WEB: STRUMENTI PER IL TUO BUSINESS
25 MARZO 2013
Le cose cambiano!
Schema della comunicazione e dinamiche relazionali
Cambia la comunicazione con il cliente!
Quale azienda può essere trasparente: Eticità dei comportamenti Chiarezza e comunicazione dei valori Dare valore al cliente fare la differenza Condivisione degli obiettivi aziendali
O G G I :L’ A Z I E N D A
P R I N C I PA L M E N T E A S C O LTA
I E R I :L’ A Z I E N D A
P R I N C I PA L M E N T E PA R L AVA
L’Azienda richiede più feedback :Cambia la comunicazione con il cliente!
Cosa non è cambiato:
CI PIACE CHIACCHIERARE !
C’
C’è una relazione tra passaparola e fatturato!
Brutta Esperienz
a
Passaparola
negativo
Fatturato in
decrescita
Esperienza Neutra
Nessun passaparo
la
Fatturato fermo
Bella Esperienz
a
Passaparola positivo
Fatturato in
aumento
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