Siła serwisów społecznościowych –
ile warte są emocje użytkowników?
Warszawa, 21.10.2010
Anna Białkowska
Jak trafić „do branży”?
Nie ma standardowej ścieżki kariery. Nie liczy się kierunek studiów, które kończysz!
Liczą się:
otwartość, energia, zaangażowaniepodstawowa znajomość rynku i programów biurowych +atmosfera i podejście na rozmowie kwalifikacyjnej
Nasz Zespół
O mnie
Absolwentka Wydziału Geografii i Studiów Regionalnych UW
Praca na pół etatu w wydawnictwie MitMediaAd.net – sieć reklamy internetowejFotka.pl / Społeczności.pl – Biuro Reklamy
Mam na swoim koncie prowadzenie akcji niestandardowych dla marek:Heyah, Wedel, Maybelline, Sony, Lion, Crunchips, Puma, Umbro, Hoop Cola, Orange, BrzydUla, Maxer, 3bit, Always, 7days i innych.
Społeczności
Blip GronoFotkaDemotywatoryFacebookMyspace GoldenlineLinkedInNasza-klasaFlickrlastfmYouTube
Po co userom Social Media?
Czat, dyskusjaWirtualny dysk, podręczna baza danychKontakty – sieć – książka telefonicznaOcena – moje zdanie jest ważne!Wiadomości - plotkiDzielenie się newsami – trendsettingKariera, praca EkshibicjonizmLans
Itd..
Użytkownicy
Po co Klientom Social Media?
bo Social Media są osobiste – niech produkt będzie osobistydialog – słowo za słowo, kontrola opiniiinformowanie o nowościach, promocjach – newsletterpoczucie bezpieczeństwa – monitoringposzukiwanie ambasadorów markiwprowadzenie ambasadorów lub trendsetterówbo nie mają swojej strony bo konkurencja tak się reklamujebo chcą zorganizować konkurs
MODA, MODA, MODA
Klienci
Dlaczego Social Media są takie ważne? Nie tylko wywoływanie emocji! (tv, radio, prasa)Śledzenie emocji!
Narzędzia:„lubię to!” „udostepnij” „publikuj” „oceń” „odpowiedz” „dodaj do ulubionych” „dołącz do grupy” „zaproś do znajomych” „dodaj komentarz” „oflaguj” „zgłoś naruszenie regulaminu” „poleć znajomemu” „wykop” „zakop” „mocne” „słabe” … itd..
Stare drogi dotarcia
mailingiodsłonówkistałkibrandingisponsoringi
= znane, przetarte szlaki (dla wszystkich)łatwe estymacje, przewidywalne efekty, precyzyjny budżet
Nowe drogi dotarcia
konkursyfanpejdżeprofilegrupy/gronamaketing szeptany
= droga przez mękę (dla agencji i wydawcy)= skok w przepaśc (dla Klienta)nieprzewidywalne efekty, płynny budżet, brak estymacji statystyk, brak gwarancji skuteczności
Nowe możliwości
Nasze cele: Moda to nie wszystko!Działania muszą być długofaloweStały nadzór i odpowiedzialnośćDrogi ewakuacji, zasady postępowania w sytuacjach kryzysowychOkreślona częstotliwość działańJednolitość działańDopasowanie komunikacji do grupy celowej
Pułapki i błędy agencji/Klientów: Zbyt mały budżetBrak agencji zarządzającejBrak materiałówZły TGZły serwisZły moment
= fail ?RozczarowanieBad PRUprzedzenie
… a użytkownicy pamiętają….
Nasze zadania
Dylematy
Dylematy i pytania …
Ile pozytywnych komentarzy „zakryje” komentarz negatywny?
Czy więcej trudu wymaga przekonanie zmiechęconego użytkownika, czy nie dopuszczenie do tego, by się zniechęcił?
Jakie emocje wywoła usunięcie niechcianego komentarza bądź fanpage’u?
Za długie konkursy?
Jak dobrze zakończyć akcję, prowadzoną w oparciu o profil specjalny?
Jakie emocje wywoła w uzytkowniku głosowanie w konkursie, które jest źle zapropgramowane?
Jak użytkownik odbierze niedokładnie napisany regulamin?
Jak poczuje się osoba prowadząca w rankingu konkursowym, jeśli organizator zmieni termin bądź zasady akcji?
Do ilu osób „TO” dotrze?
Dziękuję za uwagę [email protected]
Warszawa, 21.10.2010