SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
EMPRESARIALESEMPRESARIALES
CAPÍTULO 2
• ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en ¿Cuáles son los principales tipos de sistemas en un negocio? ¿Qué papel juegan?un negocio? ¿Qué papel juegan?
• ¿Cómo hacer que los sistemas de información ¿Cómo hacer que los sistemas de información soporten las principales funciones del negocio? soporten las principales funciones del negocio?
• ¿Por qué deben poner atención los ¿Por qué deben poner atención los administradores el el proceso del negocio?administradores el el proceso del negocio?
OBJETIVOS
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
8/e8/e
• ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de sistemas empresariales? de sistemas empresariales?
• ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso ¿Cuáles son los beneficios y los retos del uso de sistemas de soporte para la administración de sistemas de soporte para la administración de la cadena de suministros y el comercio de la cadena de suministros y el comercio colaborativo?colaborativo?
• ¿Cuáles son los beneficios del uso de sistemas ¿Cuáles son los beneficios del uso de sistemas de información para la administración de las de información para la administración de las relaciones con el cliente y la gestión del relaciones con el cliente y la gestión del conocimiento?conocimiento?
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
8/e8/eOBJETIVOS
1.1. Integración:Integración: Diferentes sistemas poseen Diferentes sistemas poseen variedad de funciones, conectando niveles de variedad de funciones, conectando niveles de dificultad organizacional.dificultad organizacional.
2.2. Ampliación del alcance de la Ampliación del alcance de la administración del pensamiento:administración del pensamiento: Enormes Enormes inversiones en sistemas, largo desarrollo de inversiones en sistemas, largo desarrollo de tiempo debe ser guiado por objetivos comunes.tiempo debe ser guiado por objetivos comunes.
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
8/e8/eOBJETIVOS
Tipos de Sistemas de InformaciónAplicaciones claves de los sistemas en la organización
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Figura 2-1
ÁREAS FUNCIONALES
Manufactura FinanzasVentas y Marketing
Contabilidad Recursos Humanos
Nivel del conocimiento
Nivel Estratégico
Nivel Administrativo
Directores
Gerentes de nivel medio
Nivel operativo
Gerentes operativos
Trabajadores de conocimiento y
de datos
TIPO DE SISTEMA DE INFORMACION
GRUPOS QUE SIRVEN
• Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS)• Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)• Sistemas de Administración de Información Sistemas de Administración de Información
(MIS)(MIS)• Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)• Sistemas de Oficina Sistemas de Oficina • Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de
Transacciones (TPS)Transacciones (TPS)
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de Procesamiento de Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPS):Transacciones (TPS):
• Sistemas básicos de negocios que sirven Sistemas básicos de negocios que sirven para nivel operacional. para nivel operacional.
• Un sistema computarizado que lleve a cabo Un sistema computarizado que lleve a cabo y archive la rutina diaria de transacciones y archive la rutina diaria de transacciones necesarias para la conducción del negocio.necesarias para la conducción del negocio.
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Salarios TPS
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Tipos de sistemas TPS
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS):
Nivel de conocimientoNivel de conocimiento• Entradas:Entradas: Diseñar lentesDiseñar lentes• Procesos:Procesos: Modelado Modelado• Salidas:Salidas: Diseños, gráficas Diseños, gráficas• Usuarios:Usuarios: Staff Técnico y profesionales Staff Técnico y profesionales
Ejemplo: Ingeniería de la estación de trabajoEjemplo: Ingeniería de la estación de trabajo
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
Sistemas de administración de información (MIS):
Nivel administrativoNivel administrativo• Entradas:Entradas: Alto volumen de datos Alto volumen de datos• ProcesosProcesos:: Modelos simple Modelos simple• Salidas:Salidas: Reportes resumidos Reportes resumidos• Usuarios:Usuarios: Administradores de rango medio Administradores de rango medio
Ejemplo: Presupuesto anualEjemplo: Presupuesto anual
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de administración de información (MIS)
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
• Decisiones estructuradas y semi -estructuradasDecisiones estructuradas y semi -estructuradas
• Control de reportes orientadoControl de reportes orientado• Datos pasados y presentesDatos pasados y presentes• Orientación internaOrientación interna• Largo diseño de procesosLargo diseño de procesos
Sistemas de administración de información (MIS)
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS):
Nivel administrativoNivel administrativo• Entradas:Entradas: Bajo volumen de datos Bajo volumen de datos• Procesos: Procesos: InteractivoInteractivo• Salidas:Salidas: Análisis de decisiones Análisis de decisiones• Usuarios:Usuarios: Profesionales, staff Profesionales, staff
Ejemplo: Análisis de costos contractualesEjemplo: Análisis de costos contractuales
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS
ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
Sistemas de Soporte Ejecutivo (ESS):
Nivel EstratégicoNivel Estratégico• Entradas:Entradas: Datos agregados Datos agregados• Procesos:Procesos: Interactivo Interactivo• Salidas:Salidas: Proyecciones Proyecciones• Usuarios:Usuarios: Altos ejecutivos Altos ejecutivos
Ejemplo: Plan operativo para 5 añosEjemplo: Plan operativo para 5 años
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN INFORMACIÓN
Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
• Alto nivel administrativoAlto nivel administrativo• Diseñado para el individuoDiseñado para el individuo• Atar CEO para los niveles altosAtar CEO para los niveles altos
• Muy caros para mantenerMuy caros para mantener• Soporte de staff extensivoSoporte de staff extensivo
Sistema de Soporte Ejecutivo (ESS)
PRINCIPALES TIPOS DE SITEMAS EN LAS ORGANIZACIONES
INTERELACIONES ENTRE SISTEMAS
2.22 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Administración de ventas, investigación de Administración de ventas, investigación de
mercado, comercio, fijación de precios, nuevos mercado, comercio, fijación de precios, nuevos productosproductos
PrincipalPrincipal aplicaciónaplicación de los de los sistemassistemas::• Sistema de información de orden de ventas, Sistema de información de orden de ventas,
sistema de investigación de mercados, sistema de sistema de investigación de mercados, sistema de fijación de preciosfijación de precios
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Marketing
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.23 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Ventas y Marketing
Tabla 2-2
Administración de Sistemas de Información 8/eAdministración de Sistemas de Información 8/eCapítulo 2 Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMA DESCRIPCIÓN NIVEL ORGANIZACIONAL
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS DAR ENTRADA, PROCESAR Y REGISTRAR PEDIDOS OPERATIVO
ANÁLISIS DE MERCADOS IDENTIFICAR CLIENTES Y MERCADOS CONOCIMIENTO
ANÁLISIS DE FIJACIÓN DE PRECIOS DETERMINAR PRECIOS ADMINISTRATIVO
PRONÓSTICO DE TENDENCIA DE VENTAS PREPARAR PRONÓSTICOS DE 5 AÑOS ESTRATÉGICO
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.24 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Principales funciones de los sistemasPrincipales funciones de los sistemas::• Programación, adquisiciones (compras), Programación, adquisiciones (compras),
envíos, recepciones, ingeniería, operacionesenvíos, recepciones, ingeniería, operaciones
PrincipalPrincipal aplicaciónaplicación de los de los sistemassistemas::• Sistema de planeación de suministros, Sistema de planeación de suministros,
sistemas de control de orden de compra, sistemas de control de orden de compra, sistemas de ingeniería, sistemas de control de sistemas de ingeniería, sistemas de control de calidad.calidad.
Sistemas de Manufactura y Producción
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Administración de Sistemas de Información 8/eAdministración de Sistemas de Información 8/eCapítulo 2 Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.25 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Tabla 2-3
Administración de Sistemas de Información 8/eAdministración de Sistemas de Información 8/eCapítulo 2 Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Manufactura y Producción
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMA DESCRIPCIÓN NIVEL ORGANIZACIONAL
CONTROL DE MÁQUINAS CONTROLAR ACCIONES DE MÁQUINAS Y EQUIPOS OPERATIVO
DISEÑO ASISTIDO POR COMPUTADORA DISEÑAR NUEVOS PRODUCTOS CONOCIMIENTO
PLANEACIÓN DE LA PRODUCCIÓN DECIDIR CUÁNDO Y CUÁNTOS PRODUCTOS ELABORAR ADMINISTRATIVO
UBICACIÓN DE INSTALACIONES DECIDIR DONDE UBICAR LAS NUEVAS INSTALACIONES ESTRATÉGICO
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.26 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Sistemas de Inventario
Figura 2-10
Archivo principal de inventario
Sistema de Control de Inventario
Informe de administrativos
Datos de embarque y pedidos
Preguntas en línea
Informe de Estado de InventarioInforme de Estado de InventarioFecha del informe: 14/01/2003Fecha del informe: 14/01/2003
Código Código de de
artículoartículo
DescripciónDescripción Unidades Unidades disponibledisponible
ss
UnidadeUnidades s
pedidaspedidas63616361 Banda de Banda de
ventiladorventilador10,21110,211 00
44664466 Cable de corrienteCable de corriente 55,71055,710 88,66088,66093139313 CondensadorCondensador 663663 10,20010,20088088808 Pistola para pintarPistola para pintar 11,24211,242 00
Elementos de datos en el Elementos de datos en el archivo principal de inventario: archivo principal de inventario: Código de artículoCódigo de artículoDescripciónDescripciónUnidades disponiblesUnidades disponiblesUnidades pedidasUnidades pedidasPunto de reordenPunto de reorden
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.27 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Administración, libro general, envío de factura Administración, libro general, envío de factura
(proyecto), estimación de cuentas (proyecto), estimación de cuentas
PrincipalPrincipal aplicaciónaplicación de los de los sistemas:sistemas:• Libro general, cuentas por cobrar, cuentas por Libro general, cuentas por cobrar, cuentas por
pagar, presupuestos, sistema de pagar, presupuestos, sistema de administración de fondos (financiamiento).administración de fondos (financiamiento).
Sistemas de Finanzas y Contabilidad
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.28 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
TablA 2-4
Administración de Sistemas de Información 8/eAdministración de Sistemas de Información 8/eCapítulo 2 Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Información en la Empresa
Sistemas de Finanzas y Contabilidad
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMA DESCRIPCIÓN NIVEL ORGANIZACIONAL
CUENTAS POR COBRAR LLEVAR CUENTA DEL DINERO QUE SE DEBE A LA EMPRESAOPERATIVO
ANÁLISIS DE CARTERA DISEÑAR LA CARTERA DE INVERSIONES EN LA EMPRESA CONOCIMIENTO
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS PREPARAR PRESUPUESTOS A CORTO PLAZO ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN DE UTILIDAD PLANEAR UTILIDADES A LARGO PLAZO ESTRATÉGICO
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.29 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Principales funciones de los sistemas:Principales funciones de los sistemas:• Registro personal, beneficios (ventajas), Registro personal, beneficios (ventajas),
compensación, relaciones laborales, capacitación.compensación, relaciones laborales, capacitación.
PrincipalPrincipal aplicaciónaplicación de los de los sistemas:sistemas:• Nómina (planilla) de pagos, registro de empleados, Nómina (planilla) de pagos, registro de empleados,
sistemas de beneficios, sistemas de control de sistemas de beneficios, sistemas de control de carrera profesional, sistemas de capacitación de carrera profesional, sistemas de capacitación de personalpersonal
Sistemas de Recursos Humanos
Administración de Sistemas de Información 8/eAdministración de Sistemas de Información 8/eCapítulo 2 Sistemas de Información en la EmpresaCapítulo 2 Sistemas de Información en la Empresa
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.30 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Tabla 2-5
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
SISTEMA DESCRIPCIÓN NIVEL ORGANIZACIONAL
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO REGISTRAR EVALUACIONES DE CAPACITACIÓN, HABILIDADES Y DESEMPEÑO OPERATIVO
TRAYECTORIA PROFESIONAL DISEÑAR TRAYECTORIAS PROFESIONALES PARA LOS EMPLEADOS CONOCIMIENTO
ANÁLISIS DE REMUNERACIONES SUPERVISAR SUELDOS, SALARIOS Y PRESTACIONES ADMINISTRATIVO
PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PLANEAR NECESIDADES DE FUERZA LABORAL A LARGO PLAZOESTRATÉGICO
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.31 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Sistemas de Recursos Humanos
SISTEMAS DESDE UNA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de Administración de Información 8/eSistemas de Administración de Información 8/eCapítulo 2 Sistemas de Información en la EnterpriseCapítulo 2 Sistemas de Información en la Enterprise
Informe de terminaciónInforme de terminación
FechaFecha NombreNombre NúmeroNúmero RazónRazón
11/12/200211/12/2002 John HansenJohn Hansen 2943329433 Posición Posición eliminadaeliminada
12/01/200212/01/2002 Patricia CarlylePatricia Carlyle 1432714327 DespedidaDespedida
01/12/200301/12/2003 Ellen QuimbyEllen Quimby 2122421224 Dejó la Dejó la compañíacompañía
Figura 2-11
A la nómina
Sistema de
Recursos Humanos
Informe administrativos
Datos de empleadosDiversos departamentos
Archivo principal de empleados
Preguntas en línea
Elementos de datos en el Elementos de datos en el archivo principal de empleados:archivo principal de empleados:Empleado: NúmeroEmpleado: Número NombreNombre DirecciónDirección DepartamentoDepartamento EdadEdad Estado CivilEstado Civil SexoSexo SalarioSalario Contexto educacionalContexto educacional Titulo de trabajoTitulo de trabajo Fecha de alquilerFecha de alquiler Fecha de culminaciónFecha de culminación Razón de culminaciónRazón de culminación
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.32 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Procesos del negocio y sistemas de información
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del negocioProcesos del negocio• Manera en la cual se organiza, coordina, y Manera en la cual se organiza, coordina, y
enfoca el trabajo para producir un enfoca el trabajo para producir un producto o un servicio valioso.producto o un servicio valioso.
• Flujos de trabajo concretos de material, Flujos de trabajo concretos de material, información y conocimiento: conjunto de información y conocimiento: conjunto de actividades.actividades.
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.33 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Maneras particulares de coordinar el Maneras particulares de coordinar el trabajo, información y conocimiento.trabajo, información y conocimiento.
• Maneras que la organización elige para Maneras que la organización elige para coordinar el trabajo.coordinar el trabajo.
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del negocio y sistemas de información
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.34 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Organizaciones que apoyan los Organizaciones que apoyan los sistemas de informaciónsistemas de información
• Alcance las grandes eficacias Alcance las grandes eficacias automatizando partes de procesoautomatizando partes de proceso
• Repensar y reestructurar procesosRepensar y reestructurar procesos
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del negocio y sistemas de información
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.35 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Manufactura y producción:Manufactura y producción: Ensamblar Ensamblar el producto, verificar la calidad, producir el producto, verificar la calidad, producir la cuenta de materiales.la cuenta de materiales.
• Ventas y marketing:Ventas y marketing: Identificar a los Identificar a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, dar a conocer el producto a los clientes, vender le producto.clientes, vender le producto.
Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.36 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Finanzas y contabilidad:Finanzas y contabilidad: Pagar a Pagar a acreedores, crear estados financieros, acreedores, crear estados financieros, manejar cuentas de efectivo.manejar cuentas de efectivo.
• Recursos Humanos:Recursos Humanos: Contratar Contratar empleados, evaluar el desempeño del empleados, evaluar el desempeño del trabajo del empleado, inscribir a los trabajo del empleado, inscribir a los empleados en planes de prestaciones.empleados en planes de prestaciones.
APLICACIONES EMPRESARIALES
Ejemplos de Procesos de Negocios Funcionales
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.37 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Proceso funcionales del negocioProceso funcionales del negocio
• Supere el limite entre las ventas, Supere el limite entre las ventas, comercialización, fabricación, comercialización, fabricación, investigación y desarrollo.investigación y desarrollo.
• Agrupe a empleados de diversas Agrupe a empleados de diversas especialidades en una pieza de trabajo.especialidades en una pieza de trabajo.
Ejemplo: Proceso de ejecución de un Ejemplo: Proceso de ejecución de un pedidopedido
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos del negocio y sistemas de información
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.38 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Proceso de ejecución de un pedido
APLICACIONES EMPRESARIALES
Ventas
Contabilidad
ManufacturaY
Producción
Crea el pedido
Remite el pedido
Facilita el crédito
Aprueba el crédito
Genera factura
Ensambla el producto
Embarca el producto
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.39 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Aplicaciones EmpresarialesAplicaciones Empresariales• Sistemas empresarialesSistemas empresariales• Sistemas para la administración de la Sistemas para la administración de la
cadena de abastecimientocadena de abastecimiento• Sistemas para la administración de Sistemas para la administración de
las relaciones con el clientelas relaciones con el cliente• Sistemas de administración del Sistemas de administración del
conocimientoconocimiento
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.40 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Dentro del negocio:Dentro del negocio: Hay funciones, cada uno Hay funciones, cada uno tiene aplicaciones de los sistemas de información.tiene aplicaciones de los sistemas de información.
• Fuera de los limites de la organización:Fuera de los limites de la organización: Estan los clientes y los proveedores.Estan los clientes y los proveedores.
Funciones tienden a trabajar en aislamientoFunciones tienden a trabajar en aislamiento
Estructura Tradicional de los Sistemas
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.41 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
APLICACIONES EMPRESARIALES
Manufactura Contabilidad FinanzasVentas
Y Marketing
RecursosHumanos
Sistemas demanufactura
Sistemas decontabilidad
Sistemas definanzas
Sistemas deventas y
marketing
Sistemas derecursos humanos
Procesos denegocios
Procesos denegocios
Procesos denegocios
Procesos denegocios
Procesos denegocios
Lim
ites
de la
org
aniz
ació
n
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Clientes
Clientes
Clientes
Lim
ites
de la
org
aniz
ació
n
Funciones empresariales
Sistemas de información
Estructura Tradicional de los Sistemas
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.42 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Sistemas Empresariales
APLICACIONES EMPRESARIALES
Procesos de negociosProcesos de negociosProcesos de negocios
Procesos de negocios de toda la empresa
Manufactura
RecursosHumanos Ventas y
marketing
Finanzas
ContabilidadLi
mite
s de
la o
rgan
izac
ión
Lim
ites
de la
org
aniz
ació
n
Proveedores Clientes
Sistema empresarial
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.43 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Estructura de la empresa:Estructura de la empresa: Una Una organización.organización.
• Administración:Administración: Procesos basados en el Procesos basados en el conocimiento.conocimiento.
• Tecnología:Tecnología: Plataforma unificada Plataforma unificada
• Negocios:Negocios: Operaciones mas eficientes y Operaciones mas eficientes y conducidos al cliente.conducidos al cliente.
Beneficios de los Sistemas Empresariales
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.44 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Difíciles de construir:Difíciles de construir: Requieren Requieren cambios fundamentales en la forma de cambios fundamentales en la forma de operar la empresa.operar la empresa.
• Tecnología:Tecnología: Requieren piezas completas Requieren piezas completas de software y grandes inversiones de de software y grandes inversiones de tiempo, dinero y experiencia.tiempo, dinero y experiencia.
• Coordinación y toma de decisiones Coordinación y toma de decisiones centralizada: centralizada: Podría no ser la mejor Podría no ser la mejor forma de operar para algunas empresas.forma de operar para algunas empresas.
APLICACIONES EMPRESARIALES
Retos de los Sistemas Empresariales
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.45 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Administración de la cadena de abastecimiento
• Enlace y coordinación de las actividades Enlace y coordinación de las actividades involucradas en la compra, elaboración y involucradas en la compra, elaboración y desplazamiento de un producto.desplazamiento de un producto.
• Integra los procesos logísticos del proveedor, el Integra los procesos logísticos del proveedor, el fabricante, el distribuidor y el cliente para reducir fabricante, el distribuidor y el cliente para reducir tiempo.tiempo.
• Esfuerzo redundante y costos de inventario.Esfuerzo redundante y costos de inventario.
Administración de la cadena de abastecimiento
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.46 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Cadena de abastecimientoCadena de abastecimiento
• Red de organizaciones y procesos de Red de organizaciones y procesos de negocios.negocios.
• Suministro de materiales, la Suministro de materiales, la transformación de las materias primas en transformación de las materias primas en productos intermedios y terminados.productos intermedios y terminados.
APLICACIONES EMPRESARIALES
Administración de la cadena de abastecimiento
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.47 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Limitaciones:Limitaciones:
• Ineficiencias pueden construir un Ineficiencias pueden construir un desperdicio de hasta 25% de los costos desperdicio de hasta 25% de los costos operativos.operativos.
• Efecto Bullwhip: La información sobre la Efecto Bullwhip: La información sobre la demanda de un producto se distorsiona demanda de un producto se distorsiona cuando pasa de una entidad a la siguiente cuando pasa de una entidad a la siguiente a través de la cadena de abastecimiento.a través de la cadena de abastecimiento.
APLICACIONES EMPRESARIALES
Administración de la cadena de abastecimiento
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.48 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Figure 2-15
APLICACIONES EMPRESARIALES
Proveedor Fabricante Distribuidor Plaza detallista Cliente
Capacidad, nivel de inventario, programa de entregas, condiciones de pago
Pedidos, solicitudes de devolución, solicitudes de reparación y servicio, pagos
ProveedoresProveedoresProveedores
ProveedoresProveedores
Administración de la cadena de abastecimiento
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.49 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Ayudas en la distribución de los Ayudas en la distribución de los productos acabados para los clientes.productos acabados para los clientes.
• Incluye logística reversa – Devolución de Incluye logística reversa – Devolución de artículos del comprador hasta el vendedor artículos del comprador hasta el vendedor en la cadena de abastecimiento.en la cadena de abastecimiento.
APLICACIONES EMPRESARIALES
Administración de la cadena de abastecimiento
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.50 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar.Decidir cuándo y qué producir, almacenar y desplazar.• Comunicar pedidos rápidamente.Comunicar pedidos rápidamente.• Seguir el estado de los pedidos.Seguir el estado de los pedidos.• Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de Verificar la disponibilidad de inventario y supervisar niveles de
inventarios.inventarios.• Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento.Reducir costos de inventarios, transportación y almacenamiento.• Dar seguimiento a los embarques.Dar seguimiento a los embarques.• Planear la producción con base en demandas reales de los Planear la producción con base en demandas reales de los
clientes.clientes.• Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto.Comunicar rápidamente los cambios en el diseño del producto.
Como facilitan los sistemas de información la administración de la cadena de abastecimiento
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.51 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Sistemas de planeación de la cadena de Sistemas de planeación de la cadena de abastecimiento: abastecimiento: Permiten a la empresa Permiten a la empresa generar pronósticos de demanda para un generar pronósticos de demanda para un producto y desarrollar planes de abastecimiento producto y desarrollar planes de abastecimiento y manufactura para ese mismo producto.y manufactura para ese mismo producto.
• Sistemas de ejecución de la cadena de Sistemas de ejecución de la cadena de abastecimiento:abastecimiento: Manejan el flujo de productos Manejan el flujo de productos a través de los centros de distribucion y los a través de los centros de distribucion y los almacenes.almacenes.
Supply Chain Management (SCM)
APLICACIONES EMPRESARIALES
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.52 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Usa tecnologías digitales para permitir Usa tecnologías digitales para permitir que múltiples organizaciones diseñen, que múltiples organizaciones diseñen, desarrollen, construyan, muevan y desarrollen, construyan, muevan y administren productos colaborativamente.administren productos colaborativamente.
• Incrementa eficiencias al reducir los ciclos Incrementa eficiencias al reducir los ciclos de diseño del producto, minimizando de diseño del producto, minimizando excesos de inventario, pronosticando la excesos de inventario, pronosticando la demanda y manteniendo a los socios y demanda y manteniendo a los socios y consumidores informados.consumidores informados.
Comercio Colaborativo
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
Aplicaciones empresariales
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.53 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Figura 2-16
Comercio Colaborativo
Aplicaciones Empresariales
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
Extranetde la
empresa ored
privada
Proveedores
Ingenieros
Manufactura
Ventas yMárketing
Clientes
- Documentos dediseño
- Reabastecimiento- Programas de precios
- Pedidos- Solicitudes demodificacion de
producto
- Facturas de materiales- Predicciones de
demanda- Estado de pedidos
- Coordinación demarketing
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.54 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Redes industriales privadasRedes industriales privadas
• Redes habilitadas a través de la WebRedes habilitadas a través de la Web• Enlaza sistemas de compañías Enlaza sistemas de compañías
diversas en una industriadiversas en una industria• Coordina procesos de negocios Coordina procesos de negocios
transorganizacionales.transorganizacionales.
Redes industriales
Aplicaciones Empresariales
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.55 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Administración de las Relaciones con el Cliente Administración de las Relaciones con el Cliente (CRM)(CRM)
• Manejo de todas las formas en que la empresa trata a Manejo de todas las formas en que la empresa trata a los clientes y a los clientes potenciales.los clientes y a los clientes potenciales.
• Es tanto una disciplina de negocios como tecnológica.Es tanto una disciplina de negocios como tecnológica.
• Utiliza sistemas de información para coordinar los Utiliza sistemas de información para coordinar los procesos de negocios en una empresa.procesos de negocios en una empresa.
Customer Relationship Management (CRM)
Administración de las Relaciones con el Cliente
Aplicaciones Empresariales
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
2.56 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
• Proporciona cuidado del cliente de Proporciona cuidado del cliente de principio a finprincipio a fin
• Proporciona una visión unificada del cliente Proporciona una visión unificada del cliente para toda la empresapara toda la empresa
• Consolida los datos de los consumidores Consolida los datos de los consumidores de múltiples fuentes y provee herramientas de múltiples fuentes y provee herramientas analíticas para responder interrogantesanalíticas para responder interrogantes
Aplicaciones Empresariales
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
Customer Relationship Management (CRM)
Administración de las Relaciones con el Cliente
2.57 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
ENTERPRISE APPLICATIONSCustomer Relationship Management (CRM)
Administración de las Relaciones con el Cliente
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa
Ventas Ventas por teléfono Ventas por la Web
Ventas en le campo Ventas al menudeo
MárketingDatos de campaña
ContenidoAnálisis de Datos
Servicio a clientes:Datos de la central telefónica
Datos de infoservicio en la WebDatos del servicio en el campo
Datos inalámbricos
Visión unificada delos clientes
Mensaje consistentea los clientes
Cuidado del clientede principio a fin
Relaciones con elcliente a largo plazo
Identificación de losmejores clientes
2.58 © 2004 by Prentice Hall
Management Information Systems 8/eManagement Information Systems 8/eChapter 2 Information Systems in the EnterpriseChapter 2 Information Systems in the Enterprise
Sistemas de Administración del Sistemas de Administración del ConocimientoConocimiento
• Crear conocimientoCrear conocimiento• Descubrir y codificar el conocimientoDescubrir y codificar el conocimiento• Compartir conocimientoCompartir conocimiento• Distribuir conocimientoDistribuir conocimiento
Sistemas de información Gerencial 8/eSistemas de información Gerencial 8/eCapítulo 2: Sistemas de información en la empresaCapítulo 2: Sistemas de información en la empresa