Sociala Medier
Varför det är så viktigt att lyssna först
och hur man agerar på det man hör
Varför?• Identifiera presumtiva kunder
• Lära sig från positiv & negativ kritik
… för att kunna bemöta den
… för att få feedback till produkt-/tjänsteutv.
• Identifiera Key Opinion Leaders
… för att kunna bearbeta dem framöver
Hur?• Är det relevant? På vilket sätt?
• Vad kan du lära dig?
• Är det ett säljläge?
• Är det kritik? Hur bemöta?… positiv
… felaktig negativ (konstruktiv)
… rättmätigt negativ (konstruktiv)
… icke konstruktivt klagande
Vad?• Varumärke / produkter
• Branschrelaterat
• Konkurrenter
• Kunder
• Relevanta nyckelord och fraser
Nyckelfras
Hur?
Hur?
Recommended
