« Une transition progressive de
l’économie de masse à une économie
dominée par l’expérience »
Un nouveau paradigme
Nicolas Colin - TheFamily
L’amélioration de cette expérience est le
fil rouge qui guide la transformation
digitale de l’entreprise.
Notre conviction
L’expérience client est un facteur de
différenciation, source d’un avantage
compétitif durable.
Quid du statut quo ?
Nous accompagnons les marques
dans la transition numérique de leur
communication et de leur métier.
Notre proposition de valeur
Le « digital » permet de créer des
expériences client personnalisées et de
les exécuter à grande échelle.
Notre conviction
L’expérience client est la somme de tous
les points de contact qu’a un client durant
son cycle de consommation de vos
produits
Expérience client
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Les points de contact sont dominés par
des technologies digitales (bornes,
applications mobiles, e-mailing, sms,
beacon, etc.) qui automatisent et
fluidifient les expériences clients
Les marques sont les plus légitimes pour
améliorer / créer ces nouvelles
expériences de consommation
Un constat
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Une tension permanente dans la qualité de service
● Evaluation permanente de l’expérience de consommation (implicite ou explicite)
● Le 0 défaut est une promesse intenable, le 100% satisfait est le véritable objectif
Une expérience qui s’améliore au fil de la relation
● Plus personnalisée – Historique, préférences, etc.
● Plus rapide – One click, livraison, etc.
● Plus avantageuse – Récompense, etc.
Un moment qui ne s’arrête pas. Un véritable cercle vertueux
● Appropriation de l’expérience, qui devient un reflexe de consommation
Infinite Moment Of Truth