Comportamiento OrganizacionalUNI - FIIS
Teoría de Sistemas en las
Organizaciones
Comportamiento OrganizacionalUNI - FIIS
TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS
Comportamiento Organizacional
TEORIA GENERAL DE SISTEMAS (TGS)
Aspectos fundamentales:
1. Ciencia de los sistemas: Exploración y explicación científica de los sistemas en las diferentes ciencias.
2. Tecnología de sistemas: Territorio de los problemas que surge en la tecnología y en la sociedad modernas y que incluyen tanto productos tecnológicos, (computarización, automatización, etc.) como pensamiento tecnológico: aplicación de los conceptos y teoría de sistemas en los problemas sociales, ecológicos, económicos, etc.)3. Filosofía de los sistemas: Reorientación del pensamiento y la visión del mundo como resultado de la introducción del “sistema” como nuevo paradigma científico-nueva filosofía de la naturaleza.
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La Teoría General de Sistemas
Sistema: conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo.
Los sistemas pueden ser Rígidos y Flexibles: Los Sistemas Rígidos son sistemas no
vivientes, donde importa la causa; son sistemas cerrados, de simplicidad organizada y con o sin retroalimentación.
Los Sistemas Flexibles son sistemas vivientes, donde son de interés las consecuencias y de complejidad organizada. Son sistemas abiertos .
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“EL TODO ES MÁS QUE LA SUMA DE SUS PARTES”
Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente de qué tan bien encajen y operen en conjunto las partes, no de qué tan bien se desempeñe cada una de ellas, cuando se considera en forma independiente.
Las características constitutivas no son explicables a partir de las características de las partes aisladas.
(Más allá de todo, existe un contexto mayor: el ambiente)
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1. PROPIEDADES EMERGENTES: Propiedades que surgen en un cierto nivel de complejidad pero que no se dan en niveles inferiores. Ej. El sabor del azúcar no está presente en los átomos de Carbón, Hidrógeno y Oxigeno que la componen. Las propiedades emergen de las interacciones y relaciones entre las partes.
PROPIEDADES DE LOS SISTEMAS
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2. NATURALEZA JERÁRQUICA: La naturaleza construye estructuras multinivel de sistemas dentro de sistemas. Cada uno de ellos forma un todo con respecto a sus partes, siendo al mismo tiempo parte de un todo superior. Ej. Células combinadas en forma de tejidos, éstos en forma de órganos y éstos para formar organismos. Los organismos existen en sistemas sociales y ecosistemas.
Ej. Sistema circulatorio
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Ej. Reloj de cuerda: la tensión producida por una cuerda enrollada produce contacto físico que transmite energía hasta las agujas que marcan las horas. La energía que se transmite es INFORMACIÓN.
3. PROPIEDAD DE LA INFORMACIÓN: Las relaciones en un sistema pueden ser de naturaleza: Fisiológica, magnética, calórica, eléctrica, de contacto, verbal, simbólica.
Las relaciones ponen en comunicación a los elementos del sistema, estas relaciones se denomina INFORMACIÓN, ésta fluye para poner en juego un conjunto de decisiones que se cumplen en los diferentes componentes del sistema.
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TIPOS DE SISTEMAS
1. SEGÚN SU CONSTITUCIÓN:
- Físicos o concretos: equipos, maquinaria, objetos o cosas reales los componen. Hardware.- Abstractos: se componen de conceptos, planes, hipótesis e ideas. Software.
Existe complementariedad entre sistemas físicos y abstractos. El hardware y el software se complementan.
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- Sistemas Abiertos: presentan relaciones de intercambio con el ambiente a través de entradas (insumos) y salidas ( productos). Intercambian materia y energía regularmente con el ambiente.
2. SEGÚN SU NATURALEZA:
- Sistemas Cerrados: no presentan intercambio con el ambiente que los rodea. Son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben influencia del ambiente ni lo influencian. Ej. Sistemas mecánicos.
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SalidasSalidasEntradasEntradas
RetroalimentaciónRetroalimentación
ProcesoProceso
TEORÍA DE SISTEMASTEORÍA DE SISTEMAS TEORÍA DE SISTEMASTEORÍA DE SISTEMAS
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PARÁMETROS DE LOS SISTEMAS
1. ENTRADA O INSUMO (IMPUT): fuerza de partida de un sistema. Provee la energía y el material para la operación de éste.2. SALIDA O PRODUCTO (OUTPUT): finalidad para la cual se reunieron los elementos y relaciones del sistema. Los resultados deben ser congruentes, coherentes con el objetivo del sistema.
3. PROCESAMIENTO O TRANSFORMACIÓN: fenómeno que produce cambios. Mecanismo de conversión de insumos en productos o resultados.
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4. RETROALIMENTACION (FEEDBACK): función del sistema que busca comparar el producto con un criterio o estándar previamente establecido. Tiene por objetivo el control.
5. AMBIENTE: es el medio que rodea externamente al sistema. El sistema y el ambiente se encuentran interrelacionados y son interdependientes. El sistema es influenciado por el ambiente a través de los insumos y a su vez influencia al ambiente con los productos.
La viabilidad y supervivencia del sistema depende de su adaptabilidad al ambiente, adaptabilidad dinámica y sensitiva. El ambiente es recurso pero también amenaza para el sistema.
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CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS
1. Teleología: Es el fin o propósito de todo sistema.
En los sistemas artificiales (creados por el hombre), el diseñador puede determinar la finalidad u objetivo del sistema y redefinirlo cuando lo considere necesario.
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2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.2. Sinergia: suma de sus partes es diferente del todo.
El “todo” es más que la suma de sus partes.El “todo” es más que la suma de sus partes.
Toda acción que produzca un cambio en una parte del sistema probablemente producirá cambios en las demás partes del mismo. Todo sistema tiene una naturaleza orgánica, entonces, el sistema siempre reaccionará globalmente a cualquier estímulo producido en cualquier parte o unidad.
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3. Homeostasis (metabolismo): tendencia de un sistema a permanecer en un cierto grado de equilibrio o a buscarlo cuando se enfrenta a variables críticas. Equilibrio dinámico.
La homeostasis es obtenida a través de mecanismo de retroalimentación que le permiten al sistema corregir y equilibrar los procesos internos a partir de datos obtenidos sobre su funcionamiento y sobre los cambios en el ambiente.
Ej. Para el ser humano los límites de frío o calor ambiental obligan a una búsqueda de equilibrio homeostático corporal.
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4. 4. Recursividad: propiedad para utilizar capacidades Recursividad: propiedad para utilizar capacidades semejantes de otro nivel u objetosemejantes de otro nivel u objeto
Cada uno de los componentes de un sistema se constituyen internamente en otro sistema, que posee todas las características y principios definidos. Se habla de macrosistemas y de subsistemas.
Cuando un elemento contribuye al logro de los objetivos y forma parte de una totalidada es un subsistema, el cual puede ser en si mismo un sistema.
La totalidad mayor que engloba tanto al subsistema como al sistema se denomina suprasistema o macrosistema.
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5. Entropía: tendencia al desorden de un 5. Entropía: tendencia al desorden de un sistemasistema
Energía ineficaz que no contribuye al logro de los Energía ineficaz que no contribuye al logro de los objetivos del sistema.objetivos del sistema.
6. Neguentropía-negentropia: acciones para 6. Neguentropía-negentropia: acciones para mejorar la organizaciónmejorar la organización
y las relaciones con el entornoy las relaciones con el entorno
7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene 7. Limites: Región que lo separa de otro. Tiene como función filtrar o seleccionar las entradas y como función filtrar o seleccionar las entradas y salidas, con el fin de proteger la diferenciación salidas, con el fin de proteger la diferenciación del sistema tanto dentrodel sistema tanto dentro como fuera. como fuera.
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8. Autocontrol: características estructurales y 8. Autocontrol: características estructurales y funcionales para que el sistema logre su finalidadfuncionales para que el sistema logre su finalidad
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SISTEMAS ABIERTOS
- Permanecen en constante interacción dual con el ambiente: influencian y son influenciados por el ambiente.
- Tienen capacidad de crecimiento, cambio, adaptación bajo ciertas condiciones ambientales.
- Pueden competir con otros sistemas.
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SISTEMAS EN ORGANIZACIONES
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La Organización
La organización es un sistema formal porque es un ente creado para un objeto, es diseñada artificialmente para que cumpla la meta
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Organización y Sistemas
Según la teoría de sistemas la organización se concibe como un conjunto de subsistemas relacionados, entre los cuales existen interconexiones clave que permiten explicar el funcionamiento de la organización en términos de relaciones entre las partes, causas y efectos, estímulos y respuestas, así como vínculos permanentes con el exterior.
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Organización y Sistemas
Las personas que integran una organización interactúan, se relacionan unas con otras, colaboran y se coordinan para lograr una finalidad o propósito común: generar valor económico, producir bienes, prestar servicios a clientes, etc. para lo cual a menudo trabajan en equipo
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Organización y Sistemas
La organización cuenta con una estructura y unos procesos o cadenas de producción y normalmente establecen una división del trabajo entre sus miembros.
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Organización y Sistemas
Las organizaciones son sistemas abiertos en constante interacción con el entorno y, como los organismos vivos, deben adaptarse al mismo para garantizar su supervivencia y continuidad.
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Modelo de Sistema Abierto
IMPUTS TRANSFORMACION OUPUTS
Procesos
Áreas de contacto con el
exteriorAdministración
Áreas de contacto con el
exteriorSubsistemas
Entorno
Entorno
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Comportamiento Organizacional
Entrada Salida
Factores
EconómicosFactores
Tecnológicos
Factores
Político / Legales
Factores
Socio Culturales
Medio Ambiente
Medio
Subsistema Administrativo
Subsistema Técnico
Subsistema Estructural
Subsistema Personal
SubsistemaObj. y Valores
Sistema de Organización
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ORGANIZACIONES INTELIGENTES
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• Peter Senge nació en 1947, se graduó en ingeniería en Stanford, antes de realizar su doctorado en el M.I.T.
• Actualmente, es Profesor y Director del Centro de Aprendizaje Organizacional del M.I.T.
• Es autor de los best sellers “La quinta disciplina”,“La quinta disciplina en la práctica” y “La danza delcambio”
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ORGANIZACIÓNINTELIGENTE
DOMINIOPERSONAL
VISIONCOMPARTIDA
MODELOS MENTALES
APRENDIZAJEEN EQUIPO
PENSAMIENTOSISTEMICO
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PENSAMIENTO SISTÉMICOPENSAMIENTO SISTÉMICO
ESENCIAEn que consiste? “ Conexión e interdependencia de sucesos”
PRÁCTICAS: (arquetipos sistémicos)
Desplazamiento de la causa * Escalada
* Compensación entre proceso y demora *Tragedia del terreno común
*Límites de crecimiento *Éxito para quien tiene éxito
*Erosión de metas *Crecimiento y subinversión
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DOMINIO PERSONALDOMINIO PERSONAL
ESENCIAEn qué consiste? “Abordar la vida como una tarea creativa”En qué se basa? “Desarrollar competencias personales”
PRÁCTICAS:* Aprender a ver con claridad la realidad actual (dónde estamos?)*Clarificar qué es importante en el futuro (donde deseamos estar?)* Concentrarse en el proceso (como llegamos desde hasta.)* Superar impotencias estructurales(el NO SE PUEDE)* Compromiso con la verdad * Conectarse con el mundo*Comprometerse con la totalidad
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MODELOS MENTALESMODELOS MENTALES
ESENCIAEn que consiste? “Representaciones acerca de nosotros y del mundo”Como superarlos? “Reflexión sobre nuestros paradigmas e indagación sobre el pensamiento de los demás”
PRÁCTICAS:
* reconocer saltos de abstracción (Conclusiones apresuradas)
*Ejercicio de manifestar lo que se calla (columna izquierda)
* Explicitar como se llega a la opinión e indagar las ajenas
*Verificar supuestos
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VISIÓN COMPARTIDAVISIÓN COMPARTIDA
ESENCIAEn que consiste? “ Propósitos comunes(valores compartidos en una organización)
PRÁCTICAS:
* Generar compromisos en torno a valores compartidos
* Escuchar a los demás
* Reconocer la realidad actual
* Permitir libertad de elección
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APRENDIZAJE EN EQUIPOAPRENDIZAJE EN EQUIPO
ESENCIAEn que consiste? Es la conjunción entre “visión compartida” y “dominio personal”
PRÁCTICAS:
* Diálogo (indagación acerca de las experiencias colectivas)
* Discusión experta (reflexión e indagación para comprensión profunda
* Reconocimiento de rutinas defensivas (mecanismos de defensa)
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La Quinta Disciplina
Disciplina:
Es el camino que desarrollamos para adquirir ciertas
aptitudes o competencias
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Pensamiento Sistémico
Nos ayuda a encontrar las pautas y a aprender
a fortalecerlas o cambiarlas de modo efectivo
CAMBIO DE ENFOQUE
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Aprendizaje
Trabajo en equipoTrabajo en equipo
AspiracionesReflexión
y conversación
Comprensiónde la
complejidad
Dominio PersonalDominio PersonalVisión CompartidaVisión Compartida
Modelos mentalesModelos mentales
PensamientoPensamientoSistémicoSistémico
Enfoque SistémicoEnfoque Sistémico
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ALCANCES
Comportamiento Organizacional
Nueva Cultura OrganizacionalBase del Modelo Sistémico
TRABAJO EN EQUIPO
MAYOR INTERACCION
MAYOR COORDINACION
MAYOR AGILIDAD
MAYOR EFICIENCIA
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TRABAJO EN GRUPOS MULTIDISCIPLINARIOS
COMPLEMENTA LA LABOR INDIVIDUAL O PERSONALCON EL TRABAJO EN EQUIPO DE DIFERENTES
AREAS DE GESTION PARA LOS CUALESEXISTE AFINIDAD TEMATICA
SE AMPLIA Y MEJORA EL ANALISIS Y LA DISCUSIONDE LOS TEMAS
SE AGILIZA EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
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CAMBIOS SUSTANCIALES QUE INCLUYEEL PROCESO DE MODERNIZACION
CONTABILIDADY PRESUPUESTO
SE UNEN
TESORERIA SE INTEGRAAL AREA DE
GESTION FINANCIERA INTEGRAL
PLANEACION SE
FORTALECE
SE PROFESIONALIZA
LA PLANTA DE PERSONAL
SE UTILIZAUN SISTEMA
INTEGRADO DE INFORMACION
SE ESTABLECE UN MAYOR ENFASIS EN LA
CAPACITACION Y ASISTENCIA TECNICA
SE MEJORA EL SISTEMA DE
COMUNICACIÓNINTERNA Y EXTERNA
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SISTEMA INTEGRADO DE INFORMACION
CONTABILIDAD Y PRESUPUESTO RENTAS - GESTION DE INGRESOS
PLANEACION
RECURSOS HUMANOSNOMINATESORERIA
DEUDA PUBLICA
MODULAR
EN LINEATIEMPO REAL
FLEXIBLE
PROGRESIVO
INTEGRADO
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Modelo de Estructura Organizacional Sistémica por Areas de Gestión
GESTIONFINANCIERAINTEGRAL
PLANIFICACION FINANCIERA
GESTION DE INGRESOS
CONTABILIDAD
PATRIMONIAL Y PRESUPUESTAL
DEUDA PUBLICA
PLANIFICACIONINVERSION
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El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:El Desafío es la VENTAJA COMPETITIVA SUSTENTABLE:
La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos La velocidad de aprender a innovar nuevos procesos y nuevos productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la productos a lo largo de la cadena de valor más rápido que la
competencia.competencia.
El factor estratégico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto El factor estratégico es el CAPITAL INTELECTUAL como producto de nuevo conocimiento = INNOVACIÓNde nuevo conocimiento = INNOVACIÓN
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Competitividad Competitividad SistémicaSistémica:
Es el proceso de formación o acumulación del Capital Sistémico, que promueve un crecimiento sostenido del ingreso per cápita de la población en una economía abierta a la globalización.
COMPETITIVIDAD SISTÉMICA Y DESARROLLO HUMANO
Desarrollo Humano:Desarrollo Humano:
Se observa cuando se alcanzan los siguientes
indicadores:Mayor esperanza de
vida: una vida larga y saludable.
Educación y Conocimiento.
Remuneraciones o ingresos suficientes para satisfacer las necesidades materiales.
Comportamiento Organizacional
La Competitividad Sistémica no es sólo un asunto de eficiencia sino
de EQUIDAD y DESARROLLO HUMANO
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Cuestionario • Cuál es la finalidad de la TGS • En qué consiste el pensamiento sistémico? • Establecer las principales propiedades del sistema administrativo • Escoja un modelo de sistema, identifique sus elementos y explíquelos • Qué relación encuentra entre homeostasis y retroalimentación? Ejercicios sobre insumo producto (
http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa3/enfoque_sistemas/s5.htm) Caso Empresarial
• Una empresa de textiles se vio afectada con una caída del 20% en sus ventas debido a un cambio político gubernamental de comercio exterior que permitió la importación de textiles de un país del sudeste asiático, de empresas con tecnología más moderna. Utilizando los conceptos de corrientes de entrada, proceso de conversión, medio ambiente, retroalimentación, autoorganización y sistema de administración estratégico, diseñe los ajustes necesarios para la subsistencia y crecimiento de la empresa.
• Objetivos del sistema total • El medio en el que vive el sistema • Los recursos del sistema y los componentes del sistema.• La dirección del sistema
Analisis conceptua de la TGS :realimentación,entropia,recursividad,sinergia,homeostasis,caja negra,equifinalidad.