20. Februar 2017
ZVESTOBA 2017
Maja Golob, Spago - agencija za direktni marketing in odnose s strankami vodja Sekcije za direktni marketing in prodajo pri DMS
Kdo sem: 25 let > 11 držav > 70 naročnikov
1992 2002 2014 2017
Zakaj stranke odidejo?
Vir: Rockefeller group, www.customerexperienceinsight.com
Zvestoba 2017 > Trendi
4
Zvestoba 2017 - trendi
1. Emocionalna zvestoba vs. zvestoba popustom
- 40 %
- 20 %
- 70 %
Zvestoba 2017 - trendi
2. Personalizacija
Vir: MktgProfs
Relevantnost: • Komu• Kaj• Kdaj• Kako
Zvestoba 2017 > Trendi
3. Ena stranka = en pogled
7
Zvestoba 2017 - trendi
4. Vrhunska izkušnja
8
Zvestoba 2017 - trendi
5. Družbena omrežja 24/7/365
9
Vir:emarketer.com
Zvestoba 2017 - trendi
10
6. Poslovna inteligenca
Zvestoba 2017 - trendi
7. Zadovoljni zaposleni > zveste stranke
11
Zadovoljni zaposleni
Odlična storitev
Zadovoljne stranke
Zveste stranke
Rast prihodkov / dobička
Zvestoba 2017 – Formula uspeha
POSLOVNO UČINKOVITOSTza PODJETJE
VREDNOST za STRANKE
POSLANSTVOza ZAPOSLENE
Click to edit Master title style
Maja Golob, [email protected]/in/majagolobBlog: www.spago.si
Upanje ni strategija. Uspeh je v rokah tistih, ki znajo vplivati na odločitve svojih strank.