Управление репутациейSERM
SERMСАНКТ-ПЕТЕРБУРГ 2015
Борис Григорьевгенеральный директор[email protected]
Мария Симоновадиректор по маркетингу[email protected]
СЕМИНАР ВЕДУТ:
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
«ТО, ЧТО ПОПАЛО В ИНТЕРНЕТ, ОСТАНЕТСЯ ТАМ НАВСЕГДА»© КАСПЕРСКИЙ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
Где формируется репутация? Кто формирует репутацию?В чём измеряется репутация? Кейсы.
ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
ГДЕ ФОРМИРУЕТСЯ РЕПУТАЦИЯ?
САЙТЫОТЗЫВОВ
CМИ
БЛОГИРЕЙТИНГИ САЙТЫ ВАКАНСИЙ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
ТЕМАТИЧЕСКИЕСАЙТЫ
ФОРУМЫ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
РЕПУТАЦИОННАЯ ВЫДАЧА / СПЕКТР
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА БРЕНДА
МНЕНИЯ 3-Х ЛИЦ
40%
60% САЙТЫ БРЕНДА
ТЕМАТИЧЕСКИЕ САЙТЫ
РЕЙТИНГИ СМИ БЛОГИ
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
СПЕКТР РЕПУТАЦИОННОЙ ВЫДАЧИ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
4 ШАГА ФОРМИРОВАНИЯ РЕПУТАЦИОННОЙ ВЫДАЧИСтратегия продвиженияКонтетPRSERM
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
СТРАТЕГИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ
1. Цели бренда на рынке;2. SWOT-анализ;3. Целеполагание 4. Позиционирование бренда;5. Основа маркетингового
сообщения бренда и задание на креатив;
6. Создание известности: каналы коммуникации, медиа-план;
7. Репутационная программа в интернете SERM, Search Engine Reputation Management
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
КОНТЕНТ
Производство фото, видео, рисунков,
инфографики и т.п.
Написание серии статей в СМИ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
PR
Создание информационных
поводов
Размещение серии статей в СМИ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SMM (Social Media Marketing). Создание и ведение представительства бренда на основных социальных платформах: ВКонтакте, Facebook, Twitter, OK, Google+
РЕПУТАЦИОННАЯ ВЫДАЧА по запросам бренда и персон
ORM (Online Reputation Management). Мониторинг комментирования в СМИ, инициация и контроль тональности обсуждений
SERM
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SMMPR
SERM: ГЛАВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
SERMСТРАТЕГИЯ SEO
ORMКОНТЕНТ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
ЭФФЕКТ СЕТИ СОЗДАЁТСЯ НЕ КОНТЕНТОМ, А РЕАКЦИЕЙ НА КОНТЕНТ ©
I ЗАКОН SERM
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
КЕЙС 1ФОРМИРОВАНИЕ ИМИДЖА В ИНТЕРНЕТЕ С НУЛЯ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM АЛЕКСАНДР САЛАЕВ ПОЛИТИК
АРС — основной разработчик Концепции стратегии города.
НЕТ РЕПУТАЦИИ в интернете, соответствующей статусу спикера ЗАГСа.
РЕПУТАЦИЯ СООТВЕТСТВУЕТ СТАТУСУпо оценке органа, согласующего первых лиц региональной власти.
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM АРС
СТРАТЕГИЯ
КОНТЕНТ
PR
SERM
Невская перспектива 2025Концепция Стратегии развития Санкт-ПетербургаФото, видео Серия из 10 статей
Презентация НП 2025Размещение серии статей в СМИ
5 представительств в соцсетяхПродвижение ресурсов в выдачу
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА АРС Сайт НП 2025Блог LifeJournalFacebookTwitterVKontaktemy-mail / moikrug
МНЕНИЯ ТРЕТЬИХ ЛИЦ70 публикаций в блогосфере10 публикаций в федеральных и региональных СМИ
SERM АРС: РЕСУРСЫ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM АРС: ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
Источник: «Новая газета»
SERM АРС: АТАКА. НЕГАТИВ.
Перепечатки:
более 20-ти изданий:Lenta.ruZAKS.ruSPbTalk.ru и т.д.5 блогов LifeJournal
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ВБРОС: «Я УЧАСТНИК ФАЛЬСИФИКАЦИИ ВЫБОРОВ 2011»
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM АРС1
2
3
4
5
6
7
9
10
10 позиций на первой странице Yandex занято представительствами АРС, публикациями об АРС и ссылками на профайлы АРС.
ПОСТОЯННОЕ ПРИСУТСТВИЕ В ПОИСКОВОЙ ВЫДАЧЕ РЕАЛЬНО
II ЗАКОН SERM
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM: ГЛАВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
SERMСТРАТЕГИЯ SEO
ORMКОНТЕНТ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
КЕЙС 2ИНФОРМАЦИОННЫЕ АТАКИ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM MON PLATIN КОСМЕТИКА
Падение объёма продаж на 15% при допустимых 3%.Информационные вбросы конкурентов
Защитная стена в ИнтернетеFIREWALL
Вернули 10% к объёму продаж.
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM MON PLATIN ИНФОРМАЦИОННЫЕ ВБРОСЫ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM MON PLATIN ПРИЗНАКИ ЗАКАЗНОГО НЕГАТИВА1 10 сайтов-фантомов2 5 негативных блогов
и 15 постоянных авторов в соцсетях 3 Тексты отзывов и комментариев
написаны «под копирку»4 SEO негатива:
Первый канал, НТВ, Роспотребнадзор
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM: РЕПУТАЦИОННАЯ ВЫДАЧА
ТОП 10 основной поисковой выдачи YANDEX
БЫЛОOTZOVIK.COM
VK.COM›MON_PLATIN_STOP
SPONZHIK.RU
4GEO.RU›MON PLATIN›ОТЗЫВЫ
PECHE1515.LIVEJOURNAL.COM›
IRECOMMEND.RU
MONPLATIN.RU›ОТЗЫВЫ MON PLATIN
YELL.RU›САНКТ-ПЕТЕРБУРГ›MON PLATIN
BOLSHOYVOPROS.RU›QUESTIONS/100615…MON-PLATIN
E1.RU›ОБЩЕНИЕ›ФОРУМЫ›АВТОР
СТАЛОOTZOVIK.COM
VK.COM/MON_PLATIN_OTZIVY
SPONZHIK.RU
4GEO.RU›MON PLATIN›ОТЗЫВЫ
MONPLATIN.LIVEJOURNAL.COM
IRECOMMEND.RU
MONPLATIN.RU›ОТЗЫВЫ MON PLATIN
YELL.RU›САНКТ-ПЕТЕРБУРГ›MON PLATIN
BOLSHOYVOPROS.RU›QUESTIONS/100615…MON-PLATIN
E1.RU›ОБЩЕНИЕ›ФОРУМЫ›АВТОР
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM MON PLATIN: FIREWALL
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
154 (8.0%)
307 (19.3%)
1399 (72.7%)
SERM MON PLATIN: FIREWALL
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
ДАВАТЬ ОТПОР ИНФОРМАЦИОННЫМ АТАКАМ РЕАЛЬНО
III ЗАКОН SERM
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM: ГЛАВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
SERMСТРАТЕГИЯ SEO
ORMКОНТЕНТ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
КЕЙС 3КРИЗИС ДОВЕРИЯ К БРЕНДУ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
Невозможность управления упоминаниями в ручном режиме
Идеальный спектр
поисковой выдачи
Создание идеального
спектра
SERM SUPROTEC ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ СМАЗКИ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM SUPROTEC: РОСТ УПОМИНАНИЙ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
№ ТЕКУЩИЙ СПЕКТР № ИДЕАЛЬНЫЙ СПЕКТР
1 Suprotec.ru 1 Suprotec.ru
2 Suprotec.ru 2 Suprotec.ru
3 Atomium.spb.ru 3 Vk.com
4 Spb.tiu.ru 4 Suprotecshop.ru
5 Youtube.com 5 NTV.ru
6 Yell.spb.ru 6 Topgearrussia.ru
7 Vk.com 7 Twitter/Facebook
8 Spb.tulp.ru 8 Drive.ru
9 Shop.zr.ru 9 Youtube.com
10 Drive2.ru 10 Shop.zr.ru
SERM SUPROTEC:
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
SERM: ГЛАВНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
SERMСТРАТЕГИЯ SEO
ORMКОНТЕНТ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
ПЕРЕИЗБЫТОК УПОМИНАНИЙ ТАКЖЕ ВРЕДЕН, КАК И ИХ НЕДОСТАТОК
IV ЗАКОН SERM
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
PR SERM*
*Search Engine Reputation Management
СТРАТЕГИЯ КОНТЕНТ
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
РЕЗУЛЬТАТ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
3 ШАГА SERM. ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ?1. SMM (SOCIAL MEDIA MARKETING)Создание и ведение Представительств бренда или персоны на основных социальных платформах: VKontakte, Facebook, Twitter, OK, Google+.
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
3 ШАГА SERM. ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ?2. ORM (ONLINE REPUTATION MANAGEMENT) Мониторинг комментирования в СМИ, инициация и контроль тональности обсуждений на интернет ресурсах.
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
3 ШАГА SERM. ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ?3.Создание и поддержаниеРЕПУТАЦИОННОЙ ВЫДАЧИпо запросам бренда и персон.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
$«ОБЫЧНО ПУБЛИЧНЫЕ ПЕРСОНЫ ВЫПЛАЧИВАЮТ ЗА УСЛУГИ ПО ЗАЩИТЕ РЕПУТАЦИИ $2000-5000 В МЕСЯЦ.»
«… СРЕДНИЙ БЮДЖЕТ ЗАЩИТЫ РЕПУТАЦИИ — 300 000 РУБЛЕЙ В МЕСЯЦ.»
СОЛЬКО СТОИТ SERM В РОССИИ?
© GENERATION BREND & COMMUNICATION | WWW.RAGB.RU
THE FUTURE OF ADVERTISING
БАЗОВЫЙ ПАКЕТ: СРОК КОНТРАКТА:
348 000 12РУБЛЕЙ/МЕСЯЦ МЕСЯЦЕВ
УСЛОВИЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ SERM
?ЗАДАЙТЕ СВОЙ ВОПРОС
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
www.ragb.ru