“TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS PARA EL CONROL Y EVALUACIÓN DE LOS

RECURSOS INFORMÁTICOS”

K A T Y A

V E L E Z

Control y evaluación de recursos

informáticosTécnicas aplicables a deficiencias organizativas y

gerenciales.

Problem

aTécnico

Administrativo

Auditoría

Informática

Círculos de

Calidad (TIC),

CRMR

Círculos de Calidad

Herramienta de mejoramiento continuo que permite solucionar problemas.

Grupo de personas que laboran en un área común y

se reúnen periódicamente con el objeto de identificar,

analizar y resolver problemas críticos de su área.

Beneficios:

Autoestima Comunicación Liderazgo

DIRECCIÓN

Resolver problemas

Participación y compromiso personal

Aumento de productividad

Mejoramiento continuo de la empresa

Proceso:

Definir el problema

Análisis de las causas

Establecer alternativas de

solución

Solución planteada

Comunicación

Implementación

Cambio

El círculo de calidad de una gran empresa de

correspondencia demostró que el uso del chat institucional

provocó un ahorro del 45% de costos telefónicos y

dinamizó y generalizó la comunicación con todos los niveles

jerárquicos y geográficos.

Ejemplo:

TIC“Tecnologías de Información y Comunicación”

Las Tecnologías de la Información y las Comunicación (TIC) son

incuestionables y forman parte de la cultura tecnológica; Amplían

nuestras capacidades físicas y mentales. Y las posibilidades de desarrollo

social.

Se en el concepto TIC no solamente a la informática y sus tecnologías

asociadas y multimedia, sino también los medios de comunicación de todo

tipo: los medios de comunicación social ("mass media") y los medios de

comunicación interpersonales tradicionales con soporte tecnológico como el

teléfono, fax...

Aportaciones:

Las TIC contribuyen a la rápida obsolescencia de los conocimientos,

provocando continuas transformaciones en las estructuras

económicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los

aspectos de nuestra vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la

gestión burocrática, la gestión económica, el diseño industrial y artístico,

el ocio, la comunicación, la información, la manera de percibir la realidad

y de pensar, la organización de las empresas e instituciones, sus

métodos y actividades, la forma de comunicación interpersonal, la

calidad de vida, la educación...

Evolución:

A partir de las tendencias actuales, la evolución de las TIC en los próximos

años puede estar caracterizada por los siguientes aspectos:

- Progresivo aumento de los sistemas informáticos portátiles

- Progresiva difusión de las pantallas planas

- Implantación de las tecnologías inalámbricas: ratón, teclado, impresoras,

redes LAN...

- Omnipresencia de los accesos a Internet.

- Uso generalizado de los sistemas de banda ancha para las conexiones a

Internet.

- Telefonía móvil de tercera generación , con imagen y conexiones gráficas a

Internet.

- Suministros de software a través de Internet (se pagará según consumo,

como la electricidad)

- Multiplicación de las actividades que realizaremos desde el ciberespacio:

telebanco, telemedicina, ocio...

Limitaciones:

CRMR“Evaluación de la gestión de recursos informáticos”

Insatisfacción del cliente.

No se dispone de datos del

CPD a tiempo.

Información errónea por

fallo en datos o procesos.

Sobrecarga frecuente de capacidad de

proceso.

Costos excesivos de procesos en

el CPD.

Puede haber factores técnicos que causen estas debilidades,

pero hay que descubrir el nivel de incidencia de fallos de gestión

“management”.

Objetivos

Identificar y fijar responsabilidades.

Mejorar cronograma de

actividades.

Aumentar la productividad.

Disminuir costos.

Mejorar métodos y procedimiento de

Dirección.

OBJETIVOS

Aplicación:Gestión de

datosControl de

operaciones

Control y utilización de

recursos

Relación con los usuarios

Planificación, organización y administración

Reducido.- señala áreas de acción inmediata

Medio.- establece conclusiones y

recomendaciones

Amplio.- plan de acción e implementación de recomendaciones

Metodología de Trabajo

Identificación de

la tareaDescripción de la

tarea

Acción a cumplir

cuando la tarea

se realiza mal

Ventajas, beneficios

que causa la

modificación de la

tarea

Test de

evaluación

directiva

Ajuste de la

tarea en función

al departamento

Conclusiones Registro de

resultados

Recomendacion

es

GRACIAS…