“TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONROL Y EVALUACIÓN DE LOS
RECURSOS INFORMÁTICOS”
K A T Y A
V E L E Z
Control y evaluación de recursos
informáticosTécnicas aplicables a deficiencias organizativas y
gerenciales.
Problem
aTécnico
Administrativo
Auditoría
Informática
Círculos de
Calidad (TIC),
CRMR
Círculos de Calidad
Herramienta de mejoramiento continuo que permite solucionar problemas.
Grupo de personas que laboran en un área común y
se reúnen periódicamente con el objeto de identificar,
analizar y resolver problemas críticos de su área.
Beneficios:
Autoestima Comunicación Liderazgo
DIRECCIÓN
Resolver problemas
Participación y compromiso personal
Aumento de productividad
Mejoramiento continuo de la empresa
Proceso:
Definir el problema
Análisis de las causas
Establecer alternativas de
solución
Solución planteada
Comunicación
Implementación
Cambio
El círculo de calidad de una gran empresa de
correspondencia demostró que el uso del chat institucional
provocó un ahorro del 45% de costos telefónicos y
dinamizó y generalizó la comunicación con todos los niveles
jerárquicos y geográficos.
Ejemplo:
TIC“Tecnologías de Información y Comunicación”
Las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) son
incuestionables y forman parte de la cultura tecnológica; Amplían
nuestras capacidades físicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo
social.
Se en el concepto TIC no solamente a la informática y sus tecnologías
asociadas y multimedia, sino también los medios de comunicación de todo
tipo: los medios de comunicación social ("mass media") y los medios de
comunicación interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el
teléfono, fax...
Aportaciones:
Las TIC contribuyen a la rápida obsolescencia de los conocimientos,
provocando continuas transformaciones en las estructuras
económicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los
aspectos de nuestra vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la
gestión burocrática, la gestión económica, el diseño industrial y artístico,
el ocio, la comunicación, la información, la manera de percibir la realidad
y de pensar, la organización de las empresas e instituciones, sus
métodos y actividades, la forma de comunicación interpersonal, la
calidad de vida, la educación...
Evolución:
A partir de las tendencias actuales, la evolución de las TIC en los próximos
años puede estar caracterizada por los siguientes aspectos:
- Progresivo aumento de los sistemas informáticos portátiles
- Progresiva difusión de las pantallas planas
- Implantación de las tecnologías inalámbricas: ratón, teclado, impresoras,
redes LAN...
- Omnipresencia de los accesos a Internet.
- Uso generalizado de los sistemas de banda ancha para las conexiones a
Internet.
- Telefonía móvil de tercera generación , con imagen y conexiones gráficas a
Internet.
- Suministros de software a través de Internet (se pagará según consumo,
como la electricidad)
- Multiplicación de las actividades que realizaremos desde el ciberespacio:
telebanco, telemedicina, ocio...
Limitaciones:
CRMR“Evaluación de la gestión de recursos informáticos”
Insatisfacción del cliente.
No se dispone de datos del
CPD a tiempo.
Información errónea por
fallo en datos o procesos.
Sobrecarga frecuente de capacidad de
proceso.
Costos excesivos de procesos en
el CPD.
Puede haber factores técnicos que causen estas debilidades,
pero hay que descubrir el nivel de incidencia de fallos de gestión
“management”.
Objetivos
Identificar y fijar responsabilidades.
Mejorar cronograma de
actividades.
Aumentar la productividad.
Disminuir costos.
Mejorar métodos y procedimiento de
Dirección.
OBJETIVOS
Aplicación:Gestión de
datosControl de
operaciones
Control y utilización de
recursos
Relación con los usuarios
Planificación, organización y administración
Reducido.- señala áreas de acción inmediata
Medio.- establece conclusiones y
recomendaciones
Amplio.- plan de acción e implementación de recomendaciones
Metodología de Trabajo
Identificación de
la tareaDescripción de la
tarea
Acción a cumplir
cuando la tarea
se realiza mal
Ventajas, beneficios
que causa la
modificación de la
tarea
Test de
evaluación
directiva
Ajuste de la
tarea en función
al departamento
Conclusiones Registro de
resultados
Recomendacion
es
GRACIAS…