TENDENCIAS EN

LA GESTIÓN DE

SERVICIOS DE TI

TENDENCIAS

Es la dirección en que se mueven los activos

estudiados; la causa por la cual existen, es

gracias al equilibrio entre la oferta y la

demanda. ITIL es una herramienta de trabajo

muy valiosa para gestionar servicios TI pero

debe ser utilizada adecuadamente.

El exceso o la falta de criterio es su aplicación, han hecho

que en la práctica haya más fracasos que éxitos en su

utilización, las principales causas de fracaso en los

proyectos de “implementación” de ITIL son:

• Falta de reflexión sobre el concepto de servicio.

• Falta de instrucciones de trabajo.

• Falta de compromiso. La gestión de servicios basada en

ITIL no es un proyecto, es un cambio cultural y así debe

abordarse.

• No basta con tener la herramienta hay que saber

aplicarla.

• Confusiones de conceptos de ITL.

En que se basa la gestión

de servicios de TI

Se basa en la promoción y soporte de aplicación de las

mejores prácticas, marcos referenciales y estándares de

aceptación internacional, tales como ISO/IEC 20000, ITIL,

ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 – 2700X y otras.

Los proveedores de los servicios de TI no pueden seguir

manteniendo su enfoque en la tecnología y sus propias

organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los

servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los

clientes.

Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings,

insourcings y servicios compartidos. Es extremadamente importante

mantener una base de conocimiento amplia dentro de la organización

para que estas prácticas sean exitosas.

Los objetivos de una buena gestión de servicios TI han de ser:

• Proporcionar una adecuada gestión de la calidad.

• Aumentar la eficiencia.

• Alinear los procesos de negocio y la infraestructura TI.

• Reducir los riesgos asociados a los Servicios TI.

• Generar negocio.

URL de referencias:http://itilunidad5.blogspot.mx/2013/11/52-tendencias.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_servicios_de_tec

nolog%C3%ADas_de_la_informaci%C3%B3n#cite_note-1