TUGAS BESAR RISET PEMASARAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN ( MARKETING MIX ) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA ITS PADA ACARA ITS EXPO
Venny Oktavianti2813 100 007Muhammad Gilang Pratama2813 100 028Nyemas Dinda Ramadhani2813 100 034
Dosen Pembimbing :Berto Mulia Wibawa, SPi, MM
Asisten Dosen :Burhanuddin Rabbani
JURUSAN MANAJEMEN BISNISFAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRIINSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBERSURABAYA2015 i
TUGAS BESAR RISET PEMASARAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN ( MARKETING MIX ) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA ITS PADA ACARA ITS EXPO
Venny Oktavianti2813 100 007Muhammad Gilang Pratama2813 100 028Nyemas Dinda Ramadhani2813 100 034
Dosen Pembimbing :Berto Mulia Wibawa, SPi, MM
Asisten Dosen :Burhanuddin Rabbani
JURUSAN MANAJEMEN BISNISFAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRIINSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBERSURABAYA2015
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
ii
TUGAS BESAR - RISET PEMASARAN
PENGARUH BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA ITS PADA ACARA ITS EXPO
Venny Oktavianti2813 100 007Muhammad Gilang Pratama2813 100 028Nyemas Dinda Ramadhani2813 100 034
Dosen Pembimbing :Berto Mulia Wibawa, SPi, MM
Asisten Dosen :Burhanuddin Rabbani
JURUSAN MANAJEMEN BISNISFAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRIINSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBERSURABAYA2015
iii
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
iv
ESSAY – MARKETING RESEARCH
THE INFLUENCE OF MARKETING MIX TO ITS STUDENT SATISFACTION LEVEL ON ITS EXPO EVENT
Venny Oktavianti2813 100 007Muhammad Gilang Pratama2813 100 028Nyemas Dinda Ramadhani2813 100 034
Supervisor :Berto Mulia Wibawa, SPi, MM
Co Supervisor :Burhanuddin Rabbani
BUSINESS MANAGEMENT DEPARTMENT FACULTY OF INDUSTRY TECHNOLOGY INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2015
v
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
vi
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP TINGKAT
KEPUASAN MAHASISWA ITS PADA ACARA ITS EXPO
Abstrak
ITS adalah sebuah institusi ternama di Surabaya yang identik dengan
jurusan berbasis teknologi di dalamnya. Dalam pelaksanaannya, ITS memiliki
sebuah event akbar yang diselenggarakan setiap tahunnya oleh mahasiswa ITS
yaitu ITS EXPO. Tujuan diadakannya acara ITS Expo adalah untuk mewadahi
mahasiswa ITS dalam pengembangan ilmu dan bakat seni yang dimiliki. Setiap
tahunnya, ITS Expo menampilkan tema yang berbeda-beda sesuai dengan
kebutuhan segmentasi pasar yang ingin dituju. ITS Expo menjadi wadah bagi
mahasiswa untuk berkreasi dalam sebuah kegitan yang mengintegrasikan antara
ilmu dan budaya.
Studi literatur dan penelitian terdahulu membuktikan bahwa tingkat
kepuasan pelanggan dapat dianalisis melalui variabel bauran pemasaran (price,
place, promotion, product). Penelitian ini bertujuan untuk melihat adanya
pengaruh dari variabel bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan mahasiswa
ITS dalam kegiatan ITS Expo. Desain penelitian dalam penelitian ini adalah
conclusive (descriptive; multi cross-sectional). Adapun metode pengerjaan yang
digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode regresi linier berganda.
Jumlah responden dalam penelitian ini sebanyak 91 responden yang kemudian
dilakukan proses screening sehingga terdapat 83 responden. Hasil dari penelitian
ini yakni semua variabel bauran pemasaran memiliki pengaruh positif terhadap
tingkat kepuasan mahasiswa ITS.
Kata Kunci: Bauran Pemasaran, Tingkat Kepusan, Regresi Linier Berganda.
vii
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
viii
THE INFLUENCE OF MARKETING MIX TO ITS STUDENT
SATISFACTION LEVEL TO ITS EXPO EVENT
Abstract
ITS is a well-known institution in Surabaya with departements based on
engineering and technology. ITS has one big event which held annualy by the
students of ITS. The aim of this event is to be a media to develop science and art
talent that the students have. Every year, ITS Expo coming with different themes
depends on the needs and market segment which will concern. ITS Expo is a
place to explore their creativity in the event that integrating science and culture.
Literature and previous research prove that customer satisfaction can be
analyzed by using variables of marketing mix (price, place, promotion and
product). The aim of this research is to identify the influence of the variables of
marketing mix ON the level of customer satisfaction of ITS’ students for ITS
Expo. Design research in this research is conclusive (descriptive; multi cross-
sectional). The method that used in this research is multiple regressions. The
amount of respondents in this research is 91 respondents. Those respondents
screened and remain 83 respondents. The result of this research is all of the
variables in marketing mix have positive influence to satisfaction of ITS student in
ITS Expo.
Keywords: Marketing Mix, Level of Satisfaction, Multiple Regression
ix
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
x
KATA PENGANTAR
Puji syukur ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, berkat, dan
hidayah-Nya sehingga tugas besar ini dapat diselesaikan dengan baik dan tepat
waktu.
Laporan tugas besar ini diajukan sebagai syarat untuk pemenuhan tugas mata
kuliah Riset Pemasaran di Jurusan Manajemen Bisnis dengan judul “Pengaruh
Variabel Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Mahasiswa ITS pada ITS Expo”.
Pada kesempatan ini, penulis tidak lupa mengucapkan terimakasih kepada:
1. Allah SWT dan Rasulullah SAW yang telah memberikan kekuatan dan
keyakinan kepada penulis, bahwa penulis mampu menyelesaikan Tugas Besar
Mata Kuliah Riset Pemasaran ini dengan baik.
2. Bapak Berto Mulia Wibawa, S.Pi., M.T. selaku dosen pembimbing yang
dengan sabar memberikan semangat, saran, dan rekomendasi serta arahan
untuk kemajuan penulis selama penulisan dan penyelesaian tugas besar mata
kuliah Riset Pemasaran.
3. Semua keluarga penulis yang selalu memberikan dukungan moril dan doa
yang sangat berharga bagi penyelesaian Tugas Besar Riset Pemasaran.
4. Burhanudin Rabbani selaku asisten dosen Mata Kuliah Riset Pemasaran yang
telah memberikan pengetahuan, ilmu, kerjasama, dan penjelasan yang sangat
membantu dalam penyelesaian Tugas Besar Riset Pemasaran.
5. Seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan dalam tulisan ini,yang telah
membantu dalam penyelesaian Tugas Besar Riset Pemasaran ini.
Semoga laporan Tugas Besar Riset Pemasaran ini dapat bermanfaat dan dapat
digunakan sebagaimana mestinya oleh berbagai pihak yang berkepentingan.
Surabaya, Mei 2015
xi
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
xii
DAFTAR ISIAbstrak...................................................................................................................vii
Abstract...................................................................................................................ix
KATA PENGANTAR............................................................................................xi
DAFTAR ISI........................................................................................................xiii
DAFTAR TABEL................................................................................................xvii
DAFTAR GAMBAR............................................................................................xix
BAB I PENDAHULUAN........................................................................................11.1 Latar Belakang..........................................................................................1
1.2 Perumusan Masalah...................................................................................3
1.3 Tujuan Penelitian.......................................................................................4
1.4 Manfaat Penelitian.....................................................................................4
1.5 Ruang Lingkup Penelitian.........................................................................4
1.5.1 Batasan...............................................................................................4
1.5.2 Asumsi...............................................................................................5
1.6 Sistematika Penulisan................................................................................5
BAB II LANDASAN TEORI..................................................................................7
2.1 Konsep Pemasaran....................................................................................7
2.2 Bauran Pemasaran.....................................................................................7
2.2.1 Produk (Product)................................................................................8
2.2.2 Harga (Price)......................................................................................9
2.2.3 Promosi (Promotion)........................................................................10
2.2.4 Tempat (Place).................................................................................12
2.3 Teori Kepuasan........................................................................................13
2.3.1 Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen.. .14
2.3.2 Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen......................................15
2.4 Uji Statistik..............................................................................................16
2.4.1 Uji Validitas.....................................................................................16
2.4.2 Uji Reliabilitas.................................................................................16
2.4.3 Uji Asumsi Klasik............................................................................17
2.4.4 Uji Normalitas..................................................................................17
2.4.5 Uji Autokorelasi...............................................................................18
2.4.6 Uji Multikolinearitas........................................................................19
xiii
2.4.7 Uji Heteroskedastisitas.....................................................................20
2.4.8 Uji Linearitas....................................................................................20
2.4.9 Regresi Linier Berganda..................................................................20
2.5 Penelitian Terdahulu................................................................................21
BAB III METODOLOGI PENELITIAN..............................................................27
3.1 Lokasi Dan Waktu Penelitian..................................................................27
3.2 Desain Sampling......................................................................................27
3.3 Teknik Pengumpulan Data......................................................................28
3.4 Teknik Pengolahan Data dan Uji Hipotesis............................................28
3.4.1 Definisi dan Pengukuran Variabel Penelitian..................................28
3.4.2 Tahap Pengerjaan Uji Statistik.........................................................30
3.5 Interpretasi Hasil Analisis.......................................................................34
3.6 Model Penelitian......................................................................................34
3.7 Hipotesis.......................................................................................................37
BAB IV ANALISIS DAN DISKUSI.....................................................................41
4.1 Pengumpulan Data..................................................................................41
4.1.1 Gambaran Umum ITS Expo............................................................41
4.2 Pengolahan Data......................................................................................44
4.2.1 Pengolahan Statistik Deskriptif........................................................44
4.2.2 Hasil Uji Validitas............................................................................51
4.2.3 Hasil Uji Reliabilitas........................................................................53
4.2.4 Uji Asumsi Klasik............................................................................53
4.2.5 Regresi Linier Berganda..................................................................58
4.3 Diskusi.....................................................................................................60
4.4 Implikasi Manajerial................................................................................61
BAB V SIMPULAN DAN SARAN......................................................................65
5.1 Simpulan..................................................................................................65
5.2 Saran........................................................................................................65
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................67
Lampiran 1: Kuesioner...........................................................................................71
Lampiran 2: Hasil Rekap Kuesioner......................................................................75
Lampiran 3: Model Penelitian................................................................................77
xiv
Lampiran 4: Dokumentasi......................................................................................79
Lampiran 5: Output SPSS......................................................................................81
HASIL UJI RELIABILITAS.............................................................................81
HASIL UJI ASUMSI KLASIK.........................................................................81
REGRESI LINIER BERGANDA......................................................................84
xv
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
xvi
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Jumlah Pengunjung ITS Expo.................................................................2
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu 21
Tabel 2. 2 Penelitian Terdahulu (lanjutan).............................................................23
Tabel 3. 1 Definisi Variabel Penelitian 29
Tabel 3.2 Variabel, Atribut dan Indikator Penelitian.............................................34
Tabel 4. 1 Sumber Informasi 50
Tabel 4. 2 Tahun kunjungan...................................................................................50
Tabel 4. 3 Alasan berkunjung................................................................................51
Tabel 4. 4 Hasil Uji Validitas dengan SPSS..........................................................52
Tabel 4. 5 Hasil Uji Validitas dengan SPSS (lanjutan)..........................................53
Tabel 4. 6 Hasil Uji Reliabilitas.............................................................................53
Tabel 4. 7 Hasil Uji Normalitas.............................................................................54
Tabel 4. 8 Hasil Uji Autokorelasi..........................................................................55
Tabel 4. 9 Hasil Uji Multikolinearitas....................................................................56
Tabel 4. 10 Hasil Uji Heteroskedastisitas..............................................................56
Tabel 4. 11 Hasil Uji Linearitas 1..........................................................................57
Tabel 4. 12 Hasil uji Linearitas 2...........................................................................57
Tabel 4. 13 Hasil Uji Linearitas 3..........................................................................58
Tabel 4. 14 Hasil Uji Linearitas 4..........................................................................58
Tabel 4. 15 Adjusted R Square..............................................................................58
Tabel 4. 16 Tabel Anova........................................................................................58
Tabel 4. 17 Coefficient...........................................................................................59
xvii
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
xviii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Perubahan Logo ITS Expo dari tahun 2012 hingga 2014...................2
Gambar 3. 1 Research Design 36
Gambar 3.2 Hipotesis.............................................................................................37
Gambar 3.3 Flowchart Penelitian..........................................................................38
Gambar 3. 4 Flowchart Penelitian (lanjutan).........................................................39
Gambar 4. 1 Logo ITS Expo 2012 43
Gambar 4. 2 Logo ITS Expo 2013.........................................................................43
Gambar 4. 3 Logo ITS Expo 2014.........................................................................43
Gambar 4. 4 Kondisi salah satu acara pada ITS Expo 2013..................................44
Gambar 4. 5 Kuesioner yang memenuhi kriteria...................................................45
Gambar 4. 6 Jurusan responden.............................................................................45
Gambar 4. 7 Angkatan...........................................................................................46
Gambar 4. 8 Jenis kelamin.....................................................................................47
Gambar 4. 9 Rentang usia......................................................................................47
Gambar 4. 10 Status pernikahan............................................................................48
Gambar 4. 11 Pendapatan......................................................................................48
Gambar 4. 12 Pengeluaran.....................................................................................49
xix
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
xx
BAB I
PENDAHULUAN
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai latar belakang, perumusan masalah,
tujuan penelitian, manfaat penelitian, serta batasan dan asumsi yang digunakan di
dalam penelitian.
1.1 Latar Belakang
Menurut Widodo (2013), publikasi karya ilmiah menjadi agenda penting
bagi para akademisi, bukan hanya sebagai prasyarat semata tetapi hal tersebut
juga dilakukan untuk masa depan bangsa Indonesia. Namun menurut beliau, karya
ilmiah akan menjadi sia-sia jika hanya dipajang di perpustakaan saja. Di sinilah
pentingnya pemasaran untuk menindaklanjuti adanya karya ilmiah mahasiswa
agar dapat dikomersialkan menjadi sesuatu yang berguna bagi bangsa Indonesia.
Menurut Asosiasi Pemasaran Amerika dalam Kotler dan Keller (2009), pemasaran
adalah satu fungsi organisasi dan seperangkat proses untuk menciptakan,
mengkomunikasikan, dan menyerahkan nilai kepada pelanggan dan mengelola
hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan organisasi dan para
pemilik sahamnya.
Pernyataan di atas berkorelasi dengan pernyataan Sasongko (2014) bahwa
ilmuwan-ilmuwan itu selalu mengungkap apa yang orang lain belum tahu,
kemudian insinyur-insinyur membuatnya lebih mudah dipahami dan bermanfaat.
Peran pemasaran akan menjadi sangat penting karena dengan adanya pemasaran
masyarakat luas dapat mengetahui produk yang dimiliki.
Kegiatan mahasiswa yang berupa acara pentas seni merupakan salah satu
wadah pengembangan bagi mahasiswa dalam mengekspresikan kreativitas yang
dimiliki. Hal ini sesuai dengan pernyataan Sasongko (2014) selaku Pembantu
Rektor I ITS dalam pembukaan ITS Expo 2014 bahwa mahasiswa perlu sebuah
wadah untuk dijadikan sebagai tempat pengembangan ilmu pengetahuan dan
bakat seni yang dimiliki oleh mahasiswa. Dengan itu, beliau merasa bahwa ITS
Expo adalah sebuah wadah yang tepat dalam mengintegrasikan antara teknologi,
budaya, dan seni yang dikemas dalam sebuah pagelaran akbar oleh ITS.
Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya merupakah institusi
ternama di Surabaya yang memiliki sebuah event besar yang bernama ITS Expo.
1
ITS Expo ini diadakan sejak tahun 2012 dan digadang-gadang sebagai sebuah
acara sekaligus ajang bagi ITS untuk melakukan branding institusi ke masyarakat
luas. Di sinilah ITS EXPO berperan sebagai wadah untuk menyatukan pemikiran-
pemikiran serta eksplorasi kreativitas yang dimiliki oleh mahasiswa di ITS ke
dalam sebuah event.
Gambar 1. 1 Perubahan Logo ITS Expo dari tahun 2012 hingga 2014
Dengan adanya event akbar yang dimiliki ITS ini, akan timbul pertanyaan
apakah stakeholder ITS memiliki antusiasme dan kepuasan yang tinggi terhadap
acara yang terdapat di dalam ITS Expo. Pengertian kepuasan menurut Kotler dan
Lane (2003) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari
perbandingan antara kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan
harapannya.
Berikut adalah data pengunjung ITS Expo dari tahun ke tahun:
Tabel 1. 1 Jumlah Pengunjung ITS Expo
Tahun Jumlah Pengunjung
2012 ± 12.000
2013 ± 16.000
2014 ± 25.000
(Sumber: Humas ITS Expo 2014, Tamara Aulia Rachim, diolah.)
Dengan meningkatnya jumlah pengunjung ITS Expo dari tahun ke tahun
serta banyaknya ranah ITS Expo (kompetisi dance, bazar, talkshow, dan wahana
yang disediakan), panitia sendiri tidak dapat mengklasifikasikan segmentasi pasar
manakah yang dituju oleh ITS EXPO. Permasalahan ini yang akan diangkat dalam
penelitian ini, yakni bagaimanakah tingkat kepuasan stakeholder ITS sendiri
terhadap kegiatan ITS Expo.
Menurut Kotler (2005), marketing mix atau bauran pemasaran merupakan
kombinasi dari empat variabel penting dari konsep pemasaran yang dapat
2
dikendalikan oleh perusahaan. Empat variabel tersebut meliputi produk
(product), harga (price), tempat (place), dan promosi (promotion), dan biasa
disingkat dengan 4P. Penelitian ini akan menganalisis bagaimana pengaruh bauran
pemasaran terhadap tingkat antusiasme mahasiswa ITS pada kegiatan ITS Expo.
Dengan adanya penelitian ini, diharapkan penyelenggara acara ITS Expo mampu
melakukan perbaikan performansi kegiatan berdasarkan data yang didapatkan
oleh peneliti. Alasan pemilihan judul penelitian ini didasarkan pada adanya
masalah tentang tingkat kepuasan mahasiwa ITS terhadap event akbar yang
diselenggarakan oleh ITS yakni ITS Expo. Adapun tujuan dari penelitian ini
adalah untuk menjelaskan variabel bauran pemasaran yang memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa ITS dalam kegiatan ITS Expo sehingga
pihak penyelenggara ITS Expo mampu menyajikan elemen kegiatan yang efektif
bagi pasar yang dituju.
1.2 Perumusan Masalah
Institut Teknologi Sepuluh Nopember Surabaya merupakah institusi
ternama di Surabaya yang memiliki sebuah event besar yang dinamakan ITS
Expo. Dengan adanya event akbar yang dimiliki ITS ini, tentu menjadi sebuah
pertanyaan apakah stakeholder ITS itu sendiri memiliki antusiasme dan kepuasan
yang tinggi terhadap acara yang terdapat di dalam ITS Expo. Hingga sampai saat
ini belum pernah dilakukan analisis, apakah bauran pemasaran (price, place,
promotion, product) memiliki pengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa ITS
pada ITS Expo.
Permasalahan ini yang diangkat dalam penelitian ini, yakni bagaimanakah
tingkat kepuasan stakeholder ITS sendiri terhadap kegiatan ITS Expo. Penelitian
ini akan menganalisis bagaimana pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat
antusiasme mahasiswa ITS pada kegiatan ITS Expo
Berdasarkan latar belakang yang telah dibahas sebelumnya, perumusan
masalah dalam penelitian ini adalah:
1) Bagaimana pengaruh variabel bauran pemasaran (price, place, promotion,
product) pada tingkat kepuasan mahasiswa ITS dalam kegiatan ITS Expo?
2) Variabel bauran pemasaran apakah yang paling memiliki pengaruh signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa ITS dalam ITS Expo?
3
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini memiliki tujuan untuk dipenuhi melalui proses analisa,
yakni:
1) Mengetahui pengaruh bauran pemasaran pada tingkat kepuasan mahasiswa
ITS dalam kegiatan ITS Expo
2) Mengetahui variabel pada bauran pemasaran yang paling memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan mahasiswa ITS dalam kegiatan ITS Expo
1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini memiliki beberapa manfaat yang harapannya dapat dirasakan
oleh berbagai pihak. Manfaat tersebut antara lain:
1) Bagi peneliti
Penelitian ini bermanfaat sebagai wadah latihan pengembangan kemampuan
dan penerapan teori yang diperoleh dalam perkuliahan.
2) Bagi penyelenggara kegiatan ITS Expo
Penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pembuat acara dalam
pengambilan keputusan dan penentuan strategi-strategi selanjutnya yang lebih
efektif demi terciptanya tingkat kepuasan mahasiswa ITS terhadap kegiatan
ITS Expo.
3) Bagi pembaca
Penelitian ini bermanfaat untuk mengetahui variabel bauran pemasaran
manakah yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan dalam acara
ITS Expo.
1.5 Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini memiliki beberapa batasan dan asumsi sebagai berikut:
1.5.1 Batasan
Agar observasi yang dilakukan dan tidak meluas dari pembahasan yang
dimaksud, peneliti membatasi batasan ruang lingkup penelitian terhadap objek
yang diteliti sebagai berikut:
1) Bahan yang menjadi objek penelitian adalah mahasiswa aktif FTI ITS
angkatan 2011 hingga 2014.
4
2) Penelitian ini difokuskan pada mahasiswa FTI ITS angkatan 2011 hingga
2014 yang pernah mengunjungi ITS Expo baik ITS Expo pada tahun 2012,
2013, maupun 2014.
3) Variabel bauran pemasaran yang diteliti yakni harga, produk, promosi, dan
lokasi.
1.5.2 Asumsi
Adapun asumsi dalam penelitian ini adalah:
1) Tidak ada perubahan secara signifikan terhadap variabel yang diteliti
2) Responden mengisi kuesioner dengan benar dan menjawab sesuai keadaan
yang ada
1.6 Sistematika Penulisan
Adapun sistematika dari penelitian ini, yakni:
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini meliputi latar belakang penelitian, alasan pemilihan judul,
permasalahan yang ada, tujuan penelitian, manfaat penelitian, ruang lingkup
penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini meliputi landasan teori yang dijadikan dasar pembahasan di bab
selanjutnya, pustaka yang dijadikan sebagai acuan primer penelitian, kerangka
teoritis dan kerangka pikir penelitian, hipotesis penelitian, dan kajian penelitian
terdahulu.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini meliputi lokasi dan waktu penelitian dilakukan, research design
yang meliputi tipe desain riset alur penelitian, jenis dan sumber data, teknik
pengukuran dan penskalaan, dan teknik pengumpulan data, teknik pengolahan dan
analisis data, serta bagan alur penelitian (flowchart)
BAB IV ANALISIS DAN DISKUSI
Bab ini meliputi pengolahan dan pengumpulan data, diskusi yang meliputi
analisis yang telah dilakukan dan hasil penelitian, dan implikasi manajerial yakni
rekomendasi atas penelitian yang telah dilakukan)
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5
Bab ini menyimpulkan hasil yang diperoleh dari penelitian untuk
menjawab tujuan penelitian yang telah ditentukan sebelumnya. Selain itu, berisi
saran baik untuk penelitian yang dilakukan maupun untuk penelitian selanjutnya.
6
BAB II
LANDASAN TEORI
Pada bab ini akan dibahas mengenai dasar teori yang akan digunakan
dalam tugas besar Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Tingkat Kepuasan
Mahasiswa ITS pada ITS Expo. Dasar teori yang diambil berdasarkan para ahli
dari berbagai sumber.
a)
2
2.1 Konsep Pemasaran
Menurut Kotler (2005) pemasaran adalah proses sosial yang di dalamnya
individu dan kelompok dengan tujuan mendapatkan apa yang mereka butuhkan
dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas, atau
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Stanton (1993)
menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-
kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menetukan harga,
mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan
kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Sedangkan
menurut Alma (2004), pemasaran adalah segala kegiatan untuk menyampaikan
barang-barang ke tangan (rumah tangga) dan ke konsumen industri, tetapi tidak
termasuk kegiatan perubahan bentuk barang.
Dari beberapa pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa pemasaran
merupakan suatu proses yang dimulai dan diakhiri di konsumen. Dimulai dari
menentukan dan menerjemahkan apa yang diinginkan konsumen menjadi suatu
barang atau jasa, hingga berakhir kepada kepuasan konsumen setelah
mendapatkan barang atau jasa dari produsen.
2.2 Bauran Pemasaran
Kotler (2000) mendefinisikan bauran pemasaran adalah seperangkat alat
pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran di
dalam pasar sasaran. Bauran pemasaran merupakan gabungan dari variabel-
7
variabel terkendali yang dapat digunakan perusahaan untuk mempengaruhi
konsumen dari segmen pasar tertentu yang dituju perusahaan.
Kotler (2000) mempopulerkan sebuah klasifikasi empat unsur dari bauran
pemasaran yang dikenal dengan 4P (4 P’S) yaitu produk (product), harga (price),
tempat/distribusi (place), promosi (promotion). Definisi dari masing masing
klasifikasi bauran pemasaran adalah sebagai berikut:
2.2.1 Produk (Product)
Kotler (2000) menjelaskan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diperoleh, digunakan, atau dipasarkan
meliputi barang-barang fisik, pengalaman, peristiwa, orang, tempat, properti,
organisasi, gagasan, dan lain lain. produk sendiri dibagi menjadi dua, produk baik
berupa barang atau jasa.
Dari penjelasan tersebut dapat kita pahami bahwa produk merupakan suatu
yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen dan ditawarkan produsen kepada
konsumennya.
Beberapa hal yang menjadi pertimbangan bagi konsumen untuk memilih
produk berdasarkan produknya adalah: (1) merk, (2) fungsi produk, (3) gaya
hidup, (4) kualitas, (5) keamanan, dan sebagainya.
Tjiptono (1997) membagi produk kedalam lima tingkatan yaitu:
a) Core Benefit
Tingkat paling dasar adalah jasa/ manfaat dasar yang sesungguhnya dibeli
oleh pelanggan. Pemasar harus memandang dirinya sebagai pemberi manfaat
bagi konsumen.
b) Basic Product
Tingkat kedua, produk dasar yang mampu memenuhi fungsi produk yang
paling dasar (rancangan produk minimal agar dapat berfungsi).
c) Expected Product
Tingkat ketiga, produk formal yang ditawarkan dengan berbagai atribut dan
konsisinya secara normal (layak) diharapkan dan disepakati untuk dibeli.
d) Augmented Product
8
Tingkat keempat, produk pelengkap yakni berbagai atribut produk yang
dilengkapi atau ditambahi manfaat dan layanan, sehingga dapat memberikan
tambahan kepuasan dan bisa dibedakan dengan produk pesaing.
e) Potential Product
Tingkat kelima, produk potensial yakni segala macam tambahan dan
perubahan yang mungkin dikembangkan untuk suatu produk dimasa
mendatang.
2.2.2 Harga (Price)
Harga merupakan salah satu komponen bauran pemasaran yang sering
menjadi perhatian bagi pelanggan. Harga menurut Kotler dan Amstrong (2004)
adalah sejumlah uang yang ditukarkan untuk sebuah produk atau jasa. Lebih jauh
lagi,harga adalah sejumlah nilai yang konsumen tukarkan untuk sejumlah manfaat
dengan memiliki atau menggunakan suatu barang atau jasa. Harga juga
merupakan elemen yang nantinya menghasilkan pemasukan bagi produsen oleh
konsumennya.
Beberapa hal yang menjadi trik bagi produsen untuk menentukan harga
adalah: (1) strategi pasar, (2) harga jual yang disarankan, (3) potongan harga, (4)
harga pada suatu musim, (5) paket penjualan, dan sebagainya.
Harga memiliki peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para
pembeli (Tjiptono, 2000), yaitu :
a) Peranan alokasi harga,
Fungsi harga dalam membantu para pembeli untuk memutuskan cara
memperoleh manfaat atau utilitas tertinggi yang diharapkan berdasarkan daya
belinya.
b) Peranan informasi dari harga
Fungsi harga dalam membidik konsumen mengenai faktor-faktor produk,
seperti kualitas. Hal ini terutama bermanfaat dalam situasi dimana pembeli
mengalami kesulitan untuk menilai faktor produk atau manfaatnya secara
objektif. Persepsi yang sering muncul adalah bahwa harga yang mahal
mencerminkan kualitas yang tinggi sehingga konsumen menilai harga yang
ditetapkan sesuai dengan kualitas produk maupun jasa yang ditetapkan.
Menurut Dharmmesta (2007) ada empat tujuan dalam penetapan harga:
9
a) Mendapatkan laba maksimum
Harga ditentukan oleh penjual dan pembeli. Makin besar daya beli konsumen,
semakin besar pula kemungkinan bagi penjual untuk menetapkan tingkat
harga yang lebih tinggi. Dengan demikian penjual mempunyai harapan untuk
mendapatkan keuntungan maksimum sesuai dengan kondisi yang ada.
b) Mendapatkan pengembalian investasi yang ditargetkan atau pengembalian
pada penjualan bersih
Dana yang dipakai untuk mengembalikan investasi hanya bisa diambilkan
dari laba perusahaan, dan laba hanya bisa diperoleh bilamana harga jauh
lebih besar dari jumlah biaya yang dikeluarkan.
c) Mencegah atau mengurangi persaingan
Tujuan mencegah atau mengurangi persaingan dapat dilakukan melalui
kebijaksanaan harga. Hal ini dapat diketahui bilamana penjual menawarkan
barang dengan harga yang yang sama.
d) Mempertahankan atau memperbaiki market share
Memperbaiki market share hanya mungkin dilaksanakan bilamana
kemampuan dan kapasitas produksi perusahaan masih cukup longgar,
disamping juga kemampuan dalam bidang lain seperti bidang pemasaran,
keuangan, dan sebagainya
Dapat disimpulkan bahwa harga adalah jumlah yang harus dibayarkan
oleh konsumen untuk mendapatkan suatu barang atau jasa termasuk dengan
pelayanannya.
2.2.3 Promosi (Promotion)
Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk
mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan
pertukaran dalam pemasaran (Dharmmesta, 2007). Sedangkan menurut Tjiptono
(1997) Promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi
pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi/ membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima, membeli, loyal pada produk yang
ditawarkan perusahaan yang bersangkutan.
10
Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi yang
sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas
khususnya. Tugas khusus itu sering disebut bauran promosi. Macam-macam
bauran promosi, yaitu:
a) Iklan
Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling banyak digunakan
perusahaan dalam mempromosikan produknya. Iklan adalah bentuk
komunikasi tidak langsung, yang didasari pada informasi tentang keunggulan
atau keuntungan suatu produk, yang disusun sedemikian rupa sehingga
menimbulkan rasa menyenangkan yang akan mengubah pikiran seseorang
untuk melakukan pembelian. American Marketing Association (AMA)
mendefinisikan iklan sebagai semua bentuk bayaran untuk mempresentasikan
dan mempromosikan ide, barang atau jasa non-personal oleh sponsor yang
jelas. Iklan memiliki empat fungsi utama, yaitu menginformasikan khalayak
mengenai seluk beluk produk (informative), mempengaruhi khalayak untuk
membeli (persuading), menyegarkan informasi yang telah diterima khalayak
(reminding), serta menciptakan suasana yang menyenangkan sewaktu
khalayak menerima dan mencerna informasi (entertaiment).
Suatu iklan memiliki sifat-sifat (Tjiptono,1997) sebagai berikut:
a) Public Presentation
Iklan memungkinkan setiap orang menerima pesan yang sama tentang produk
yang diiklankan.
b) Pervansiveness
Pesan iklan yang sama dapat diulang-ulang untuk menetapkan penerimaan
informasi.
c) Amplified Expressiveness
Iklan mampu mendramatisasi perusahaan dan produknya melalui gambar dan
suara untuk menggugah dan mempengaruhi khalayak.
d) Impersonally
Iklan tidak bersifat memaksa khalayak untuk memperhatikan dan
menanggapinya,karena merupakan komunikasi yang monolog.
11
b) Promosi Penjualan
Bentuk persuasi langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat
diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan/atau
meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan (Tjiptono,1997). Promosi
penjualan yang dilakukan oleh penjual dapat dikelompokkan berdasarkan
tujuan yang ingin dicapai. Pengelompokan tersebut adalah sebagai berikut:
a) Customer promotion
Promosi penjualan yang bertujuan untuk merangsang/ mendorong pelanggan
untuk membeli.
b) Trade promotion
Promosi penjualan yang bertujuan untuk merangsang/ mendorong pedagang
grosir, pengecer, eksportir, dan importir untuk memperdagangkan barang atau
jasa dari sponsor.
c) Sales-Force promotion
Promosi penjualan yang bertujuan untuk memotivasi armada penjual.
d) Bussiness promotion
Promosi penjualan yang bertujuan untuk memperoleh pelanggan baru,
mempertahankan kontak hubungan dengan pelanggan, memperkenalkan
produk baru, menjual lebih banyak kepada pelanggan lama, dan membidik
pelanggan.
Bisa disimpulkan bahwa promosi merupakan suatu bentuk bagi produsen
untuk memasarkan dan memperkenalkan produknya kepada konsumen dan calon
konsumennya.
2.2.4 Tempat (Place)
Place atau tempat merupakan gabungan antara lokasi dan keputusan atas
saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan bagimana cara penyampaian
informasi dari produsen kepada para konsumen dan dimana lokasi penyampaian
yang strategis.
Dalam penyaluran barang dari produsen ke konsumen ada faktor penting
yang sangat berpengaruh terhadapnya, yaitu kegiatan pemilihan saluran distribusi
yang tepat untuk menyampaikan barang dari produsen ke konsumen. Saluran
distibusi untuk suatu barang adalah saluran yang digunakan oleh produsen untuk
12
menyalurkan barang tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau pemakai
industri (Dharmmesta, 2007). Menurut Tjiptono (1997) saluran distribusi adalah
kegiatan pemasaran yang berusaha memperlancar dan mempermudah
penyampaian barang dan jasa dari produsen kepada konsumen, sehingga
penggunaannya sesuai dengan yang diperlukan (jenis, jumlah, harga, tempat, dan
saat dibutuhkan). Banyak perusahaan yang menggunakan saluran distribusi yang
tidak tepat hal ini menyebapkan produk yang dihasilkan perusahaan tidak
menjangkau konsumen yang menjadi sasaran.
Fungsi dalam distribusi Fisik (Tjiptono,1997) meliputi:
a) Transportation.
Memilih cara yang tepat untuk memindahkan barang ke tempat yang jauh
jaraknya.
b) Storage dan warehousing.
Menyimpang barang untuk sementara, menunggu untuk dijual atau dikirim
lebih lanjut.
c) Inventory central.
Pemilihan alternatif apakah penyimpanan harus dilakukan terpusat atau
tersebar.
d) Material handling.
Pemilihan alat yang tepat untuk memindahkan barang ke tempat yang dekat.
e) Border processing.
Kegiatan-kegiatan seperti penentuan syarat-syarat pengiriman,
mempersiapkan dokumen, dan lain-lain.
f) Protective packaging.
Penentuan wadah barang agar terhindar dari berbagai kerugian yang timbul
selama pengiriman
2.3 Teori Kepuasan
Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya (Umar, 2005).
Seorang pelanggan, jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk
atau jasa, sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang
lama.
13
Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007) kepuasan konsumen
adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang
diharapkan
Memuaskan kebutuhan konsumen adalah keinginan setiap perusahaan.
Selain faktor penting bagi kelangsungan hidup perusahaan, memuaskan
kebutuhan konsumen dapat meningkatkan keunggulan dalam persaingan.
Konsumen yang puas terhadap produk dan jasa pelayanan cenderung untuk
membeli kembali produk dan menggunakan kembali jasa pada saat kebutuhan
yang sama muncul kembali dikemudian hari. Hal ini berarti kepuasan merupakan
faktor kunci bagi konsumen dalam melakukan pembelian ulang yang merupakan
porsi terbesar dari volume penjualan perusahaan.
2.3.1 Faktor Utama dalam Menentukan Tingkat Kepuasan Konsumen
Dalam menentukan tingkat kepuasan konsumen, terdapat lima faktor
utama yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu :
a. Kualitas produk
Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa
produk yang mereka gunakan berkualitas.
b. Kualitas pelayanan
Terutama untuk industri jasa. Konsumen akan merasa puas bila mereka
mendapatkan pelayanan yang baik atau yang sesuai dengan yang diharapkan.
c. Emosional
Konsumen akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang
lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek
tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi.
Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial
yang membuat konsumen menjadi puas terhadap merek tertentu.
d. Harga
Produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang
yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada
konsumennya.
e. Biaya
14
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu
membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas
terhadap produk atau jasa itu.
2.3.2 Metode Pengukuran Kepuasan Konsumen
Menurut Kotler yang dikutip dari Buku Total Quality Management ada
beberapa metode yang dapat digunakan dalam melakukan pengukuran kepuasan
pelanggan, diantaranya (Tjiptono, 2003:104):
a. Sistem keluhan dan saran
Organisasi yang berpusat pelanggan (Customer Centered) memberikan
kesempatan yang luas kepada para pelanggannya untuk menyampaikan saran
dan keluhan. Informasi-informasi ini dapat memberikan ide-ide cemerlang
bagi perusahaan dan memungkinkannya untuk bereaksi secara tanggap dan
cepat untuk mengatasi masalah-masalah yang timbul.
b. Ghost shopping
Salah satu cara untuk memperoleh gambaran mengenai kepuasan pelanggan
adalah dengan mempekerjakan beberapa orang untuk berperan atau bersikap
sebagai pembeli potensial, kemudian melaporkan temuan-temuannya
mengenai kekuatan dan kelemahan produk perusahaan dan pesaing
berdasarkan pengalaman mereka dalam pembelian produk-produk tersebut.
Selain itu para ghot shopper juga dapat mengamati cara penanganan setiap
keluhan.
c. Lost customer analysis
Perusahaan seyogyanya menghubungi para pelanggan yang telah berhenti
membeli atau yang telah pindah pemasok agar dapat memahami mengapa hal
itu terjadi. Bukan hanya exit interview saja yang perlu, tetapi pemantauan
customer loss rate juga penting, peningkatan customer loss rate menunjukkan
kegagalan perusahaan dalam memuaskan pelanggannya.
d. Survai kepuasan pelanggan
Umumnya penelitian mengenai kepuasan pelanggan dilakukan dengan
penelitian survai, baik melalui pos, telepon, maupun wawancara langsung.
Perusahaan akan memperoleh tanggapan dan umpan balik secara langsung
15
dari pelanggan dan juga memberikan tanda (signal) positif bahwa perusahaan
menaruh perhatian terhadap para pelanggannya.
2.4 Uji Statistik
Dalam subbab ini akan dijelaskan tentang landasan teori dari alat
pengujian berbasis statistik yang digunakan dalam penelitian.
2.4.1 Uji Validitas
Uji validitas digunakan untuk mengetahui tingkat keandalan dan kesahihan
alat ukur yang digunakan. Instrumen dikatakan valid berarti menunjukkan alat
ukur yang dipergunakan untuk mendapatkan data itu valid atau dapat digunakan
untuk mengukur apa yang seharusnya di ukur (Sugiyono, 2004). Uji validitas
dilakukan dengan mengkorelasikan antara skor yang diperoleh untuk masing-
masing pernyataan dengan skor total dengan yang diperoleh untuk masing-masing
pernyataan dengan skor total menggunakan teknik product moment dengan
pendekatan sebagai berikut (Nurgiyanto, dkk, 2004):
rxy=Xy ¿¿¿
Keterangan:
Rxy = Koefisien korelasi suatu produk atau item
N = Jumlah subyek
X = Skor setiap pertanyaan
Y = Skor total semua pertanyaan
Nilai r kemudian dikonsultasikan dengan r tabel (nilai kritis). Bila r hitung
dari rumus di atas lebih besar dari r tabel, yaitu pada taraf signifikas 5% atau 1%,
maka butir pertanyaan tersebut dikatakan valid.
2.4.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk
mengukur objek yang sama, maka akan menghasilkan data yang sama (Sugiyono,
2004). Suatu alat ukur dapat dikatakan reliable jika dapat memberikan hasil sama
bila dipakai untuk mengukur ulang objek yang sama.
Uji realibilitas menggunakan Internal Consistency Method dengan teknik
Alpha Cronbach’s, adapun rumusnya sebagai berikut (Nurgiyanto, dkk, 2004):
16
∝=( kk−1 )(1−∑ sj2
sx2 )Keterangan:
K = Banyaknya pertanyaan atau banyaknya soal
Sj = Variansi pertanyaan
Sx = Variansi skor
Koefisien nilai alpha yang semakin mendekati 1 memiliki arti bahwa
konsistensi realibilitas internal yang diukur juga semakin baik.
2.4.3 Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik adalah persyaratan statistik yang harus dipenuhi pada
analisis regresi linear berganda. Setidaknya ada empat uji asumsi klasik, yaitu uji
normalitas, uji multikolinearitas, uji autokorelasi, dan uji heteroskedastisitas. Uji
asumsi klasik penting dilakukan untuk menghasilkan estimator yang linier tidak
bias dengan varian yang minimum (Best Linier Unbiased Estimator = BLUE),
yang berarti model regresi tidak mengandung masalah. Tidak ada ketentuan yang
pasti tentang urutan uji yang harus dipenuhi terlebih dahulu.
2.4.4 Uji Normalitas
Menurut Imam Ghozali (2007) tujuan dari uji normalitas adalah sebagai
berikut:
“Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah masing-masing
variabel berdistribusi normal atau tidak. Uji normalitas diperlukan karena
untuk melakukan pengujian-pengujian variabel lainnya dengan
mengasumsikan bahwa nilai residual mengikuti distribusi normal. Jika
asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid dan statistik
parametrik tidak dapat digunakan.”
Uji statistik yang digunakan untuk uji normalitas data dalam penelitian ini
adalah uji normalitas atau sampel Kolmogorov-Smirnov. Hasil analisis ini
kemudian dibandingkan dengan nilai kritisnya.
a. Menurut Singgih Santoso (2007), menjelaskan output test of normality, ada
pedoman pengambilan keputusan :
- Angka signifikansi (Sig) > α = 0,05 maka data berdistribusi normal
17
- Angka signifikansi (Sig) < α = 0,05 maka data tidak berdistribusi normal
Adapun cara lain untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal
atau tidak yaitu dengan analisis grafik .
b. Menurut Singgih Santoso (2002) metode yang digunakan adalah pengujian
secara visual dengan metode gambar normal Probability Plots dalam program
SPSS yang membandingkan distribusi kumulatif dari distribusi normal. Pada
prinsipnya normalitas dapat dideteksi dengan melihat penyebaran data (titik)
pada sumbu diagonal dari grafik. Dasar pengambilan keputusan:
- Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal
menunjukkan pola distribusi normal, maka dapat disimpulkan bahwa model
regresi memenuhi asumsi normalitas.
- Jika data menyebar jauh dari garis diagonal dan/atau tidak mengikuti arah
garis diagonal tidak menunjukkan pola distribusi normal, maka dapat
disimpulkan bahwa model regresi tidak memenuhi asumsi normalitas.
2.4.5 Uji Autokorelasi
Menurut Tony Wikaya (2009), uji autokorelasi bertujuan menguji apakah
model regresi linier ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t
dengan kesalahan pengganggu pada periode sebelumnya (t-1). Autokorelasi
terjadi karena disebabkan oleh beberapa hal, yaitu:
- Inertia, yaitu adanya momentum yang masuk ke dalam variabel-variabel
bebas yang terus-menerus sehingga akan terjadi dan mempengaruhi nilai-
nilai variabel-variabel bebasnya.
- Terjadinya penyimpangan spesifikasi karena adanya variabel-variabel
bebas lain yang tidak dimasukkan dalam model.
- Bentuk fungsi yang salah.
- Adanya lags (tenggang waktu)
- Manipulasi data yang mengakibatkan data tidak akurat.
Dalam penelitian ini untuk mendeteksi ada tidaknya autokorelasi
digunakan uji statistik Durbin-Watson (Gujarati, 2003) dengan rumus sebagai
berikut :
DW=∑ (et−et−1)2
∑ e t2
18
Keterangan :
e t = residual (selisih antara y observasi dengan y prediksi )
e t−e t−1 = residual satu periode sebelumnya.
Setelah nilai d atau DW didapat, kemudian nilai d tersebut dibandingkan
dengan nilai – nilai kritis dari dL dan dU dari tabel statistik Durbin-Watson.
Secara umum, kriteria yang digunakan adalah:
- Jika d < 4dL, berarti ada autokorelasi positif
- Jika d > 4dL, berarti ada autokorelasi negatif
- Jika dU < d < 4 – dU, berarti tidak ada autokorelasi positif atau negatif
- Jika dL ≤ d ≤ dU atau 4 – dU ≤ d ≤ 4 – dL, pengujian tidak meyakinkan
Apabila terdapat autokorelasi cara menanggulangi masalahnya yaitu
dengan cara mentransformasikan data atau bisa juga dengan mengubah model
regresi ke dalam bentuk persamaan beda umum (generalized difference equation).
Selain itu juga dapat dilakukan dengan memasukkan variabel lag dari variabel
terikatnya menjadi salah satu variabel bebas, sehingga data observasi menjaadi
berkurang 1.
2.4.6 Uji Multikolinearitas
Menurut Imam Ghozali (2005) tujuan dari uji multikolinearitas adalah
sebagai berikut:
“Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi
ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen). Karena
model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara variabel
independen “
Uji multikolinieritas dilakukan dengan melihat tolerance value atau
dengan menggunakan Variance Inflation Factors (VIF) dari hasil analisis dengan
menggunakan SPSS. Nilai VIF dapat dihitung dengan rumus yaitu sebagai
berikut:
VIF = 1
(1−R j2)
Uji multikolinearitas dilakukan dengan melihat tolerance value dan
variance inflation factor (VIF). Multikolinearitas terjadi bila nilai VIF diatas nilai
19
10 atau tolerance value dibawah 0,10. Multikolinearitas tidak terjadi bila nilai
VIF dibawah nilai 10 atau tolerance value diatas 0,10. (Hair et al, 1995; Santoso,
2002)
2.4.7 Uji Heteroskedastisitas
Menurut Santoso (2002) tujuan uji heterokedastitas adalah sebagai berikut:
“Uji Heterokedastisitas bertujuan untuk melihat apakah terdapat
ketidaksamaan varians dari residual satu pengamatan ke pengamatan yang
lain. Dalam regresi linier diasumsikan bahwa varians bersyarat dari E(i2)
= Var(i) = 2 (homokedastisitas), apabila varians bersyarat i = i2 untuk
setiap 1, ini berarti variansnya homogen atau homokedastisitas.”
Untuk mendeteksi ada tidaknya heteroskedastisitas dalam model regresi
bisa dilihat dari pola yang terbentuk pada titik-titik yang terdapat pada grafik
scaterplot.
Lebih lanjut menurut Santoso (2002) dasar pengambilan keputusan adalah
sebagai berikut:
a. Jika ada pola tertentu, seperti titik-titik (point-point) yang ada membentuk
suatu pola tertentu yang teratur (bergelombang, melebar, kemudian
menyempit) maka telah terjadi heteroskedastisitas.
b. Jika tidak ada pola yang jelas serta titik-titik menyebar di atas dan di bawah
angka nol pada sumbu Y, maka tidak terjadi heteroskedastisitas.
2.4.8 Uji Linearitas
Pengujian linearitas dilakukan untuk mengetahui model yang dibuktikan merupakan model linear atau tidak. Uji linearitas dilakukan dengan menggunakan curve estimate, yaitu gambaran hubungan liniear antara variabel X dengan variabel Y. jika nilai signifikansi f ≤ 0,05, maka variabel X tersebut memiliki hubungan linear dengan Y.
2.4.9 Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linear berganda digunakan untuk melakukan prediksi,
bagaimana perubahan nilai variabel dependen bila nilai variabel independen
dinaikan atau diturunkan nilainya (Sugiyono, 2008). Analisis ini digunakan
20
dengan melibatkan dua atau lebih variabel bebas antara variabel dependen (Y) dan
variabel independen (X1, X2, X3, X4). Cara ini digunakan untuk mengetahui
kuatnya hubungan antara beberapa variabel bebas secara serenak terhadap
variabel terkait dan dinyatakan dengan rumus. Sugiyono (2008) merumuskan
analisis regresi linear berganda sebagai berikut:
Y=a+β1 X1+β2 X2+β3 X 3+β 4 X4
Keterangan:Y = Kepuasan konsumen (pengunjung) sebagai variabel dependenA = Konstanta, merupakan nilai terkait yang dalam hal ini adalah Y pada saat
variabel independennya adalah 0 (X1, X2, X3, X4 = 0)β1 = Koefisien regresi berganda variabel independen X1 terhadap variabel Y,
bila variabel X2 dan X3 dianggap konstan.β2 = Koefisien regresi berganda variabel independen X2 terhadap variabel Y,
bila variabel X1 dan X3 dianggap konstan.β3 = Koefisien regresi berganda variabel independen X2 terhadap variabel Y,
bila variabel X1 dan X3 dianggap konstan.X1 = Price yang merupakan variabel independen ke-1X2 = Place yang merupakan variabel independen ke-2X3 = Promotion merek yang merupakan variabel independen ke-3X 4 = Product yang merupakan variabel independen ke-4
2.5 Penelitian Terdahulu
Pada penelitian ini, digunakan beberapa riset terdahulu yang juga
digunakan sebagai acuan dalam memetakan dasar pemikiran. Riset-riset tersebut
antara lain :
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu
Peneliti Judul Metode HasilAji Krisna Yuniar (2010)
Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Surya Timur Sakti Jawa Timur
SEM ( Structural Equation Modelling )
Variabel bauran pemasaran tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Anik Tri Martutik (2010)
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Pengguna Jasa Catering Pada PT. Sonokembang Wahana Jaya Malang
Regresi Linier Berganda
Semua variabel bauran pemasaran jasa (7P) memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa catering PT. Sonokembang Wahana Jaya Malang
21
Wahid Rohmad (2007)
Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Pembiayaan Murabahah pada BMT Palur Karanganyar
Regresi Linier Berganda
Secara simultan dan parsial produk, harga, lokasi, dan promosi, mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah mengambil pembiayaan mutabahah pada BMT Palur; variabel harga dan proses merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap keputusan nasabah mengambil pembiayaan mutabahah pada BMT Palur
Fauzan Sulistiyawan (2008)
Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian pada Alfamart di Jl. Gajayana Malang
Regresi Linier Berganda
Variabel produk (X1), harga (X2), lokasi (X3), persoalia (X4), promosi (X5), dan presentasi (X6), secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada Alfamart gajayana (Y)
22
Tabel 2. 2 Penelitian Terdahulu (lanjutan)
Peneliti Judul Metode HasilIrsad Z (2010) Analisis
Marketing Mix (Product, Price, Promotion dan Place) yang Mempengaruhi Kepuasan PelangganPengguna Operator ESIA
Regresi Linier Berganda
Secara simultan,Product, Price, Promotion dan Place mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, product, price dan place mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkanpromotion tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga merupakan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pengguna operator Esia.
Berikut penjelasan mengenai riset-riset yang digunakan sebagai acuan:
1. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Surya
Timur Sakti Jawa Timur
Melalui pendekatan terhadap variabel bauran pemasaran, penulis pada
penelitian tersebut mencoba melakukan analisa terhadap pengaruh adanya
variable bauran pemasaran berupa 7P (price, place, promotion, product,
personal traits, physical evidence, and process) terhadap kepuasan konsumen
pada PT. Surya Timur Sakti. Penelitian ini menggunaan metode SEM.
Penelitian ini menemukan bahwa seluruh variabel bauran pemasaran tidak
memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.
2. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Pengguna Jasa
Catering Pada PT. Sonokembang Wahana Jaya Malang
PT. Sonokembang Wahana Jaya merupakan salah satu perusahan catering
yang ada di Kota Malang yang telah menggunakan bauran pemasaran (7P)
jasa dengan baik. Jenis penelitian yang menggunakan jenis exploratory ini
menggunakan alat analisis uji validitas dan reliabilitas, uji multikolinieritas,
uji normalitas, regresilinier berganda dengan uji t dan uji F. adapun hasil
penelitian tersebut yakni semua variabel bauran pemasaran jasa (7P) memiliki
pengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa catering
PT. Sonokembang Wahana Jaya Malang
23
3. Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Nasabah dalam
Mengambil Pembiayaan Murabahah pada BMT Palur Karanganyar
Penelitian ini memiliki tujuan untuk untuk menganalisis pengaruh produk,
harga, lokasi, promosi terhadap keputusan nasabah mengambil pembiayaan
murabahah pada BMT Palur, secara simultan dan parsial. Penelitian ini juga
bertujuan untuk mengkaji dari variabel-variabel tersebut yang memiliki
pengaruh dominan terhadap keputusan nasabah mengambil pembiayaan
murabahah pada BMT Palur. Data penelitian dikumpulkan dengan
menggunakan kuesioner, wawancara, dan studi dokumen. Hasil dari penelitian
ini yakni Secara simultan dan parsial produk, harga, lokasi, dan promosi,
mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap keputusan nasabah mengambil
pembiayaan mutabahah pada BMT Palur; variabel harga dan proses
merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap
keputusan nasabah mengambil pembiayaan mutabahah pada BMT Palur.
4. Pengaruh Retailing Mix Terhadap Keputusan Pembelian pada Alfamart di Jl.
Gajayana Malang
Alfamart Gajayana merupakan salah satu swalayan eceran yang bergerak
dalam jual beli barang yang perlu memperhatikan perilaku konsumen untuk
mengambil keputusan. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui bagaimana pengaruh Retailing Mix yang terdiri dari produk,
harga, lokasi, personalia, promosi, presentasi terhadap keputusan pembelian
pada Alfamart di Jl. Gajayana. Hasil dari penelitian ini yakni variabel produk
(X1), harga (X2), lokasi (X3), personalia (X4), promosi (X5), dan presentasi
(X6), secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian
pada Alfamart gajayana (Y).
5. Analisis Marketing Mix (Product, Price, Promotion dan Place) yang
Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pengguna Operator ESIA
Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh Marketing Mix (product,
price, promotion dan place) terhadap Kepuasan Pelanggan Operator Esia. Alat
statistik yang digunakan dalam penelitian ini yakni regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil regresi diperoleh bahwa secara simultan, product, price,
promotion dan place mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan
24
pelanggan. Secara parsial, product, price dan place mempunyai pengaruh
yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan promotion tidak
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Variabel harga merupakan
variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan
pengguna operator Esia.
25
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
26
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai alur yang dirancang oleh penulis
dalam menyusun dan menyelesaikan penelitian ini.
3
3.1 Lokasi Dan Waktu Penelitian
Lokasi penelitian dilakukan di sekitar wilayah kampus S1 Fakultas
Teknologi Industri ITS yakni Teknik Mesin, Teknik Elektro, Teknik Kimia,
Teknik Fisika, Teknik Industri, Teknik Material dan Metalurgi, Manajemen
Bisnis, dan Teknik Multimedia dan Jaringan. Pertimbangan pemilihan lokasi
penelitian tersebut akarena mudah menjumpai responden mahasiswa FTI ITS
serta untuk membatasi ruang lingkup pembahasan dan memfokuskan objek yang
akan diteliti sesuai dengan tujuan penelitian. Waktu penelitian dilaksanakan pada
tanggal 24 April 2015 dan 27 April 2015.
3.2 Desain Sampling
Objek penelitian merupakan fokus atau sasaran dalam penelitian. Dalam
penelitian ini, yang menjadi objek yaitu mahasiswa aktif Fakultas Teknologi
Industri ITS yang pernah mengunjungi ITS Expo. Populasi dalam penelitian ini
adalah mahasiswa aktif ITS.
Kriteria responden yang dituju adalah :
a. Mahasiswa aktif Fakultas Teknologi Industri ITS yang pernah mengunjungi
ITS Expo.
b. Pria dan wanita
Alasan mengapa menarget mahasiswa aktif FTI ITS sebagai responden karena
jumlah mahasiswa pada fakultas teknologi industri paling banyak dan
diasumsikan dapat representatif terhadap populasi mahasiswa ITS.
Dalam penelitian ini jenis data yang dikumpulkan adalah data primer.
Data primer merupakan data yang diperoleh peneliti untuk tujuan khusus
dalam menjawab masalah penelitian (Malhotra, 2004). Data primer dalam
penelitian ini adalah kuesioner mengenai bauran pemasaran (price, place,
promotion, dan product) terhadap kepuasan pengunjung ITS Expo selaku
27
konsumen yang diisi oleh mahasiswa aktif FTI ITS yang pernah mengunjungi ITS
Expo.
3.3 Teknik Pengumpulan Data
Pengumpulan data pada penelitian ini akan menggunakan kuesioner
dengan skala likert 1-5 yang akan disebar secara offline di kampus FTI ITS, dan
kampus Teknik Industri (gedung lama). Teknik sampling yang digunakan adalah
non-probablity sampling karena penulis menginginkan responden adalah orang-
orang yang bukan mahasiswa baru supaya probablilitas pernah mengunjungi ITS
Expo tinggi. Non-probability sampling yang digunakan oleh penulis adalah
snowball sampling, dimana penulis meminta tolong sample pertama untuk
memberi tahu target sample yang potensial pernah mengunjungi ITS Expo dan
berkenan mengisi kuesioner.
Jumlah sample menggunakan minimum size yakni 100 orang karena
keterbatasan waktu untuk turun lapang dan berdasarkan pada saran pembimbing.
Dari 100 kuesioner hanya 91 kuesioner yang diisi lengkap dan yang lolos
screening adal 83 kuesioner.
3.4 Teknik Pengolahan Data dan Uji Hipotesis
Penelitian ini menggunakan regresi linear berganda sebagai metode untuk
mengolah data dan menjawab hipotesis-hipotesis yang ada.
3.4.1 Definisi dan Pengukuran Variabel Penelitian
Kepuasan Konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap
kinerja yang diharapkan (Keller, 2007). Tingkat kepuasan dapat diukur
berdasarkan variabel elemen-elemen bauran pemasaran yang terdiri dari; harga
(price), tempat (place), promosi (promotion) dan produk (product).
28
Tabel 3. 1 Definisi Variabel Penelitian
Variabel Definisi Operasional Dimensi / Indikator Skala
Harga Elemen dalam bauran pemasaran yang tidak saja menentukan profitabilitas tetapi juga sebagai sinyal untuk mengkomunikasikan proporsi nilai suatu produk (Kotler dan Keller, 2009)
1. Harga tiket2. Harga parkir3. Harga produk
yang dijual
Likert
Tempat Saluran yang digunakan oleh produsen untuk menyalurkan produk tersebut dari produsen sampai ke konsumen atau industri pemakai. (Sumarni dan Soeprihanto, 2010:288)
1. Lokasi acara2. Situasi acara3. Dekorasi acara
Likert
Promosi Berbagai cara untuk menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung maupun tidak langsung tentang suatu produk atau brand yang dijual. (Kotler dan Keller, 2009)
1. Euphoria2. Keefketifan
promosi3. Kejelasan konten
Likert
Produk Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen (Kotler dan Keller, 2009)
1. Elemen acara4. Keberlangsungan
acara
Likert
Kepuasan konsumen
Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (Kotler Keller 2007:177)
2. Tingkat kepuasan tinggi
Likert
Untuk mendapatkan hasil pengukuran variabel sebagaimana yang
diharapkan, maka peneliti menggunakan skala pengukuran model Likert. Skala ini
pertama kali dikembangkan oleh Rensis Likert yang secara umum menggunakan
lima peringkat penelitian, yaitu: 1) sangat tidak setuju, 2) tidak setuju, 3) netral, 4)
setuju, 5) sangat setuju (Rosadi, 2004). Alasan digunakannya skala Likert adalah
karena skala ini relatif lebih stabil dalam penggunaannya dan juga bisa digunakan
untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang
tentang fenomena sosial (Putri D. , 2010).
Instrumen utama dalam penelitian ini adalah kuesioner yang dirancang
menggunakan skala interval model Likert. Pada setiap pertanyaan diberikan lima
pilihan jawaban. Selanjutnya responden diminta memilih salah satu diantara lima
kotak jawaban tersebut. Skala Likert pada variabel dependen dan independen
diberi alternatif jawaban dengan bobot penilaian responden sebagai berikut:
1) Jawaban Sangat Setuju, diberi nilai 5
2) Jawaban Setuju, diberi nilai 4
3) Jawaban Cukup Setuju, diberi nilai 3
29
4) Jawaban Tidak Setuju, diberi nilai 2
5) Jawaban Sangat Tidak Setuju, diberi nilai 1
3.4.2 Tahap Pengerjaan Uji Statistik
Dalam penelitian ini, akan dijelaskan beberapa tahapan dalam menguji
data dalam penelitian berbasis statistik.
a) Langkah-langkah Uji Validitas
Berikut adalah tahapan-tahapan dalam melakukan uji validitas data dengan
menggunakan Microsoft Excel::
1. Input data hasil angket instrumen dalam worksheet (lembar kerja)
2. Pada kolom paling kanan, jumlahkan skor setiap responden dengan
menggunakan fungsi yang ada diexcel, menggunakan syntax/perintah
[=sum(range cell)].
3. Range cell diisi dengan rentang sel mulai dari item soal pertama sampai
dengan item soal terakhir instrumen angket.
4. Pada baris paling bawah, untuk setiap kolom item butir soal kita hitung nilai
korelasi pearson dengan fungsi excel yang memiliki syntax [=pearson(array
cell1; array cell2)].
5. Array cell1 berisikan rentang sel item soal yang akan dihitung dan array cell2
berisikan rentang sel jumlah skor sebagaimana yang telah dihitung
sebelumnya.
6. Pada baris setelah korelasi pearson, cari nilai t-hitung dengan mendefinisikan
sebuah fungsi di excel hasil interpretasi terhadap rumus t, syntax-nya dapat
dituliskan sebagai [=SQRT(n-2)*rxy/SQRT(1-rxy^2)].
7. Nilai n diisi dengan jumlah responden instrumen angket dan nilai rxy diisi
dengan nilai korelasi yang telah dihitung pada baris sebelumnya.
8. Nilai t-tabel dapat kita hitung menggunakan fungsi excel dengan menuliskan
syntax[=tinv(probability;degree of freedom)].
9. Probability diisi dengan taraf signifikansi yang kita inginkan, misalnya jika
kita menggunakan alpha=0,05 dengan dua arah, dan degree of freedom diisi
dengan derajat kebebasan yang nilainya =n-2.
30
10. Penentuan signifikansi validitas dapat menggunakan perintah yang kita tulis
pada baris dibawah perhitungan t-hitung yaitu [=IF(p>q;"valid";"tdk valid")].
11. P berisikan nilai t-hitung dan q nilai t-tabel.
12. Sebagai pelengkap jika kita ingin menghitung berapa jumlah item yang valid,
kita gunakan rumus dengan perintah [=COUNTIF(range cell3;"valid")].
13. Range cell3 diisi dengan rentang cell yang berisikan hasil penentuan
signifikansi validitas yang dihitung pada baris sebelumnya.
b) Langkah-langkah UJi Reliabilitas
Berikut adalah tahapan-tahapan dalam melakukan uji reliabilitas data
dengan menggunakan SPSS:
1. Pada Menu, klik Analyze, Scale, Relliability Analysis
2. Kemudian masukkan semua item ke kotak Items.
3. Pilih Alpha (disini adalah pilihan reliabilitas yang akan digunakan, apabila
anda ingin melakukan uji reliabilitas dengan metode Cronbach Alpha, pilih
Alpha.)
4. Klik tombol Statistics, Pada descriptives For centang Scale if Item Deleted,
pada inter item centang Correlations.
5. Klik Continue, Kemudian OK
c) Langkah-langkah Uji Asumsi Klasik
Dalam melakukan uji asumsi klasik, berikut langkah pengerjaan uji asumsi
klasik:
1. Uji Normalitas
2. Uji Autokorelasi
3. Uji Multikolinearitas
4. Uji Heteroskedastisitas
5. Uji Linearitas
i. Langkah-Langkah Uji Normalitas
Berikut adalah tahapan dalam melakukan uji normalitas dengan
menggunakan uji normalitas:
31
1. Analyze, kemudian klik pada Nonparametric Test, lalu klik Legacy Dialogs,
Klik 1-Sample K-S. K-S merupakan singkatan dari Kolmogorov-Smirnov.
Maka akan muncul kotak One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test.
2. Data yang akan diuji terletak di kiri dan pindahkan ke kanan dengan tanda
panah. Centang Normal pada Test Distribution.
3. Lalu tekan OK.
4. Pada output, lihat pada baris paling bawah dan paling kanan yang berisi
Asymp.Sig.(2-tailed).
ii. Langkah-Langkah Uji Autokorelasi
Berikut adalah tahapan dalam melakukan uji autokorelasi dengan
menggunakan software SPSS:
1. Klik Analyze - Regression – Linear
2. Klik variabel kepuasan dan masukkan ke kotak Dependent, kemudian klik
variabel PER dan ROI dan masukkan ke kotak Independent(s).
3. Klik Statistics, pada Residuals klik Durbin Watson, kemudian klik Continue.
4. Klik OK, hasil output pada Model Summary
iii. Langkah-langkah Uji Multikolinearitas
Berikut adalah tahapan dalam melakukan uji multikolinearitas dengan
menggunakan software SPSS:
Asumsi:
X1, X2, X3, X4 dst adalah variabel bebas (independent)
Y adalah variabel terikat (dependent)
Uji I (Dari Nilai VIF)
1. Masukkan data-data semua variabel Anda pada SPSS (X1, X2, X3, X4,
termasuk Y)
2. Klik Analyze > Regression > Linear
3. Pindah variabel-variabel
4. Klik tombol Statistics dan beri centang pada Collinearity Diagnostics
5. Klik Continue > OK
6. Hasilnya dapat Anda lihat pada bagian Coefficientsa. Anda cukup fokus pada
kolom VIF dan nilai-nilai yang muncul dibawahnya.
32
Uji II (Dari Korelasi Antar Variabel Bebas)
1. Klik Analyze > Correlate > Bivariate
2. Pindah semua variabel bebas (tanpa mengikutikan variabel
terikat/dependent/Y) seperti gambar berikut
3. Klik OK.
iv. Langkah-langkah Uji Heteroskedastisitas
Berikut adalah langkah-langkah dalam pengujian heteroskedastisitas
dengan menggunakan software SPSS:
1. Buat 4 variabel dengan skala data "Scale" Type "Numeric" Decimal "0"
dengan nama sesuai tabel.
2. Masukkan data
3. Klik Menu, Analyze, Regression, Linear: Setelah terbuka jendela, Masukkan
price, place, promotion, product ke kotak Variabel Independent dan masukkan
kepuasan ke kotak Variabel Dependent.
4. Cari tombol "SAVE" lalu klik maka akan muncul jendela baru, cari
"Unstandardized" lalu centang, OK dan OK lagi sampai jendela tertutup.
5. Abaikan Output dan Lihat ada sebuah variabel baru dengan nama "RES_1"
6. Klik Transform, Compute Variabel: Pada Kotak "Target Variabel" Isi dengan
RES2. Pada kotak "Numeric Expression" ketikkan rumus:
"ABS_RES(RES_1)"
7. Rumus di atas tanpa tanda kutip dua.
8. Abaikan output dan lihat ada variabel baru dengan nama "RES2"
9. Klik Menu Analyze, Regression, Linear: Keluarkan kepuasan dari kotak
Variabel dependent dan masukkan variabel RES2 ke kotak Variabel
dependent.
10. Cari tombol "SAVE" lalu klik maka akan muncul jendela baru, cari
"Unstandardized" dan hilangkan centang, OK dan OK lagi sampai jendela
tertutup.
11. Lihat Output pada kolom "Sig.".
v. Langkah-langkah Uji Linearitas
Berikut tahapan dalam uji linearitas dengan menggunakan software SPSS:
1. Buka data view pada SPSS data editor
33
2. Isikan data Pada kolom X dan pada kolom Y
3. Klik Analyze - Compare Means – Means
4. Klik variabel (Y) masukkan ke kotak Dependent List, kemudian klik variabel
(X) dan masukkan ke Independent List.
5. Klik Options, pada Statistics for First Layer klik Test for Linearity, kemudian
klik Continue
6. Klik OK,
vi. Langkah-Langkah Uji Regresi Linier Berganda
Berikut adalah tahapan dalam melakukan uji regresi linier berganda
dengan menggunakan software SPSS:
1. Masukkan data variabel Y, X1, X2, X3, dan X4 ke SPSS
2. Proses mulai dengan memilih menu Analyze, kemudian pilih Linear,
3. Pilih variabel Y sebagai variabel dependen (terikat) dan X1, X2, X3, X4
sebagai variabel independen (bebas) lalu klik tombol OK,
4. Output SPSS akan menampilkan hasil berupa 4 buah tabel yaitu;
a. Tabel variabel penelitian,
b. Ringkasan model (model summary),
c. Tabel Anova, dan
d. Tabel Koefisien.
3.5 Interpretasi Hasil Analisis
Tahap terakhir dari metode penelitian ini adalah uji hipotesis mengenai
pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan konsumen dalam bentuk
penjelasan interpretasi dari data yang sudah diuji validitas, reabilitas dan regresi
linear berganda.
3.6 Model Penelitian
Model penelitian merupakan visualisasi dari model struktural yang ada.
Model ini digambarkan dengan konstruk-konstruk beserta masing-masing
indikatornya dan relasi antar konstruk yang dilambangkan dengan tanda panah.
Berdasarkan landasan teori yang telah didapat, berikut adalah variabel yang akan
digunakan dalam penelitian, beserta atribut dan masing-masing indikatornya.
Tabel 3.2 Variabel, Atribut dan Indikator Penelitian
34
No. Variabel Atribut Indikator1
Kepuasan Mahasiswa
Price (X1) Harga tiket masuk ITS expo(X2) Harga parkir ITS Expo(X3) Harga produk yang terdapat di dalam bazar ITS Expo
2 Place (X4) Kemudahan akses menuju penyelenggaraan ITS Expo(X5) Kenyamanan tempat penyelenggaraan ITS Expo(X6) Kebersihan tempat penyelenggaraan ITS Expo(X7) Luasnya tempat penyelenggaraan ITS Expo(X8) Kondusivitas tempat penyelenggaraan ITS Expo(X9) Keteraturan tempat parkir ITS Expo(X10) Dekorasi indoor ITS Expo(X11) Dekorasi outdoor ITS Expo(X12) Lokasi penyelenggaraan ITS Expo strategis
3 Promotion (X13) Kejelasan konten dalam promosi ITS Expo(X14) Efektivitas promosi ITS Expo(X15) Euphoria ITS Expo terasa(X16) Kemudahan mendapatkan informasi tentang ITS Expo
4 Product (X17) Kesesuaian guest star dengan ekspektasi(X18) Ketenaran guest star yang terdapat di dalam ITS Expo(X19) Banyaknya stan bazaar(X20) Kompetisi yang diadakan di ITS Expo(X21) Stan ikatan mahasiswa yang terdapat di ITS Expo(X22) Wahana yang disediakan di ITS Expo(X23) Talkshow yang diadakan oleh ITS Expo(X24) Keberlangsungan acara(X25) Ketertiban acara
35
Gambar 3. 1 Research Design
36
3.7 Hipotesis
Berdasarkan peninjauan pustaka, beberapa hipotesis yang dibuat oleh
penulis pada penelitian ini adalah :
Gambar 3.2 Hipotesis
1) Hipotesis 1 : Price memberikan pengaruh positif signifikan terhadap
customer satisfaction.
2) Hipotesis 2 : Place memberikan pengaruh positif signifikan terhadap
customer satisfaction.
3) Hipotesis 3 : Promotion memberikan pengaruh positif signifikan
terhadap customer satisfaction.
4) Hipotesis 4 : Product memberikan pengaruh positif signifikan terhadap
customer satisfaction.
37
H4
H3
H2
H1
Customer satisfaction
Product
Promotion
Place
Price
Gambar 3.3 Flowchart Penelitian
38
Tahap Persiapan
A
Desain SampelIdentifikasi variabel penelitian: price, place, promotion, product.
Identifikasi metode penelitianPengaruh bauran pemasaran
Identifikasi masalah
Studi LiteraturKepuasan terhadap suatu acara, elemen
bauran pemasaran, tingkat kepuasan pengunjung
Mulai
Gambar 3. 4 Flowchart Penelitian (lanjutan)
39
Tidak
Ya
Tahap analisis dan interpretasi
Tahap Pengolahan Data
Tahap Pengumpulan
Data
Selesai
Kesimpulan dan saran
Pembahasan
Pembuktian hipotesis:Regresi linear berganda
Persyaratan terpenuhi?
Pengujian alat ukur:1. Uji validitas2. Uji
reliabilitas
Penyebaran kuesioner penelitian
Penyusunan kuesioner penelitian
A
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
40
BAB IV
ANALISIS DAN DISKUSI
Pada bab ini akan dibahas mengenai pengolahan dan pengumpulan data,
diskusi, dan implikasi manajerial berdasarkan penelitian yang telah dilakukan.
4
4.1 Pengumpulan Data
Pada penelitian ini, pengumpulan data dilakukan menggunakan metode
survei dengan alat kuesioner yang bersifat offline. Kuesioner disebar di
lingkungan kampus FTI dan teknik industri.
4.1.1 Gambaran Umum ITS Expo
ITS Expo merupakan acara yang diadakan oleh mahasiswa ITS dan
menjadi acara paling akbar di ITS yang dibuka untuk umum. ITS Expo pertama
kali diadakan pada tahun 2012. ITS Expo memiliki tagline yaitu salam seni, ilmu
dan budaya. ITS Expo memiliki konsep acara yang menyatukan kesenian,
keilmuan dan budaya menjadi suatu acara akbar. Setiap tahun selalu ada
perubahan tema acara dan isi acara tetapi tetap mengacu pada seni, ilmu dan
budaya. ITS Expo mengadakan open recruitment untuk anggotan panitia. Untuk
ITS Expo terbaru yakni pada tahun 2015 ini, panitia ITS Expo terbagi menjadi
tujuh bidang yaitu kesekretariatan yang mengurusi kesekretariatan seperti surat-
surat, proposal dan lain sebagainya, lalu ada kompetisi. Pada tahun ini kompetisi
ada sekitar 7 kompetisi yaitu robot in action, recycle art, sastra dan darma, film
festival, dance competition, paper competition, dan photography competition.
Panitia selanjutnya adalah event. Pada event, ranah kerjanya adalah entertainment
show, talkshow, sekolah budaya, explore ITS, ITS hall of fame dan gelar karya
mahasiswa. Panitia wahana, kepanitiaan ini memiliki ranah kerja yakni mengurus
pasar kreatif, sentra kuliner, paguyuban, klimik mural, komunitas, workshop
kreatif, pagelaran seni, pasar malam, wahana teknologi dan wahana budaya.
Selanjutnya panitia teknis, mengurus acara pusat, keamanan dan perijinan,
akomodasi dan transportasi, perlengkapan dan konsumsi. Panitia branding,
memiliki ranah kerja yakni konsep kreatif, public relation, advertising dan
41
multimedia. Dan yang terakhir adalah panitia dana yang mengurus segala
pendanaan pada ITS Expo.
Untuk rangkaian acara pada ITS Expo, acara ITS Expo biasanya diadakan
tidak dalam sehari saja karena memang rangkaian acaranya kompleks dan banyak
sub acara serta pendukung-pendukung acara seperti bazaar, dan lain sebagainya.
Untuk tahun ini, ITS Expo diadakan dalam 4 hari yakni pada tanggal 21 oktober
2015 hingga 24 Oktober 2015. Harga tiket untuk memasuki ITS Expo, lomba-
lombanya dan bazaar bermacam jumlahnya. Ada juga yang free akses karena
merupakan partisipan di ITS Expo. Harga tiket bergantung fasilitas apa yang akan
diperoleh pengunjung. Lokasi ITS Expo setiap tahunnya selalu sama yaitu di
gedung Graha Sepuluh Nopember dan sekitarnya. Pengunjung ITS Expo boleh
dari internal ITS maupun luar ITS karena memang salah satu tujuan ITS Expo
adalah branding pada masyarakat luar terlebih siswa SMA yang akan melanjutkan
pendidikan ke jenjang perkuliahan supaya banyak yang berminat untuk kuliah di
ITS. Promosi yang dilakukan oleh ITS Expo melalui banyak cara yaitu dengan
menggunakan media sosial, poster yang ditempel di tempat-tempat umum,
membuat video teaser yang diunggah ke youtube, ataupun mengandalkan word of
mouth. ITS Expo juga memlakukan promosi pada siswa SMA saat acara IRITS.
Acara IRITS adalah acara tour ke SMA-SMA yang dilakukan oleh alumni SMA
tersebut. Di setiap selesai menjelaskan tentang ITS, para alumni menampilkan
promosi ITS Expo baik menggunakan poster ataupun video untuk mengajak para
siswa SMA untuk mengunjungi atau mengikuti kompetisi yang diadakan.
42
Gambar 4. 1 Logo ITS Expo 2012
Gambar 4. 2 Logo ITS Expo 2013
Gambar 4. 3 Logo ITS Expo 2014
43
Gambar 4. 4 Kondisi salah satu acara pada ITS Expo 2013
4.2 Pengolahan Data
Pada sub bab ini akan membahas pengolahan hasil data yang telah
dikumpulkan. Pengolahan data berupa pengolahan data deskriptif, uji validitas, uji
reliabilitas, uji asumsi klasik dan regresi linear berganda.
4.2.1 Pengolahan Statistik Deskriptif
Pengolahan statistik deskriptif dilakukan kepada 91 sampel yang
didapatkan dari hasil survey menggunakan kuesioner. Tetapi setelah dilakukan
proses pengecekan, hanya ada 83 kuesioner yang memenuhi kriteria responden
yang telah ditentukan. Pengolahan statistik yang ditujukan pada data responden.
a) Data Responden
Data yang diolah adalah jenis kelamin, status pernikahan, rentang umur,
intensitas mengunjungi, pendidikan terakhir, alasan berkunjung, pekerjaan, tempat
tinggal, alasan pribadi memilih ITS Expo dan opini responden mengenai
keunggulan ITS Expo.
A. Kuesioner yang memenuhi kriteria
Berikut adalah persentase kuesioner yang memenuhi kriteria untuk diolah
dan yang tidak.
44
Gambar 4. 5 Kuesioner yang memenuhi kriteria
Peneliti melakukan penyebaran kuesioner sejumlah 93 kuesioner. Namun
terdapat 2 kuesioner yang masih terdapat di tangan responden sehingga hanya
terdapat 91 kuesioner. Berdasarkan Gambar 4.5, terdapat 8 kuesioner yang tidak
lolos screening sehingga hanya terdapat 83 kuesioner yang digunakan. Kuesioner
yang memenuhi kriteria adalah kuesioner yang diisi oleh responden lolos
pertanyaan screening dan pernah mengunjungi ITS Expo.
B. Jurusan responden
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk
jurusan responden.
1
0 5 10 15 20 25
Teknik Multimedia dan Jaringan
Manajemen Bisnis
Teknik Material dan Metalurgi
Teknik Industri
Teknik Fisika
Teknik Kimia
Teknik Mesin
Teknik Elektro
Gambar 4. 6 Jurusan responden
Berdasarkan Gambar 4.6, merupakan jumlah responden pada tiap-tiap
jurusan di FTI, yakni: Teknik Mesin (8 responden), Teknik Elektro (7 orang),
Teknik Kimia (8 orang), Teknik Fisika (11 orang), Teknik Industri (16 orang),
Teknik Material dan Metalurgi (9 orang), Manajemen Bisnis (23 orang), Teknik
Multimedia dan Jaringan (1 orang). Jumlah responden pada masing-masing
jurusan tidak ditentukan harus berapa responden tetapi setiap jurusan S1 FTI ITS
45
harus ada perwakilannya. Kami menentukan responden menggunakan snowball
sampling.
C. Angkatan
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk
angkatan :
Gambar 4. 7 Angkatan
Berdasarkan Gambar 4.7, dapat diketahui proporsi angkatan responden
yang mengisi kuesioner. Responden terdiri dari 5 mahasiswa FTI angkatan 2011,
30 mahasiswa angkatan 2012, 40 mahasiswa angkatan 2013, 2 orang mahasiswa
angkatan 2014. Keempat angkatan tersebut meruapakn angkatan aktif pada
semester genap tahun 2014 ini. angkatan 2014 hanya 2 orang yang mengisi karena
probabilitas angkatan 2014 pernah mengunjungi ITS Expo lebih kecil dibanding
2013, 2012 dan 2011.
D. Jenis kelamin
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk jenis
kelamin :
46
54,21%31,54%Laki-lakiPerempuan
Gambar 4. 8 Jenis kelamin
Berdasarkan Gambar 4.8, dapat dilihat perbandingan antara responden
laki-laki dan perempuan. 45 responden berjenis kelamin laki-laki dan 38 adalah
perempuan. Tidak ada perbedaan signifikan mengenai gender pengunjung ITS
Expo, laki-laki dan perempuan hampir memiliki porsi yang sama. Hanya saja
jumlah laki-laki sedikit lebih banyak dibanding perempuan. Laki-laki mencapai
angka diatas 50% sedangkan perempuan 31,5%. Hal ini membuktikan bahwa
pengunjung ITS Expo tidak ada kecenderungan ke salah satu gender.
E. Rentang usia
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk
rentang usia.
31; 37%
52; 63%
< 1717 - 1920 - 2223 - 25> 25
Gambar 4. 9 Rentang usia
Berdasarkan Gambar 4.9, dapat dilihat bahwa persebaran usia responden
adalah 31 responden atau sebesar 37% responden berusia antara 17 - 19 tahun,
sedangkan 52 responden sisanya atau sekitar 63% berusia 20-22 tahun. Karena
responden penelitian ini adalah mahasiswa aktif S1 FTI ITS maka tidak ada
responden yang berumur dibawah 17 tahun, dan diatas 22 tahun.
47
F. Status pernikahan
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk status
pernikahan.
Belum Menikah
Gambar 4. 10 Status pernikahan
Berdasarkan Gambar 4.10, dapat dilihat bahwa 100% Responden berstatus
belum menikah. Karena responden penelitian ini adalah mahasiwa aktif S1 FTI
ITS yang pada umumnya mahasiswa aktif sangat jarang yang sudah menikah
bahkan di suatu institusi tidak ada sama sekali yang sudah menikah sebelum lulus
dari perkuliahan.
G. Pendapatan
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk
pendapatan.
9; 11%
33; 40%35; 42%
5; 6% 1; 1%≤ Rp.500.000Rp.500.001 – Rp.1.000.000Rp.1.000.001 – Rp.2.500.000Rp.2.500.001 – Rp.5.000.000> Rp.5.000.000
Gambar 4. 11 Pendapatan
Berdasarkan gambar 4.11, pendapatan responden disini adalah
penerjemahan dari uang saku bulanan yang didapat responden. Uang saku
responden 35% berada pada kisaran Rp1.000.000,00 – Rp 2.500.000,00, 33,40%
Rp 500.000,00 – Rp 1.000.000,00, dibawah Rp 500.000,00, Rp 2.500.000,00 – Rp
5.000.000,00, dan terakhir diatas Rp 5.000.000,00. Bisa disimpulkan dari diagram
pendapatan, sebagian besar responden memiliki uang saku bulanan antara Rp
500.001,00 – Rp 1.000.000,00 dan rentang Rp 1.000.001,00 – Rp 2.500.000,00.
48
H. Pengeluaran.
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk
pengeluaran: 13;
16%
34; 41%
30; 36%
5; 6% 1; 1%≤ Rp.500.000Rp.500.001 – Rp.1.000.000Rp.1.000.001 – Rp.2.500.000Rp.2.500.001 – Rp.5.000.000> Rp.5.000.000
Gambar 4. 12 Pengeluaran.
Tabel 4.1 menunjukkan jumlah uang yang menjadi pengeluaran bulanan
responden. Data ini menunjukkan berapa jumlah uang yang termasuk willingness
to pay. Tidak jauh beda dengan data pemasukan. Sebagian besar responden
menyatakn pengeluarannya per bulan antara Rp 500.001,00 – Rp 1.000.000,00
(34,41%) dan rentang Rp 1.000.001,00 – Rp 2.500.000,00 (30,36%). Pengeluaran
kurang dari Rp 500.000,00 ada sebanyak 13,16% dan sisanya rentang diatas
Rp2.500.000. Hal ini menunjukkan kecenderungan responden menghabiskan
seluruh pemasukannya per bulan tapi ada juga sebagian kecil tidak menggunakan
pemasukan per bulan seluruhnya.
49
I. Sumber informasi
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif berdasarkan
sumber informasi ITS Expo.
Tabel 4. 1 Sumber Informasi
Dari mana anda mengetahui acara ITS Expo?Total Responden Presentase
o Media sosial (Twitter, Instagram, Facebook, Line, Path) 47 56.63%o Video teaser ITS Expo 31 37.35%o Poster 41 49.40%o Word of Mouth (Teman, Kerabat, Pacar, Dosen, dll) 53 63.86%
Tabel 4.1 menunjukkan presentase darimana responden mendapat
informasi mengenai ITS Expo. Pada pertanyaan sumber informasi, responden
boleh memilih sumber lebih dari satu. Berdasarkan hasil survey, responden paling
banyak mendapat informasi mengenai ITS Expo dari word of mouth. Dimana
responden mendapat info mulut ke mulut langsung dari teman, kerabat, pacar,
dosen dan lain sebagainya. Selain wom, media sosial yang digunakan untuk
promosi cukup memberi pengaruh terhadap penyebaran informasi karena menurut
survey, responden juga paling sering dapat info dari media sosial. Selanjutnya
sumber informasi yang informatif adalah poster kemudian diikuti oleh video
teaser ITS Expo.
J. Tahun kunjungan
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk tahun
kunjungan.
Tabel 4. 2 Tahun kunjungan
Pada tahun berapakah anda mengunjungi ITS Expo?
Total Responden Presentase
o 2012 17 20.48%o 2013 43 51.81%
o 2014 53 63.86%
Tabel 4.2 ini menunjukkan pada tahun berapa saja responden mengunjungi
ITS Expo. Pada pertanyaan tahun kunjungan, responden bisa memilih jawaban
lebih dari satu. ITS Expo pertama kali diadakan pada tahun 2012, hingga sekarang
50
ITS Expo telah diselenggarakan selama 3 tahun berturut-turut. Tahun yang paling
banyak responden berkunjung ke ITS Expo adalah tahun 2013. Diikuti tahun 2012
dan tahun 2011. Dari data ini, dapat disimpulkan bahwa setiap tahunnya jumlah
pengunjung ITS Expo semakin meningkat.
K. Alasan berkunjung
Berikut adalah hasil pengolahan kuesioner statistik deskriptif untuk alasan
berkunjung ke ITS Expo.
Tabel 4. 3 Alasan berkunjung
Apa alasan anda mengunjungi ITS Expo?Total Responden Presentase
o Promosi menarik 16 19.28%o Guest star yang terkenal 24 28.92%o Mengikuti kompetisi yang diadakan 3 3.61%o Mengunjungi stand bazar 36 43.37%o Mengunjungi stand ikatan mahasiswa daerah 12 14.46%o Ingin menikmati wahana yang disediakan 21 25.30%o Mengikuti talkshow yang diadakan 3 3.61%o Menjadi partisipan di ITS expo 25 30.12%o Lainnya 13 15.66%
Berdasarkan tabel 4.3, terlihat presentase alasan mengapa responden
mengunjungi ITS Expo. Pada pertanyaan alasan ini rsponden diperbolehkan
mengisi lebih dari satu pilihan. Hasil survey alasan paling banyak dipilih mengapa
responden berkunjung adalah untuk mengunjungi stan bazaar. Alasan paling
banyak dipilih kedua yaitu responden menjadi partisipan dalam acara ITS Expo.
Misalnya sebagai panitia, pengisi acara, membuka stand jurusan, membuka stand
bazaar dan lain sebagainya. Alasan yang paling banyak dipilih ketiga adalah guest
star yang tampil di ITS Expo merupakan guest star yang terkenal. Ingin
menikmati wahana yang disediakan menjadi alasan paling banyak dipilih keempat
oleh responden. Hal ini dapat membuktikan apa saja yang menjadi alasan utama
seseorang mengunjungi ITS Expo.
4.2.2 Hasil Uji Validitas
Singarimbun dan Effendi (1997) menyatakan bahwa validitas menunjukan
sejauh mana alat ukur itu mampu mengukur apa yang ingin diukur. Oleh karena
51
itu, uji validitas dilakukan untuk melihat bahwa variabel-variabel yang ditentukan
cukup sesuai untuk mengukur model.
Menurut Sugiyono (2006) Uji validitas adalah suatu langkah pengujian
yang dilakukan terhadap isi atau content dari suatu instrumen, dengan tujuan
untuk mengukur ketepatan instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian.
Dalam penelitian ini, uji validitas dilakukan dengan cara membandingkan r hitung
dengan menggunakan metode pearson dan angka r tabel dengan jumlah sampel 83
dan tingkat error 5% (0,05). Berdasarkan r tabel, angka yang dibandingkan adalah
0,2133. Maka, dapat dikatakan valid apabila r hitung > 0,2133.
Tabel 4. 4 Hasil Uji Validitas dengan SPSS
No Variabel Kode Butir R
hitung R tabel N Kesimpulan
1 Price A1 0.237 0.213 83 VALID2 A2 0.356 0.213 83 VALID3 A3 0.443 0.213 83 VALID4 Place A4 0.301 0.213 83 VALID5 A5 0.547 0.213 83 VALID6 A6 0.424 0.213 83 VALID7 A7 0.457 0.213 83 VALID8 A8 0.499 0.213 83 VALID9 A9 0.404 0.213 83 VALID10 A10 0.585 0.213 83 VALID11 A11 0.494 0.213 83 VALID12 A12 0.343 0.213 83 VALID13 Promotion A13 0.583 0.213 83 VALID14 A14 0.583 0.213 83 VALID15 A15 0.585 0.213 83 VALID16 A16 0.532 0.213 83 VALID17 Product A17 0.451 0.213 83 VALID18 A18 0.496 0.213 83 VALID19 A19 0.693 0.213 83 VALID20 A20 0.533 0.213 83 VALID21 A21 0.492 0.213 83 VALID22 A22 0.524 0.213 83 VALID
52
Tabel 4. 5 Hasil Uji Validitas dengan SPSS (lanjutan)
No Variabel Kode
Butir R hitung R tabel N Kesimpulan
23 A23 0.526 0.213 83 VALID24 A24 0.536 0.213 83 VALID
25 A25 0.454 0.213 83 VALID
26 A26 0.953 0.213 83 VALID
27 A27 0.931 0.213 83 VALID
28 A28 0.739 0.213 83 VALID
Dapat dilihat dari sampling yang dilakukan pada mahasiswa aktif FTI,
semua indikator menunjukkan angka r hitung lebih besar daripada r tabel yakni
sebesar 0,213. Sehingga dapat dikatakan bahwa indikator yang terdapat di dalam
kuesioner valid.
4.2.3 Hasil Uji Reliabilitas
Menurut Sekaran (2006), reliabilitas atau keandalan suatu pengukuran
menunjukkan sejauh mana pengukuran tersebut tanpa bias (bebas dari kesalahan)
dan karena itu menjamin pengukuran yang konsisten serta dapat diandalkan. Lalu,
reliabilitas juga dapat didefinisikan sebagai derajat konsistensi internal indikator-
indikator suatu konstruk dalam melakukan pengukuran (Hair et al, 2006). Pada
penelitian ini, dilakukan uji reliabilitas dengan standar cronbach alpha = 0,5.
Tabel 4. 6 Hasil Uji Reliabilitas
Cronbach's Alpha N of Items
.908 28
Berdasarkan Tabel diatas, diketahui bahwa angka cronbach’s alpha
menunjukkan angka 0,908 dimana angka tersebut melebihi standar cronbach’s
alpha yakni 0,5. Hal ini menunjukkan bahwa data yang digunakan reliable untuk
melakukan pengukuran.
53
4.2.4 Uji Asumsi Klasik
Model regresi linier berganda (multiple regression) dapat disebut sebagai
model yang baik jika model tersebut memenuhi kriteria BLUE (Best Linear
Unbiased Estimator). Blue dapat dicapai bila memenuhi asumsi klasik. Terdapat
lima uji asumsi yang harus dilakukan terhadap suatu model regresi tersebut, yaitu:
a. Uji normalitas
b. Uji autokorelasi
c. Uji multikolinieritas
d. Uji heteroskedastisitas
e. Uji linieritas
A. Uji Normalitas
Uji normalitas dilakukan dengan menggunakan uji normalitas
Kolmogorov-Smirnov dengan menggunakan software SPSS. Kriteria yang
digunakan dalam uji normalitas adalah nilai signifikansi α = 0,05, jika nilai sig di
bawah 0,05 maka dapat disimpulkan data tidak berasal dari populasi yang
berdistribusi normal, begitu juga sebaliknya, jika nilai sig di atas 0,05 dapat
disimpulkan data berasal dari populasi yang terdistribusi normal. Data yang diuji
normalitas adalah data pernyataan yang dijadikan sampel penelitian. Adapun hasil
uji normalitas yang dilakukan yakni:
Tabel 4. 7 Hasil Uji Normalitas
total
N 83
Normal Parametersa Mean 90.6506Std. Deviation 1.38E+01
Most Extreme Differences Absolute 0.109Positive 0.08Negative -0.109
Kolmogorov-Smirnov Z 0.993
Asymp. Sig. (2-tailed) 0.277
Dari hasil perhitungan di atas dapat diketahui bahwa nilai asymp. Sig. (2-
tailed) adalah sebesar 0.993 yang berarti bahwa data yang digunakan dalam
penelitian berdistribusi normal.
54
B. Uji Autokorelasi
Menurut Tomi Wikaya (2009) uji autokorelasi bertujuan menguji apakah
model regresi linier berganda ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada
periode t dengan kesalahan pengganggu pada periode sebelumnya (t-1). Metode
pengujian yang sering digunakan adalah dengan uji Durbin-Watson (uji DW)
dengan ketentuan sebagai berikut:
- Jika d < dL atau d > (4-dL) maka hipotesis nol ditolak, yang berarti terdapat
autokorelasi
- Jika d terletak antara dU dan (4-dU), maka hipotesis nol diterima, yang berarti
tidak ada autokorelasi
- Jika d terletak antara dL dan dU atau diantara (4-dU) dan (4-dL), maka tidak
menghasilkan kesimpulan yang pasti.
Tabel 4. 8 Hasil Uji Autokorelasi
Model R R SquareAdjusted R
SquareStd. Error of the Estimate Durbin-Watson
1 .906a 0.821 0.812 1.55549 2.032
Tabel diatas menunjukkan bahwa nilai Durbin Watson (DW) sebesar
2,032. Nilai tersebut dibandingkan dengan DW tabel dengan jumlah sampel 83,
tingkat signifikansi error 5%, serta jumlah variabel independen dan variabel
dependen (K) sebanyak 5. Berdasarkan hasil uji autokorelasi diatas, tidak terdapat
autokorelasi positif karena nilai DW (2,032) lebih besar daripada nilai batas atas
(dU) sebesar 1,74541. Dan dari hasil autokorelasi tersebut diatas menunjukkan
bahwa tidak ada autokorelasi negatif karena nilai 4-DW lebih besar daripada nilai
dU yakni 1,968 > 1,74541.
C. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinieritas ini dilakukan untuk mengetahui apakah antar variabel
bebas dalam persamaan regresi tersebut tidak saling berkorelasi. Untuk
mendeteksi multikolinieritas adalah dengan melihat nilai tolerance dan nilai
variance inflation factor (VIF), dimana menurut Hair et al dalam Duwi Priyatno
(2009) variabel dikatakan mempunyai masalah multikolinearitas apabila nilai
tolerance lebih kecil atau nilai VIF lebih besar dari 10.
55
Tabel 4. 9 Hasil Uji Multikolinearitas
Variabel bebas VIF Keterangan
Price 1.137 Non MultikolinieritasPlace 1.566 Non Multikolinieritas
Promotion 1.65 Non Multikolinieritas
Product 1.487 Non Multikolinieritas
Berdasarkan hasil pengujian multikolinieritas, dapat diketahui bahwa
setiap variabel bebas (price, place, promotion, product) memiliki nilai VIF lebih
kecil dari 5. Sehingga dapat disimpulkan bahwa antar variabel tidak
bermultikolinearitas.
D. Hasil Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi terjadi ketidaksamaan variansi dari residual satu pengamatan ke
pengamatan lain. Jika variansi dari residual satu pengamatan ke pengamatan lain
tetap, maka disebut homoskedastisitas dan jika berbeda disebut
heteroskedastisitas. Uji heteroskedastsitas yang dilakukan dalam penelitian ini
menggunakan metode Glejser.
Adapun dasar pengambilan keputusan dalam uji heteroskedastisitas:
- Tidak terjadi heteroskedastisitas, jika nilai t hitung lebih kecil dari t
tabel dan nilai signifikansi lebih besar dari 0,05.
- Terjadi heteroskedastsitas, jika nilai t hitung lebih besar dari t tabel
dan nilai signifikansi lebih kecil dari 0,05.
Tabel 4. 10 Hasil Uji Heteroskedastisitas
Variabel bebas Signifikansi KeteranganPrice 0.885 HeteroskedestisitasPlace 0.741 Heteroskedestisitas
Promotion 1 HeteroskedestisitasProduct 0.138 Heteroskedestisitas
Berdasarkan hasil uji heteroskedastisitas menggunakan SPSS, diketahui
bahwa hasil t tabel dengan df sebesar 78 adalah 1,664. Nilai t hitung tiap-
tiap variabel menunjukkan angka yang lebih kecil dari 1,664. Lalu nilai
56
signifikansi dari tiap-tiap variabel menunjukkan angka lebih besar dari
0,05. Sehingga penelitian ini dikatakan tidak mengandung
heteroskedastisitas.
E. Hasil Uji Linearitas
Uji linearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dua variabel mempunyai
hubungan yang linear atau tidak secara signifikan. Adapun dasar pengambilan
keputusan dalam uji linearitas adalah:
- Jika nilai probabilitas > 0,05, maka hubungan antara variabel x dengan y
adalah linear
- Jika nilai probabilitas < 0,05, maka hubungan antara variabel x dengan y
adalah tidak linear
Tabel 4. 11 Hasil Uji Linearitas 1
F Sig.
Kepuasan_mahasiswa * price
Between Groups (Combined) 4.39 0
Linearity 21.064 0Deviation from Linearity 2.306 0.029
Dari hasil uji liniearitas diatas, diperoleh f hitung = 2,306 < f tabel = 2,49.
Lalu, nilai probabilitas 0,029 < 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa antara
kepuasan mahasiswa dan harga tidak memiliki hubungan yang linier.
Tabel 4. 12 Hasil uji Linearitas 2
F Sig.
Kepuasan_mahasiswa * place
Between Groups (Combined) 4.067 0
Linearity 62.7 0Deviation from Linearity 0.81 0.68
Dari hasil uji liniearitas diatas, diperoleh f hitung = 0,81 < f tabel = 2,49.
Lalu, nilai probabilitas 0,682 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa antara
kepuasan mahasiswa dan harga tidak memiliki hubungan yang linier.
57
Tabel 4. 13 Hasil Uji Linearitas 3
F Sig.
Kepuasan_mahasiswa * promotion
Between Groups (Combined) 7.796 0
Linearity 70.772 0Deviation from Linearity 1.498 0.158
Dari hasil uji liniearitas diatas, diperoleh f hitung = 1,498 < f tabel = 2,49.
Lalu, nilai probabilitas 0,158 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa antara
kepuasan mahasiswa dan harga tidak memiliki hubungan yang linier.
Tabel 4. 14 Hasil Uji Linearitas 4
F Sig.
Kepuasan_mahasiswa * product
Between Groups (Combined) 7.997 0
Linearity 136.022 0Deviation from Linearity 0.884 0.599
Dari hasil uji liniearitas diatas, diperoleh f hitung = 0,884 < f tabel = 2,49.
Lalu, nilai probabilitas 0,599 > 0,05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa antara
kepuasan mahasiswa dan harga tidak memiliki hubungan yang linier.
4.2.5 Regresi Linier Berganda
Berikut adalah pembahasan tentang regresi linier berganda pada ITS Expo.
Tabel 4. 15 Adjusted R Square
Mode
l R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate
1 0.906a 0.821 0.812 1.55549
Nilai Adjusted R Square yang ditampilkan oleh SPSS sebesar 0.812,
dengan kata lain variabel product, place, promotion, dan price memiliki
kontribusi sebesar 81,2 % dari kepuasan mahasiswa ITS pada acara ITS Expo.
Tabel 4. 16 Tabel Anova
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
58
1 Regression 864.504 4 216.126 89.325 0.000aResidual 188.724 78 2.42
Total 1053.229 82
Dari tabel anova regresi linier berganda diatas, jika Nilai Sig. < 0,05, maka
model regresi adalah linier, dan berlaku sebaliknya. Berdasarkan tabel ketiga,
diperoleh nilai Sig. = 0,000 yang berarti < kriteria signifikan (0,05), dengan
demikian model persamaan regresi berdasarkan data penelitian adalah variabel x
signifikan terhadap variabel y.
Tabel 4. 17 Coefficient
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.B Std. Error Beta1 (Constant) -15.053 1.382 -10.896 0
Price 0.399 0.094 0.218 4.263 0Place 0.209 0.048 0.261 4.353 0
Promotion 0.282 0.083 0.208 3.377 0.001Product 0.393 0.044 0.518 8.867 0
Y = - 15,503 + 0,399X1 + 0,209X2 + 0,282X3 + 0,393X4 + 0,05
1. Nilai konstanta persamaan regresi linier berganda adalah -15.503. Hal ini
berarti saat variabel bauran pemasaran (X1, X2, X3, dan X4) bernilai 0, maka
nilai kepuasan mahasiswa ITS adalah – 15,503.
2. Nilai koefisien X1 (price) persamaan regresi linier berganda adalah 0.399.
Tanda pada koefisien adalah positif. Dengan kata lain, peningkatan 1 poin
pada atribut promosi akan meningkatkan kepuasan mahasiswa ITS sebesar
0.399 poin.
3. Nilai koefisien X2 (place) persamaan regresi linier berganda adalah 0,209
dimana tanda pada koefisien adalah positif. Hal ini berarti saat variabel bauran
pemasaran (X1, X2, X3, dan X4) bernilai 0, maka nilai kepuasan mahasiswa
ITS adalah 0,209.
4. Nilai koefisien X3 (promotion) persamaan regresi linier berganda adalah
0,282 dimana tanda pada koefisien adalah positif. Hal ini berarti saat variabel
59
bauran pemasaran (X1, X2, X3, dan X4) bernilai 0, maka nilai kepuasan
mahasiswa ITS adalah 0,282.
5. Nilai koefisien X4 (product) persamaan regresi linier berganda adalah 0,393
dimana tanda pada koefisien adalah positif. Hal ini berarti saat variabel bauran
pemasaran (X1, X2, X3, dan X4) bernilai 0, maka nilai kepuasan mahasiswa
ITS adalah 0,393.
4.3 Diskusi
Penelitian yang dilakukan diharapkan dapat memberikan dampak positif
bagi ITS Expo kedepannya. Untuk emnunjang hal tersebut maka ada beberapa
rekomendasi perbaikan dan pengembangan yang dapat dilakukan oleh panitia ITS
Expo selanjutnya. Sebelum penjelasan rekomendasi, akan dibahas terlebih dahulu
manfaat diadakannya penelitian ini. Manfaat diadakannya penelitian ini adalah
untuk mengidentifikasi bauran pemasaran yang memengaruhi kepuasan
mahasiswa ITS sebagai pengunjung acara ITS Expo. Apabila sudah teridentifikasi
pengaruh variable bauran pemasaran terhadap kepuasan mahasiswa ITS pada ITS
Expo, pihak penyelenggara atau panitia ITS Expo akan lebih mudah mengatur
strategi agar keberlangsungan acara mulai dari persiapan sampai akhir mempunyai
acuan dengan menggunakan variabel bauran pemasaran. Karena pada hakikatnya
acara besar semacam ITS Expo dengan target masyarakat luas. Bisa dipastikan
acara ITS Expo memiliki tujuan untuk mendatangkan pengunjung sebanyak-
banyaknya. Datangnya pengunjung bisa dipengaruhi oleh tingkat kepuasan
pengunjung pada acara ITS Expo di tahun-tahun sebelumnya atau karena apa yang
akan disuguhkan ITS Expo seperti misalnya bintang tamu, elemen acara,
kompetisi yang diadakan, dan lain sebagainya menarik minat masyarakat.
Apalagi ditambah dengan promosi yang efektif, tujuan mendatangkan pengunjung
sebnayak-banyaknya akan dapat tercapai.
Berdasarkan wawancara dengan salah satu panitia ITS Expo, kondisi saat
ini ITS Expo dalam perencanaannya tidak mensurvey apa sebenarnya yang
menjadi keinginan mahasiswa bila mengunjungi ITS Expo. Penyelenggara ITS
Expo hanya berkonsentrasi pada konsep yang dirancang oleh internal panitia.
Padahal saat ini trend yag terjadi adalah consumer centris. Segala sesuatu yang
ingin dilempar ke pasar harus bisa memenuhi kebutuhan pasar dan emmiliki
60
probabilitas tinggi diterima pasar. Maka dari itu, perlu adanya sarana tamping
aspirasi mahasiswa ITS non panitia terhadap konsep dan isi acara ITS Expo. Hal
ini dapat dilakukan dengan survey baik online maupun offline.
Rekomendasi yang dapat diberikan adalah dari segi harga, menetapkan
standar harga yang memenuhi kriteria willingness to pay dengan survey, untuk
place, graha sepuluh November sudah cukup mudah diakses oleh mahasiswa, dari
kenyamanannya lebih baik memperbanyak pendingin ruangan. Tempat promosi
yang paling sering berhasil memberi informasi pada mahasiswa ITS yaitu melalui
word of mouth dan media sosial. Maka, lebih digencarkan lagi melalui dua
channels tersebut. Bisa dimulai dari panitia yang mengatur kebijakan, misalnya
dalam satu jurusan harus ada person in charge untuk menyebarkan informasi.
Untuk produk atau apa yang disuguhkan oleh ITS Expo, pada hasil penelitian
stand bazaar dan bintang tamu terkenal palig memengaruhi kepuasan. Maka, bisa
dilakukan penambahan slot untuk bazaar ataupun peningkatan standar pengisi
bazaar oleh panitia. Dan kebijakan panitia untuk memilih mendatangkan bintang
tamu yang terkenal menjadi wajib karena pengaruhi kepuasan. Tapi bisa juga
dengan survey sebelumnya kepada mahasiswa ITS untuk memilih bintang tamu
yang akan diundang.
4.4 Implikasi Manajerial
Pengolahan data menghasilkan rumus sebagai berikut:
Y = - 15,503 + 0,399X1 + 0,209X2 + 0,282X3 + 0,393X4 + 0,05
Pada rumus tersebut, Y adalah kepuasan konsumen yang merupakan
variabel dependen. Y terdiri dari beberapa nilai koefisien variabel bauran
pemasaran. Penjelaan masing-masing nilai koefisien variabel bauran pemasaran
adalah sebagai berikut:
1. X1 (price)
X1 memiliki nilai koefisien +0.399. Pada penelitian ini, harga tiket, parkir dan
produk di ITS Expo yang menilai adalah mahasiswa. Berdasarkan data
pengeluaran mahasiswa, mahasiswa cenderung menggunakan jumlah yang
lebih sedikit dari uang saku untuk dibelanjakan. Hal ini menunjukkan bahwa
mahasiswa cenderung hemat dan price sensitive. Tanda positif dalam nilai
koefisien ini berarti pengaruh positif. Semakin murah harga tiket, parkir dan
61
produk dalam ITS Expo, mahasiswa pengunjung ITS Expo akan semakin
puas. Untuk nilai 0.399 pada price disini adalah nilai yang paling tinggi
dibanding variabel bauran pemasaran lainnya, sehingga dapat disimpulkan
bahwa price merupakan variabel yang paling memengaruhi kepuasan
mahasiswa pengunjung ITS Expo.
2. X2 (place)
X2 memiliki nilai koefisien +0,209. Pada penelitian ini, indikator place yang
baik adalah kemudahan akses, kenyamanan, kebersihan, dekorasi, dan
kondusivitas. Berdasarkan data dari hasil survey, pada pertanyaan terbuka
untuk saran, beberapa responden menyarankan untuk memperbaiki place
entah dengan menambah pendingin agar pengunjung semakin nyaman, dan
sebagainya. Tanda positif dalam nilai koefisien ini berarti berpengaruh positif.
Semakin place yang diunakan semakin nyaman maka mahasiswa pengunjung
ITS Expo akan semakin puas. Nilai 0.209 pada place disini merupakan nilai
terendah dibanding variabel bauran pemasaran lainnya, sehingga dapat
disimpulkan bahwa place memiliki pengaruh paling kecil terhadap kepuasan
mahasiswa pengunjung ITS Expo.
3. X3 (promotion)
X3 memiliki nilai koefisien +0.282. Pada penelitian ini, indikator promotion
meliputi kejelasan, keefektifan, euphoruia dan kemudahan mendapat
informasi promosi. Tanda positif dalam nilai koefisien ini berarti promosi
berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa pengunjung ITS Expo.
Semakin efektif promosi yang dilakukan, mahasiswa pengunjung ITS Expo
akan semakin puas. Nilai 0.282 pada promotion ini adalah promotion
menduduki tingkat ketiga untuk variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan
mahasiswa pengunjung ITS Expo.
4. X4 (product)
X4 memiliki nilai koefisien +0.393. pada penelitian ini, survey untuk produk
dalam ITS Expo ada beberapa pertanyaan yang menjadi pengukur kepuasan
mahasiswa pengunjung ITS Expo dari sisi produk atau apa yang disuguhkan
oleh ITS Expo. Serangkaian pertanyaan tersebut bila ditarik garis merahnya
akan mengarah pada kualitas produk. Tanda positif dalam nilai koefisien ini
62
berarti produk berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa pengunjung
ITS Expo. Nilai koefisien 0.393 merupakan nilai terbesar kedua setelah price.
Hal ini berarti produk menduduki peringkat kedua yang berpengaruh terhadap
kepuasan mahasiswa pengunjung ITS Expo. Semakin berkualitas produk atau
apa yang disuguhkan dalam ITS Expo maka mahasiswa pengunjung ITS Expo
akan semakin puas juga.
Berdasarkan penjelasan masing-masing nilai koefisien variabel bauran
pemasaran, bisa disimpulkan bahwa variabel price yang memiliki nilai paling
besar yang berarti paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan mahasiswa
pengunjung ITS Expo disbanding variabel yang lain. Lalu nilai variabel
selanjutnya yang memiliki nilai tertinggi setelah price yakni product, promotion
dan place. Simpulan ini dapat menjadi bahan untuk pertimbangan langkah
perbaikan apa yang diutamakan dan dapat dilakukan oleh panitia penyelenggara
ITS Expo untuk menaikkan tingkat kepuasan mahasiswa ITS terhadap ITS Expo.
Karena price adalah yang paling berpenaruh disbanding 3 variabel lainnya,
rekomendasi yang dapat diberi berupa saran untuk menentukan harga berapa yang
cocok untuk ITS Expo. Karena semakin harga murah maka mahasiswa semakin
puas. Dari pernyataan tersebut dapat dilakukan perbaikan dengan menurunkan
harga tetapi menaikkan kuantitas pengujung dengan cara mengefektifkan dan
mengoptimalkan promosi yang dilakukan.
63
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
64
BAB V
SIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini akan dijelaskan mengenai simpulan terhadap penelitian ini
serta saran yang bisa diberikan untuk penelitian selanjutnya dan rekomendasi
untuk penyelenggara ITS Expo.
5
5.1 Simpulan
Berdasarkan uji asumsi klasik dan pengaruh atribut, terdapat beberapa
kesimpulan yang dapat ditarik dari penelitian ini. Kesimpulan tersebut antara lain:
1. Ada pengaruh bauran pemasaran terhadap tingkat kepuasan mahasiswa
pada ITS Expo. Pengolahan data menggunakan regresi linear berganda
menunjukkan bahwa variabel price, place, promotion dan product
memiliki kontribusi sebesar 81,2 % dari kepuasan mahasiswa ITS pada
acara ITS Expo. Hal ini menunjukkan bahwa bauran pemasaran mampu
memberikan pengaruh terhadap tingkat kepuasan mahasiswa pada ITS
Expo.
2. Setelah melihat hasil dari pengolahan regresi linear berganda dan
mengetahui nilai koefisien masing-masing variabel dalam bauran
pemasaran, nilai koefisien pada variabel harga (price) yang memiliki nilai
paling tinggi yaitu 0.399. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
harga yang memiliki pengaruh paling signifikan terhadap tingkat kepuasan
mahasiswa terhadap ITS Expo.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, beberapa saran yang
dapat diberikan antara lain:
1. Untuk ITS Expo
ITS Expo sebaiknya membuka kesempatan bagi mahasiswa unuk
menyampaikan aspirasi mengenai bagaimana perencanaan dan
penyelenggaraan ITS Expo. Karena salah satu target utama ITS Expo adalah
mahasiswa ITS itu sendiri. Dengan membuka kesempatan untuk para
mahasiswa menyampaikan aspirasi dan keinginan untuk ITS Expo, selain
65
untuk wadah penampung kreativitas mahasiswa, harapannya mahasiswa ITS
akan lebih puas karena penyelenggaraan ITS Expo sesuai apa yang diinginkan
para mahasiswa. Berdasarkan hasil penelitian ini, variabel harga dan produk
menjadi variabel yang memiliki nilai koefisien lebih besar dibanding dua
variabel lainnya yaitu 0.399 dan 0.393. Maka, ITS Expo sebaiknya
merencanakan strategi untuk harga dan produk yang lebih dari sebelumnya
karena dua variabel tersebut memberi pengaruh signifikan terhadap tingkat
kepuasan mahasiswa pada ITS Expo.
2. Untuk penelitian selanjutnya
Melakukan penelitian tingkat kepuasan siswa SMA terhadap ITS Expo.
Karena salah satu target utama ITS Expo selain mahasiswa adalah siswa SMA
yang akan melanjutkan pendidikan di jenjang perkuliahan. Penelitian
menggunakan kuesioner yang menarik dan ,mudah dipahami. Selain itu,
jumlah sampel sebaiknya diperbanyak agar mendapatkan hasil yang lebih
valid.
66
DAFTAR PUSTAKA
Aditia, I. (2010). Faktor - Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pelanggan pada
UD. Pandan Wangi Semarang. Semarang: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Widya Manggala.
Anonim. (2009, Juli 31). Regresi Linear Berganda. Retrieved Mei 10, 2015, from
Konsultan Statistik: http://www.konsultanstatistik.com/2009/03/regresi-
linear.html
Anonim. (2012, November 28). Teori Pemasaran. Retrieved Mei 8, 2015, from
Kajian Pustaka Website: http://www.kajianpustaka.com/2012/11/teori-
pemasaran.html
Anonim. (2013, Juli 31). Durbin Watson Tabel. Retrieved Mei 12, 2015, from
Statistikian Web Site: http://www.statistikian.com/2013/03/durbin-watson-
tabel.html
Anonim. (2013, Juni 12). Pengertian dan Variabel Bauran Pemasaran. Retrieved
Mei 8, 2015, from Kajian Pustaka Website:
http://www.kajianpustaka.com/2013/06/pengertian-dan-variabel-bauran-
pemasaran.html
Anonim. (2013, April 2). Pengertian, Faktor, dan Pengukuran Kepuasan
Konsumen. Retrieved Mei 8, 2015, from Kajian Pustaka Website:
http://www.kajianpustaka.com/2013/04/pengertian-faktor-pengukuran-
kepuasan-konsumen.html
Anonim. (2013, Mei 13). Regresi dengan Variabel Dummy. Retrieved from
Lecture UB Web Site: http://enistat.lecture.ub.ac.id/files/2012/03/Regresi-
Dummy.ppt.
Anonim. (2014, April 29). Tumblr. Retrieved Mei 8, 2015, from ITS Expo
Tumblr: http://its-expo.tumblr.com/
Anonim. (n.d.). Uji Asumsi Autokorelasi dengan Durbin Watson Test. Retrieved
Mei 12, 2015, from Portal Statistik:
http://www.portal-statistik.com/2014/05/uji-asumsi-autokorelasi-dengan-
durbin.html
67
Anonim. (n.d.). Uji Asumsi Multikoliniaritas dengan SPSS. Retrieved Mei 12,
2015, from Portal Statistik: http://www.portal-statistik.com/2014/05/uji-
asumsi-heteroskedastisitas-dengan.html
Cruceru, F., & Moise, D. (2013). Costumer Relationship through Sales and
Marketing Events. Procedia Social and Behavioral Science, 155 - 159.
Kuning, A. (2013, April 2013). ITS Expo 2013. Retrieved from Kaskus:
http://www.kaskus.co.id/thread/51724a1848ba54d12d00000e/its-expo-21-
26-april-2013
Londhe, D. B. (2014). Marketing Mix for Next Generation Marketing. Procedia
Economics and Finance, 335 - 340.
Martutik, A. T. (2010). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Konsumen Pengguna Jasa Catering Pada PT. Sonokembang Wahana Jaya
Malang. Malang: Universitas Islam Negeri Malang.
NetMBA. (n.d.). The Marketing Mix. Retrieved Mei 05, 2015, from NetMBA:
http://www.netmba.com/marketing/mix/
Paramita, G. (n.d.). Pengaruh Aplikasi Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan
Pelanggan Toko Modern (Studi Kasus Pada Carefour di Depok). Depok:
Universitas Gunadarma.
Puspitarini, M. (2012, April 27). ITS Expo Tarik 7.500 Pengunjung. Retrieved
Mei 5, 2015, from Okezone Web Site:
http://news.okezone.com/read/2012/04/27/373/619654/its-expo-tarik-
perhatian-7-500-pengunjung
Putri, B. A. (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pelanggan
(Studi Kasus pada Dannis Collection di Bali). Semarang: Institut Agama
Islam Negeri Walisongo Semarang.
Putri, D. (2010). Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas. Surakarta: Universitas
Sebelas Maret.
Raharjo, S. (2014, Februari 3). Cara Melakukan Uji Linearitas dengan
Menggunakan Program SPSS. Retrieved Mei 13, 2015, from SPSS
68
Indonesia: http://www.spssindonesia.com/2014/02/uji-linearitas-dengan-
program-spss.html
Raharjo, S. (2014, Februari 3). Uji Autokorelasi dengan Uji Durbin Watson.
Retrieved Mei 12, 2015, from Konsistensi:
http://www.konsistensi.com/2013/08/uji-autokorelasi-dengan-uji-
durbin.html
Raharjo, S. (2014, Februari 3). Uji Heteroskedastisitas dengan Uji Glejser
Program SPSS. Retrieved Mei 11, 2105, from Konsistensi:
http://www.konsistensi.com/2013/08/uji-heteroskedastisitas-dengan-
uji.html
Raharjo, S. (2014, Februari 3). Uji Multikolinearitas dengan Melihat Nilai
Tolerance dan VIF. Retrieved Mei 11, 2015, from Konsistensi:
http://www.konsistensi.com/2013/08/uji-multikolinearitas-dengan-
melihat.html
Rosadi, R. (2004). Metode Penelitian Public Relation dan Komunikasi. Jakarta:
PT. Grafindo Persada.
Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
Sulistyawan, F. (2008). Pengaruh Retailing Mix terhadap Keputusan Pembelian
pada Alfamart di Jl. Gajayana Malang. Malang: Universitas Islam Negeri
Malang.
Wibowo, D., & Widyastuti, N. (n.d.). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap
Kepuasan Pelanggan Restoran Soto di Tangerang Selatan. Jakarta:
Sekolah Tinggi Perhotelan Trisakti.
Yakub, E. M. (2014, April 30). ITS Expo 2014 Pamerkan Kolaborasi Teknologi -
Seni. Retrieved Mei 3, 2015, from Antara Jatim Web Site:
http://www.antarajatim.com/lihat/berita/132039/its-expo-2014-pamerkan-
kolaborasi-teknologi-seni
Yuniar, A. K. (2010). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan
Konsumen pada PT. Surya Sakti Timur. Surabaya: Universitas
69
Pembangunan Nasional "Veteran" Jawa Timur.
Yuniar, A. K. (n.d.). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Konsumen
pada PT. Surya Timur Sakti Jawa Timur. Universitas Pembangunan
Nasional.
Z, I. (2010). Analisis Marketing Mix (Product, Price, Promotion dan Place) yang
Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: UIN Syarief Hidayatullah
Jakarta.
70
Lampiran 1: Kuesioner
KUESIONER RISET PEMASARANPengaruh Bauran Pemasaran terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa ITS pada ITS Expo
Yth Responden,Perkenalkan Kami Venny Oktavianti (2813100007), M. Gilang Pratama
(2813100028) dan Nyemas Dinda Ramadhani (2813100034), mahasiswa-mahasiswi Manajemen Bisnis ITS angkatan 2013 sedang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Tingkat Kepuasan Mahasiswa ITS pada ITS Expo”. Penelitian kami bertujuan untuk mengetahui apa sajakah yang memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa ITS dalam acara ITS Expo. Hasil dari penelitian ini yakni mengetahui variabel bauran pemasaran manakah yang berpengaruh positif/negatif signifikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa ITS terhadap ITS Expo. Kami sangat menghargai kejujuran anda dalam pengisian kuesioner serta kami menjamin rahasia anda terkait isi dari kuesioner karena hasil penelitian ini semata-mata untuk keperluan akademis. Atas waktu dan partisipasi anda kami ucapkan terima kasih.
Identitas (I)I1. Nama : ...............................................................................................I2. Alamat : ...............................................................................................I3. Telp : ...............................................................................................I4. Email : ...............................................................................................
Screening (S)S1. Apakah anda mahasiswa ITS? ( Ya / Tidak )S2. Fakultas : ................................................................................................S3. Jurusan : ................................................................................................S4. Angkatan : ................................................................................................S5. Apakah anda pernah mengunjungi ITS Expo?
a. Yab. Tidak, alasan : ...............................................................................
Demografi (D)D1. Jenis Kelamin
a. Laki-laki b. PerempuanD2. Berapa usia anda?
a. < 17 tahunb. 17 – 19 tahunc. 20 – 22 tahun
d. 23 – 25 tahune. Lainnya : ........
D3. Status pernikahan anda saat ini?a. Belum menikah b. Sudah menikah c. Duda/janda
D4. Berapa uang saku anda per bulan?a. ≤ 500.000b. 501.000 – 1.000.000
c. 1.000.000 – 2.500.000d. 2.500.000 – 5.000.000
71
e. > 5.000.000D5. Berapa pengeluaran anda per bulan?
a. ≤ 500.000b. 501.000 – 1.000.000c. 1.000.000 – 2.500.000
d. 2.500.000 – 5.000.000e. > 5.000.000
Usage (U)Berikan tanda cawang ( v ) pada tiap – tiap pertanyaan di bawah ini (boleh lebih dari 1)
U1. Dari mana anda mengetahui acara ITS Expo?a) Media sosial (Twitter, Instagram, Facebook, Line, Path)b) Video teaser ITS Expoc) Posterd) Word of Mouth (Teman, Kerabat, Pacar, Dosen, dll)
U2. Pada tahun berapakah anda mengunjungi ITS Expo?a) 2012 b) 2013 c) 2014
U3. Apa alasan anda mengunjungi ITS Expo?a) Promosi menarikb) Guest star yang terkenalc) Mengikuti kompetisi yang
diadakand) Mengunjungi stand bazare) Mengunjungi stand ikatan
mahasiswa daerah
f) Ingin menikmati wahana yang disediakan
g) Mengikuti talkshow yang diadakan
h) Menjadi partisipan di ITS expo
i) Lainnya, ………
Analisis Faktor Statistik Utama (A)Pada bagian ini terdapat 25 pernyataan terkait beberapa elemen bauran pemasaran (harga, produk, promosi, dan lokasi) yang memengaruhi tingkat kepuasan mahasiswa ITS dalam ITS Expo. Silahkan anda centang (v) sesuai dengan tingkat kepuasan anda, dengan keterangan sebagai berikut:1 = Sangat Tidak Puas, jika anda merasa sangat tidak puas dengan pernyataan
yang terdapat di dalam kuesioner2 = Tidak Puas, jika anda merasa tidak puas dengan pernyataan yang terdapat
di dalam kuesioner3 = Cukup Puas, jika anda merasa cukup puas dengan pernyataan yang terdapat
di dalam kuesioner4 = Puas, jika anda merasa puas dengan pernyataan yang terdapat di dalam
kuesioner5 = Sangat Puas, jika anda merasa sangat puas dengan pernyataan yang terdapat
di dalam kuisioener
Nomor Indikator 1 2 3 4 5Price
A1. Harga tiket masuk ITS expoA2. Harga parkir ITS ExpoA3. Harga produk yang terdapat di dalam bazar ITS
72
Expo Nomor Indikator 1 2 3 4 5
Place
A4Kemudahan akses menuju tempat penyelenggaraan ITS Expo
A5 Kenyamanan tempat penyelenggaraan ITS ExpoA6. Kebersihan tempat penyelenggaraan ITS ExpoA7. Luasnya tempat penyelenggaraan ITS ExpoA8. Kondusivitas tempat penyelenggaraan ITS ExpoA9. Keteraturan tempat parkir ITS ExpoA10 Dekorasi indoor ITS ExpoA11 Dekorasi outdoor ITS ExpoA12 Lokasi penyelenggaraan ITS Expo strategis
Nomor Indikator 1 2 3 4 5Promotion
A13 Kejelasan konten dalam promosi ITS ExpoA14 Efektivitas promosi ITS ExpoA15 Euphoria ITS Expo terasa
A16Kemudahan mendapatkan informasi tentang ITS Expo
ProductA17 Kesesuaian guest star dengan ekspektasi
A18Ketenaran guest star yang terdapat di dalam ITS Expo
A19 Banyaknya stan bazaarA20 Kompetisi yang diadakan di ITS ExpoA21 Stan ikatan mahasiswa yang terdapat di ITS ExpoA22 Wahana yang disediakan di ITS ExpoA23 Talkshow yang diadakan oleh ITS ExpoA24 Keberlangsungan acaraA25 Ketertiban acara
Kritik untuk ITS Expo:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Saran untuk ITS Expo:………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Terima kasih atas kesediaan anda dalam mengisi kuesioner.
73
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
74
Lampiran 2: Hasil Rekap Kuesioner
A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7
A8
A9
A10
A11
A12
A13
A14
A15
A16
A17
A18
A19
A20
A21
A22
A23
A24
A25
3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 2 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 33 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 31 1 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 43 3 3 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 43 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 33 3 3 4 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 5 5 4 3 5 3 5 3 4 3 23 3 3 1 1 2 4 2 1 2 4 3 2 2 4 3 3 3 4 4 4 1 3 3 33 3 3 4 3 2 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 33 3 3 4 2 2 2 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 34 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 3 4 3 43 1 2 5 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 34 5 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 34 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 44 4 4 3 4 2 4 4 4 5 3 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 44 4 4 5 4 3 4 4 3 4 5 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 5 43 3 2 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 1 2 2 3 3 3 2 3 3 2 2 33 1 2 4 4 1 4 2 1 3 3 4 2 2 2 2 4 3 3 4 4 2 2 4 24 2 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 4 4 32 2 3 3 3 2 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 44 3 4 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 3 4 23 2 3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 2 3 4 3 3 3 4 2 3 4 33 4 2 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 3 4 5 4 3 3 4 3 4 3 4 43 3 3 3 4 4 2 2 2 3 3 3 3 3 4 3 2 2 3 3 5 3 3 4 33 3 4 3 2 2 5 4 3 2 2 4 4 4 4 3 5 5 3 3 4 3 4 4 43 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 4 4 2 3 3 3 3 2 3 3 2 4 43 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 4 3 4 4 4 3 3 2 3 3 2 3 3 34 2 3 4 3 2 2 2 3 4 4 4 3 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 4 31 1 2 4 3 2 4 4 4 1 3 4 2 2 4 3 4 2 3 4 1 4 3 4 14 4 3 5 4 3 3 4 3 5 4 3 2 3 3 5 1 3 4 3 3 3 5 5 41 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 34 4 4 4 3 2 4 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 3 34 4 4 1 1 2 2 3 4 2 2 5 2 1 1 4 2 2 4 4 4 4 4 4 23 2 3 5 5 1 4 4 2 3 3 3 4 3 3 5 4 3 4 4 4 2 4 4 44 4 4 5 1 1 2 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 2 3 1 1 1 13 2 2 4 4 3 4 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3 2 4 4 3 3 3 4 33 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 3 34 5 4 4 3 2 5 2 3 4 3 4 4 4 4 5 4 5 5 3 4 5 4 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 33 2 4 5 4 4 4 4 3 5 5 4 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 4 33 2 3 4 4 2 4 3 4 2 2 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 4 3 43 3 4 5 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 35 1 2 3 4 2 3 5 4 4 3 4 5 4 5 4 5 1 3 2 1 1 2 3 34 2 2 4 4 2 4 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34 4 3 4 4 3 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 43 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 42 3 1 2 2 2 4 3 4 4 4 4 2 2 3 2 1 1 2 2 2 2 3 4 33 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 44 2 3 5 3 2 3 3 2 4 4 5 3 4 4 4 2 2 3 3 2 2 3 3 33 3 2 4 3 3 3 3 3 2 3 5 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 33 3 3 4 3 2 3 4 2 3 4 3 3 4 5 3 3 4 5 4 3 4 5 4 33 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 31 1 3 3 3 2 4 3 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3
75
3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 33 3 4 4 2 3 2 1 4 3 2 3 2 2 3 4 4 3 2 2 2 2 3 3 32 3 3 3 4 4 4 3 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 5 34 4 4 5 4 4 5 3 2 4 4 5 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 43 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 5 3 3 4 3 3 4 3 3 53 4 2 2 2 4 5 3 4 5 5 4 3 4 5 3 4 3 4 5 3 2 2 4 52 2 3 4 2 2 4 3 2 3 4 5 2 3 4 4 4 4 3 3 2 3 3 4 33 2 3 4 4 2 3 3 2 2 3 3 3 3 4 4 2 2 3 3 3 3 4 4 23 3 3 4 2 2 2 3 3 3 2 4 3 4 2 4 4 3 3 3 4 5 4 4 33 2 2 4 3 4 2 4 4 5 5 4 3 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 32 2 2 3 3 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 3 3 33 3 1 3 3 2 2 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 1 3 33 3 3 4 4 4 4 3 3 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 33 3 4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 5 3 5 33 3 2 4 2 2 2 1 3 4 4 3 2 2 1 3 1 1 3 3 2 4 3 4 43 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 34 4 3 2 2 2 2 2 2 2 2 4 2 2 2 4 2 1 3 2 4 2 2 2 24 1 3 4 3 3 5 4 3 4 4 4 4 3 3 4 1 1 4 4 4 1 3 4 42 3 3 5 3 2 4 2 2 3 4 5 3 4 4 3 5 5 3 3 3 4 3 3 34 1 1 1 1 1 3 1 1 4 5 5 4 4 1 1 4 3 2 1 1 3 2 2 12 2 2 5 2 2 2 3 2 1 1 5 2 3 1 5 1 1 3 3 2 1 4 3 33 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 34 3 4 2 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 4 5 4 3 5 4 4 4 3 4 54 4 4 4 3 3 3 2 1 3 2 4 3 3 3 3 1 1 2 3 3 2 2 2 23 3 3 4 4 2 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 34 4 4 2 1 2 4 3 1 2 3 2 2 2 2 3 3 4 2 3 3 2 3 3 44 4 4 4 2 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3 2 3 2 2 3 3 33 3 3 3 3 3 3 2 4 2 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 33 3 3 4 3 2 2 3 4 2 4 3 4 4 2 5 5 3 3 4 4 3 5 5 4
76
Lampiran 3: Model Penelitian
77
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
78
Lampiran 4: Dokumentasi
79
(Halaman ini sengaja dikosongkan)
80
Lampiran 5: Output SPSS
HASIL UJI RELIABILITAS
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.908 28
HASIL UJI ASUMSI KLASIK
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
total
N 83
Normal Parametersa Mean 90.6506
Std. Deviation 1.37667E1
Most Extreme Differences Absolute .109
Positive .080
Negative -.109
Kolmogorov-Smirnov Z .993
Asymp. Sig. (2-tailed) .277
a. Test distribution is Normal.
81
Model Summaryb
Model R
R
Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate Durbin-Watson
1 .906a .821 .812 1.55549 2.032
a. Predictors: (Constant), SUM_4, SUM_1, SUM_2, SUM_3
b. Dependent Variable: SUM_Y
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.B Std. Error Beta
1 (Constant) -15.053 1.382 -10.896 .000
price .399 .094 .218 4.263 .000
place .209 .048 .261 4.353 .000
promotion .282 .083 .208 3.377 .001
product .393 .044 .518 8.867 .000
a. Dependent Variable: kepuasan mahasiswa
82
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardiz
ed
Coefficient
s
t Sig.
Collinearity
Statistics
B Std. Error Beta
Toleran
ce VIF
1 (Consta
nt)-15.053 1.382
-
10.896.000
price .399 .094 .218 4.263 .000 .879 1.137
place .209 .048 .261 4.353 .000 .639 1.566
promotio
n.282 .083 .208 3.377 .001 .606 1.650
product .393 .044 .518 8.867 .000 .672 1.487
a. Dependent Variable:
kepuasan_mahasiswa
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients Standardized Coefficients
t Sig.B Std. Error Beta
1 (Constant) .637 .676 .942 .349
SUM_1 -.007 .046 -.017 -.145 .885
SUM_2 -.008 .023 -.046 -.332 .741
SUM_3 -1.684E-5 .041 .000 .000 1.000
SUM_4 .032 .022 .204 1.499 .138
a. Dependent Variable: ABS_RES1
83
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan_mahasiswa *
price
Between
Groups
(Combined) 369.873 9 41.097 4.390 .000
Linearity 197.180 1 197.180 21.064 .000
Deviation from
Linearity172.693 8 21.587 2.306 .029
Within Groups683.356
7
39.361
Total1053.229
8
2
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan_mahasiswa *
place
Between
Groups
(Combined) 580.203 19 30.537 4.067 .000
Linearity 470.789 1 470.789 62.702 .000
Deviation from
Linearity109.413 18 6.079 .810 .682
Within Groups 473.026 63 7.508
Total 1053.229 82
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan_mahasiswa *
promotion
Between
Groups
(Combined) 576.175 11 52.380 7.796 .000
Linearity 475.522 1 475.522 70.772 .000
Deviation from
Linearity100.653 10 10.065 1.498 .158
Within Groups 477.054 71 6.719
Total 1053.229 82
84
ANOVA Table
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
Kepuasan_mahasiswa *
product
Between
Groups
(Combined)744.513
1
939.185 7.997 .000
Linearity666.540 1 666.540
136.02
2.000
Deviation from
Linearity77.973
1
84.332 .884 .599
Within Groups308.715
6
34.900
Total1053.229
8
2
REGRESI LINIER BERGANDA
Model Summary
Mode
l R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .906a .821 .812 1.55549
a. Predictors: (Constant), SUM_4, SUM_1, SUM_2, SUM_3
ANOVAb
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 864.504 4 216.126 89.325 .000a
Residual 188.724 78 2.420
Total 1053.229 82
a. Predictors: (Constant), SUM_4, SUM_1, SUM_2,
SUM_3
b. Dependent Variable: SUM_Y
85