El precio y el horario de un vuelo decide al 56,02% de los viajeros madrileños
A través de un estudio impulsado por Travelgenio y Travel2be en el que han participado
145000 viajeros, se han podido estudiar las variables más importantes para los pasajeros y los
datos que más influyen a la hora de reservar un billete de avión.
Tras analizar los resultados del I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas
se han conseguido extraer datos que despejan de forma significativa los criterios para la decisión
final a la hora de la reserva de vuelos.
En el caso de los pasajeros madrileños, los aspectos más reseñables son el precio del vuelo, que
decide en un 29,76% la compra del billete, así como el horario del vuelo, cuya importancia es del
26,26%. El hecho de que sea una compañía aérea concreta la que opera la ruta se sitúa en un
21,64%, mientras que la reputación de la agencia de viajes o web donde se realice la reserva llega a
influir el 22,33%.
Preguntados sobre la valoración de las aerolíneas con las que han viajado y cuál es la importancia
de ciertos aspectos de la experiencia, si se le consulta sobre la facilidad para realizar el checkin la
importancia otorgada asciende al 22,73%. El segundo dato importante es la atención del personal de
vuelo y supone un 20,82%. Otras variables encuestadas son el hecho de que el equipaje esté
incluido en el billete (19,68%), la comodidad general durante el vuelo, que asciende al 18,95%, y,
finalmente y para completar este bloque, un programa de fidelización por parte de cualquiera de las
compañías aéreas (17,82%).
En relación al último vuelo en el que se han embarcado estos mismos pasajeros, el nivel de
consideración en lo que al precio del billete se refiere, representa un 18,58% del total de este
apartado, mientras que variables como la temperatura dentro del avión simboliza el 18,13% o la
puntualidad del vuelo con un 18,01%. Completan el ratio aspectos ya centrados en la comodidad
como el embarque prioritario (15,46%), el espacio para las piernas (14,93%) o la gestión de tarifas
y de facturación de equipaje (14,89%).
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas-Noviembre 2012-
Ante las dudas, consultas o reclamaciones, un 20,96% de los madrileños dan credibilidad a lo que
les dice el servicio de atención al cliente de la agencia de viajes online donde han realizado la
reserva, frente al 20,86% que escucha la opinión de familiares y amigos. Las indicaciones de la
compañía aérea se sitúan en un 19,93%. Los comentarios de viajeros desconocidos publicados en
Internet son valorados por el 18,80% mientras que, finalmente, un 19,44% acude a los consejos de
las distintas asociaciones de consumidores.
De este estudio de la agencia Travelgenio y Travel2be, se extrae también que la primera motivación
que lleva a los pasajeros a subirse a un avión es por turismo u ocio (45,02%), seguida por la visita a
familiares o amigos (30,41%).
La agencia de viajes online Travelgenio, junto con su segunda marca, Travel2be, se ha lanzado a la
creación de este I Estudio de Satisfacción y Tendencias de usuarios de Aerolíneas con el
objetivo de conocer mejor las inquietudes y necesidades de los pasajeros y ofrecer así un mejor
servicio a todos sus clientes atendiendo a sus demandas.
SOBRE TRAVELGENIO
Travelgenio es una agencia de viajes online fundada en 2010 en España por Mariano Pelizzari.
Con presencia en los principales países europeos, esta agencia es especialista en vuelos, hoteles y
coches de alquiler.
Actualmente, Travelgenio se encuentra en pleno proceso de expansión internacional para consolidar
su presencia en la geografía europea y tener presencia también en Latinoamérica.
Una de sus actuales metas para finalizar este año es la ampliación de su cartera de servicios para
cubrir aún más necesidades de sus clientes y viajeros.
Más información: [email protected]
I Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas-Noviembre 2012-
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