Tecnologías para los Tecnologías para los
destinos turísticosdestinos turísticos
Expositores: Lic. Pablo A. [email protected]
Presidente FT&T
Ciudad de Buenos Aires20 de Septiembre de 2006
Conferencia
Lic. Mario E. [email protected]
Impacto de las TIC
Tour operadores
Agencias de Viajes tradicionales
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
Constantes y tendencias
Incremento de la competencia Mejor calidad y productividad Expansión y mayor volumen de negocio Concentración e integración Un turista más complejo Nuevos modelos de gestión Tecnologías de la información y la comunicaciónCLIENTES
Individuales, empresas, grupos
organizados)
Sistemas de Distribución y
Reservas
Agencias de Viajes Virtuales
PRODUCTORES
Alojamiento, transportes, gastronomía
Internet
Canal tradicional
El término “Sistema de Gestión de Destinos” empezó a utilizarse en la última década y describe la infraestructura de tecnología de información y
comunicación de las Organizaciones de Gestión de Destinos (OGD)
Componentes básicos de un SGD:
Infraestructura técnica de una red de ordenadores, equipos, aplicaciones informáticas y enlaces de comunicación
Bases de datos, con un sistema de gestión de información que permita a los usuarios gestionar los datos contenidos en ellas
Aplicaciones que asistan a las actividades comerciales
Información
Recopilar, almacenar, gestionar y distribuir
Reservas / Actividades comerciales
Definición y Concepto
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
1. Incrementar el negocio de las empresas y organizaciones turísticas del destino a través de la información y la promoción de su oferta, sus recursos, sus potenciales y atractivos.
2. Mejorar las relaciones entre el sector y los destinos haciendo especial hincapié en el potencial de una plataforma que integre los esfuerzos informativos y promocionales de cada uno de los actores.
3. Favorecer la comunicación entre el destino, proveedores de servicios turísticos, intermediarios y turistas.
4. Definir una estrategia de generación de recursos financieros alternativos del sistema mediante la esponsorización del portal, inserción de publicidad, ayudas y participación en las reservas de servicios.
5. Reducir costos.
6. Fomentar las relaciones Públicas.
Objetivos y Ventajas del SGD
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
Reducen riesgos
Proveedores de Tecnologías
Organismos de Turismo(OMD)
Beneficios para los participantes
Consumidores / Visitantes
Productores y Proveedores de
servicios turísticos
Trabajo asociado entre el sector público y privado
Ahorro en los costos de distribución
Personalización
Alcance de mercado
Incremento de ventas
Innovación de producto
Capacidad de marketing y tecnología
Intermediarios(AAVV / Tour Operadores)
Más ventas Más compras
Reduce los costos de búsqueda
Ahorro de tiempo
Satisfacción
Experiencia
Personalización
Eficiencia
Alcance de mercado
Mejora las relaciones entre todos los actores
Mejor comercialización
Resultados económicos positivos
Oportunidades de comercio electrónico
Retorno de la Inversión
Experiencia en el Turismo
Asociación con el sector Público
Fuente: Adaptado de “Proposal for a Success Model for Destination Management System” de MC. Loulliet – DBA
University of Sherbrook
Personalización | Intermediación | Cooperación | Valor agregado | CalidadPRODUCTOS
Modelo de SGD (BonjourQuébec.com)
BASE DE DATOS
Información de productos y servicios
Base de datos de reservas
Información de clientes
EstadísticasMarketing Web
AdministraciónFinanciaciónPromoción
PARTICIPANTES
Sector Público
Sector Privado
Proveedores Turísticos
Consumidores /Turistas
RelacionesComerciales Tecnología
WEB
EXTRANET
INTRANET
Fuente: Adaptado de “Proposal for a Success Model for Destination Management System” de MC. Loulliet – DBA
University of Sherbrook
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
1) Información general
Información sobre destinos: historia, cultura, recursos naturales, geografía, principales atractivos turísticos;
Información práctica: requerimientos de VISA, compañías aéreas nacionales e internacionales que vuelan al país, mapas, imágenes, eventos específicos (fiestas, ferias, mercados), pronósticos del tiempo, entretenimientos, consulados extranjeros en el país, hospitales, tipo de cambio y casas de cambio, etc.
Informativo Estratégico
Contenido disponible en la lengua del destino y lo principales y potenciales mercados;
Dependiendo del lenguaje elegido, el contenido y su presentación puede diferir según los distintos mercados turísticos que se persiguen.
Servicios y Funciones del SGD
Distribución de la información sobre los proveedores turísticos
Reservas electrónicas
Base de datos de clientes
Gestión estratégica del destino
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
2) Gestión de la información sobre productos y servicios turísticos
Informativo Estratégico
Servicios y Funciones del SGD
Descripción precisa (incluyendo fotos) de los productos y servicios (alojamiento, restaurantes, museos, centros culturales, tiendas, etc.), incluyendo información acerca áreas cercanas, vínculos a otros Sitios Web disponibles;
Información sobre actividades de culturales y de placer; excursiones y tours guiados;
Información de contactos de Agencias de Viajes, empresas de transporte (aerolíneas, ómnibus, autos, etc.).
Sugerencias para viajar: lugares que visitar y actividades que realizar (aventura, naturaleza, deportes, arte y cultura, gastronomía, etc.);
Itinerarios de viajes;
Armado de paquetes dinámicos y personalizados en tiempo real;
Buscador de información por palabras claves, categorías, ubicación geográfica, etc.;
Optimización del mercado y Yield Management.
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
3) Funciones de gestión de los clientes
Informativo Estratégico
Servicios y Funciones del SGD
Gestión de la base de datos de los clientes;
Comunicación con los clientes por e-mail, teléfono o fax, call center, o directamente con los proveedores turísticos.
Investigación de mercado y análisis del impacto;
Campañas de marketing.
4) Funciones de reservas
Informativo Estratégico
Reservas por e-mail, teléfono o fax, call center, o a través del contacto directo con los proveedores turísticos.
Pagos electrónicos;
Seguridad en las transacciones.
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
Desafíos en la implementación del SGD
Desafíos:
Facilitar el escenario para el desarrollo de estrategias de turismo en Internet.
Formar sólidas alianzas y asociaciones entre los sectores público y privado.
Adoptar nuevos modelos de negocios.
Mantener la atención e interés del visitante.
Identificar los productos y servicios mejor valorados y desarrollar nuevos.
Generar confianza.
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
OperadorMayorista
Agenciade Viajes
Pasajero Individual
Pasajero Corporativo
Agencia Virtuales
Centrales de Reservas
CRSVirtuales
Portales de Destinos
Oficinas de Turismo
Demanda
OfertaSistemas de Distribución
Globales
Operador Receptivo
SGD
Tournet
Distribución
Promoción
Proveedores Locales
Proveedores Globales
Red Viajera
Red Viajera
Travel Hub
Asesorde Viajes
Experiencias en el mercado local
Definición del “Destino Turístico” como producto
Espacio en el que tienen lugar la confluencia de agentes, iniciativas y experiencias que modelan el atractivo turístico
El destino es más que la suma de los productos y servicios
Los destinos son combinaciones de productos y servicios que ofrecen una experiencia integrada a los turistas
Unidad Socio-Cultural
Implica
Conjuntode elementos
Servicios Turísticos
- Atractivos- Instalaciones y servicios- Acceso o Transporte- Infraestructura- Servicios
- Trayectoria Histórica- Cultura y tradiciones- Sistema económico y político- Dimensión humana- Recursos naturales
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
“El turismo puede ser un importante motor del desarrollo local si ocupa un espacio relevante y estratégico en el diseño de las políticas locales, si se impulsa la coordinación entre las administraciones públicas y se
fomenta la cooperación publico-privada”
Fomentar la vertebración del sector y las alianzas
estratégicas
Crear y desarrollar nuevos modelos de gestión
y organización
Grupo Internacional de Expertos en Turismo de la Organización Internacional del Trabajo (CIF/OIT), Agencia especializada de Naciones Unidas.
Granada. Febrero 2004
Dinámica de los Destinos
TurísticosProcesos de
Planificación y Gestión
Involucrar a la comunidad a través de la participación Mayor responsabilidad en el el desarrollo del destino Tomar decisiones basadas en el consenso Implementar estrategias de acción colectiva Fomentar espacios que posibiliten el desarrollo socioeconómico, sostenible y sustentable
Gestión de destino turísticoy desarrollo local
Escenarios de información y comunicación entre
los agentesturísticos
Soporte e infraestructuratecnológica (Red)
Gestión del destino y desarrollo local
Económica
Sistema de factibilidades
Tecnológica
Infraestructura
SocioCultural
Institucional
Experiencia Asociativa
Disponibilidad
Técnica
Tecnologías para los destinos turísticosTecnologías para los destinos turísticos
Los invitamos a conocer nuestras actividades
www.fundaciontt.org
CapacitaciónInvestigación
Desarrollo
Programa de Formación Profesional
Gestión de Destino Turístico y Desarrollo Local
Promoción de las TICs
Muchas Gracias por vuestra atención
Recommended