Sociale platforme i det offentligeDaniel Ord RasmussenTwitter: @danielord
Statens Arkiver: http://www.flickr.com/photos/statensarkiver/7098725511/sizes/h/
ProgramDigitalt øjebliksbillede1. Skab en platform, som alle kan bygge videre på2. Styrk relationer og netværk3. Arbejd med nye digitale redskaber4. Vær mere eksplorativ Afrunding
DigitaltØjebliksbillede
Fremtiden er platformsuafhængig- og det er meget, meget vigtigt
En borger bruger medierne sådan her... Det samme indhold, alle steder. Nu. Og det betyder ikke kun, at Facebook bliver brugt på mobilen.
Vi bruger de enheder, vi vil- og når vi vil. Tag fx smartphones.
60%af voksne danskere havde i 2012 en smartphone
FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets
7,7 ud af 10 danskere mellem 16 og 44 går på nettet med mobilen
Kilde: Danmarks Statisik 2012
Hvem har ikke en smartphone?
- hænderne i vejret
iOS Android (Win Phone)
Vi bruger dem, som vi vil - og vi vil det hele
DR Medieudviklingen 2011 http://www.dr.dk/NR/rdonlyres/D0F84992-F0E6-4107-A2B2-72B6F35B42D4/3471656/medieudv2011_download.pdf
på badeværelset
på sofaen
som passager (bil, tog etc.)
i sengenpå arbejde
mens man venter
Bruges overalt
Kilde: Google Internal Data, 2011. % of each platform’s traffic shown hourly for one day.Does not indicate absolute or relative traffic volumes.
Erstatter i nogle tilfælde PC’en, understøtter i andre
2/3af danske Facebook-brugere benytter fx Facebook på mobilen
Kilde: Intern Facebook-data Q3 2012 via Michael Lemberg
Udviklingen i dag sker langt hurtigere, end det offentlige er gearet til
hvilket leder mig til min første pointe...
1. Skab en platform, som alle kan bygge videre på
I har ikke tiden eller ressourcerne til at gøre det her ligeså godt, som de store private selskaber.
Men det forventer borgerne...
“Build an architecture of participation.”
“With enough eyeballs, all bugs are shallow.”
“The service automatically gets better the more people use it.”
http://www.flickr.com/photos/netmapper/6963247715/sizes/o/
Gæt en tjeneste!
Kommunikation er mange ting - det er også at gøre information tilgængelig.
“Vi skal lære af de store websucceser - Facebook, Wikipedia og sikre, at vi får inddraget brugerne langt mere i vores løsninger. Vi har lært, at det skal være nemt og sjovt at bidrage, og at mange brugeres beskedne forbedringer af indholdet giver stor værdi.”
- Christian Lanng, tidligere kontorchef, IT- og Telestyrelsen
Åbne data gøres til rådighed for alle
Projektet er et samarbejde mellem Aarhus Kommune, Region Midtjylland, Aarhus
Universitet og Alexandra Instituttet.
Del af SmartAarhus
Open Data Aarhus
Borgerne kan være med til at udbygge arkivet
Indsend filer af historisk interesse med henblik på arkivering
Aarhus Stadsarkiv
“Hack” Kulturarvstyrelsen
#hack4DK
Fx zoombart atlas af historiske kort
Hvilke tiltag ligger lige for
hos jer?
Gør platformen så attraktiv, at borgerne får lyst til at bruge den - og til at bidrage.
... ellers virker det kollaborative element ikke.
Anerkend de gode bidrag!
2. Styrk relationer og netværk
= brugerne har kontrollen
TV YouTube
Vi er alle medier!
2012 Edelman Trust Barometer,2012 Edelman Trust Barometer,
2012 Edelman Trust Barometer
Der er sket et tillidsskifte
“Med sociale medier indgår du i en-til-en interaktioner med borgerne, og du skaber dermed en offentligt tilgængeligt sagsforløb. Sammenlignet med især traditionelle måder at kommunikere på er der store besparelse af hente, både i form af tid og penge.”
Rachel Sterne, Chief Digital Officer, New York City
http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm
“Vi kan se, at dialogen med borgerne bliver tættere med sociale medier, og vi får bedre en fornemmelse af, hvad der rør sig, end når vi bruge stationære kanaler.”
http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm
- Jens Gregersen til Ritzau, kommunikationschef i Rigspolitiet
http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm
“[...] bruge det som supplement til efterforskning ved at bede borgerne om hjælp til at finde gerningsmænd eller effekter”
- Jens Gregersen til Ritzau, kommunikationschef i Rigspolitiet
http://www.dr.dk/Nyheder/Indland/2013/01/25/105839.htm
De nye måder at kommunikere skaber store mængder data.
Det er en udfordring, som skal løses.
3. Arbejd med nye digitale redskaber
McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman, Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.
af sin arbejdsdag på at samarbejde og kommunikere med andre.
McKinsey udarbejdede i 2012 en rapport, som viste at en typisk vidensarbejder bruger
65%
McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman, Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.
på at læse, skrive og besvare emails.
Det inkluderer
28%
20 - 35%Ved at bruge moderne sociale kommunikationsplatforme vurderes det, at man kan forbedre effektiviteten med
McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman, Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.
af tiden bruges på at finde information, som er nødvendig
for at færdigggøre opgaver.
19%
30 - 35%Anslået forbedring ved brug af sociale platforme:
McKinsey Global Institute analysis based on proprietary McKinsey data and Susan Feldman, Hidden cost of information work: A progress report, International Data Corporation, 2012.
bruges på internt samarbejde
14%
25 - 35%Sociale platforme forventes at kunne effektivisere med:
Er det et billede, I kan genkende?
Et par eksempler på sociale platforme...
“Det er (...) dit personlige markedsføringssted internt i Rambøll, hvor du kan gøre dig interessant for de spændende projekter.”
- Mette Søs Lassesen, Knowledge Manager, Rambøll
I alt 500 ideer på en måned
”Ved at oprette Sammenomaarhus.dk lagde vi op til en åben og demokratisk proces, hvor alle fik mulighed for at deltage, med navn eller helt anonymt. Samtidig slog vi klart fast, at ytringsfriheden for de ansatte også gælder i forhold til de besparelser, vi nu skulle i gang med.”
- Nicolai Wammen,daværende borgmester, Aarhus Kommune
Log ind med alle de konti, du har...
Podio
En kollaborativ projektplatform
Andre muligheder
BlogsMikroblogs (Yammer, Twitter)WikisSociale bogmærkerSamarbejdsplatforme (Podio, BaseCamp, IBM)
“Vi overvurderer konstant værdien af adgang til information og undervurderer værdien af adgang til hinanden.”
- Clay Shirky , Professor, NYU
Du er med stor sandsynlighed ikke den første, som har netop det problem!
4. Vær mere eksplorativ
“Ud med nul-fejls-kulturen.”
- Mette Hvistendahl Munch, ekstern konsulent ved Københavns Kommune
http://www.kommunikationsforening.dk/Menu/Fagligt+nyt/Artikler/Kommuner+skal+glemme+nulfejlskulturen+på+Facebook
Prøv flere ting - lav flere fejl - det viser, at der er mennesker bag “kommunen”
Instagram - som kun lever på mobilen og som er et udtryk for det nye, visuelle paradigme
Se fx
Hvem er på Instagram?
- hænderne i vejret
Hvordan bruger I det?
- hænderne i vejret
Simple Measured Newsletter November 8th 2012 & http://www.digitalbuzzblog.com/infographic-instagram-stats/
0
25
50
75
100
Forår 2012 Forår 2013
30 mio.
100 mio. aktive brugere per måned
Brugertallet stiger
Fra Kodak-moment
Instagram-moment
til
Som organisation skal man have et mere klart formål- men ikke være bange for at prøve tingene af
Københavns Kommune bruger Instagram som city branding
Reposter andres billeder, laver fotokonkurrencer
Skaber bl.a. indhold til deres Facebook-side
Brugernes billeder vises på Facebook ud fra hashtag #voreskbh
Afsluttende tanker
KOMMUNIKATIONStærkere relations -og loyalitetsopbygning med den sociale borger via konsistent og relevant indhold. Øget transparens og nærdemokrati.
BORGERSERVICE Evnen til at løse borgernes problemer hurtigt og effektivt.
ADMINISTRATION Øget samarbejde mellem afdelinger og forvaltninger. Brug af monitoreringsplatforme og analyseredskaber.
POLITIK -OG SERVICEUDVIKLING Forbedret politikudvikling og serviceinnovation ved at involvere og samarbejde med borgerne. Crowdsourcing.
HR Rekruttering, ansættelse og talentudvikling. Medarbejderudvikling, engagement og arbejdsglæde.
Forandringerne berører ikke kun kommunikation
1. Skab en platform, som borgerne kan bygge videre på
2. Styrk aktivt relationer og netværk
3. Brug digitale redskaber internt
4. Vær mere eksplorativ - prøv nye ting af
Opsummering af punkter
Hvis denne type tiltag skal lykkes, kræver det:
• Ledelsesmæssig opbakning
• Ressourcer - både tid og penge
• Strategisk tilgang og forankring
• At man ikke ser det som et “IT-initiativ”, men i stedet et kulturelt forandringsprojekt.
For at lykkes...
Tak for i dag!Spørgsmål? Let’s talk!
[email protected]: @danielord
http://ww
w.flickr.com
/photos/stuckincustoms/2
38
05
43
03
8/