UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL ESTADO DE ZACATECAS UNIDAD ACADÉMICA DE PINOS
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Nombre: Octavio Arturo salas Esquivel
Grado y Grupo: 7° B TIC Profesora: IDS. Lucia González Hernández Materia: Administración de Proyectos TI Unidad : II Administración de la integración y
alcance de proyectos de TI. Tema : Elementos de Integración y
planeación de un anteproyecto.
Pinos Zacatecas a 30 de Octubre del 2014
NOMBRE DEL PROYECTO: Soporte Técnico
OBJETIVO GENERAL
Implementar un buen Soporte Técnico al equipo de cómputo para que este
funcione correctamente y proporciones un buen servicio al usuario
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Dar Soporte Técnico a las maquinas.
Prevenir fallas en las maquinas.
Facilidad del manejo del equipo.
Ahorrar gastos.
Eficiencia de los equipos.
ALCANCE DEL PROYECTO
Las razón por la cuales decidimos realizar este proyecto en la Presidencia de
Loreto Zacatecas es porque necesitan más personal para dar Soporte Técnico ya que no
cuentan con computadoras completas requerido para dar este servicio, además porque es
una buena opción para desarrollarnos en campo laboral y así adquirir nuevos conocimientos
que nos servirán en la vida futura ya que contaremos con experiencia para cualquier
problema que se nos pueda presentar y también porque es una excelente oportunidad para
dar a conocer la calidad de estudios que existe dentro de la Unidad Académica de Pinos
(UAP) y que hay muy buena calidad de aprendizaje dentro de esta institución educativa ya
que gracias .
Acta de Constitución
De Proyecto Soporte Técnico
Fecha: [15/10/2014]
Tabla de contenido
Información del Proyecto ......................................................................................... 5
Datos ............................................................................................................................................... 5
Patrocinador / Patrocinadores...................................................................................... 5
Propósito y Justificación del Proyecto ..................................................................... 5
Descripción del Proyecto y Entregables .................................................................. 6
Requerimientos de alto nivel ................................................................................... 6
Requerimientos del producto .......................................................................................................... 6
Requerimientos del proyecto ....................................................................................... 7
Objetivos ................................................................................................................. 7
Premisas y Restricciones ........................................................................................ 8
Riesgos iniciales de alto nivel .................................................................................. 8
Cronograma de hitos principales ............................................................................. 8
Presupuesto estimado ............................................................................................. 8
Lista de Interesados (stakeholders) ........................................................................ 9
Requisitos de aprobación del proyecto ................................................................... 9
Asignación del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad ....................................... 9
Gerente de Proyecto ....................................................................................................................... 9
Niveles de autoridad ................................................................................................ 10
Personal y recursos preasignados ........................................................................ 10
Aprobaciones ........................................................................................................ 10
Información del Proyecto
Datos
Empresa / Organización Presidencia Municipal
Proyecto Soporte Técnico
Fecha de preparación 15/Octubre /2014
Cliente Profr. Fernando Esparza Saucedo
Patrocinador principal Prof. Carlos Contreras Nieto
Gerente de Proyecto Octavio Arturo Salas Esquivel
Patrocinador / Patrocinadores
Nombre Cargo Departamento /
División
Rama ejecutiva
(Vicepresidencia)
Profr. Fernando Esparza Saucedo
Oficial Mayor Presidencia Municipal
Oficial Mayor
Helio Yuri Esquivel Dávila
Responsable en Área de
Informática
Presidencia Municipal
Informática
Propósito y Justificación del Proyecto
Las razón por la cuales decidimos realizar este proyecto en la Presidencia de
Loreto Zacatecas es porque necesitan más personal para dar Soporte Técnico
ya que no cuentan con computadoras completas requerido para dar este
servicio, además porque es una buena opción para desarrollarnos en campo
laboral y así adquirir nuevos conocimientos que nos servirán en la vida futura ya
que contaremos con experiencia para cualquier problema que se nos pueda
presentar y también porque es una excelente oportunidad para dar a conocer la
calidad de estudios que existe dentro de la Unidad Académica de Pinos (UAP) y
que hay muy buena calidad de aprendizaje dentro de esta institución educativa
ya que gracias .
Descripción del Proyecto y Entregables
Este Proyecto Serializo para la el funcionamiento de las Computadoras que se encuentran en Presidencia Municipal:
Documento de Requisitos ISO 2000. Prototipo de Como Dar Mantenimiento. Dar Una Capacitación a los Integrantes Documentación general del proyecto generada en cada etapa de la metodología utilizada en documento para que sepan como organizar su tiempo en su hábito laboral
Requerimientos de alto nivel
Requerimientos del producto
Con la realización del Soporte Técnico y con el Mantenimiento Preventivo y
Correctivo a los equipos de cómputo de la Presidencia Municipal de Loreto
Zacatecas, aquí en esta empresa pusimos en práctica todos los conocimientos
aprendidos en la institución.
Además se obtuvo un buen funcionamiento de las maquinas que se
ensamblaron y se mejoró el funcionamiento de los equipos de cómputos de la
empresa, así mismo se llevó un a gran cantidad actividades, que fueron las que
me permitieron trabajar en equipo con el personal que labora en dicha
institución.
Requerimientos del proyecto
El proyecto deberá desarrollarse en un periodo de un cuatrimestre 4 meses. No deberá sobrepasar el presupuesto establecido. Por cada etapa según metodología utilizada cada etapa deberá programarse una reunión con el cliente para validad y aprobar los avances. El soporte técnico se llevara a cabo se rara para tener un buen rendimiento para sus computadoras de la presidencia municipal. El cliente pide que en etapa de pruebas finales se incluya a usuarios finales. Se deberá programar una capacitación para usuarios finales de dos días por ocho horas cada día como máximo.
Objetivos
Objetivo Indicador de éxito
Alcance
Sedara un buen servicio a las computadoras que lleguen a la presidencia municipal en el área de informática
Cronograma (Tiempo)
El tiempo estimado para el desarrollo del mismo es de cuatro meses.
Métrica de Puntos de casos de Uso.
Costo
El proyecto no debe sobrepasar del costo estimado. Métrica de Puntos de función
Calidad
El proyecto debe estar basado y desarrollado en ISO 9126
Niveles de Iso 9126
Premisas y Restricciones
Solo el encargado autorizado podrá realizar mantenimiento
No se permitiría comida dentro de la oficina donde se realiza el mantenimiento
Se arreglan computadoras que realmente necesiten mantenimiento.
Solo el manual se entregara a las personas autorizadas
Riesgos iniciales de alto nivel
Uno de los principales riesgos es que no se realice bien el mantenimiento y borre cosas que funcionen| dentro de software. Otro serian que se dañe un hardware
Cronograma de hitos principales
Hito Fecha tope
Termino de Lanzamiento del Proyecto. 31 de Octubre 2014
Termino de Estrategia 19 de Nov 2014
Termino de plan del proyecto 20 de Nov 2014
Termino de Requerimientos 22 de Nov 2014
Termino de Implementación 25 de Nov 2014
Termino de Pruebas 27 de Nov 2014
Termino de Posmortem 30 de Nov 2014
Presupuesto estimado
$1400000.00 /MN Veinticinco mil pesos 00/Moneda Nacional
Lista de Interesados (stakeholders)
Nombre Cargo Departamento /
División
Rama ejecutiva
(Vicepresidencia)
Ing. Juan Mora
Pérez
Presidencia
Municipal
Rectoría Ejecutivo
Dr. Oscar Mireles
García
Directoror de TSP Dirección
Director
Ing. José
Guadalupe Salas
Director de carrera
de DN
Dirección Director
Dr. Gilberto Juárez
Martínez
Encargado de
Carrera de DN en
UAP
Academia DN Académico
Profr. Fernando
Esparza Saucedo
Oficial Mayor Presidencia
Municipal
Oficial Mayor
Requisitos de aprobación del proyecto
Que tengan un lugar donde se pueda implementar el mantenimiento preventivo y
correctivo
Que tenga suficiente herramientas para realizar el soporte técnico
Que el manual de mantenimiento este bien elaborado y sea fácil de utilizar para los
interesados de la empresa
Asignación del Gerente de Proyecto y nivel de autoridad
Gerente de Proyecto
Nombre Cargo Departamento /
División
Rama ejecutiva
(Vicepresidencia)
Nombre Cargo Departamento /
División
Rama ejecutiva
(Vicepresidencia)
Octavio Arturo
Salas Esquivel
Soporte Técnico TSU Dirección
Jaime Pérez
Dávila
Mantenimiento
Preventivo Y
Correctivo
TSU
Niveles de autoridad
Área de autoridad Descripción del nivel de autoridad
Decisiones de personal (Staffing) Octavio Arturo Salas Esquivel
Gestión de presupuesto y de sus
variaciones
Octavio Arturo Salas Esquivel
Decisiones técnicas Jaime Pérez Dávila
Resolución de conflictos Jaime Pérez Dávila
Ruta de escalamiento y limitaciones de
autoridad
Octavio Arturo Salas Esquivel
Personal y recursos preasignados
Recurso Departamento /
División
Rama ejecutiva
(Vicepresidencia)
Líder del Proyecto Dto. Desarrollo de
software
Octavio Arturo
Salas Esquivel
Administrador de Desarrollo
Administrador de Calidad
Dto. Desarrollo de
software
Jaime Pérez Dávila
$20000.00 MN/00 Rectoría Rectora
5000MN/00 Dirección Directora UAP
Aprobaciones
Patrocinador Fecha Firma Dr. Juan Manuel Dueña Rectora
Lorenzo Mora Juárez Presidente
Municipal
Control de riesgo.
ID RIESGO PROBABILIDAD
IMPACTO CATEGORIA
ACCIOMN ACTIVIDAD
ESTADO
01 Falta de comunicación con el cliente
50%
Moderado Medio Eliminar, mitigar, acepta
Tener una Buena Comunicación Para Entregarle un trabajo de calidad
Inactivo
02 La mala Conexión a al momento de ensamblar la PC
60% Moderado Medio Eliminar, mitigar, acepta
Tener una capacitación de como ensamblar una computadora antes de armar
Inactivo
03 En la Instalación de Windows
50% Moderado Medio Eliminar, mitigar, acepta
Tener una Capacitación sobre la instalación de Windows
Inactivo
DEFINICION DEIMPACTO
IMPACTO Definición de categoría.
CRITICO Un evento que ocurre causaría fallas en el proyecto.
SERIO Un evento que si ocurre causaría incrementos severos en el costo y tiempo.
MODERADO Un evento que si ocurre causaría incrementos moderados en costo y tiempo.
MENOR Un evento que si ocurre causaría incrementos bajos en el costo y el tiempo.
DESPRECIABLE Un evento que si ocurre no tendría efecto en el proyecto.
IMPACTO Y PROBABILIDAD
DESPRECIABLE MENOR MODERADO SERIO CRITICO
00-10% Bajo Bajo Bajo Medio Medio
11-40% Bajo Bajo Medio Medio Alto
41-60% Bajo Medio Medio Medio Alto
61-90% Medio Medio Medio Medio Alto
91-100% Medio Alto Alto Alto Alto
INFORME SEMANAL
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL ESTADO DE ZACTECAS.
INFORMACION GENERAL
FECHA: 30/10/2014
NOMBRE DEL PROYECTO: Soporte Técnico
NOMBRE DEL EQUIPO: Dark Soporte
Técnico
PERIODO QUE COMPRENDE: 01/10/2014 a 30/10/2014
RESPONSABLE: Octavio Arturo Salas Esquivel
DETALLE DE INFORMACION
TAREAS DE PERIODOS: Ensambla miento de equipos, Instalaciones de Windows en sus Versiones, Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
TAREAS DE PERIODO
INICIO FIN PROGRESO REAL DIFERENCIA
Ensambla miento de equipos
01/10/2014 19/10/2014 100% 100% 0%
Instalaciones de Windows
en sus Versiones
20/10/2014 28/10/2014 100% 100% 0%
Mantenimiento Preventivo y Correctivo.
29/10/2014 31/10/2014 100% 100% 0%
REQUERIMIENTO DE CAMBIO DE CONFIGURACION:CCR
NOMBRE: Octavio Arturo FECHA: 28/10/2014
EQUIPO: Dark Soporte INSTRUCTOR: Lucia
PARTE/NIVEL: Presidencia Municipal INCREMENTO:1
INFORMACION DEL PRODUCTO
NOMBRE: Soporte Técnico PROPIETARIO DEL PROYECTO: Tarjeta Madres
TAMAÑO PRODUCTO/CAMBIO: Cambio de la Tarjeta Madre
MEDIDA: Mal acomodo de la Tarjeta Madre
INSPECCION RECIENTE: 30/10/2014 REGULADOR: Jaime
DIRECCION DE RESPALDO:
INFORMACION DE CAMBIO:
RAZONEZ: No enviaba señal a la Pc y los cableados no estaban bien colectados
BENEFICIOS: Mejorar la Funcionalidad de la Tarjeta
IMPACTO: 2 Hrs. Colectando la tarjeta madre en su lugar.
DESCRIPCION: se quitó otra vez la tarjeta madre porque no funcionaba
ESTADO
APROBADO: INF. ADICIONAL: DESAPROBADO:
INFORMACION NECESARIA al conectar bien tarjeta madre dio buena señal a la pc o gabinete ya mandando señal al monitor.
APROBACION:
PROPIETARIO DEL PRODUCTO: Profr. Fernando Esparza Saucedo
FECHA: 31/10/2014
ADMINISTRADOR CALIDAD/PROCESO: Lorenzo Mora Juárez
FECHA: 31/10/2014
CBB: Dr. Gilberto Juárez Martínez
FECHA: 31/10/2014
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