Varför är vi här idag?
Olingo Consulting AB ©
2
”I tider av förändring och snabb utveckling gäller det att styra IT med fingertoppskänsla.
Som CIO lever du i två världar med olika tempon, den blixtsnabba teknikdrivna och den långsiktiga, strategiska. Dessa två världar har olika prioritering och kräver olika styrning.
Att navigera mellan ytterligheterna i det nya affärs- och IT-landskapet är en konst”.
– Alexandra Heymowska, chefredaktör, CIO Sweden
Styra IT - Vad är problemet?
Syfte och mål med presentation
Olingo Consulting AB ©
3
• Syfte
└ Beskriva utmaningar med att skapa effektiv styrning av IT-Tjänster
• Mål
└ Skapa förståelse hur utmaningarna kan hanteras
Styra IT - Vad är problemet?
Kort om Olingo och mig
Olingo Consulting AB ©
4
• Olingo└ Grundat januari 2008 – kontor i Stockholm och Göteborg
└ 20 anställda
└ Specialister inom IT Service Management med stöd av etablerade ramverk och modeller, som t.ex. ITIL, Lean och Pm3
└ Verksamhetskonsulter
└ Ackrediterad kursleverantör – ITIL® och andra ITSM-kurser
• Kunder └ ICA, Skanska, Försäkringskassan, Lantmännen, Swedish Match.....
• Fredrik Hultén - bakgrund└ Civilekonom från Göteborg 1995
└ Ernst&Young 2000
└ IT Service Management 2004
└ Olingo 2008
Styra IT - Vad är problemet?
Innehåll
Olingo Consulting AB ©
5
One size fits all?
IT-Styrning – nuläget/utmaningar
Styrning/förvaltning av IT-tjänster – The big picture
Styra IT - Vad är problemet?
IT-Styrning – One size doesn’t fit all
Olingo Consulting AB ©
6
• Det handlar inte om att välja mellan ITIL eller Pm3
• Mognaden påverkar
└ Verksamhetens/beställarnas mognadsgrad
└ ITs mognadsgrad
• Komplexiteten påverkar
└ Mängden kunder
└ Olikheterna hos kunderna
└ Mängden tjänster
Styra IT - Vad är problemet?
Innehåll
Olingo Consulting AB ©
7
One size fits all?
IT-Styrning – nuläget/utmaningar
Styrning/förvaltning av IT-tjänster – The big picture
Styra IT - Vad är problemet?
Utmaningar från er deltagare
Olingo Consulting AB ©
8
• När IT initiativen blir flera och riktigt stora och verkligen bidrar till de högst prioriterade målen faller IT-rådets roll och koncernledning tar över styrningen, med all rätta
└ IT-rådets roll och normala väl fungerande Governance modell ifrågasätts
• Fragmenterade beslutsforum och införande av effektiv systemförvaltning med proaktiv inriktning
• Ansvarsfördelning på olika organisatoriska och geografiska nivåer centralt/regionalt/lokalt för att nå en god IT-styrning, samtidigt som denna möjliggör för "konstnärlig frihet" och eget ansvar
Styra IT - Vad är problemet?
Innehåll
Olingo Consulting AB ©
11
One size fits all?
IT-Styrning – nuläget/utmaningar
Styrning/förvaltning av IT-tjänster – The big picture
Styra IT - Vad är problemet?
Men hur prioriterar manverksamhetens behov?
- Nya tjänster- Förvaltning av befintliga
Styrning/förvaltning av IT-tjänster -Prioritering av verksamhetens behov?
Olingo Consulting AB ©
12
Styra IT - Vad är problemet?
Affärsprocess 1 Affärsprocess 2
IT-tjänst
Underliggande IT-Tjänster Processer
Behov Stöd Behov Stöd
Problem-område 1
Leverantörer
Personal
Beroende av följande
Alla dessa objekt måste
styras och förvaltas
Framgångsrik IT-Styrning bygger på förståelse för respektive parts mognad
Olingo Consulting AB ©
13
Styra IT - Vad är problemet?
IT är affären Strategiskt fokus
IT måste förståverksamheten Kundfokus
IT måste stödjaverksamheten Tjänstefokus
IT måste fungera Driftfokus
Verksamhetens syn på IT IT:s fokus Förvaltningskonsekvens
Verksamheten förvaltar
Gemensamma förvaltningsforum
IT förvaltar med input från verksamheten
IT förvaltar på egen hand
Olingo
Kommuner
Försäkrings-
kassan
Amazon
Slutsatser?
Olingo Consulting AB ©
14
• Nödvändigt att förstå Verksamhetens syn på IT/Verksamhetens mognad
• Identifiera problemområden i nuvarande Styrning/förvaltning
• One size doesn´t fit all
└ Ta det bästa av kända ramverk/modeller (ITIL, PM3 etc....)
└ Utgå från era förutsättningar
Styra IT - Vad är problemet?
Styrning/förvaltning av IT-tjänster Projekt vs Process?
Olingo Consulting AB ©
16
Styra IT - Vad är problemet?
Affärsprocess 1 Affärsprocess 2
IT-tjänst
Underliggande IT-Tjänster Processer
Behov Stöd Behov Stöd
Leverantörer
Personal
Beroende av följande
Problem-område 2
Hur säkerställer man att projekten tar hänsyn till arbetsprocesserna?- Hur får man projekten att ta hänsyn till krav på förvaltningsbarhet?
Projekten måste ta hänsyn till förvaltningskraven
Olingo Consulting AB ©
17
Styra IT - Vad är problemet?
Strategy
Design
Transition
Operations
Projekt
Kravställning
Avstämning
Linjen/processernas krav ska vara tydlig input till projekten. Avstämning mot processkraven
under projektets gång.
Kravlista
Linje/
Processer
Styrning/förvaltning av IT-tjänster Resursallokering?
Olingo Consulting AB ©
18
Styra IT - Vad är problemet?
Hur ska personalens tid fördelas mellan
förvaltning, nyutveckling och support?
Affärsprocess 1 Affärsprocess 2
IT-tjänst
Underliggande IT-Tjänster Processer
Behov Stöd Behov Stöd
Leverantörer
Personal
Beroende av följande
Problem-område 3
Resursallokering måste förtydligas
Olingo Consulting AB ©
19
• Tydliga roller och uppdragsbeskrivning per anställd
└ Linjeroll, t.ex. systemadministratör
└ Projektroll, t.ex. systemexpert vid utveckling av ny tjänst
└ Processroll, t.ex. delta i 2nd line support eller förvaltningsforum
• Tydlig överenskommelse på hur mycket tid som ska läggas per roll
└ 60% linje, 20% projekt, 20% process
└ Hantera variationer över tid
• Tydligt mandat vid konflikt
└ Äger processägaren eller projektägaren en del av personalens tid?
Styra IT - Vad är problemet?
ITIL
• Styrka
└ Scope som täcker hela IT-leveransen
• Svaghet
└ Saknar beskrivning för hur kopplingen IT-verksamhet ska fungera
Pm3
• Styrka
└ Beskriver tydliga roller och forum för förvaltning, både på verksamhet- och IT-sidan
• Svaghet
└ Otydlighet kring budgetering och planering av den infrastruktur som stödjer flera IT-tjänster
Två kända ramverk/modeller – ITIL® och Pm3®20
Olingo Consulting AB © Styra IT - Vad är problemet?