Organizacijsko komuniciranje ter usklajevanje med podobo in identiteto organizacije
Uroš Jenkomentorica: izr. prof. dr Vesna Žabkar
1. Uvodna izhodišča
Podjetje Iskratel
1. Ga tako zaznavajo tudi njegovi zaposleni?2. Je na zaznavanje vplivala sprememba v ponudbi?3. Obstaja razkol med želeno podobo podjetja in njegovim zaznavanjem?
visokotehnološko
napredno
razvojno naravnano
?IDENTITETA
PODOBA
2. Problem raziskave
1. Intenzivno spreminjanje ponudbe podjetja
2. Menjava blagovne znamke: SI2000>SI30003. Spreminjanje identitete podjetja!4. Nastaja vrzel identiteta – podoba?
Vprašalnik iz 2005 jo potrjuje!
izdelki za klasično telefonijopred 2003
izdelki za moderni omrežni dostop po 2005
3. Namen raziskave
1. Je bil komunikacijski odziv Iskratela na spremenjeno ponudbo ustrezen?
2. V primeru ugotovljenega razkola med identiteto in podobo:
negotov položaj v konkurenčnem tržnem okolju.
TezaIskratel: identiteta ≠ podoba v notranji javnosti
4. Metodologija
1. Kvalitativni del raziskave: analiza vsebin
> IDENTITETA PODJETJA
2. Kvantitativni del raziskave: ponovitev ankete* iz leta 2005
> PODOBA PODJETJA
*Anketa Percepcija znamke Iskratel in SI2000 v interni javnosti
5. Rezultati raziskave 1/2
IDENTITETA PODJETJA PODOBA PODJETJA
Izražene lastnosti podjetja Zaznavanje podjetja
Izražena ponudba podjetja Zaznavanje lastnosti ponudbe podjetja
Strateška usmeritev podjetja Zaznavanje usmerjenosti podjetja
Ocenjevanje identitete podjetja z analizo vsebin
• Zgodnja dokumentacija: obdobje 2003-2005[sprememba?]
• Aktualna dokumentacija: obdobje 2007-2008
Ocenjevanje podobe podjetja z anketiranjem zaposlenih
• Zgodnji vprašalnik 2005[sprememba?]
• Aktualni vprašalnik 2008
IDENTITETA ISKRATELA Kvalitativni del raziskave
PODOBA ISKRATELAKvantitativni del raziskave
SKLADNOST?
Primerjava rezultatov:ugotavljanje skladnosti rezultatov ocenjevanja identitete in podobe podjetja v času
Področja primerjav
Primerjani vsebinski sklopi
5. Rezultati raziskave 2/2
ISKRATELOVA
IDENTITETA
ISKRATELOVA PODOBA
IZRAŽENE LASTNOSTI
PODJETJA 2003–2005+ + ZAZNAVANJE PODJETJA
2005
+ + + + + -IZRAŽENE LASTNOSTI
PODJETJA 2007–2008+ - ZAZNAVANJE PODJETJA
2008
IZRAŽENA PONUDBA
PODJETJA 2003 –2005- - ZAZNAVANJE LASTNOSTI
PONUDBE PODJETJA 2005
- - - - + -IZRAŽENA PONUDBA
PODJETJA 2007–2008+ - ZAZNAVANJE LASTNOSTI
PONUDBE PODJETJA 2008
STRATEŠKA USMERITEV
PODJETJA
2003–2005
+ - ZAZNAVANJE
USMERJENOSTI PODJETJA
2005
+ + + - + -STRATEŠKA USMERITEV
PODJETJA
2007–2008
+ - ZAZNAVANJE
USMERJENOSTI PODJETJA
2008
Lastnosti podjetja: UJEMANJE• ujemanje 2003-2005• delno ujemanje 2007-2008
>
Ponudba podjetja: NEUJEMANJE• neujemanje 2003-2005• delno ujemanje 2007-2008
>
Usmeritev podjetja: DELNO UJEMANJE• delno ujemanje 2003-2005• delno ujemanje 2007-2008
>
TEZA POTRJENA
1. Oblikovanje komunikacijske strategije 2. Sodelovanje produktnega vodenja z avtorji
promocijskih vsebin3. Boljši izkoristek sistema CRM
6. Priporočila podjetju
DODATNO: Analiziranje mnenj kupcev, uporabnikov Iskratelove opreme ter zunanje podobe podjetja
Hvala za pozornost.