¿Cómo vender desde el nuevo Facebook?Seminario CACE – 8 de mayo de 2012Seminario CACE – 8 de mayo de 2012

El dilema de las ventas

¿Cómo aprovecho el fenómeno de las

redes sociales? ¿Qué herramientas hay disponibles y

qué necesito?qué necesito?

¿Para vender en Facebook necesito

mucho dinero? ¿Cómo reducir el riesgo y maximizar

mis ventas?

Estrategias de venta

Aplicación o Plataforma de f-commerce

Perfil de empresa con posteos

manuales

Es diferente mostrarse en Facebook que vender en Facebook

Integrar la venta online a Facebook a través de los servicios de un tercero y vender completamente

vía la red social.

f-commercemanuales

Usar un perfil de Facebook para mostrar

los productos de la empresa pero derivando el tráfico a un sitio web

de e-commerce.

Primero lo primero

Sea una estrategia o la otra, antes necesito…

1 Fijar objetivos claros y medibles para evaluar posteriormente lo hecho.

2 Determinar público objetivo primario:• Con los medios para contratarnos/comprarnos.• Con poder de decisión de compra o potentes influenciadores.

3 Justificar la compra con argumentos relevantes. Los usuarios disponen de toda una red de información para evaluarnos. Si lo hacemos bien, además de ventas tendremos promotores.

Estrategia 1: sólo Perfil

Ejemplo:

TinyFootprints

• Perfil de la empresa.Perfil de la empresa.

• Info de contacto.

• Ejemplos del servicio prestado.

• Comentarios de fans.

Ejemplo:

GreeGoSalads

• Perfil de la empresa.

Estrategia 1: sólo Perfil

Perfil de la empresa.

• Info de contacto.

• Fotos de los productos.

• Comentarios del local.

• Promociones del día.

Ejemplo:

1-800 Flowers

• CARRO EN FB / VENTA EN SITIO

Estrategia 1: sólo Perfil

CARRO EN FB / VENTA EN SITIO WEB.

• Info de la empresa.

• Fotos de los productos.

• Secciones destacadas por evento.

• Concursos• Comentarios de

usuarios.

Ejemplo:

American Airlines

• 100% VENTA EN FB.

Estrategia 2: Perfil + Aplicación

100% VENTA EN FB.

• Info de la empresa y Servicio al Cliente.

• Secciones destacadas incluyendo suscripción.

• Comentarios de usuarios.

Ejemplo:

Adult Swim

• 100% VENTA EN FB.

Estrategia 2: Perfil + Aplicación

100% VENTA EN FB.

• Descripción del programa.

• Reglas para comentar.

• Fotos.• Comentarios de

usuarios.

Estas claves valen para cualquier estrategia que se aplique:1. Fotos, fotos , fotos. FB se compone mayormente de fotos y texto

corto. 2. Hacerse de seguidores. Conseguir fans es una acción de marketing

importante por su efecto de comunicación multiplicador.3. No ser un simple catálogo. Publicar contenido interesante además

Claves para vender en FB

3. No ser un simple catálogo. Publicar contenido interesante además de productos:1. Lanzamiento de productos o cambios de temporada (si aplica).2. Promociones y productos especiales para fechas especiales.3. Noticias sobre la/s tienda/s.4. Información interesante sobre los productos.5. Si es posible, publicar productos o contenido exclusivo para FB.6. Por último, si hace más de 2-3 días que no se publica nada, publicar

algo!

Estas claves valen para cualquier estrategia que se aplique: (cont.)4. Interactuar con clientes. Preguntar y escuchar la opinión de la

comunidad. Acerca a los usuarios y permite moldear la oferta.5. “Me gusta” todo el tiempo. Siempre pedir que ponga “Me gusta”,

Claves para vender en FB

en el perfil, en el site, en las descripciones, en el newsletter, etc.6. Compartir es positivo. Pedir a los usuarios que compartan el

contenido con sus contactos. Cuantos más “Me gusta” consiga la empresa, ¡más visibilidad tendrá!

• Si se opta por una integración completa con Facebook, se necesitará una plataforma o aplicación.

• Las hay desde catálogos online con desvío a sitio web hasta sistemas de venta y pago sin salir de FB. Analizar funcionalidades según lo que

Aplicación o Plataformas

se necesite. Recomendable:• Carga o importación de productos.• Listados de productos y descripciones individuales, todo con fotos.• Publicación automática en perfiles de seguidores.• Análisis de ventas.• Encuestas.• Búsqueda de producto por palabra o filtro.• Promociones/Descuentos.• Cálculo de costos de envíos.• Pagos.

Algunas estadísticas para el camino…• Un “Me gusta” duplica las posibilidades de intención de compra.• El 68% de los usuarios de FB hacen click en “Me gusta” para recibir

promociones y ofertas.

Bonus Track: Estadísticas

• La cantidad de fans que comparten información de la empresa aumenta 55% si hay algún incentivo relacionado, tales como descuentos y ofertas.

Estudio realizado por la plataforma de e-commerce VendorShop y la Universidad de Dublín.

Algunas estadísticas para el camino… (cont.)• Los usuarios que suelen compartir contenidos en Facebook tienen un

49% más de amigos que quienes no lo hacen; eso es un potencial 49% de nuevos clientes.

Bonus Track: Estadísticas

• La tasa de conversión de contenidos compartidos en ventas en Facebook es de un 20%.

• Con una media de 130 amigos por usuarios de FB, una empresa con 5.000 fans tiene el potencial de comunicar un mensaje a 645.000 posibles nuevos clientes.

Estudio realizado por la plataforma de e-commerce VendorShop y la Universidad de Dublín.

Federico Heinenfederico.heinen@clickmagic.com.ar

Av. Elcano 3525 3°B (1426), Ciudad de Buenos Aires, Ar gentina. www.clickmagic.com.ar