TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
1
KM EXPERT Tudásmenedzsment Műhely
TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
A mai műhely célja
• Elégedett részvevők!• Valós példán
demonstráljuk a tudásmenedzsment gyakorlatiasságát.
• Konkrét adalékok egy korszerű könyvelői szolgáltatáshoz.
2
TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
Tervezett program
• A TM Műhely sorozat házigazdájának bevezetője (Gyulay Tibor KM EXPERT)
• CRM bemutató (Medvei Péter – LicensePort)
• Ügyfél és tudásmenedzsment a kapcsolt (connected/online/közösségi?) világunkban. (Földesi László Ákos – Systemfarmer)
• A téma közös feldolgozása• (Kötetlen beszélgetés)
3
TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
Tudásalapú könyvelői szolgáltatás
• Miért vágtam bele?• Hol látom a kitörési
pontokat?• Milyen feladatokat kell
megoldani?• Megválaszolandó kérdések.
4
TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
Miért vágtam bele?
• Nem kell a TM a KKV-nak, pedig nagy szükségük lenne rá.
• 30 éve dolgozom könyvelőkkel, de még nem találkoztam olyannal, aki szakmailag és kiszolgálásban is toppon lett volna.
• Szeretném megmutatni, hogy milyen lehetőségek vannak a TM professzionális alkalmazásában.
• A szervezetfejlesztői tapasztalatom és a TM tudás kombinálásával egy minta értékű céget építenék. Jobb szolgáltatást olcsóbban!
5
TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
Hol látom a kitörési pontokat?
• Ügyfélszükségletek (>/< igények) jobb megismerése.
• Legmagasabb szintű szolgáltatás (hibák, proaktivitás)
• Optimális tudásszint és profi tudásmenedzsment.
• Magas szintű ügyfélkiszolgálás, kommunikáció.
• Hatékony szervezeti működés.
6
TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
Milyen feladatokat kell megoldani?
• Tudásbázis építése (teljes, naprakész, elérhető)
• Minta értékű TM• Feladatmegosztás az
ügyfelekkel tudás, tapasztalatok megosztása
• Korszerű ügyfélmenedzsment rendszero Mindent tudunk rólao „Egy kapus kiszolgálás”o Proaktivitás
7
TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
Válaszra váró kérdéseim
• Egy ilyen konzervatív szakma hogyan fogad egy ekkora szemléletváltást?
• Vannak-e olyan eszközök (TM és CRM), amelyek alkalmasak a feladatra, és megtaníthatók mindkét oldalnak?
• Hogyan fogadja a piac az újító szándékot? (Akarják-e a jobbat?)
• Mik a legfőbb sikertényezők?• Hol vannak a buktatók, kockázatok?
8
TM Műhely: Ügyfélkezelés közös tudásbázis segítségével
Gyulay Tibor
„A nevünk változik a lényeg nem!”
9
• POZITEAM helyett
KM EXPERT a tudásmenedzsment szakértő
• Hírlevél havonta
• 6-8 TM műhely/év
• www.kmexpert.hu