Social media trends
Advertenties
Niet alleen grote spelers
Video video video
Toename draagbare technologie
Klantcentraal
Persoonlijke interactie
Real time marketing
Nieuwe tools tegen
informatie overload
Algoritme twitter en facebook
Google, locatiegericht
Meer zal volgen
Stijgende vraag naar data-analisten
Nieuwe technieken
veranderen de markt, zowel
hardware als software
Self driving car
Fragmentatie kanalen en
cross mediaal
Content wordt door iedereen in de
organisatie gemaakt niet alleen door
communicatie/ marketing
Digitaalvaardig
wordt de norm
Goede content bepaalt succes.
Relatiebeheer online en social
Locatiegerichte marketing
KLM naar social business
“We leven in een tijdperk
waarin wíj de klant wel van
alles kunnen vertellen over
bestemmingen en over onze
producten, maar klanten willen
graag de mening van vrienden
horen. Dat proberen wij zo
goed mogelijk in te richten.”manager online KLM
Hart van Noord Holland
Doelen social media
Hogere naamsbekendheid
Meer bezoek/ leads/ sales
Luisteren
Entertainment
Betere productontwikkeling bijv.
d.m.v. co-creatie
Hogere klanttevredenheid
Marktonderzoek
Crisismanagement
Betere werving en selectie
Betere vindbaarheid
Fans aan je binden/
klantrelaties versterken
Doelstelling RVVV?
Toeristische informatieverstrekken met het doel
bezoekers naar de regio te trekken
Informatie verstrekken over recreatieve
vrijetijdsbesteding om inwoners te motiveren in
eigen regio te recreeren.
Indirect:
Promoten van toeristische en recreatiemogelijkheden
van aangesloten bedrijfsleven. Zij zorgen voor
inkomsten.
Voor wie?
Bezoekersvan de regio
Huidigepartners
Inwoners
Nieuwebewoners?
Nieuwe partners?
?
Denk cross-mediaal
Antwoord gevenaan de balie
Website vvvalkmaar
Apps Blogs/ reisblogs folders/ brochures
Jaarverslag? TelefoonInformeelbijpraten?
WinkelEvenementenkalen
der
Twitter Radio en TV Gedrukte media Facebook free publicity
facebookcommunities
Bewoners alsambassadeurs
Conferenties YouTube Whatsapp
Risico’s
Imagoschade
Te trage reactie, slechtedienstverlening
Bad news travels fast
Tijdsinvestering voor onderhoud
Weinig controle over medium
Organisatie onvoldoende vaardig
Privacy issues
Waar liggen kansen?
Lokaal gerichte communicatie
Participatie van vrienden/ fans/ partners
Ambassadeurs die helpen de boodschap te verspreiden
Versterken relatie met partners
Kennis en vaardigheden vergroten in de organisatie
Meten van de resultaten. Haal data-analyse-kennis in
huis.
Foto en video sharing apps inzetten
Focus alleen huidige
partners?
Richt je als bedrijf in je social media activiteiten op een brede consumentengroep,
en niet te eenzijdig op alleen de huidige klanten van je bedrijf. Op korte termijn lijkt
dat misschien onrendabel, maar op langere termijn kunnen niet-klanten ooit klant
gaan worden. Daarbij is het beeld van de bedrijfsreputatie een belangrijk
keuzecriterium, hetgeen verbeterd wordt door in aanraking te komen met de social
media activiteiten van een bedrijf. Daarnaast kunnen niet-klanten online ook een
belangrijke rol spelen als ‘ambassadeur’ of influencer.
Bron: Corné Dijkmans
http://hetreputatieblog.nl/social-media-en-reputatie-online-engagement-heeft-het-
grootste-effect-op-reputatie-bij-niet-klanten/
De uitdaging
Gewoon doen en ervaren. Stap voor stap mee gaan
doen.
Zorg dat social media in jouw haarvaten en die van de
organisatie komen voor echt contact met bewoners,
bezoekers en bedrijven.
Vragen?
Recommended