1. VEZETS alapjai kezd vezetknek, azaz MINDENKINEK rta s
szerkesztette DR. Fejes Mikls 2009
2. 2 Tartalom I. A vezets rtelmezse, tartalma, szakterletei
...................................5 I.1. A vezets fogalmi
rendszere, pragmatikus krdsei .......................7 I.1.1.
Fogalmak
fogalom-magyarzatok:.............................................7
I.2. A vezets tartalmi
elemei...............................................................12
I.3. A menedzsment
szakterletei.........................................................14
I.4. A vezet munkja
.......................................................................21
Tervezs................................................................................................24
Szervezs..............................................................................................25
Motivls..............................................................................................25
Szemlyzeti
munka...............................................................................26
Ellenrzs
.............................................................................................26
Koordinci..........................................................................................26
A vezeti szerepekrl
rviden:.............................................................29
Dnts-elkszts, dnts
...................................................................34
A
feladatkiads.....................................................................................43
Az ellenrzs
formi.............................................................................49
Hatalom s
tekintly.............................................................................59
II. Menedzsment irnyzatok kezdetektl napjainkig
....................79 II.I A klasszikus iskola - Hagyomnyos
menedzsment ...................81 II.II Tudomnyos menedzsment:
...................................................81 II.1.2.
Adminisztrcis menedzsment: Henri Fayol.........................84
II.1.3. Brokratikus
menedzsment:...................................................87
II.2.1. Magatartsi (behaviorista) menedzsment
..............................91 II.2.2. A szervezeti
magatartstudomny elretrse.......................94 II.3. Integrcis
trekvsek. Modern irnyzat...................................98
II.3.1. Rendszerelmleti kzelts - Szervezeti menedzsment..........98
II.3.2. Kontingencia elmleti (bizonytalansgi, esetlegessgi)
kzelts.................................................................................................99
II.3.3. Egyb kzeltsek.
...............................................................100
II.4. A posztmodern
irnyzatok..........................................................105
III. Menedzsment-elvek s vezetsi
koncepcik.................................108 III.1. Management by
-elvek
..........................................................109
III.2. Vezetsi
rendszer-koncepcik...................................................112
Megvalsts..........................................................................................115
Ellenrzs s
rtkels..........................................................................115
IV. Krnyezeti hatsok s a
menedzsment.........................................119 IV.1. A
vllalkozsok
krnyezete.......................................................119
IV.2. A vllalkozsok ipargi
versenykrnyezete..............................123
3. 3 IV.3. A vllalati vezets s a krnyezet
............................................. 127 V.
Szervezetek.......................................................................................
128 V.1. A szervezetek
kialaktsa............................................................
130 V.2. A szervezetek strukturlis
jellemzi........................................... 131 V.3.
Tipikus (munka) szervezeti alapformk
..................................... 135 VI. j szervezeti
filozfik...................................................................
149 VI.1. Stratgia s szervezet
................................................................
149 VI.1.1. A struktra nem egyenl a szervezettel , a 7-S modell...
149 VI.1.2. A Mintzberg modell szervezet-rtelmezse
....................... 151 VI.2. Modern szervezetek kialaktsa
................................................ 154 VI.2.1. A
modern szervezet megtervezsnl figyelembe veend
tnyezk...............................................................................................
155 VI.2.2. j szervezettervezsi megkzeltsek, szempontok
figyelembevtelre sarkall tnyezk:
................................................ 157 VI.3. A
nemzetkzi zleti tevkenysget folytat vllalatok szervezeti formi
......................................................................................................
161 VI.3.1. Nemzeti piac nemzetkzi
piac......................................... 161 VI.3.2. Stratgik
s szervezeti formk.......................................... 164
VI.3.3. Globlis vllalatok mkdsi formi
..................................... 169 VII. A szervezeti
magatarts
............................................................... 174
VII.1. Szervezeti s az egyni
magatarts.......................................... 174 VII.1.1. Az
egyni viselkeds magatartstudomnyi alapjai.......... 175 VII.1.2.
Munkacsoportok a szervezetekben, csoportviselkeds..... 183 VII.2.
Szervezeti konfliktusok s
konfliktus-taktikk........................ 188 VII.3. Hatalom s
befolysols a szervezetekben .............................. 194
VIII. Motivci - Motivcis elmletek
.............................................. 197 VIII.1. A
motivci tartalomelmletei
............................................... 201 VIII.1.1.
ltalnos szksgletelmletek.........................................
201 VIII.1.2. Herzberg kttnyezs motivcis
modellje..................... 204 VIII.2. A motivci
folyamatelmletei .............................................. 206
VIII.2.1. A mltnyossg-elmlet
.................................................. 207 VIII.2.2. Az
elvrs elmlet
........................................................... 208
VIII.2.3. A megersts elmlet
..................................................... 210 IX. A
vezetsi
stlus...............................................................................
213 IX.1. Dntskzpont leadership-elmletek
...................................... 216 IX.1.1. Lewin munkssgnak
eredmnyei.................................... 217 IX.1.2. Likert
egytnyezs modellje ..............................................
218 IX.1.3. Tannenbaum -Schmidt modell, avagy a vezeti viselkeds
folytonossga.......................................................................................
219
4. 4 IX.2. A szemlyisgkzpont leadership-elmletek, avagy a
magatarts (behaviorista) -elmletek
.........................................................................221
IX.2.1. Az University of Michigan
tanulmnyok...........................221 IX.2.2. Az Ohio State
tanulmnyok ...............................................222
IX.2.3. Blake - Mouton modellje, avagy vezetsi stlusok ktdimenzis
elhatrolsa....................................................................224
IX.3. Kontingencia-elmleti megkzelts - Szituci elmletek ......227
IX.3.1. t - cl
elmlet................................................................228
IX.3.2. Fiedler vezetsi kontingencia modellje
..............................229 Irodalomjegyzk
...................................................................................234
5. I. A VEZETS RTELMEZSE, TARTALMA, SZAKTERLETEI Trtnelmi
szemlletbl kzeltve a vezetsi, szervezsi s szervezeti problmk,
feladatok s ezekkel kapcsolatos mdszerek az emberisg trtnetben
vezredek ta lteznek (st a vezetst, mint a kzssgben l lnyek
tevkenysgnek valamilyen sszehangolst, gyakorlatilag az llatvilgban
is azonostani lehet). A mi fogalmaink szerinti tudatos vezets is mr
az emberi trtnelem igen korai szakaszban kialakult: pl. katonai
vezets, llamvezets; a vllalkozsokkal, vllalatokkal kapcsolatos
vezets viszont jval ksbb, az ipari forradalom utn, gyakorlatilag a
XIX. szzad elejn kezdett kialakulni. Az ember mr korn felismerte,
hogy egyni szksgleteinek kielgtsre tett erfesztsei egyre kevsb
jrnak sikerrel, egyes tevkenysgek vgrehajtsnak megksrlsekor gyakran
szemlyes s krnyezeti korltokba tkzik, azokat csak msokkal
egyttmkdve tudja megvalstani. Az egyttes cselekvs, a csoportosan
vgzett munka eredmnyessghez viszont az egyni tevkenysgeket ssze
kell hangolni. A szksgszeren kialakul munkamegoszts kiszlesedsvel
gy trvnyszeren kialakult az a feladatkr, amely a rsztvevk
tennivalinak meghatrozst s a vgrehajts rdekben az egynek
befolysolst, egyttmkdsnek irnytst foglalja magban. Az ipari fejlds
megindulsval kezdett vette a modern termel szervezetek, gazdasgi
vllalkozsok kialakulsa, amelyekben hatrozott igny jelent meg a
folyamatok irnytsra, koordinlsra, tervezsre, ellenrzsre s szemlyes
felgyeletre, stb. egyarnt. Ez a feladat-meghatroz, munka-sszehangol
tevkenysg a vezets. A vezets az emberek, embercsoportok
tevkenysgnek sszehangolsa meghatrozott cl elrse rdekben,
meghatrozott eszkzk s mdszerek segtsgvel.
6. 6 E tevkenysg rtelmezsre, megfogalmazsra kezdetektl fogva
folyamatosan ksrletek trtnnek1 , s termszetesen az rtelmezs
napjainkban sem egysges. A szhasznlat is vltozatos, a magyar
terminolgiban is elterjedtek a nemzetkzileg hasznlt angol
kifejezsek, st fonetikus rsmdjuk is elfogadott; ugyanakkor rzkelhet
a mindennapos gyakorlatban a menedzsment, menedzsels, vezets,
irnyts, st szervezs fogalmak szinonimkknt val megjelense; a
menedzser s vezet fogalmak, a management (menedzsment) s leadership
rtelmezsek bizonytalansga. 1 Az rdekelt tudomnyok mindegyike
rtelemszeren mshova helyezi a hangslyt. Pl. a gazdasgtan a vezeti
dnts hatkonysgra, a mrnki szemllet a j szervezsre,
feladatstruktrlsra, a szociolgia a csoporttevkenysgek bels
folyamataira, a pszicholgia a vezet szemlyisgre, stb.
7. 7 I.1. A VEZETS FOGALMI RENDSZERE, PRAGMATIKUS KRDSEI I.1.1.
Fogalmak fogalom-magyarzatok: A legtfogbb fogalomnak tekinthet s
ebben az rtelmezsben mint funkci jelenik meg a vezets s a
menedzsment. Menedzsment2 , amely a kls s bels felttelekhez
igazodva hossz tvon eredmnyesen mkdni kpes, piacorientlt vllalkozsi
rendszer vezetsi s szervezsi szemllete s gyakorlata, (szervezetbe
rendezett tevkenysgek vezetse), vagyis az a szervezeten belli
folyamat, amelyet egy vagy tbb szemly vgez msok tevkenysgnek
koordinlsra olyan eredmnyek elrse rdekben, amelyeket egyikk sem
tudna egyedl elrni. (Lthatjuk, hogy ez a kzelts az zemi cselekvs s
a koordinci fzisait hangslyozza, vagyis azt, hogy a vezets dologi s
szemlyi funkciit egyidejleg s integrltan kell gyakorolni, hiszen a
dologi feladatok ppen a munkatrsakkal val kommunikci ltal oldhatk
meg.) A Menedzsels, valjban a gyakorlatban megvalstott
menedzsmentfolyamat, azaz a vllalkozsi clok elrshez vezet feladatok
s tevkenysgek folyamatos vgrehajtst, a vllalkozsok vezetsvel
kapcsolatos feladatokat jelenti. A menedzsels s a magyar
terminolgia szerinti vezets fogalma ltalban ugyanazt jelenti,
ugyanakkor (tgabban) a vezets s a menedzsment szhasznlat hrom
fogalmat is takarhat: a vezet (menedzser) tevkenysgt, a vezet ltal
hasznlt mdszereket, mdszertani appartust, s a vezet testletet. 2 A
menedzsment nem tartozik egy bizonyos szakma vagy gazdasgi gazat
tmakrbe, hanem az let minden terletn tallkozunk vele, ahol az
emberek valamilyen cllal egytt tevkenykednek. Kvetkezskppen
menedzselni kell a gyrat, a krhzat, a sportegyesletet, az
egyetemet, ill. ezek rszeit: a gyregysget, a krhzi osztlyt, a
sportegyesleti szakosztlyt, az egyetemi kart, stb.
8. 8 Ezek kzl az els ketthz kapcsoldan vezeti / vezetsi
folyamat bonyoldhat le akkor, ha egy csoport, de legalbb kt szemly
kzs cl elrsre trekszik, vagy feladatokat old meg munkamegosztssal.
A harmadikhoz kapcsoldan a menedzsment, mint intzmny magba foglalja
egy szervezet minden olyan pozcijt (pl. szemlyzeti vezet), frumt s
szervt (pl. irnyt testlet, igazgattancs, elljrsg, stb.), amely
hivatott vezeti funkcik gyakorlsra. Ide tartozik az a jog is, hogy
a szervezet ms tagjainak megbzst, utastst adhatnak, a szervezetet
kpviselhetik, stb. Ezek utn felmerl a krds, hogy ki tekinthet a
menedzselsi tevkenysg gyakorljnak (megvalstjnak), a menedzsernek?
Az elzek rtelmben azon szervezeti pozcik birtokosait nevezzk
vezetnek vagy menedzsernek, akiknek a vllalaton/vllalkozson bell
ktelessgk vezeti, irnyti s diszponlsi funkcik gyakorlsa. Fogalmi
kzeltsben a menedzser lesz az a szemly, aki az elzekben emltett
menedzsmentfolyamatot a gyakorlatban vgigviszi; az a specilis
sttusz munkavllal, aki valamely zleti vllalkozs fizetett
irnytjaknt3 tveszi a tulajdonosok vllalkozsi, tkemkdtet feladatait.
A menedzser vezet teht az a szemly, aki a szervezet tagjaival
egyttmkdik a szervezet s az egynek cljainak szervezett mdon trtn
megvalstsa rdekben, ill. az, akinek elsdleges feladata egy
szervezet (szervezeti egysg) eredmnyes s hatkony mkdtetse, brhol
helyezkedjen is el a szervezeti hierarchiban. Ebbl kvetkezik, hogy
alapveten a vezetsi szint s a rbzott szakterlet szerint
csoportosthatjuk is ket: Pl. a vezetsi szint szerint (elsdlegesen a
munkamegoszts s a hatskr ltal meghatrozottan) lehetnek 3 A
menedzser eredeti megjelensben alkalmazottknt kerlt be a csaldi
vllalkozsokbl kintt vllalatok, vllalatbirodalmak lre. Amikor a
tulajdonos, vagy tulajdonosok ltjk el a vllalkozi funkcikat, kzlk
valaki felvllalja a vezetsi tevkenysget, az n.
'vllalkoz-menedzser'. M.o.-n a kis- s kzpvllalkozsokra lt. jellemz
ez a megolds.
9. 9 els vonalbeli (first line), kzp (middle) vagy cscs (top)
menedzserek; a rjuk bzott szakterlet (funkci) szerint pedig
funkcionlis (pl. pnzgyi, marketing, beszerzsi, termelsi,
szemlyzeti, stb.) menedzserek. Tovbbi fogalommagyarzatok: A fenti
alapfogalmakon kvl a szakirodalomban, s a gyakorlatban gyakran
tallkozunk egyb szhasznlattal is. A vezets helyett gyakran hasznljk
a vezets-szervezs fogalmat, a szervezetre irnyul vezetsre a szkebb
rtelemben vett menedzsment fogalmt (ez esetben a menedzsment a
komplex szervezeti rendszerek, struktrk irnytst jelenti), a
szemlyekre irnyul vezetsre, az emberekkel val kapcsolat kezelsre
gyakran hasznljk a leadership fogalmt, a szervezetek ltalnos
vezetsre az administration - esetenknt a direction fogalmakat is.
rdemes kt tovbbi fogalmat is azonostani: Az irnyts, a vezets olyan
mdja, amikor a (felsbb) vezet tttelesen (mintegy kvlrl) hat a
vezetettekre, s a clok elrst a tny- s a clllapot kztti eltrsek mrse
alapjn vgzett beavatkozssal befolysolja. Clja, az adott szervezet
(szervezeti egysg) egy nagyobb rendszerbe val beillesztse, mkdsk
sszehangolsa. A szervezs a szervezet s a folyamatok struktrjnak s
egymsra plsnek, kapcsolatnak kialaktsa, mkdsi szablyaik
meghatrozsa, azaz a szervezet clirnyos mkdsi feltteleinek
megteremtse. A vezetssel kapcsolatos irodalom gyakran hangslyozza,
hogy a vezets, a vezetsi tevkenysg, a vezetsi kpessgek birtoklsa s
hatkony alkalmazsa szakma s/vagy tudomny s/vagy mvszet. Anlkl, hogy
e problmakr rszleteibe bocstkoznnk, kell vatossggal kijelenthet,
hogy szakma jellege abban ll, hogy rendkvl fontos a gyakorlati
tapasztalat. Tudomny jellege abban ll, hogy klnbz tudomnyterletek
trvnyszersgeinek, mdszertani appartusnak tvtelvel, felhasznlsval
rja le a vezets folyamatt, jellemzit, mdszereit. Azaz
10. 10 tmaszkodik az ily mdon interdiszciplinris
menedzsmenttudomny eredmnyeire, Mvszet jellege pedig azt jelenti,
hogy a vezet a gyakorlat sorn szerzett tapasztalatait, valamint a
vezetstudomny felismerseit kpessgeinek s kreativitsnak megfelelen
hasznlja fel s alkalmazza (sokszor alkot mdon), de lehet annak
mvszete is, hogy az embereken keresztl, az segtsgkkel, bizonyos
dolgokat megcsinltasson valaki.
11. 11 I.1.2. A menedzsment alapvet feladatai A vezets
rtelmezshez tartozik, a fogalom-meghatrozsokon tl a vezets ltalnos
(alapvet) feladatainak ttekintse. 1. A klasszikus menedzser s
menedzsels rtelmezsbl kiindulva a legfontosabb s folyamatos vezetsi
feladat a meglv vllalkozs (szervezet) mkdtetse, zemeltetse. Az
ezzel kapcsolatban vgzend menedzselsi tevkenysgek a tulajdonos(ok)
ltal rendelkezsre bocstott tke hatkony mkdtetsre, az erforrsok j
sszehangolsra, a termelkenysg nvelsre irnyulnak. A menedzser(ek)
teht a tulajdonos(ok)tl kapott jogostvnyokkal s dntsi szabadsggal a
kltsg-haszon elv maximlis szem eltt tartsval vgzi(k) a mkdtets
sokrt (nagy szervezeteknl klnsen bonyolult) s felelssgteljes
feladatait. 2. A vllalkozs hatkony mkdtetse egyre gyakrabban ignyli
a menedzserektl azokat a lpseket, amelyek a vllalkozsok talaktsra,
fejlesztsre irnyulnak. Ez a feladatcsoport jelenti azokat a vezeti
intzkedseket, dntseket, amelyek valamely kls vagy bels knyszer
hatsra indukldnak. Ide tartozik (a vllalkozs alkalmazkodsi vagy
krnyezetbefolysolsi trekvseivel sszehangoltan) az erforrsok bvtse
vagy szktse, a szervezeti struktra talaktsa, racionalizlsa, j
tevkenysgi krk beindtsa, az alaptevkenysg mdostsa, stb.
Termszetesen e vltoztatsok alapvet clja (a tulajdonosi elvrsoknak
is megfelelen) a szervezeti teljestmny fenntartsa, st fokozsa kell
legyen. Az egyre professzionld vezeti munka kzppontjban teht a
vllalkozs-zemeltets s a fejleszts ll. 3 Termszetesen j, indul
vllalkozsok ltrehozsa is ignyel vezeti tevkenysget. Az ezzel
kapcsolatos menedzselsi feladatok azutn jelentkeznek, amikor mr a
tulajdonos(ok) megteremti a kiindulsi feltteleket, megteszi a
vllalkozs ltrehozshoz szksges jogi s pnzgyi lpseket,
elkszti(ksztteti) az indulshoz szksges terveket. Ezutn vagy magnak
(vllalkoz-menedzser-knt), vagy az alkalmazott menedzser(ek)
12. 12 segtsgvel, ki kell alaktani a vllalkozs szervezett, a
mkdsi (anyagi, igazgatsi, informcis, stb.) folyamatokat, biztostani
a szksges trgyi s szemlyi feltteleket, hogy a vllalkozsi clnak
megfelel, sszehangolt tevkenysg jhessen ltre. Mindhrom alapvet
vezeti feladat rsztevkenysgekbl ll, amelyeket minden szervezetben
el kell vgezni. Ezek bizonyos rendezelvek alapjn
tevkenysgcsoportokba szervezhetk, s mintegy a vezets fzisait
alkotjk. gy beszlhetnk, pl. dnts-elksztsi, dntsi, (kzvetlen)
irnytsi, rtkelsi, stb. fzisokrl. I.2. A vezets tartalmi elemei "A
vezets nem ms, mint a szemlyzet irnytsa". Lawrence Appley ezen
lltsa, valamint J. March s M. A. Simon meghatrozsa, miszerint " a
szervezet nem ms, mint szmos ember klcsns viselkedsnek rendszere",
arra utalnak, hogy a vezets a szervezeti tagok ltal vgzett munka
hasznossgnak biztostst, a megfelelen rendszerezett s idrendben
kapcsold tevkenysgek sikeres vgrehajtst az emberek ltalnos
befolysolsval segti el. A fentiek szerint, s tartalmi elemeit
tekintve teht a vezets olyan tevkenysgnek tekinthet, amely
kommunikcis folyamatra tmaszkodva, meghatrozott cl (clok) rdekben,
befolysolja az emberek kztti kapcsolatokat, s az emberi
magatartsokat. A vezetsnek ez a meghatrozsa termszetesen a szemlyek
kztti kapcsolatok minden olyan formjra rvnyes, amelyben klnbz
befolysolsi trekvsek mutatkoznak. Ltjuk, hogy az elbbiekben adott
meghatrozs a kommunikcis bzison kvl a vezets hrom lnyeges tovbbi
elemt emlti: a magatarts befolysolst, a szemlyek kztti
(interperszonlis) kapcsolatokat s a clhoz ktttsget. A vezets teht
mindig emberek kztti kapcsolat, trsadalmilag meghatrozott jelensg,
s gy tbb de legalbbis kt ember egyttmkdst felttelezi. Ennek
megfelelen a vezetst szkebb rtelemben gy kell tekinteni, hogy annak
magatartst befolysol tevkenysge kizrlag az emberek kztti
kapcsolatokban rvnyesl, s mint tevkenysg mindig valakinek vagy
valakiknek a befolysolsra irnyul. A klnbz szemlyek (szervezeti
tagok) befolysolsa azt clozza,
13. 13 hogy azok belltottsgt, meggyzdst vagy magatartst
megvltoztassa. Ez nyilvnul meg a vezeti akarat, trekvs rvnyestsben
s megvalsulsnak ellenrzsben. A szervezetekben a vezets, mint
folyamat, ltalban olyan kapcsolatknt pl ki, amelynek egyik
sarokpontjt a vezet, msikat a vezetett (munkatrs) kpezi. (A
kapcsolat termszetesen ktirny: nemcsak a vezet befolysolja a
munkatrsait, hanem a munkatrsak is igyekeznek hatni a vezetre.) A
befolysols hatsa olyan cselekedetekben mutatkozik meg, amelyeknek
kivlt oka maga az ember, vezet vagy beosztott (kpessge,
ismeretanyaga, motivltsga), s/vagy esetleg valamilyen krnyezeti
hats. A befolysolsi trekvs alapjt egyfell a tekintly, msfell
valamilyen sajtos szitucis tnyez jelentheti. A tekintly lehetsget
adhat valakinek arra, hogy cselekedeteinek hatsos s meggyz volta
kvetkeztben ms ember tevkenysgt befolysolja. A tekintlyt
megalapozhatja a hierarchiban elfoglalt hely (pozci), amely
utastskiadsi s ellenrzsi jogosultsggal jr egytt (ilyen esetben
formlis vagy objektv tekintlyrl van sz). Szakmai tekintlyt adhat
viszont valamilyen specilis kpzettsg vagy kpessg, amely alkalmas az
esetenknt elfordul klnleges gazdasgi, mszaki, esetleg szervezsi
feladatok megoldsra (ebben az esetben informlis tekintlyrl
beszlhetnk). Kivtelesen kizrlag szemlyisgbl fakad tekintlyre is
szert tehet valaki. A vezets magatartst befolysol tevkenysgben
klnbz berendezsek (pl. telefon, szmtgp), illetleg a vezets
folyamatban rszt nem vev harmadik szemlyek (pl. informcit kzvettk)
is rszt vehetnek, de ezek kizrlag kzbeiktatott, kzvetett funkcit
tltenek be. A vezets mindig clokhoz ktdik. A vezets cljai
termszetesen nagyon klnbzek lehetnek. Klnleges jelentsgk van
azoknak a cloknak, amelyek a szervezethez, a klnbz csoportokhoz s
az egyni trekvsekhez ktdnek. A szervezeti clokat, amelyek ltalban a
tulajdonosi elvrsokkal sszhangban, a vllalkozs vzijnak, misszijnak
s stratgijnak megfelelen, az zleti tervekben ltenek testet, a
formlis szervezeti kzpont fogalmazza meg, a f gazdasgi s mszaki
feladatok kijellse rdekben. Ezeknek sztnz hatsa nem mindig jelents,
mert megvalstsuk ritkn ktdik egyni anyagi elnykhz (ilyenek, pl. a
nyeresg, a rentabilits, a rugalmassg, a forgalom, a kltsgalakuls).
A
14. 14 csoportclok a klnbz tevkenysgfajtkat ellt munkatrsi
csoportokban, a csoportokon belli klcsns hatsok eredjeknt alakulnak
ki, s azokat az elvrsokat fejezik ki, amelyek a klnbz csoportok
tevkenysgnek, ill. az egyes csoportok tagjainak teljestmnyre s
magatartsra vonatkoznak. A csoportcloknak rendszerint nagyobb az
sztnz erejk, mint a szervezeti cloknak; klnsen ll ez az alacsonyabb
szervezsi szinteken megfogalmazott clokra, miutn azok sokkal kevsb
formlis jellegek. Az egyni clok az egyes munkatrsak trekvseit
tkrzik. A szervezeti- s a csoportclok keretei kztt ugyanis az egyes
dolgozk sajt maguk el tztt clokat is kvethetnek, st gyakran kvetnek
is, amelyek sajtos ignyeket fogalmazhatnak meg. Vezetst befolysol
hatsuk azoknak a cloknak van, amelyeket a kulcstevkenysgeket ellt,
vagy klnleges kpessgekkel rendelkez munkatrsak, a csoport meghatroz
egynisgei tznek ki maguk el. Adott szervezet szempontjbl az a
kvnatos, hogy a klnfle clok egymst kiegsztsk, azaz a csoport tagjai
mindig lssk, hosszabb tvon is, egyni cljaik elrsi lehetsgt a
csoport s szervezeti clok megvalstsa kzben. Ez az idelis helyzet
ugyanis lehetv teszi, hogy a szervezeti teljestmny emelkedse az
egyni megelgedettsg fokt is nvelje. A vezets a kommunikcis folyamat
keretben valsul meg. Az emberek kztti kapcsolatot mint szellemi
csereaktust ugyanis kizrlag kommunikcis tevkenysgknt vizsglhatjuk.
A kommunikci interperszonlis kapcsolatokat s hatsokat megvalst
folyamat, amelyben egy- vagy tbboldal informcitads megy vgbe az
informcit ad s az informcit felvev (felvevk) kztt. A kommunikcis
folyamatban a legklnbzbb mdon (pl. feladat-meghatrozs, clkijells,
rendelkezs - utasts, javaslat, sztnzs, kritika, meggyzs, stb.)
lehet magatartst befolysol hatst gyakorolni. A vezets szempontjbl
teht a kommunikci a vezetettek befolysolsnak az eszkze. I.3. A
menedzsment szakterletei Amint lttuk a vezets ltalnos rtelmezsben,
a vllalkozsi menedzsment egsznek legfbb feladata a megfelel clok
kitzse s azok megvalstsa. A menedzsment szakszersgnek nvelse
rdekben viszont ltni kell, hogy a menedzsels sszetett tevkenysgben
jl
15. 15 elhatrolhat menedzsment-szakfeladatok, ill. szakterletek
rtelmezhetk, azaz a vllalkozs menedzsergrdjra hrul vezeti
tevkenysghalmaz szakmai szerepkrk szerint is feloszthat. Az egyes
elklnlt szakterleteken kialakultak azok a specilis
menedzsmenttechnikk s - eljrsok, amelyek nllan is hozzjrulnak a
sikerhez, de a vllalkozs egsze szempontjbl ezek koordinlt
egyttmkdsre van szksg, csak e szakterletek sszehangolt mkdse
hozhatja meg a megfelel eredmnyt. Ilyen fontosabb szakterletek
lehetnek a kvetkezk. Marketingmenedzsment: A mai gazdasgban a
marketingen olyan tudatos vllalati trekvseket s vezeti magatartst
rtnk, ami a vllalat piackpessgnek fejlesztsre irnyul, s a marketing
eszkzeivel - a hossz tv terv s a trsadalmi sszersg keretei kztt - a
szksgletek teljesebb kielgtst s a hatkonyabb gazdlkodst szolglja. A
marketingmenedzsels szakfeladata a piaci ignyek s szksgletek
feltrsa, felkeltse, befolysolsa, felmrse s tovbbtsa a vllalkozs
szmra mindazon zleti tevkenysgek kztt, amelyek irnytjk a termkek s
szolgltatsok eljuttatst a termeltl a fogyaszthoz. Ezt a clt
szolglja a marketing menedzsment folyamat- elemeinek, egyes
fzisainak tekinthet lpsek sorozata: A piaci lehetsgek elemzse. A
vllalkozs sajt piaca hossz tv s rvid tv lehetsgeinek elemzsrl van
sz. A piaci lehetsgeket kt szint (a mikro- s makrokrnyezet) egyttes
vizsglatval kell meghatrozni. A kiindul pont a versenytrsak (a
konkurencia) feltrkpezse. (A piac ismerete sok felesleges kiadstl
vhatja meg a vllalat kltsgvetst. Szintn sok lehetsget hordoz magban
az j termkek kifejlesztse, vagy a specializci fokozsa.) A clpiacok
felkutatsa s kivlasztsa. A vllalat csak a piacfelosztsi ismeretek
(azon clcsoportok kivlasztsa, amelyek elvrsai megegyeznek a vllalat
clkitzseivel, illetve lehetsgeivel) birtokban jut el abba a
pozciba, hogy termkeinek piaci elhelyezst megkezdhesse. A marketing
stratgik kialaktsa. A marketing stratgia alapvet dntseket
tartalmaz, a marketing kiadsairl, eszkzrendszerrl, s a forrsok
sztosztsrl. Cselekvsi programokat dolgoz ki klnbz piaci
helyzetekre, a vllalat termkeinek s szolgltatsainak eredmnyes
hasznostsra. (Fontos krds annak eldntse, hogy a versenytrsakhoz
kpest, milyen j megnyersi mdszerekkel kvn kzelteni a
vsrlkhoz.)
16. 16 A marketing mveletek szervezse, vgrehajtsa s ellenrzse.
A marketing menedzsment utols lpse a folyamat megszervezse,
vgrehajtsa s ellenrzse. (Kis vllalkozsok esetben a marketing
feladatokat ltalban egy embernek kell elltnia. A korszer vllalatok
ltalban tbb marketing szakembert, illetve egsz marketing
szervezetet foglalkoztatnak.) Stratgiai menedzsment: A mai gazdasgi
krnyezetben csak az a vllalkozs mkdhet eredmnyesen, amely megksrli
kiszmtani a krnyezetbl rkez kihvsokat, a szervezet jvjre
orientltan. A kapocs, a krnyezet s a szervezet kztt egy sajtos,
bonyolult jvt tervez tevkenysg- komplexum, amelyet stratgiai
tervezsnek s vezetsnek, stratgiai menedzsmentnek neveznk. Az
igny-kielgtsi folyamatok a stratgiai menedzsment clkitzsei, dntsei
s tevkenysge (stratgiai tervezs s a kialaktott stratgia bevezetse)
eredmnyeknt indulnak meg. F feladata, hogy a vllalkozsokat
folyamatosan a krnyezethez hangolja. Az egyrszt jelenti a krnyezeti
kihvsokhoz val alkalmazkodst, a stratgia megvalstshoz szksges kls s
bels megfelels feltteleinek biztostst, msrszt olyan akcik indtst,
amelyek a relevns krnyezetet kpesek alaktani a sajt prosperitsuk
nvelse rdekben. A kialaktott stratgia ltalnosan hrom szintre
tagozdik: sszvllalati stratgia, -zleti egysgek stratgija, s
-funkcionlis stratgik. Az sszvllalati stratgia szabja meg a jvkpet,
az irnyt, s a kereteit az zleti s funkcionlis stratgiknak. A
stratgiai szintek elklnlse elssorban nagy vllalatoknl jellemz, kis-
s kzepes szervezetekben ez sszevont tervezsi tevkenysget jelent.
Projektmenedzsment: A marketing- s a stratgiai menedzsment
egyttmkdse ad indttatst a projektmenedzsment szmra a klnbz akcik
kezdemnyezsre, ill. az ehhez szksges felttelek megteremtsre.
Legfontosabb feladata a termelbzis ltrehozsa, de a szervezet
tevkenysgeitl s rugalmassgtl fggen kutatsi, fejlesztsi,
szolgltatsi, stb. projekteket is indthat. A projekt egy terv,
amelyet lnyegben a felttelek sszessgnek egyszerisge jellemez, pl.
clelrs, az idbeli financilis, szemlyi s egyb korltozsok, ltalban
elhatroldik ms tervektl s legtbbszr egy projekt-team, egy projekt
specifikus szervezet valstja meg.
17. 17 Legfontosabb ismrvei: o az idbeli determinci: a megbztl
kapott projekt cl, a projekt sikeres lezrsval megsznik, azaz a
projekteknek hatrozott eleje s vge van. o a feladatfgg kltsgvets: a
gyakorlatban a legtbb projektnek kln kltsgvetse van, teht pnzgyi
korltozs jellemzi, a kltsgterv betartsrl specilis projektksr
kalkulcis eljrsok gondoskodnak. A gyakorlatban elfordul projekteket
a sokflesg jellemzi, egy elnagyolt csoportosts szerint lehetnek:
Beruhzsi projektek: alapveten ptsi vagy ltestmnyi; a ltestmnyi
projektcsoporton bell: rekonstrukci, modernizls, renovls. Kutatsi,
fejlesztsi projektek: pl. j gyrtmny-, j technolgia-,
szoftverfejleszts. Szervezeti/szervezsi projektek: pl. vllalat vagy
szakterlet jjszervezse, minsggyi rendszer bevezetse,
rendezvnyszervezs, stb. A projektmenedzsment projektek
lebonyoltshoz szksges vezetsi feladatok, szervezetek, technikk s
eszkzk sszessge. A projektek menedzselse teht a projekteken belli,
egyedi aktivlsok irnytst jelenti a flrendelt projekt cl rdekben. A
Projektmenedzsment alapvet funkcii a projekttervezsi s a
projektirnytsi funkci. A projektmenedzsment feladatai is ezekhez a
funkcikhoz kapcsoldnak: projekttervezs s vezrls projekt clok
kidolgozsa projekt struktraterv meghatrozsa projekt folyamatok
meghatrozsa s a kapcsolatok, fggsgek megllaptsa erforrs igny
meghatrozsa folyamat idtartamok, hatridk maghatrozsa kltsgek
meghatrozsa, stb. Projektek szervezetnek kialaktsa (projekt-team)
Projekt csapat tagjainak kivlasztsa Szerepek definilsa, Hatskrk,
felelssgek megosztsa,
18. 18 A kls-bels integrci, azaz a kommunikci kialaktsa a
projekt csapaton bell s a projekt krnyezettel, stb. A fentiekbl
kvetkezen a projektmenedzsment sikermrcje Adott teljestmny elrse
adott kltsg s hatridkorltok kztt. Innovcis menedzsment: Az innovci
brmely jnak rzkelt elgondols, gyakorlat, vagy ezek anyagi
megtesteslse az elllt szervezet, a mkdsi terlet vagy a felhasznl
szempontjbl. Az innovcis szksglet felismerse, a hasznostsi
lehetsgek, felttelek, eslyek elzetes tanulmnyozsa, az innovcis
folyamat leveznylse az innovcis menedzser feladata. A szervezetek
innovcis kapacitsa, kpessge megrzse, elssorban fejlesztse tern,
sokat tehet a vllalati fels vezets a szervezeti-vezetsi kultra
megfelel alaktsval, az innovcival kapcsolatos attitdk vltoztatsval,
a lehetsgek biztostsval, a feltall-jt innovtorok rdekelt ttelvel,
stb. Az egsz szervezetre kiterjed innovcis menedzsment feladata
teht a vllalkozs egsznek s rszeinek megjtsa. A krnyezet informciibl
s a mkds tapasztalataibl levezethet megjts s racionalizls kiterjed
a termelsi politika alaktstl a termkek, gyrtsi eljrsok s a
termelrendszer megjtsn t a vllalkozsi szervezet innovatv
fejlesztsig. Ebbl kvetkezik, hogy a marketing, K+F
(kutats-fejleszts), ksrleti gyrts, termels, rtkests kapcsolatsora
innovcis lncot alkot. (Fontos, hogy a szervezeti struktra tpustl
fggen, melyik ezek kzl az integrtor (a dominns szerep, a vezrl). Az
innovcik menedzselsi tevkenysge szorosan kapcsoldik a vltoztatsok
menedzselshez is. Vltozsmenedzsels Egy szervezet szereplinek
alapvet rdeke, hogy az elrt szervezeti teljestmnyt fenntartsk, s
kpesek legyenek azt folyamatosan nvelni. A szervezet teljestmnynek
vgs brja a krnyezet, mert a szervezet mkdshez nlklzhetetlen
erforrsok s informcik legnagyobb rsze a krnyezetbl szrmazik, s az
ellltott termkek s szolgltatsok felvevje is a szervezet kls
krnyezete. Ily mdon a szervezet lland kapcsolatban s klcsnhatsban
van a krnyezetvel, s a vltozsokra reaglnia kell.
19. 19 A vltozsmenedzsels a vezets tudatos beavatkozsa a
szervezet lnyeges jellemzibe, amikor a szervezet, valamilyen bels
vagy kls knyszer hatsa miatt, mr nem kerlheti el a vltozsokat. A
krnyezet-szervezet illeszkeds a szervezet adaptcis kpessgtl (a
szervezet adaptcis kpessge arra utal, hogy a szervezet milyen
gyorsan s milyen hatkonyan kpes illeszkedni kls krnyezethez) s a
menedzsment ltal tudatosan vlasztott adaptcis mdtl fgg. Az adaptci
mdja (alkalmazkods, vagy interaktv befolysols) a szervezet
vezetinek tudatos vlasztsa esetn a szervezet stratgijban rhet
tetten. Termelsmenedzsment: A termelsmenedzsment feladatai a konkrt
termelsi clkitzsektl a termkek s szolgltatsok ellltsn keresztl az
rtkestsig, azaz a tnyleges szksglet-kielgtsig, valamint a bevtel
realizlsig terjednek. Mivel a termels llandan ismtld, ciklikus
tevkenysg, ez maga utn vonja mind az input anyagok, mind az ellltsi
felttelek teljes kr, ismtelt biztostst. A termelsmenedzsment
feladata az is, hogy mindezt a gazdasgossg szem eltt tartsval, a
termelsi kapacits legkedvezbb kihasznlsval, a gyrts elrehaladsnak
pontos idbeni meghatrozsval, a prhuzamos terhelsek kikszblsvel,
stb. rje el. Minsgmenedzsment: A minsg-megbzhatsg a vllalkozs
termkeinek, szolgltatsainak s a mkdsnek elsrend piaci kvetelmnye.
Alapveten a minsgre trekvsnek, a minsgirnytsnak a vllalatirnytsban
val megjelensnek elsdleges oka: megfelelni vevk nyilvnval s rejtett
ignyeinek. Kvetkezskppen napjainkra elkerlhetetlenn vlt a
minsgbiztosts legalapvetbb elemeinek megjelense a termelsi s
szolgltatsi folyamatokban vagy minsgbiztostsi rendszer, vagy akr
egy teljes, marketingalap vezetsi koncepci (TQM) formjban. (A TQM
koncepci megvalstst s integrlt kiterjesztst segtik a minsgirnyts
kialaktsra kidolgozott, nemzetkzi szabvnyokba foglalt
minsgbiztostsi modellek (pl. ISO 9000 szabvnysorozat), a krnyezet-
irnytsi rendszerekrl szl ISO 14000-es szabvnysorozat, meghatrozott
egyb irnyelvek (pl. EU direktvk), s ms, pl. egszsg- valamint
biztonsgvdelmi elrsok, amelyeket az eurpai piac orszgaiban mris
szmon krhetnek a beszlltkon.
20. 20 Informcis menedzsment: Az informci egyre inkbb termelsi
tnyezv lp el. Az informcis menedzsment feladata a vllalkozsi
informcis rendszer felptse s mkdtetse, az informciramls, valamint a
kommunikci megteremtse, a vezetstjkoztats rendszernek kiptse, a
kontrolling funkcik megalapozsa. (Fentiek rtelmben a f cl teht a
szksges informcik meghatrozsa, gyakorisgok megllaptsa, annak az
adatramlsi s feldolgozsi folyamatnak a kialaktsa, amely kpes ezeket
az adatokat, rtkelt eredmnyeket, szksges mutatszmokat szolgltatni.)
Az emberi erforrs menedzsmentje: A menedzsment ltalnos vezetsi
funkcija mellett igen fontos a vllalkozshoz szksges megfelel
munkaer biztostsa. Brmely terletet, folyamatot is vizsglunk,
mindegyikben meghatroz elem az emberi munkavgzs. A szervezet hiba
fr hozz a beszerezhet legjobb technolgihoz, valamint anyagokhoz s
szolgltatsokhoz, hossztvon nem lehet sikeres, ha nem kpes
megszerezni s megtartani a szksges emberi erforrsokat. Egyes
vllalkozsokban az emberi erforrs kritikus vagy korltoz tnyezv lphet
el egy bizonyos stratgia megvalstsban. A szervezet cljainak
megvalsulsa rdekben fontos az alkalmazottak hatkonysgt is
biztostani. A hatkonyan dolgoz munkaer megfelel munkakrlmnyeinek, s
a relatv igazsgos sztnzsi, javadalmazsi rendszernek megteremtse az
emberi erforrs menedzsment f feladata. Ezen kvl e menedzsment
feladat magban foglalja tbbek kztt az alkalmazottak toborzst,
felvtelt, munkba lltst, fejlesztst, konfliktus, ill. fegyelmi
problminak kezelst, szksg esetn az elbocstst is. A krnyezeti s a
vllalkozsi kultra menedzselse: A trsadalmi-kulturlis krnyezet hatsa
az utbbi vekben egyre jelentsebb. Befolyst gyakorolnak az rtkek
megtlsre, a vsrli ignyekre, szoksokra s a munkavllali magatartsra,
elvrsokra egyarnt. A menedzsment fontos feladata, hogy erre ptve
alaktson ki olyan pozitv hats vllalkozsi-vezetsi bels kultrt s
ennek egyik elemeknt felfoghat munkahelyi lgkrt, amely kpes
hozzjrulni a vezets s a tevkenysgek hatkonysgnak nvelshez.
21. 21 I.4. A vezet munkja Amikor a vezetsi tevkenysget, annak
sokrtsgt rszleteiben akarjuk megragadni, klnbz kzeltsmdokkal
tallkozhatunk. Ugyanabbl a felttelbl kiindulva, miszerint a vezet
szintn rsztvevje a szervezeti munkamegosztsnak, a klnbz szemlletek
egyet rtenek abban, hogy a vezetst olyan tfog tevkenysgnek
tekintsk, amelynek eredmnyessge azon mlik, kpes-e a vezet sikeresen
megvalsttatni dolgokat msokkal egytt, ill. a tbbi ember ltal. A
vezeti munka rtelmezsnek klnbz megkzeltsei Az els megkzelts amely a
leghagyomnyosabb s mgis taln a legelterjedtebbnek tekinthet. A
vezetshez szksges ismeretekre (pl. technikai, koncepcialkotsi,
emberek irnytshoz szksges ismeretek, stb.) koncentrl, kijelentve,
hogy egy vezetnek tbb szakterleten is szakismeretekkel kell
rendelkeznie, vezeti tevkenysge kzben tbb, klnbz vezetsi funkcit
gyakorol a szervezetben. Valamennyi vezetsi funkci rsze a vezet
munkjnak, de ltalban attl fggen, hogy mely szakterleten s a
hierarchia mely szintjn tevkenykedik, klnbz sllyal kell szaktudst
gyakorolnia. Ugyanis a szervezeti hierarchia klnbz szintjein lv
vezetk eltr feladat- s hatskrrel rendelkeznek, koordincis kpessgk s
a koordinci trgya is eltr. Ez azt is jelenti, hogy a vezeti
hatkonysghoz szksges, hogy kell jrtassgot mutasson klnfle kpessgek
terletn is, s a szksges kpessgek kombincija az adott vezeti szinttl
fggen vltoz.
22. 22 A kvetkez brn lthat, hogy nhny alapvet kpessg arnya
hogyan vltozik a vezetsi szinttl (hierarchia) fggen4 . A vezetsi
funkcik, mint alapvet vezeti feladatok, klnbzkppen "jelenthetk"
meg. Pl.: a.) kt kategriban rtelmezve a vezets kt alapvet funkcija
-a gazdasgi funkci: azaz rendelkezsre ll erforrsok lehet legjobb
sszehangolsval hatkonyan elgtse ki a trsadalom nvekv anyagi
szksgleteit, s -a trsadalmi funkci: azaz fejlessze a clok elrsrt
tevkenyked emberek kzssgi szellemt, kultrjt, tudst, emberi s
trsadalmi (szervezeten belli s kvli) kapcsolatait. b.) A vezetsi
tevkenysgterlethez sorolhat funkcikat (klasszikusan, Fayol (1916)
nyomn5 ) a kvetkez kategrikban szoktk megjellni: tervezs, szervezs,
kzvetlen (operatv) irnyts, koordinls s 4 Forrs: A. Kelly T. Grimes:
A menedzsment elvei. 27.p. 5 Lsd mg II. fejezet: Henry Fayol
munkssga. Fogalmi gondolkods Fels szint vezets kpessge Emberi
Kzpszint vezets kapcsola- tokban val jrtassg Als, ill. munkahelyi
Technikai, szint vezets szakmai kszsg
23. 23 ellenrzs. A Fayol-i funkcik Gulick s Urwick (1937)6
nyomn kiteljesedtek: tervezs, szervezs, szemlyi gyek, utasts,
koordinls, (informcigyjts, beszmoltats), (pnzgyi tervek, keretek
kialaktsa). A koordinci funkcijt a ksbbi tudomnytrtneti megjellsek
fokozatosan elhagytk, olyan kiemelt jelentsgnek tekintve, amely
tevkenysg minden funkciban szksgszeren jelen van. gy Koontz s
ODonnell (1980) napjainkra vonatkozan a legfontosabbnak a tervezs,
szervezs, szemlyzeti tevkenysg, beosztottak vezetse (leading) s
kontroll funkcikat jelli meg. Rszletezve a gyakorlati vezetsben
vgrehajtand feladatokat (vezetsi funkcikat) s azok kapcsolatt
egymssal, az albbi brn rzkeltetve tevkenysgi lnc jellegket, lthat,
hogy a vezetsi funkcik nmagban zrd, folytonosan ismtld
"folyamat"-ot alkotnak. (Azzal, hogy a kontroll megfelel mkdtetse
visszacsatols (visszaigazols) a tevkenysg helyessgrl/eredmnyessgrl,
s mint ilyen a vezeti tapasztalatot nveli, informciul szolgl az
jabb intzkedsekhez.) 6 POSDCORB mozaikszavuk 60 v ta emlegetett
kategria (Planning=(tervezs), Organizing=(szervezs),
Staffing=(szemlyi gyek), Directing=(utasts), Coordinating=
(koordinls), Reporting=(informcigyjts, beszmoltats),
Budgeting=(pnzgyi tervek, keretek kialaktsa)
24. 24 Rviden a legalapvetbb vezetsi funkcikrl: Tervezs A
tervezs folyamata arra irnyul, hogy dntseket hozzunk a jvre
vonatkoz teendinket illeten. A tervezs rszt kpezik, pl. a kvetkez
dntsek: Melyek legyenek a szervezet cljai? Mi a teend ezeknek a
cloknak elrse rdekben? Ki legyen felels a clok elrsrt, s ki tegye
meg a szksges lpseket? temterv, amely szerint el kell rni a clokat
s vgrehajtani az egyes feladatokat, stb. Tjkozds, informci- szerzs
Problma-felismers D N T S Tervezs Szervezs Rendelkezs Koordinls
Kpviselet Kivlaszts Csapat/csoportpts Motivls, sztnzs
Kollektvaformls, kommunikci Tancsads Ellenrzs
25. 25 Fontos megjegyezni, hogy a clok, a teljestmny-elvrsok gy
vlnak hatkonny, ha ezeket megosztjuk azokkal az emberekkel, akiknek
hozzjrulsa szksges az elrskhz. A tervezs teht ltfontossg egy olyan
mkd krnyezet megteremtshez, ahol az emberek tudjk, hogy mi a
teendjk s mit vrnak el tlk.(A tervezs termszetesen keretet s alapot
ad a szervezet ksbbi teljestmnynek szmbavtelhez.) Szervezs A
szervezs azon folyamat, amelynek sorn ltrehozzuk a feladatkrk
struktrjt az emberek szmra a f folyamatokhoz illeszkeden a
vllalkozson bell. Ez a kvetkezkbl ll: azon tevkenysgek meghatrozsa,
amelyeket a szervezeti clok elrse rdekben vgezni kell, ezek idbeli
s logikai sorrendjnek meghatrozsa (folyamatszervezs), a folyamatok
sszehangolsa, munkavgzs rendjnek megteremtse (munkaszervezs), ill.
ezen tevkenysgek lebontsa munkakrkre majd osztlyokra, fosztlyokra,
csoportostsok hozzrendelse olyan vezetkhz, akik megkapjk az
irnytshoz szksges megfelel hatskrt, a clok s tervek megvalstshoz
megfelel struktrk kialaktsa, megvltoztatsa (szervezettervezs), az
elrt eredmnyekrl val visszacsatols s ltalnos informci-szolgltats az
adott vllalkozs keretein bell. Motivls A motivls magban foglalja az
emberek olyan irny befolysolst, amelynek eredmnyeknt nszntukbl
kzdenek a szervezet kzs cljainak elrsrt. Hogy az egyes vezetk
mikppen motivljk beosztottaikat, szmos tnyeztl fgg. Ilyenek pldul:
az elvgzend munkk jellege, a beosztottak "minsge", belertve
kpzettsgi szintjket, gyakorlatukat s htterket,
26. 26 a szervezet szemlyzeti politikjba beptett motivcis
tnyezk, a vezet sajt kpessgei. Szemlyzeti munka A vezets ezen
funkcija a szervezet emberi erforrsainak kezelsre irnyul. A klnbz
szint vezetk feladata s felelssge, hogy meghatrozzk a szksges
emberi erforrst, ezrt foglalkozniuk kell olyan tevkenysgekkel, mint
a munkavllalk toborzsa, kivlasztsa, beillesztse, kikpzse s
tovbbkpzse. Kzepes s nagymret szervezeteknl a vezetst ezen
feladataik elvgzsben a szemlyzeti vezets szakrti (humnmenedzserek)
segtik. Fontos, hogy a szervezet kpes legyen maghoz vonzani,
megtartani s kpessgeikben, ismereteikben fejleszteni a szmra
szksges alkalmazottakat. Ellenrzs Taln e tevkenysg van leginkbb
szem eltt, minthogy a szervezet igyekszik vgrehajtani a tervbe vett
feladatokat. Az ellenrz funkci az albbi hrom f elembl ll:
kvetelmnyek meghatrozsa (elzetes standardok megllaptsa), teljestmny
mrse s sszehasonlts a standardokkal, eltrsek korrekcija (tnyleges
eltrs esetn beavatkozs). Koordinci Egy szervezet tevkenysgt ssze
kell hangolni annak rdekben, hogy a lehet leghatkonyabban tudjunk
dolgozni s a rendelkezsre ll erforrsokat legjobban ki tudjuk
hasznlni. Nincs ugyanakkor teljes egyetrts abban, hogy a koordinci
a vezets klnll funkcija ahogy korbban is megjegyeztk , avagy rszt
kpezi az sszes tbbinek,
27. 27 amennyiben ezek a funkcik mind hozzjrulnak a szervezet
tevkenysgeinek koordinlshoz. A msodik megkzelts a vezet, mint
dntshoz szerepet helyezi eltrbe. Eszerint a vezetst problmamegold
folyamatknt fogjuk fel, a vezeti munka teht klnbz problmamegold
tevkenysgek sorozata. Az folyamatok egy-egy problma megoldst,
egy-egy tevkenysg elltst, irnytst clozzk. A klnbz problmamegold
folyamatok ltalban hasonl szakaszokra tagolhatk, mgpedig eltr
vezeti kzremkdst ignyl szakaszokra. (E kzremkds nem egyszer egy-egy
vezetsi funkci gyakorlst jelenti.) A problmamegold folyamat szoksos
f elemeinek tekintik a kvetkezket: problmafeltrs, clmeghatrozs,
problmaelemzs, problma okainak feltrsa, dnts-elkszts s dnts,
vgrehajts, ellenrzs, visszacsatols. A dntsek elksztsnek s
meghozatalnak az albbi ltalnos (lineris, szveges) smja utal a vezet
kzremkd szerepre is. Dnts-elkszts s dnts "lineris" smja: 1. A
problma megfogalmazsa, amely a tjkozdson alapul s a
problma-felismersbl indul ki. Ez a vezet problmafelismer
tevkenygnek a rsze. 2. A problma okainak feltrsa, elemzse; ha
szksges jabb informcik begyjtse. Ezt vgezhetik szakrtk is. 3. A
dntsi kritriumok meghatrozsa; ami a szervezeti cloktl fgg. Ez a
vezet feladata. 4. A dntsi vltozatok kimunklsa. Ezekbl minl tbb
kszl, annl jobb. Ezt ugyancsak a szakrtk vgzik. 5. A dntsi
vltozatok hatsainak vizsglata; vagyis annak felmrse, hogy
megvalstsuk mit eredmnyez. Ezt is vgezhetik szakrtk.
28. 28 6. A vltozatok hatsainak egybevetse, rtkelse a dntsi
kritriumok alapjn. Ez a szakrtk s a vezet egyttes munkja. 7. A
legjobb dntsi vltozatok elzetes egyeztetse a vgrehajtkkal, a
vgrehajthatsg szemszgbl legjobb varins kivlasztshoz. Ez az
egyeztets a vezet feladata. 8. Dnts. A vezet vagy a vezetk
kollektvja a dntsi kritriumok alapjn kivlasztjk a legjobb
vltozatot, s ellenrzik, hogy a dnts megoldja-e a problmt. A
harmadik megkzelts az n. szerepelmletre7 alapozott, a vezeti
gyakorlatra vonatkoz szmos empirikus megfigyelsre pt, amikor is
arra kerestk a vlaszt, milyen szerepeket kell a vezetnek betltenie
a szervezetben. Ezek szerint a vezeti munka kls szerepelvrsokra
adott vlaszknt is rtelmezhet, azaz a vezeti tevkenysg egy sokszn
krnyezethez val folyamatos alkalmazkods. A kvetkez felsorols a
teljessg ignye nlkl sszefoglalja azokat az ltalnos elvrsokat,
amelyeknek a vezet igyekszik eleget tenni: szervezete munkjnak
megtervezse, a cg kls s bels krnyezetnek figyelemmel ksrse, szksg
esetn vltoztatsok kezdemnyezse, stabilits helyrelltsa, amennyiben
zavar keletkezett, a beosztottak irnytsa gy, hogy azok hatkonyan
dolgozzanak a szervezet rdekben, alaktsa ki a kapcsolatok
rendszert, mind a szervezeten bell, mind azon kvl, lssa el
beosztottait a szksges informcikkal, informlja a kls partnereket,
szemlyben testestse meg a vllalkozst, vezesse a fontos trgyalsokat,
stb. A fentieket figyelembe vve Henry Mintzberg (1979) javasolt
egyfajta csoportostst is a vezeti szerepekre vonatkozan. gy a
vezetnek vannak: Interperszonlis (szemlykzi) szerepei: 7 A
szerepelmlet szerint az emberek cselekvst trsas helyzetekben a velk
szemben megnyilvnul elvrsok szles kre is meghatrozza.
29. 29 protokollris / nyilvnos megjelens szerepe fnki / vezeti
szerep kapcsolatteremt s pol / sszekt szerep Informcis szerepei
informcigyjt / figyelemmel ksr szerep informci sztoszt / terjeszt
szerep szvivi szerep Dntsi szerepei vllalkozi szerep erforrs-eloszt
szerep zavarelhrt / konfliktuskezel szerep trgyal-megegyez szerep
Fentieket rtelmezve: "a vezet egy olyan input-output rendszer,
amely hatskrnl s helyzetnl fogva olyan interperszonlis
kapcsolatokat tart fenn, amelyek folytn inputhoz jutunk (informci),
s ezek ugyanakkor outputt vlnak (informci s dntsek)." A vezeti
szerepekrl rviden: Az emberek kztti (szemlyek kztti) szerepek
csoportjban tallhat a nyilvnos megjelensek szerepe, amelyek
bizonyos ceremonilis ktelezettsgekbl llnak (ltogatk fogadsa,
elismersek tadsa, elnkls rtekezleteken, stb.) a fnki szerepet a
felvtel, elbocsts, a beosztottak elismerse, motivlsa, stb. jelenti.
a kapcsolatteremts s pols szerepe, melynek jelentsge korunkban
egyre nvekszik. A vezetnek mind a szervezeten bell mind azon kvl
hatkony kapcsolatrendszert kell kialaktania s mkdtetnie (politikus
szerep, lobbyzs, stb.) Az Informcis szerepek kzl Az informcigyjt
szerep lnyege a friss aktulis informcik utni kutats a kls s bels
krnyezetben egyarnt. Ez a gyjtszerep teheti a vezett szervezete
legjobban informlt tagjv.
30. 30 az informcisztoszt szerepben a vezet adja t szervezete
tagjainak mindazokat az informcikat, amelyek munkjuk elvgzshez
szksgesek. a szviv szerep hasonlatos az informcis eloszthoz azzal a
klnbsggel, hogy az informcik tadsa a szervezeten kvlre trtnik. A
vezet a szervezeti clokat szem eltt tartva tjkoztat, informl,
beszdet mond, stb. Dntsi szerepek:8 vllalkozknt a vezet fejleszti
szervezett, szntelenl keresi tletei megvalstsi lehetsgeit. a
zavarelhrt szerep a napi mkds problmira vlaszol vezeti szerep. az
erforrs-eloszts a vezeti munka lland ksr jelensge. Itt folyamatos
mrlegelsre van szksge, hogy a mindig szksen rendelkezsre ll
erforrsokat milyen mdon hasznlja fel. a trgyal-megegyez szerep a
vezet kls s bels szereplkkel folytatott trgyalsaira utal. A vezet
munkjnak fontos rsze a kompromisszum-keresse s megtallsa a clok
elrse rdekben. Mintzberg felsvezetk bevonsval vgzett rszletes
felmrsei elemzsbl nhny fontos kvetkeztets vonhat le: A delegls9
helytelen vagy problematikus lehet. Csak a vezet rendelkezik
mindazon informcival, amely szmos dnts meghozatalhoz szksges. Az
informcik ugyanakkor nem megfelel formban llnak rendelkezsre,
sokkal inkbb szban s emlkezetben, mint dokumentlt formban. Ennek
kvetkeztben az informci terjesztse idignyes s nehzkes. A vezetnek
vagy tl kell terhelnie magt feladatokkal, vagy idejnek nagy rszt az
informcik tovbbadsval kell tltenie. (Delegls esetn tisztban kell
lennie azzal, hogy az adott munkt kevesebb informci birtokban vgzik
el, mint amennyivel rendelkezik.) Minthogy a vezet elssorban napi,
specifikus s nem rutinszer tevkenysget vgez, ebben gyakran
gtolhatja szervezete informcis rendszernek elgtelensge. A vezetnek
tletad, spekulatv, napraksz s 8 Mintzberg szerint az informci az
alap a dntshozatalhoz, amelynek sorn a vezetre (dntshozra) ngy
fajta dntsi szerep vr. 9 Delegls = feladatok, azokhoz kapcsold
hatskrk truhzsa, legtbbszr azrt, hogy a vezet felszabadul idejt a
lnyeges dolgokra fordthassa.
31. 31 kls forrsbl szrmaz informcira van szksge. Ezzel szemben
a formlis rendszer leginkbb csak sszestett, precz, visszamenleges s
bels eredet informcival ltja el t. Az elzetes becslsekhez kpest
jval tbbnek bizonyult az az id, amelyet a vezetk szervezeten kvli
kapcsolattartsra fordtanak: a munkaidejk kzel 50 szzalka. A vezetk
olykor felletesen dolgoznak. A felmrs sorn megfigyelt tevkenysgek
felt kilenc percnl rvidebb id alatt vgeztk el, s csupn egytizede
vett ignybe egy rnl tbbet. A vezetk nem minden esetben voltak
hajlandk vagy kpesek arra, hogy egy rtekezleten hosszabb idt
tltsenek egyetlen tma megtrgyalsval. (Ezek a tnyek a vezetsi
szakirodalom legtbb felttelezsnek hatrozottan ellentmondanak.) A
clmeghatrozs A clmeghatrozs az a tevkenysg, mely a szervezetet a
vezetsi rendszeren keresztl sszekapcsolja a krnyezettel, annak
ignyeivel. Ezek kzl alapvet fontossggal brnak a trsadalmi elvrsok,
a legtfogbb clokat megfogalmaz alapt hatrozat, valamint a
Szervezeti s Mkdsi Szablyzat. Ezeken kvl a vezetsnek a hossz-, kzp-
s rvidtv clok megfogalmazsakor figyelembe kell venni a kls piaci
lehetsgeket s veszlyeket, sajt szervezetnek erssgeit s gyengesgeit,
valamint a mindenkori bels erforrsokat. Az informci, kommunikci
Minden szervezet vezetsi sznvonala ersen fgg azoktl az informcis
folyamatoktl, amelyeken keresztl az emberek kztti kapcsolatok
megteremtdnek. Az esetek nagy tbbsgben nem az informcik mennyisge
jelent gondot (hiszen rnkzdul informcitmegre szoktunk panaszkodni),
hanem az informci tartalma, rtke s felhasznlsa a lnyeg. A vezetsnek
minden olyan informcira szksge van, ami az adott krlmnyek kztt
legmegfelelbb (optimlis) dntsek meghozatalhoz szksges. A krnyezetre
vonatkozan (a gazdasgi helyzetrl, annak egyes elemeirl, a piacrl, a
versenytrsakrl, a szablyozkrl, rendeletekrl, a szakmai terletek
vrhat fejldsrl stb.). A bemenetekrl (erforrsokrl) s a kimen
termkekrl, szolgltatsokrl (azok mennyisgrl, minsgrl, a hinyossgokrl
s azok okrl, stb.). Az irnytott folyamattal sszefggsben a munka
sorn
32. 32 elrt eredmnyekrl, problmkrl, a dolgozk vlemnyrl,
javaslatairl, a munkavgzs mdjrl s krlmnyeirl. A beosztottaknak
egyrszt a munkjuk elltshoz van szksgk informcikra, msrszt bizonyos
mrtkben tjkozottaknak kell lennik a termel szervezetre vonatkozan
is. gy a beosztottaknak tisztban kell lennik azzal, hogy milyen
ignyeket tmasztanak velk szemben, kinek kell beszmolniuk s mirl,
milyen erforrsokat vehetnek ignybe, Ismertt kell tenni elttk a
szervezet cljt, jvjt, az elvrt szemlletet s magatartst, sajt
helyzetket s szerepket a szervezetben. Az informciramls rendszerint
nem akadlytalan, sok nehzsggel terhelt. Ezek kzl igen lnyeges s sok
problmt okoz, hogy a vezetk s beosztottak kt kln vilgban
tevkenykednek. A vezetk jobban tltjk a szervezet cljait, ezrt
esetleg jobban kpesek azonosulni azokkal, a beosztottak viszont
gyakran szemlyes trdst vrnak, amit nem minden esetben kapnak meg.
Az alrendeltek nha eltitkolnak problmkat (esetleg flelembl), a
vezets viszont informcit tart vissza, mert gy gondolja, hogy az
fontosabb teszi t, nveli hatalmt. Gondokat okoz a hanyagsg,
knyelemszeretet, a gyenge tlkpessg, a felesleges titkolzs, egy-egy
gy fontossgnak albecslse. Az informci torztsa (amikor tnyeket
mstanak, elhallgatnak, megszptenek), a ksedelmes, tves helyre
tovbbtott informci, az alaptalan informcik kzlse (pletyka, rgalmazs
stb.), az informcik flrertelmezse szmtalan szervezeti gond alapja
lehet. Az informcival kapcsolatban szlnunk kell mg azok forrsrl s
minsgrl. Az egyik alapvet informciforrs a szbeli informci. Ennek
nagy elnye a gyorsasg s a kapcsolatteremtsi lehetsg, htrnya
viszont, hogy nem marad nyoma, s flrertsre is alkalmat ad. A szbeli
kommunikci a meghallgatstl a beszlgetsen, krsen, rbeszlsen,
meggyzsen t az utastsig, parancsig terjedhet.
33. 33 Az informci megjelensnek msik nagy csoportja az rsbeli
informci. Elnye, hogy vilgos s egyrtelm rgzts esetn minimlisra
cskkenhet a flrerts, hozzfrhet, visszakereshet, nyugodtan, tbbszr
ttanulmnyozhat. Htrnya viszont, hogy lassbb, szemlytelen, nem tnik
olyan srgsnek, illetktelenek kezbe is kerlhet. Az rsbeli informlds
leggyakoribb formi a klnbz jelentsek, trgyalsi anyagok, beszmolk,
jegyzknyvek, feljegyzsek, levelek, szablyzatok stb. De lnyegesek a
szaklapok, folyiratok, cikkek, tanulmnyok, szakknyvek, hrlapok is.
A szbeli s az rsbeli informcik kzl a legmegfelelbbet mindig az
adott helyzetben kell megtallni. A kpi informls a harmadik f tpus.
Egy-egy jl megtervezett diagram, folyamatbra sokszor tbbet mond,
mint szmoszlopok hossz sora, vagy tbb oldalnyi jelents. Mind az
rsbeli, mind a kpi informci forrsa lehet napjainkban (s egyre inkbb
lesz a jvben) a szmtgp, s annak rvn az INTERNET. A szmtstechnika
alkalmazsa forradalmastja a termel szervezetek informcis
rendszereit. Nem szabad azonban elfelejtennk, hogy a szmtstechnika
eszkz, melyet emberek alkalmaznak, tltenek fel adatokkal s
hasznlnak (jl vagy rosszul) munkjuk sorn. Az informci minsgvel
szemben tmasztott kvetelmnyek kzl a legfontosabbak az albbiak: 1.
legyen trgyilagos, valdi, megbzhat, 2. fontos s valban szksges
legyen, 3. legyen rthet s tmr, 4. idejben s gyorsan kzljk, 5.
biztostsk a visszacsatolst (hogy rzkelhet legyen az elrend hats s a
tnyleges hats klnbsge), 6. hozzfrhet legyen az rintettek szmra. Az
informcis rendszer hatkonysgt rendkvli mdon megnveli a vezetk s
beosztottak kztti embersges, bizalmas lgkr, egyms munkjnak
tisztelete s segtse.
34. 34 Dnts-elkszts, dnts A vezeti munka egyik leglnyegesebb
eleme. Minden vezeti funkci gyakorlsa sorn szksgess vlik a dnts,
azaz a lehetsges megoldsi mdok (cselekvsi vltozatok, alternatvk)
kzti vlaszts. Egy lehetsges definci teht, miszerint: a dnts
clirnyos emberi vlaszts adott krlmnyeket figyelembe vve cselekvsi
vltozatok kztt. A tma jelentsgt bizonytja, hogy a dntselmlet
napjainkra nll tudomnny fejldtt. A mikroszmtgpek elterjedse pedig
rendkvl megnvelte az ignyt a szmtgppel tmogatott vezeti dntsi
eljrsok irnt. A dnts folyamata A dntsi folyamat lpseit s a dnts
ltalnos modelljt megvizsglva azt tapasztaljuk, hogy mindenfajta
dntsi helyzet hasonl elemekbl s logikai szakaszokbl ll, csak ezek
konkrt tartalma, arnyai, jelentsge az, amiben lnyeges klnbsgek
vannak. Minden dntshozatali folyamat hrom szakasz logikai
egymsutnjt jelenti. A dnts elkszts szakaszban kell felismerni, hogy
dnteni kell, hogy pontosan milyen problmt kell megoldani, s ehhez
milyen informcikra van szksg. Biztostani kell, hogy a dntshez
szksges s elgsges informci rendelkezsre is lljon. A dnts szakasza
magban foglalja a felismert problma (illetve problmk) megoldsra
szba jhet sszes megolds kidolgozst. A dntshozatal clja szempontjbl
fel kell trni az egyes megoldsok vrhat hatst, majd ki kell
vlasztani a legjobb megoldst, azaz a dntst meg kell hozni. A dnts
megvalstsnak szakasza szorosan hozztartozik a dntsi folyamathoz,
hiszen a j vlaszts nmagban mg nem garantlja a j, kvnt eredmnyt. E
szakaszban teht biztostani kell a vgrehajts feltteleit. A szervezsi
munka megvalstsa sorn trgyalt tnyezkhz hasonlan itt is clok,
feladatok, hatridk s felelsk egyrtelm meghatrozsrl, a rsztvevk
anyagi s erklcsi elismertsrl s a vgrehajts ellenrzsrl van sz.
35. 35 A dntshozatal ltalban valamilyen felmerl problma
megoldshoz kapcsoldik.A problma egy szlelt jelen idej llapot
megvltoztatst (vagy fenntartst) clz kielgtetlen szksglet (igny),
amelyik egy kvnatosnak tn llapot elrsre (vagy fenntartsra) irnyul.
A megvltoztatni (vagy fenntartani) kvnt llapotot problmallapotnak,
a kvnatosnak minstett llapotot pedig megoldsi vagy clllapotnak
nevezzk. A problma megoldsa akkor kvetkezik be, ha az szlelt
jelenlegi llapotot s a kvnatos llapotot azonosnak rezzk. A
problmamegolds az a tevkenysg, amelyik a problmallapot megoldsi
llapott (clllapott) alaktsval kapcsolatos. Hogyan rhet el a
clllapot? A vlaszt megadni nem knny, hiszen szmos tnyezt kell
egyidejleg figyelembe venni. Ehhez nyjt segtsget a Bartee ltal
kidolgozott problmatr modell, amely a problmk alapvet tpusait a
problmamegolds mdja (egyni, csoportos, szervezeti, trsadalmi), a
problmamegolds folyamata (felismers > meghatrozs > analzis,
szintzis) s a problma jellege (elmleti, empirikus, viselkedsi,
trsadalmi) egyttes figyelembevtelvel adja meg. A problmatr
leglnyegesebb momentuma a problmamegolds folyamata. Ezen bell is
kiemelt jelentsge van a problma felismersnek, hiszen e nlkl az sem
derl ki, hogy a problma egyltaln ltezik. A problma-felismers
leggyakoribb mdjai: - a knyszert nyilvnvalsg, - figyelmeztet
rendszerek hasznlata, - kls hatsok, kutats.
36. 36 A problmknak kt alaptpust megklnbztetjk meg: 1. a zrt
problmt, melyet ltalban a normlistl val eltrsnek tartunk; 2. a
nyitott problmt, melynek nincs egyetlen meghatrozott megoldsa,
hanem egy egsz sor megolds lehetsges. A zrt problmk megoldsa jl
algoritmizlhat, hiszen ilyenkor ismerjk a kvnatos clllapotot, s
csupn az a krds, hogy miknt jussunk el oda. A problma felismerse s
megrtse utn hozzfoghatunk annak megoldshoz. Ebben a folyamatban
risi jelentsge van a mdszeressgnek. A vilgszerte egyik legismertebb
mdszert kt amerikai pszicholgus, Kepner s Tregoe fejlesztette ki a
NASA megbzsa alapjn. (A kivlt ok egy rkabin 1968-as felrobbansa
volt.) A mdszer ht fzisbl ll tmutatst ad az sszetett helyzet
kezelsre. Ezek a kvetkezk: 1. llaptsa meg a clokat! 2. Osztlyozza a
clokat fontossguk szerint! 3. Dolgozzon ki alternatv cselekvsi
vltozatokat! 4. Vizsglja meg az sszes alternatvt a meghatrozott
clok tkrben! 5. Alaktson ki egy ideiglenes megoldst a legjobb
rendelkezsre ll alternatva alapjn! 6. Vizsglja meg a megoldst a
lehetsges kros kvetkezmnyek szempontjbl! 7. Intzkedjen annak
rdekben, hogy a vgs dnts megvalsuljon, s ne idzzen el kros
kvetkezmnyeket! A Kepner-Tregoe mdszer egy sor krds megvlaszolst
ignyli. Ezeket legjobb az I. tblzatban bemutatott formba rendezni.
A nyitott problmk megoldsra nincsenek ksz receptek. Ilyenkor sem a
problma termszetre, sem annak megoldsi mdjra nincs elzetes
37. 37 elkpzelsnk, teht fszerepbe kerl az emberi tallkonysg,
kreativits. Igen ajnlott az ilyen eseteket valamilyen kreatv
csoportos dntshozatali technikval (pl. Brainstorming, Nominlis
Csoport Mdszer, Delphi mdszer, stb. megoldani. A problmamegolds
dntsek sorozatt ignyli, ahol az elzekben mr megismert dntsi
szakaszok szerint kell eljrnunk. I. tblzat Mi a problma? Mi nem
problma? Mik ennek a problmnak a megklnbztet jegyei? Hol van a
problma? Hol nincs problma? Mitl ms ez az adott problma esetben?
Mikor jelentkezett a problma? Mikor nem jelentkezett a problma? Mi
vltozott meg abban a peridusban, amikor a problma fellpett? Kihez
vagy mihez kapcsoldik a problma? Kinek vagy minek nincs kze a
problmhoz? Mitl ms a problms dolog vagy ember? Milyen gyakran
jelentkezik a problma? Milyen gyakran nem jelentkezik a problma? Mi
a problma megjelensi gyakorisgban a ms? Milyen nagy a problma?
Mennyire nem nagy a problma? Mi a ms a problma nagysgval vagy
nvekedsvel kapcsolatban?
38. 38 A dnts tpusai Attl fggen, hogy a dntsi alapelemekre
vonatkozan milyen informciink vannak, illetve milyen elvrsaink
vannak ezek ismeretre vonatkozan, igen sokfle dntsi szitucit s
eljrst klnbztethetnk meg. Attl fggen, hogy a dntst hoz mennyire
ismeri a helyzetet (azaz milyen pontos informcii vannak a
tnyllapotokrl s azok hatsairl), hrom fle dntsi tpust klnbztethetnk
meg (Kindler, 1981): 1. Biztos krlmnyek kztti dnts, amikor ismert,
hogy milyen kls krlmny bekvetkezsvel kell szmolni, ismert teht a
cselekvsi lehetsg s a kvetkezmny kztti ok-okozati sszefggs. Feladat
itt a lehetsges alternatvk s az eredmnyek kidolgozsa s a legjobb
megolds megtallsnak mdja. Ilyen esetekben eredmnyesek a klnbz
matematikai optimalizlsi eljrsok. 2. A kockzatos krlmnyek kztti
dnts jellemzje, hogy a kls krlmnyekrl nincsenek biztos informciink,
de bekvetkezskhz valsznsget tudunk rendelni. Az ilyen dntseknl az
sszes szba jhet eredmny (kvetkezmny) szmszersthet, s a dntst hozk
az optimlis vrhat rtk alapjn dntenek. Bizonytalan krlmnyek kztti
dntsrl beszlnk, ha a dntshoz a tnyllapotok bekvetkezsrl nem tud
semmit. Ilyen esetekben igen sok fgg a dntshoz lelki belltottsgtl.
Az ilyen dntsi szitucikban alkalmazhat mdszerekkel foglalkozik
pldul a jtkelmlet. Az egyik leghasznosabb csoportosts a dntsi eljrs
mdszerei alapjn kszlt. Ez alapjn a dnts lehet: Intuitv (empirikus):
a vezeti gyakorlatban a legelterjedtebb dntsi mdszer. A vezet
ilyenkor a megrzseire (intuci), illetve tapasztalataira (empria)
tmaszkodva dnt. Htrnya, hogy igen nagy a tveds kockzata,
nagymrtkben fgg a vezet szemlyes adottsgaitl. Heurisztikus: amely
tulajdonkppen egy logikai kvetkeztet, megismer eljrs. A vezet a
logikt s tapasztalatait felhasznlva lpsrl-lpsre halad a feladat
megoldsban, a clelrs rdekben
39. 39 egy elz lpsben megfogalmazott helyzetet vagy
kvetkeztetst mdost j informcii, ill. tapasztalatai birtokban.
Algoritmikus, msknt egzakt, normatv eljrs. A II. vilghbor utn
elterjedt dntsi eljrs. Alkalmazsnak felttele, hogy a dnts sszes
eleme feltrhat, megismerhet s mennyisgileg (szmszeren) kifejezhet
legyen. Ebben az esetben olyan dntsi szablyok alkalmazhatk, melyek
garantljk az optimlis dntsi stratgia (s egyben optimlis eredmny)
megtallst. A mdszer htrnya, hogy optimalizlni csak egy cl
szempontjbl lehet, holott a gyakorlatban sokkal elterjedtebben
fordulnak el olyan dntsi problmk, ahol tbb cl szempontjbl keresnk j
megoldst. Komplex (tbbtnyezs) dntsi eljrsok. Ma a legkorszerbb
eljrsokra a komplexits figyelembevtele jellemz. Mint azt az
algoritmikus dntsek htrnyainak felsorolsbl lthattuk, a normatv
modellek idealizlt dntsi szitucit tteleznek fel. Ezzel szemben a
komplex dntsi eljrsok kielgt megoldst keresnek (azaz szuboptimumot)
olyan esetekben, amikor tbb cselekvsi alternatvt kell tbb szempont
szerint egy idben mrlegelni, s az egyes alternatvk rtke a klnbz
szempontok szerint vltozik (pldul az egyik megolds egy bizonyos
szempontbl elnys, ugyanakkor egy msik szempontbl htrnyos lehet.) Az
eljrs olyan eseteket is sikeresen kezel, amikor az alternatvk
szmszersthetsge is ms s ms a klnbz clok szerint. (Pldul egy
technolgia kivlasztsakor a klnbz rgi megoldsok ra szmokkal
kifejezhet, a kezels egyszersge vagy a mkdsi biztonsg viszont mr
nem). risi elnye a tbbtnyezs dntsi eljrsoknak az is, hogy nem
felttelez mindentud s csalhatatlan (azaz teljes mrtkben racionlis)
dntst hozt, s eredmnyei jl felhasznlhatk a csoportos dntsi eljrsok
sorn. Egy tovbbi csoportostsi lehetsget jelent, ha megvizsgljuk,
hogy egy dntsi helyzetben milyen kritrium alapjn igyeksznk
megtallni a legjobb megoldst. A dntsi alapmodellnl ismertetett
defincik rtelmben dntsi kritriumon olyan elrst rtnk, amely
megmondja, hogy hogyan hasznljuk fel a meglv informcikat egyetlen
cselekvsi vltozat kivlasztsra. A dntsi kritriumoknak kt nagy
osztlya ismert.
40. 40 Nem racionlis dntsi kritriumok Eredeti meghatrozsunk
szerint minden cltudatos emberi vlasztst dntsnek tekintettnk. A nem
racionlis dntsi kritriumok a mindennapi letben gyakori, ltalban
dntsnek nem tekintett tevkenysgekben kerlnek alkalmazsra. Nhnyat
kzlk felsorolunk: - Automatikus kritrium (Ha az ember keze egy tzes
klyhhoz r, mieltt elemezn a dnts szerkezett, vagy pedig szakembertl
tancsot krne, el fogja rntani azt.) - Prblgatsos kritrium (A
prblgatsnak az emberi tanuls szempontjbl kiemelked szerepe van. A
prblgats eredmnyeinek kedvez vagy kedveztlen kvetkezmnyei bizonyos
tevkenysgeket gyengtenek; olyan tevkenysg-sort, amelynek
kellemetlen kvetkezmnye van, ltalban nem ismtlnk meg). - Tekintly
kritrium (Nmely esetben az adott problma rszletesebb elemzse nlkl a
klnbz vlemnyek kzl azt fogadjuk el, amelyet szmunkra tekintllyel
rendelkez ember kpvisel.) Mindennapi letnkben mi is igen gyakran
alkalmazzuk a tekintlyi elvet. Ha ugyanarra a krdsre eltr vlaszokat
tallunk, s a valsgban nincs lehetsgnk arra, hogy meggyzdjnk rla: a
krds valjban hogyan ll, akkor nagy valsznsggel azt a vlaszt
fogadjuk el, amelyet a szmunkra legtekintlyesebb forrs kpvisel. A
hatkony dnts felttelei A j dntshez a dntst hoznak bizonyos
feltteleknek meg kell felelnie. Ezek kzl a legfontosabbak az
albbiak: alkalmasnak kell lennie arra, hogy dntsn, azaz a problmkra
vonatkozan megfelel ismeretekkel kell rendelkeznie, hatskrbe kell,
hogy tartozzon a megoldand problma, megfelel mennyisg s megbzhat
informcira van szksge, a tudomny ltal felhalmozott ismereteket fel
kell tudnia hasznlnia (teht megtallni a klnbz dntsi tpusok,
alkalmazand mdszerek s dntsei tpusok, alkalmazand mdszerek s a
dntsi helyzet kztti helyes sszefggst),
41. 41 ignybe kell vennie hozzrt munkatrsai segtsgt, valamilyen
mdon clszer bevonnia a dnts vgrehajtsban rdekelt szemlyeket. El
kell tudni kerlni tovbb a leggyakoribb dntshozatali hibkat, gymint:
flelem a felelssgvllalstl, az esetleges kockzattl, zrzavar a dntsi
jogkrkben, idhiny, a dntshozatal elodzsa, hinyos informcik alapjn
val dnts, a cselekvsi vltozatok nem kell mrlegelse, a felelssg
ttolsa egy kzssgre az amirt mindenki felels, azrt senki sem vonhat
felelssgre elv alapjn. A felttelek megteremtse, a vgrehajts
megszervezse Ennl a vezeti feladatnl tulajdonkppen a dnts
vgrehajtsrl, megvalstsrl van sz. Minthogy a vezeti munka sikere
igen nagy mrtkben fgg a vgrehajts feltteleinek megteremtstl s a
megvalsts mdjtl, ez indokolja kln feladatknt val kezelst. A
szervezs, mint vezeti funkci illetve rszfeladat is, ennl a vezeti
feladatnl br a legnagyobb jelentsggel. Figyelembe vve mindazt, amit
anyagunk els rszben ismertettnk, nhny olyan felttel biztostsra kell
ismt felhvni a figyelmet, melyet minden vezetnek tekintetbe kell
vennie a munkja sorn. Ezek a munkavgzs emberi, anyagi, technikai s
id tnyezi. E tnyezknek kell egymssal s a feladat nagysgval
sszhangban llniuk, s a vezetnek gondoskodnia kell arrl, hogy ez az
sszhang is megmaradjon, ha brmelyik tnyez mennyisge vagy minsge
megvltozik. Ez megfelel annak a kijelentsnek, hogy a vezet szervez
funkcijnak lnyege abban van, hogy biztostsa az ltala irnytott
szervezet, folyamat alkalmazkodst a vltoz krnyezethez.
42. 42 A vgrehajts megszervezse teht egy program, amelynek
tartalmaznia kell a szemlyi feltteleket (szakember igny,
segdmunkaer, kiszolgl szemlyzet, program, melynek alapjn az emberek
tjkozdnak a feladat cljrl, a munkavgzs helyrl, idejrl, mdjrl.) A
technikai eszkzk s a munkaterlet biztostst (elhasznldott eszkzk
ptlsa, rend, ttekinthetsg a munkaterleten, a gpek, munkaeszkzk s
anyagok a szksges helyen s idben, megfelel minsgben rendelkezsre
lljanak). Az anyagok biztostst (a feladathoz szksges nyersanyagok,
segdanyagok tartoznak ide, de ide rthet a szksges bizonylatok,
szmlk, anyagnormk s idnormk, valamint a brttelek meghatrozsa is).
Az idszksglet megllaptst (rszhatridk, vghatrid, a munkk idbeni
vgrehajtsnak optimalizlsa, egyttmkds ms szervezeti egysgekkel). A
feladat kiadsa, sztnzs A dolgozk sztnzse, rdekeltt ttele a vezet
ltal kijellt munka j minsg elvgzsben itt most mint vezeti feladat
kerl eltrbe. Rszben a szervezsi irnyzatok fejldse kapcsn, majd a
dinamikus szervezetmkds egyik feltteleknt szltunk rla, vgl elkerlt,
mint a szervezs megvalstsnak lnyeges eleme. s nem is utoljra szlva
a tmakrrl: a vezet s a kzssg kapcsolata sem vizsglhat e nlkl. A
gyakori trgyals oka kzenfekv: a szervezetek kulcsfontossg eleme, a
mkds meghatroz tnyezje az ember. Ezrt minden vezetsi-szervezsi
tevkenysg eredmnyessge nagymrtkben attl fgg, hogy a munkavgz ember
mennyire rdekelt abban, amit csinl, milyen eszkzkkel mennyire
tartsan tudja t megnyerni a vezet (a szervez) sajt cljainak,
elkpzelseinek. A munkahelyi vezet tevkenysgnek lnyeges rsze a munka
tadsa vgrehajtsra. Minl feljebb megynk a vezetsi hierarchiban, annl
kisebb ez a hnyad. A munka vgrehajtsra val tadsban els lps a
feladatkiads, amely lehet egyszeri feladat, vagy a munkakri lersban
meghatrozott feladat. Kiadhatjk a munkt szban s rsban is. A feladat
kiadsa magban foglalja
43. 43 az ellenrzs ktelezettsgt is. Az ellenrzs nem ms, mint a
feladat teljestsnek rtkelse. Ha jl teljestette a beosztott a
feladatt, el kell ismerni, ellenkez esetben r kell a hibkra
mutatni. A feladatkiads, ellenrzs, dicsret, brlat az emberek
vezetsnek llandan ismtld eleme. A munka vgrehajtsra val tadsnak
modelljt az mutatja. A gyakorlatban a ciklus nem mindig teljes.
Sokszor kiadjk a feladatot, de nem ellenrzik. Ellenrzik, de nem
figyelmeztetnek, nem dicsrnek. Termszetesen minden egyes kisebb
jelentsg feladatnl ez nem is szksges. A beosztottnak azonban tudnia
kell, hogyan vlekednek a munkjrl, magatartsrl, viselkedsrl. A
feladatkiads A feladatkiadsnak tbbfle mdja van. Mivel a
feladatkiads egyben informcitads, illetve kommunikci, a kzls
hatrozottsgi foka szerint beszlhetnk parancsrl, utastsrl, tancsrl s
ajnlsrl. A leghatrozottabb feladatkiads a parancs. A dnts
vgrehajtsnak elmulasztsrt szankcikat helyez kiltsba a vezet. A
vgrehajts hatridejt szigoran megadja, ha nincs megadva, azonnali
feladatteljestst jelent. Nem jrul hozz megokols, magyarzat,
vlemnykikrs. Ellentmondst nem tr. A parancs hatsra a beosztottban
gyakran szorongs, ellenlls alakul ki, ezrt sztnzst nem ad. A
feladat kiadsa Ellenrzs Elismers (dcsret) Brlat
(figyelmeztets)
44. 44 Kisebb meghatrozottsgi foka van az utastsnak. A vezet
tudomsra hozza a beosztottnak, mi az, amit vr tle. A vgrehajts
ktelez, a hatridt a vgrehajtsra nem mindig adjk meg, legalbbis a
vgrehajts kezdett nem jellik meg. Megkvnja s felttelezi a
vlemnykikrst. Ismerteti a feladat jelentsgt, gy sztnz hatsa van. Mg
kisebb hatrozottsgi foka van az ajnlsnak. Ez esetben csak maga a
feladat a ktelez. Szabad elhatrozsra bzzk a teljests hatridit,
eszkzeit s mdozatainak megvlasztst. Legkisebb hatrozottsgi fok
feladatkiads a tancs, amely nem ktelez. A beosztottra bzza annak az
eldntst is, hogy elvgzi-e a feladatot vagy sem, illetve, hogy
megfogadja-e a tancsot, vagy nem. Fontos szably: a feladat kiadsnak
ellenrzst a hatrozottsgi foknak megfelelen kell elvgezni, pldul ha
tancsot adunk, a vgrehajtst nem lehet szmonkrni, annak elmulasztsa
miatt nem lehet bntetni. A feladatkiads sorn ki kell trni a kvetkez
krdsekre: mit kell vgrehajtani (feladat lersa), kinek kell
vgrehajtani (felels dolgoz megjellse), mikor kell vgrehajtani
(hatrid megjellse), hogyan kell vgrehajtani (alkalmazand munkaeljrs
megadsa), mirt kell vgrehajtani (motivci), mit kell elrni (eredmny
megjellse). Dnt a dolgoz szmra az eredmny ismerete, mert ez a
dolgozk kezdemnyezst is elsegti. Ismeri az eredmnyt, ehhez vlasztja
ki a legmegfelelbb munkamdszert. Ezzel fokozdik az rdekldse a munka
irnt, n az elgedettsge. Nagyobb nllsgra kszteti a dolgozt. A hogyan
tlzott meghatrozsa nem mindig elnys. Egyes vezetk azt hiszik, minl
rszletesebben meghatrozzk a hogyant, annl jobb az utasts kiadsa.
Megfeledkeznek arrl, hogy nem ismerik rszletekbe menen a feladatot,
nem ltjk elre a feltteleket, krlmnyeket sem, amelyek mellett a
munkt teljesteni kell. Felttelvltozs esetn jbl kell foglalkozniuk a
feladattal.
45. 45 A hatridk az egyes mveletek, feladatok vgrehajtsnak
ritmust hatrozzk meg. A sok rszhatrid felesleges megterhelst jelent
a dolgozk szmra, klnsen, ha a vezets ennek ellenre megengedi, hogy
mindent az utols pillanatra hagyjanak. Fontos a hatridk
nyilvntartsa. A tovbbiakban tekintsnk t nhny fontos tudnivalt az
utastssal kapcsolatosan. Az utasts formja lehet: szbeli s rsbeli. A
rutinmunkra szbeli utastst adjon a vezet. rsbeli utastst akkor
adjon a vezet, ha a beosztott feledkeny, az utasts sok adatot
tartalmaz, amelyre a teljests sorn szksg van, fontos feladatrl van
sz, amelyet menet kzben ellenrizni kell, a felettes szerv utastsra
kell a feladatot vgrehajtani, s a feladat vgrehajtst menet kzben
ellenrizni kell, az utasts tbb embert, munkahelyet rint. Az rsbeli
utasts elnye: jobban tgondolt, cskken a flrerts kockzata, az tvtel
igazolsra a msolaton md nylik. Ne adjon ki a vezet nagy szm
utastst! Ha sok utastst adnak ki, a kvetkez htrnyokkal lehet
szmolni: n a nyilvntartssal az gyviteli munka, nehz az ttekints, a
dolgozk a feladatokat sok esetben csak formlisan teljestik, olyan
feladatot is kiadnak, amelynek teljestst nem kvnjk, az utasts
ilyenkor alssa a munkafegyelmet, teljests elmaradsa esetn senki sem
llaptja meg a nem teljests okait s az okok megsznse nlkl mg egyszer
kiadjk azokat, kis eltrsek esetn j feladatkiadst vrnak s krnek a
beosztottak. A dolgozk csak kzvetlenl vezetjktl kapjanak utastst,
vagyis be kell tartani a szolglati utat, ha a ksedelem nem jelent
veszlyt. Ha a dolgoz felsbb vezettl kap utastst, kteles annak
eleget tenni, de az utasts teljestse eltt kteles rtesteni kzvetlen
felettest. A felsbb vezetnek is ktelessge, hogy rtestse a vezett a
rvidre zrsrl, kivve, ha
46. 46 jelentktelen dolgokrl van sz. Az utasts vgrehajtsa mint
az elzekben sz volt rla ktelez. Ktelez a teljests, amennyiben nem
megvalsthatatlan, nem helytelen, nem kpez bntetend cselekmnyt. Ha a
dolgoz olyan utastst kap, amelyet nem lehet teljesteni, vagy a
meghatrozott idben teljesthetetlen, kteles erre a vezet figyelmt
felhvni. Az utasts teljestse ktelez volta ellenre mgis sok esetben
elmarad. A teljests elmaradsnak okait ktfle szempont szerint
osztlyozhatjuk, gymint a beosztott rszrl, valamint a vezets rszrl
jelentkez okok. A beosztott rszrl az utasts nem teljestst
befolysolja: kpzetlensge, tves felfogsa, rossz emlkeztehetsge, a
feladat lebecslse, a kisebbrendsgi rzse, gy rzi, nem becslik t
elgg, mert szerinte alacsony sznvonal munkt kapott, akarathiny,
tekintlytisztelet hinya, rdeklds hinya, rosszakarat, ellenlls, nem
rt egyet a vgrehajts mdjval. Az utastst kiad vezet rszrl jelentkez
hibk, amelyek az utasts teljestsnek elmaradshoz vezetnek: nem
helyes a kiadott utasts, pldul a teljestsi jogszablyba tkzik,
rthetetlen mdon adtk ki az utastst, nincs a vezetnek tekintlye. A
kiadott utasts teljestst kls okok is befolysolhatjk, pl. amikor a
vgrehajtst valamilyen vletlen esemny meghistja. A nem teljests estn
alapszably, hogy meg kell keresni a nem teljests okt, s utna
intzkedni. Az intzkeds lehet egyszer tudomsulvtel, figyelmeztets,
fedds. A nem teljests esetn az utastst meg kell ismtelni. Ez a
vezettl nagy
47. 47 nuralmat, nyugodtsgot ignyel. Sok vezet ezt gy teszi,
mintha mi sem trtnt volna, pedig helyesebb nyltan megbeszlni a
dolgozkkal az elmaradst, annak okait. A feladatkiads, gy az
utastsok is akkor eredmnyesek, ha a vezet azok kiadsakor olyan
helyzetet teremt, amely beosztottait a vezet cljval megegyez
tevkenysgre sztnzi. sztnzs hatsa alatt, sztnz helyzetben
vgrehajtott utasts olyan kvetkezmnyekkel jr, amelyek kedvezbbek a
vgrehajt szmra ha alkalmazzk, mintha nem alkalmaznk. (Pldul az
utasts eredmnyes vgrehajtsa jutalmat von maga utn.) Mennyivel
kedvezbb ez akkor, ha a megkttt szerzdsrt jutalmat kap a dolgoz, ha
elismerik teljestmnyt! Az ellenrzs mdjai Az ellenrzs, mint
tnymegllapt, rtkel tevkenysg a vezets egyik eleme. Minden szinten
kteles a vezet az irnytsa al tartoz terletet ellenrizni. A bizalmat
s az ellenrzst azonban harmonikusan ssze kell kapcsolni. Ha hinyzik
az ellenrzs, mg a jl dolgozk is knnyebben veszik feladatukat,
cskken a kezdemnyezkszsg, a felelssgrzet. Ha az ellenrzs
rendszeres, mg a kevsb ntudatosak is komolyabban dolgoznak. Ha tl
szigor, cskkenti az nllsgot. Az ellenrzs nem ms, mint a terv s a
tnyllapot sszehasonltsa, az eltrs megllaptsa, az sszehasonlts
eredmnynek rtkelse. Az ellenrzs teht valamilyen kvetelmnytl val
eltrs megllaptst jelenti, az rtkels pedig a kvetelmnyekhez val
viszonytst. Brmelyik szinten dolgozik is a vezet, szemlyesen felels
a beosztottak munkjrt, a beosztottak munkjnak ellenrzsrt. Az
ellenrzs tartalma s gyakorisga termszetesen az egyes vezeti
szinteken (a vezeti munka tartalmnak megfelelen) igen eltr. A fels
szint vezetstl ritkbb, de alaposabb, tfog jelleg ellenrzsi
tevkenysget kell elvrni, mg als szinten gyakoribb, kzvetlen
tapasztalatokon nyugv, az esetek tbbsgben kisebb jelentsg
ellenrzsrl van sz. Az ellenrzs clja
48. 48 Az objektv tnyezk ltal okozott hibkat, az emberi hibkat
(gondatlansg, ismerethiny, rosszakarat), a tervtl val eltrseket
kell idben feltrja, s a vezetshez visszacsatolja annak rdekben,
hogy a beavatkozssal a vesztesget cskkentse, a krt mrskelje.
Megalapozza az elemzsi s az azt kvet rtkelsi tevkenysget, amely
vonatkozhat munkra s a szervezeti egysg egsz tevkenysgre. Az
ellenrzs nem bizalom vagy bizalmatlansg krdse a vezet s munkatrsak
kztt. A vezet nem hasznlhatja fel az ellenrzst arra, hogy sajt eltr
nzeteit juttassa rvnyre. Amennyiben a cl elrshez tbb t vezet, akkor
a dolgozra tartozik, hogy eldntse, melyiken is akar haladni. Ez a
dnts mindaddig r tartozik, amg hatskrt nem lpi tl. Kivteles
esetektl eltekintve nem kell mindent ellenrizni. Ki kell vlasztani
azokat a kritikus mveleteket, tevkenysgeket, amelyeknl a hiba
elkvetse klnbz tnyezk miatt a legvalsznbb s az ellenrzst elssorban
itt kell megszervezni, trekedve a trgyilagossgra. A hibtlan
munkavgzshez biztostani kell a feltteleket, ezek megltnek ellenrzse
dnt fontossg. Ha ezt megteszi a vezet, sok kellemetlen vitt elkerl.
Ellenrzskor a vezetnek tisztban kell lennie azzal, hogy: az
ellenrztt dolgoz mirt felel, ismernie kell a munka legnehezebb
szakaszait, amelyekben a dolgozk hibznak, hogy azokat gyorsan
szrevegye, nem terjedhet ki az ellenrzs az sszes apr rszletre,
hanem a fontos, lnyeges dolgokat kell ellenrizni, az ellenrzs nem
bntet gyben hozott vizsglat, a hibkat, hinyossgokat egyszerre kell
kifogsolni, nem csppenknt adagolni, az eredmny tmr megfogalmazsra
kell trekedni, objektvnek, trgyszersgre trekvnek kell lenni, az
emberi kapcsolatok az ellenrzs sorn nem szenvedhetnek krt, erre
gyelni kell, az elismert teljestmny sztnz erej, a vezeti rtkels
fontos tmutats a helyes viselkedsre vonatkozan.
49. 49 Az ellenrzs formi Kiterjedtsge szerint beszlhetnk az
egsz szervezetet rint vagy csak egy rszlegre kiterjed ellenrzsrl.
Helye szerint lehet helyszni vagy dokumentcik alapjn vgzett
ellenrzs. Aszerint, hogy a folyamat melyik fzist vizsgljk,
beszlhetnk megelz, kzbens, utlagos ellenrzsrl. Az ellenrzst, lehet
szemlyes (a vezet ltal vgzett), kzvetett, azaz munkatrsakkal vagy
szervekkel elvgeztetett s trsadalmi ellenrzs. Az ellenrzsnek ki
kell terjedni a vezetsi tevkenysg minden elemre a clmeghatrozstl
kezdve a dntsen t a vgrehajtsig bezrlag. rtkelni kell a vezetnek. a
munkahelyi lgkr kialakulst, az emberek kztti kapcsolatokat, a
munkafegyelem betartst, a munkaerklcst, a dolgozk szellemi, fizikai
ignybevtelt, a balesetelhrtsi szablyok betartatst, az utastsok
vgrehajtst. Aszerint, hogy az ellenrzst melyik szervezet tagja
vgzi, lehet bels ellenrzs, kls ellenrzs s nellenrzs. A bels
ellenrzs az adott szervezeten bell elklnl appartushoz kapcsoldik. A
kls ellenrzs sokfle lehet a felgyeleti hatsg ellenrzstl, az
nkormnyzati hatsgi ellenrzseken t a szmvevszki ellenrzsig. Az
nellenrzs az ellenrzs olyan konkrt tpusa, melyre az jellemz, hogy
az ellenrzst maga az ellenrz tevkenysg alanya vgzi, azaz egyszeren
nmagunkat ellenrizzk. Az nellenrzsnek kt alkalmazsi terlete van: 1.
a vezet az nellenrzst magn gyakorolja, 2. motivcis tevkenysggel
rveheti a beosztottakat arra, hogy k is alkalmazzk.
50. 50 Az nellenrzs semmi formlis tevkenysget nem ignyel a
vezettl. Abbl kell kiindulni, hogy egyetlen ember tevkenysge sem
tkletes. Az, hogy a vezet milyen mdszerrel ellenrzi sajt magt,
egyni krds: fgg a vezetk egyni adottsgaitl, mkdsi feltteleitl stb.
Az nellenrzs sorn clszer megvizsglni,hogy: milyen volt a
feladat-megllapts; a szemlyekre val lebonts szakmailag s emberileg
helyes volt-e? a dntsek elrtk-e a vrt eredmnyeket? emberi
kapcsolatai, vezetsi mdszerei jk-e stb.? A dolgozk nellenrzsnek
lehetsgt megteremtheti a vezet azltal is, hogy biztostja szmukra a
szakmai tovbbfejlds lehetsgeit. Az rtkels Az rtkels az ellenrzs (s
egyben a vezeti feladat-vgrehajts) utols, igen fontos logikai lpse.
Az rtkels valamilyen kvetelmnyhez val viszonytst jelent. Az rtkels
nagyon fontos szablya, hogy a munkt s nem a munkst rtkeljk, az
rtkels sorn egyttesen kell mrlegelni a dolgoz magatartst, kpessgt,
teljestmnyt. Az rtkels sorn a vezet vagy az elismerst fejezi ki
(dicsr), vagy elmarasztal. A dicsret igen fontos erklcsi sztnz.
Hatsa tbboldal (ha megfelel idben s mdon fejezik ki): kielgti az
ember elismersi szksglett, erklcsi jutalom azrt, mert valaki jl
vgezte munkjt, nagyobb teljestmny nyjtsra sztnz, sztnzst jelent a
tbbi dolgoz szempontjbl is. Dicsrni nyilvnosan kell, elmarasztalni
elszr ngyszemkzt. Az a tny, hogy a vezet passzv mdon tudomsul veszi
beosztottainak teljestmnyt, nem sztnzi a dolgozt jvbeni j
teljestmnyre. A dolgozk gy rzik, nem becslik meg ket,
bizonytalanokk vlnak. A figyelmeztets, brlat rendeltetse a dolgoz
munkahelyi magatartsnak befolysolsa. A beosztottnak tudnia kell,
hogy vlekedik a vezet az