TENDENCIAS EN
LA GESTIÓN DE
SERVICIOS DE TI
TENDENCIAS
Es la dirección en que se mueven los activos
estudiados; la causa por la cual existen, es
gracias al equilibrio entre la oferta y la
demanda. ITIL es una herramienta de trabajo
muy valiosa para gestionar servicios TI pero
debe ser utilizada adecuadamente.
El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho
que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su
utilización, las principales causas de fracaso en los
proyectos de “implementación” de ITIL son:
• Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.
• Falta de instrucciones de trabajo.
• Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en
ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe
abordarse.
• No basta con tener la herramienta hay que saber
aplicarla.
• Confusiones de conceptos de ITL.
En que se basa la gestión
de servicios de TI
Se basa en la promoción y soporte de aplicación de las
mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de
aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL,
ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.
Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir
manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias
organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los
servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los
clientes.
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings,
insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante
mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización
para que estas prácticas sean exitosas.
Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:
• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.
• Aumentar la eficiencia.
• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.
• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.
• Generar negocio.
URL de referencias:http://itilunidad5.blogspot.mx/2013/11/52-tendencias.html
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_servicios_de_tec
nolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n#cite_note-1
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