Social Media 2017 Dark Social
Sosiaalisen liiketoiminnan tulevaisuus
John F. Kennedy
Change is the law of life. And those who look only to the past, or the present, are certain to miss the future.
Tekoäly Jidoka
⾃自働化
in 2017?
HYPE vs. MUST?
https://www.youtube.com/watch?v=PWa8-43kE-Q
Alexis C. Madriga
"Dark Social refers to social sharing that comes from outside sources that web analytics tools are not able to track."
Mikä ihmeen "pimeä some"?
70 %
Verkon informaatiosta jaetaan privaatisti.83 %
Ihan pimeitä somestatistiikkoja
Verkon suosituksista jaetaan privaatisti.
Sosiaalisten(kin) kanavien fragmentaatio on valtava...
@SaniLeinoListaus suosituimmista sosiaalisista työkaluista vuoden 2016 lopussa.
Bottien ja teköälyn nousu - Case: KLM
“We’re seeing a strong shift in customers preferring [chat] apps rather than sending that public tweet or message. It’s more personal.”
KLM saa 125,000 kyselyä / vko. Nyt lennot voi varata suoraan
Facebook Messengerin kautta.
Viikon kiireisimpänä aikana KLM saa Messengerin kautta
13 kyselyä minuutissa.
- Gert Wim ter Haar, KLM -
https://www.youtube.com/watch?v=3TtODhB-008
Predictive AI powered technology
Video applikaatioon = Korvaus maksettu tilille 3:ssa sekuntissa
3 sekuntiaVakuutuskäsittelyn uusi normi?
Mobile Social Self Service Predictive
The "Future" of Social Business
Forrester - The Future of Customer Service
"In the age of the customer, executives don't decide how customer-centric their companies are - customers do." - Kate Legget, Forrester
The Future Winning Elements of Customer Service
FastGenuine Sharable Local
@SaniLeinoMicah Solomon- Forbes
Väestörakenteemme tulee palvelun osalta jakautumaan entistä voimakkaammin itsenäisesti toimiviin
"diginatiiveihin" ja tukea tarvitseviin senioreihin.
Kummatkin tulee huomioida, koska tarpeet ovat erilaisia.
Ratkaisu::
Yksilöllisesti, sydämellisesti ja kohtaaminen kerrallaan.
Kohta asiakas aina yksi kerrallaan.
Kiitos ajastasi.
@SaniLeino
Digi tekee turhasta duunista tarpeetonta. Näin meille jää aidosti enemmän aikaa tärkeämpiin
asioihin. Voit vaikka viettää enemmän aikaa vaimon kanssa, kun kyltymätön digi tekee tylsät työsi.
Hyvä.
Kiitos ajastasi.
@SaniLeino
Kun monotoniset työt ja liiketoiminnot on automatisoitu, voimme päästä aidosti mittaamaan
niitä asioita joilla on merkitystä. Kuten miten monta spontaania hymyä tuotamme toisillemme?
#hymyhaaste