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dircom Gamification 3 años de aprendizajes – abril 2014
Gamification : 3 años de Aprendizajes
Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo
#BBVAgame
Madrid, 6 noviembre 2013
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BBVA Game
Creamos una plataforma donde enseñamos a mejorar el uso de BBVA.es entre los
clientes BBVA.Gamification funciona!
2011
2014
3 años de aprendizajesUsted está aquí
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Enfoque BBVA
http://youtu.be/OsaJoNYmoeM
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Fin 2010 / Inicio 2011
Fuente: Google Trends / “Gamification” / http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=q
Gamification: PBLPoints
Badges
Leaderboards
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Objetivo BBVA
El reto
• Contribuir al objetivo de Digitalización
• Principal: Vincular Usuarios actuales.
• Secundario: Captación de nuevos usuarios.
Enfoque: Gamificación como palanca de engagement para un objetivo de negocio
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2233
POINTS
BADGES
LEADERBOARDS
Retos+Premios
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¿El juego es para todos?
66% 33%
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¿El juego es para todos?
19%
0-20 20-30años
30-45 >6045-59
2% 23%48% 8%
71%
8
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¿El juego es diversión?
Hace la web bbva.es más entretenida…
Fuente: Opinator – Datos interanuales – abril 2014
Mantiene mi curiosidad…
Valoro los premios…
Satisfacción con bbva.es…
Satisfacción con game…
7,95 / 10
7,40 / 10
7,13 / 10
8,03 / 10
7,24 / 10
29.767
29.709
29.683
29.672
29.637
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¿Cómo se mantiene la tensión?
PASIÓN
Fuente: Adaptado de Flow: The Psychology of Optimal Experience , Mihaly Csikszentmihalyi.
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¿Cómo se mantiene la tensión?
aprox. 80% automatizació
n comunicación
directa
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¿Cómo se mide Gamification?
Métricas Juego
No existe una fórmula mágica
Métricas web
Métricas Negocio
KPIs KSIs
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¿Cómo se mide Gamification?No existe una fórmula mágica
Actividad de UsuarioFrecuencia de RetornoRetos
SeccionesRedención
Altas de Usuarios
Fuentes de Tráfico
CTR y Logins
Premios
MGM
KPIs KSIs
Margen
RetornoFrecuencia
… y mucha curiosidad
Video views
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¿Una única versión del juego?
Achievers
Fuente: Adaptado de Richard Bartle:
Interactuar
Actuar
Colectivo Killers
ExplorersSocializers
Entorno
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¿Una única versión del juego?
Vídeos
ContrataciónRetos Sociales
Datos PersonalesTransacciones
Amigos
Quiz
Accesos
Permanencia
objetivos
juegos
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¿Cómo venderlo a la organización?
Métricas Negocio
KSIs
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Sin duda no con estos éxitos
Fuente: http://www.gamification.co/2012/10/31/spanish-bank-bbva-embraces-gamification-with-online-game/ http://www.forrester.com/Case+Study+BBVA+Drives+Online+Banking+Use+With+Game+Mechanics/fulltext/-/E-RES101441?docid=101441 http://my.gartner.com/portal/server.pt?open=512&objID=202&&PageID=5553&mode=2&in_hi_userid=2&cached=true&resId=2355215&ref=AnalystProfile
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197.027
Usuarios de BBVA game
859.277
Visualizaciones de vídeos
50% Municipios de España jugando.
BBVA game ahoraHOY
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x 3Mejora ClicOpen email
x 2Mejora satisfacción general con BBVA.es
#2Audiencia en RRSS (Banca España)
x 24Vídeos vistos (12 meses)
HOY
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¿Y cuando termina el juego?
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¿Y cuando termina el juego?
“Time is a game played beautifully by children.”
Heráclito
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BBVA Game
Creamos una plataforma donde enseñamos a mejorar el uso de BBVA.es entre los
clientes BBVA.Gamification funciona!
LigaBBVAgame
Aprovechamos los aprendizajes de Gamification y los enfocamos a palanca de captación de nuevos
clientes.
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3 años de aprendizajesUsted está aquí
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¿Quién sabe?
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años de Aprendizajes
Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo
#BBVAgame
Muchas Gracias.