vol.01
NOE.ooZ
JULI-DESEMBER, 203,4 ISSN:2354-838X
Wiji SetyaningsihSistem Pendukung Keputusan Manajemen Komplain Menggunakan Metode
Simple Mu{ti-Attribute Rating Technique Exptoiting Rank
Dwi Putro Sarwo Setyohadi, Hendra Yufit RiskiawanPendataan Hasil ProduksiPisang Berbasis Keruangan di Kabupaten Lumajang
Ratih Ayuninghemi, Prawidya DestariantoPeningkatan Penyelarasan Agility Perancangan Kegiatan Akademik Terhadap lmplementasi
Kalender Akademik Online yang Sesuai Standart Kualitas Berdasarkan Domain Cobit yang Terkait
SulistiyantoPemetaan Sebaran Penyakit di Wilayah Kabupaten Probolinggo dengan Google Apl
Elly Antika, Nugroho setyo wibowo, Nanik Anita MukhlisohPenerapan Metode Search Engine Optimizer dalam Pengembangan
Sistem Informasi Manufaktur Kitchen Facility Ordering
Taufiq Rizaldi, Aji Seto ArifiantoPerbandingan Metode CAR, NN-5 dan Nai"ve Bayes Untuk Klasifikasi lnfeksi Nosokomial
yogiswaraKinerja Komputasi Terdistribusi Berbasis Layanan Web Menggunakan Metode
' : ,: .::.. Soap Simple ObjectAccess protocol
i. :.: ':,,: . BeniWidiawan, I Putu Dody Lesmana, Ronny Fernando'-'=,' ,, Penerapan Logika FuzzyUntuk SisternRekomendasi Berbasis M-Commerce
NurulZaanal Fanani, Puspa Grahito AdhiKendali Lampu'Rumah Ma sMS Berbasis Mikrokontroter ATMEGA32L
:
IHariyono Rakhmad, Nugroho Setyo WibowoAplkasi Kesehatan lbu Anak (KlA) dalam Memantau Perkembangan Bayi Melalui
,: Deteksi DiniTumbuh Kembang {DDTK} Bayi dan Sistem posyandu
JURNAL TEXN0100EINFORmSE DAN TERAPAN(JTIT)JURUSAN TEKNOLOGllNFORMAS:′ pOLITEKN:К NEGERIIEMBER
Volume 01, Nomor 02, Juni-Desember 20L4 iSSN 2354-838X
DAFTAR ISI
DAFTAR lsr ............. .................. i
PENGANTAR REDAKSI .............ii
L. Sistem Pendukung Keputusan Manajemen Komplain Menggunakan MetodeSimple Multi-Attribute Rating Technique Exploiting Rank
WijiSetiyaningsih.......... ....... 95
2. Pendataan Hasil Produksi Pisang Berbasis Keruangan di Kabupaten LumajangDwiPutro Sarwo Setyohadi, Hendra Yufit Riskiawan.............. .... 103
3. Peningkatan Penyelarasan Agility Perancangan Kegiatan Akademik Terhadap
lmplementasi Kalender Akademik Online yang Sesuai Standart KualitasBerdasarkan Domain COBIT yang TerkaitRatih Ayuninghemi, Prawidya Destarianto .......'..'... 1-09
4. Pemetaan Sebaran Penyakit diWilayah Kabupaten Probolinggo denganGoogle APISulistiyanto
5. Penerapan Metode Search Engine OptiFniZer dalarn Pengembangan Sistern l
:nforrnasi Manufaktur Kitchen Facility Ordering i
E‖y Antika′ Nugroho Setyo Wibowo′ Nanik Anita Mukhiisoh.… ..… ….・ ……・・・・̈………………………・・…126 11
6. Perbandingan Metode CBF′ NIV-5 dan Noiire 3oyes Untuk Klasifikasiinfeksi l
Ⅳoso々ο“′σ′ ・ |
Taufiq Rizaldi′ Ail`茫 tO Arifianto.¨ ....…・・……………・・̈・・̈ …̈……………………・・………………・・・・………・・・・……・・…・・・131 1
7. K:neria Komputasi Terdistribusi Berbasis Lavanan Web Menggunakan Metode l
5oap sirnp:e Obiect Access Protocol
Yogis、va ra.… ..… ……………・・̈・・……………・・…………………………・・̈・・………̈ ………………・・……・・…・・̈…………・・・・…………………137 1
8. Pё nerapan Logika Fyzzy untuk Sistern Rekomendasi Berbasis M-6o"merre l
Beni Widiawan,:Putu Dody Lesmana′ Ronny Fernando.… … … ….……… :・ … ….…… … 146 1
9. Kendali LaFnpu Rumahヽ ′ia SMS Berbasis Mikr6kontrolё r AttMECA32L I
N.urul Zainal Fanani′ Puspa Crahito Adhi.… ………….・ ………・・……・・・・……i.¨ .̈.… …・・・・……・=.… …■.……………・157 1
10。 Aplikasi Kesehatan:bu Anak(K:A}dalam Mennantau perkennbangan Bavi lMelalui Deteksi Dini Tumbuh Kembang(DDTK)Bavi dan sisteFn POSyandu
Harivono Rakhmad′ Nugroho Setyo Wibowo...¨ ¨̈ ..… …………・・……………・・……,・ ………・・・・・・…………・・・・・・・163 1
119
runw rHt0[0ffi IIu0]!ilNI Dlil rmNtl{ (lrlr)IURUSAN TEKNOLOGI INFORMA'I, POLITEKNII( NEGERI
'EMBER
Volume 01, Nomor 02, Juli-Desember 2014
Penanggung Jawab
Ketua PenyuntingWakil Ketua Penyunting
Penyunting Pelaksana
Mitra Bestari
KeskretariatanDistribusi
DAFTAR DEWAN REDAKSI
Ketua Jurusan Teknologi lnformasiI Putu Dody Lesmana, S.T, M.T
Adi Heru Utomo, S.Kom, M.T
1. Hariyono Rakhmad, S.Pd, M.Kom
2. Wahyu Kurnia Dewanto, S.Kom, M.T
3. EIly Antika, S.T, M.Kom
4. Denny Wijanarko, S.T, M.T
1-. Dr. M. Aziz Muslim, ST, MT, P.Hd (Universitas
Brawijaya, Malang)
2. Dr.lKetut Eddy Purnama, ST, MT (lnstitut
Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya)
3. Waskitho Wibisono, S.Kom, M.Eng', Ph'D (lnstitut
Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya)
4. Dr. Taufik FuadiAbidin, S.Si, M,Tech (Universitas
Syiah Kuala, Banda Aceh)
Nur Hamzah Jamila, S.Sos
: Agus Santoso, A.lUd
rssN 2354-838X
PenerbitAlamatTeleponEmail
: Jurusan Teknologi lnformasi, Politeknik Negeri Jember
: Jalan Mastrip Kotak Pos 145 Jember 68101, Jawa Timur: (0331)333532-333533 (ext 288), Fax (0331) 333531
Terbit dua kali dalam satu tahun pada bulan Januari dan Juli
PENGANTAR REDAKSI
Penerbitan Jumal Teknologi Informasi dan Terapan (JTIT), Vol- 01 No. 02
Periode Juli-Desember 2A14 ini merupakan terbitan kedua untuk tahun pertama.
Redaksi terus menerus mengadakan penyempumaan baik dalam bentuk format
maupun kualitas isinya. Penyempurnaan ini sangat tergantung atas kemampuan
redaksi maupun partisipasi penulis naskah.
Sebagaimana pada penerbitan pefiama, jumal edisi kedua ini juga diisi oleh
peneliti dari luar perguruan tinggi tempat jurnal ini diterbitkan, yaitu dari Univesitas
Kanjuruhan Malang dan STT Nurul Jadid, Probolinggo masing-masing satu judul
penelitian. Dalam penerbitan ini berisi hasil-hasil penelitian yang berhubungan
dengan masalah bidang programming, database system, information system, GIS,
saft computing, newral and froy technologies, machine learning, expert system,
ubiquitous computing, embedded system.
Redaksi sangat mengharap kritik, saran, dan partisipasi aktif dari dosen,
peneliti dan staf administrasi baik dari dalam maupun dari luar Politeknik Negeri
Jember yaitu perguruan tinggi, pusat/lembaga penelitian dan instansi lainnya.
Semoga JTIT dalam edisi ini memberikan manfaat bagi semua pihak.
Redaksi
l1l
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MANAJEMEN KOMPLAINMENGGT.INAKAN METODE S I M P LE M U LT I. ATT RI B U T E RAT I N G
rEC HNIQUE EXPLOITING RANK
Wiji Setiyaningsih
S i s t em Iffi rm a s i, Fa kul t ct s T elorc I o gi Info rm a si,' Universitas Kanjuruhan Malang
ABSTRACT
During this time the complaint managemerut at PT. X is still less than optimal, this isdue to the techtzical ctrea ancl the development of Internet network services Pay TV PT. Xvery broad, covering all areas of the city of Surabaya arud Sidoarjo. In aclclition, thesubmission of a complaint by the ctrstomer served through telephone commuruication withcustomer service section (CS). Wealotesses in the delivery of this complaint, sometimesdfficult connectecl telephone communication on the part of CS for busy communications,where if in some time not connected communication with CS branch in Surabaya, the directtelephone communication automatically connected to the PT. X central Jakarta. It is ofien amisconception for Sttrabaya branch some manogerial Jakarta Centre ta hanelle complaintsobout bad customer. There is also to convey customer complaints directly with the cominginto oLfice af PT. X Surabaya. Nature of complaints submitted by customers varied, and froithe technical side of the settlement sometimes complains that no once can directly, this isbecctuse usually there are technical problems that require analysis and long tttrnaroundtime. In addition, weeknesses in the management of the curent complaint are the incbility tohcmdle the complaint in accordance urgency priority level.
By building a Decision Support System [Jsing Web Based Complaint ManagementSMARTER method, so as to ctccommodate the customer complaints effectively, and toprovide decisiort sttpport priorities in settling the complaint in csccorclance with the level ofdfficulty and areas o.f disturbance disorders, as well as the creation of a report that iscapable of handling comploints clicking history of early receipt of u,tstomer iamplaint tocompletion. This is one of themfunctionetl to sltpport the ttevelopment of the policy-makingprocess-clevelopment of product technolog,, features pT. X Surabaya.
Kata Kunci: Simpte Multi-Attribute Rctting Technique Exploiting Ranh, SistemPendukung Keputusan, Manajemen Komplain
PENDAHULUAN
Komplain adalah pengaduan/penyampaian ketidakpuasan, ketidak-nyamanan, kejengkelan, dan kemaiahanatas senice. jasa/produk. Kornplaincustonter berkaitan produk/jasa danIayanan, dan seharusnya penting untukdiselesaikan. Komplain yang tidakditanggapi secal? memuaskan bisamenyebabkan hubungan negatif/konflik.Customer komplain biasar-rya karenamendapatkan pelayanan/produk tidaksesuai biaya yang dikeluarkan, ataupuntidak plras terhadap pelayanan yang
diberikan. Komplain merupakan informasiberharga untuk mengetahui kinerjaperusahaan.
Seperti halnya pada PT. X Surabayayang merupakan perusahaan di bidanglayanan koneksi ilrter.nct- yang juga tidakterlepas dengan adanya penanganankomplain atstomer. Pentingnyamengenali komplain cttstomer, jugudilakukan oleh PT. X untuk mengenalkarakter konsumen, mengklasifikasi -
keluhan, memudahkan memilih solusi,sefia meningkatkan profesionalismeperusahaan. Komplain utstomer yang adapada PT. X terkategori pada mechcuticctl
95
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 20L4 iSSN:2354‐838X
area sekitar customer yang konrplainmelalui signal modem. Sifat kornplainyang disampaikan oleh custonerberagam, dan dari sisi teknis penyelesaian
kornplain adakalanya yang tidak sekalisaja dapat langsung terselesaikan, hal inidikarenakan biasanya ada gangguan teknisyang membutuhkan analisis dan waktupenyelesaian yang lama. Selain ittt,
kelemahan dalam manajemen komplainsaat ini adalah tidak mampunyamenangani komplain sesuai tingkittprioritas tffgency.
Harapan pimpinan PT. X Surabaya
perlu adanya pengembangan sistemrnanajemen komplain yang tnillnptlmewadahi komplain cLtstomer secara
efektif, dan dapat memberikan pendukungkeputusan prioritas penyelesaiankomplain sesuai dengan tingkat kesulitungangguan dan alea gangguan. Dalamdunia teknologi infomrasi. telahberkembang sistem pendukLrng keputusanyang mampu membedkan prioritasalternatif dari berba-eai aspek yang harusdipertimbangkan, salah satLlnya yaitumetode Simple Multi Attributc RotingT,'c'ltttiqtt,' Erploitittg R(tnk (SMARTER ).
Harapan PT. X Surabaya .iugamenginginkan adany;r report penanganaukorrplain yang malnpu meng-li^vot): flrr"awal penerimaan komplain cu.\tonlct'hingga penyelesaiannya. Hal ini saltrl-r
satunya difungsikan untuk tnendukungproses pengarnbilan kebijakanpengernbar-rgan-pengembangan fitr-rrteknologi produk PLX SLrrabaya.
Berdasarkan nraian Iatar bclakangmasalah tersebut cli atas. maka dilakukanpenelitian tentang penerapan ilctodeSintple l4ulti Attribute l?utittg TechtritluaErploitittg Rrrrlr (SMARTER) pacla sisterr-r
pcndukurrg kcpUlusiln rnartlrjcrnr'nkornplain berbasis u'eb.
Aclapr"rn tujuan clari penclitian iniadalah untuk tne tnbangun SisterrPendukung Keputusan MlnajemenKonrplain Berbasis Web MengsunakanMetode SMARTEIt, sehilgga marnpunren'adahi kornplain c'ttslorttcr secat'acfcktil'. clan clapat nrcrrLrcli kan penclrrkrrngkcpr-ttusan p rioritas pc ny,g lgs'q"111
konrplitin scsLrai clen-uarr tingkut l<csulitan
cornplointitecluriclue contplein yaitu
kelul'ran yang bersumber pada masalahteknis, selta Jerl?ce relutecl contploint
f aitLr komplain karena pelayanan yang
kurang memuaskan.Menurut salah satu karyawan PT. X
komplain customer perlLr di manajemendengan baik. Apabila komplain tidak dirnana.jemen dengan baik, maka dapat
menimbulkan keresahan dan
ketidakpuasan custoruer, menurunkanprofesionalisme perusahaan, menurunkanitrroge perusahaan, dan yang paling fataladalah perusahaan ditinggalkan customer.Sebaliknya jika kornplain dapat dengan
segera terselesaikan, maka dapat
rnenirrgkatkan kepercayaan cLtstotner,rner-ringkatkan hubungan positif dengancustomer, memberi niiai positif padaperusahaan, perusahaan rnasih memilikiikatan dengan custotner. dan custonrerticlak rneninggalkan perusahaan. Selamaini manajemen kon-rplain pada PT. XSurabaya masih kurang optimal, hal inidikarenakan area teknis pengembanganpelayanan .jaringan inlenret dan TVberbayar PT. X Sr-rrabaya yang sangatluas, rneliputi selurr-rh area kota Surabayaclan Sidoarjo. Selain itu juga penyampaiankornplairr oleh custr.trner terlayani rnelaiuikomr-rnikasi telepon dengan bagian.'ustoiller senice (CS). Keletr;rhan dalarnpenyampaian komplain ini, adakalanyasulit terhubungnya komunikasi teleponpada bagian CS karena kornunikasi yangsibuk. dirnana jika dalam beberapa rvaktutidak terhubung komunikasinya de n_ean
CS kantor cabang Sr-rrabaya, makakomunikasi telepon langsung otomatisterhubung pada kantor PT. X pusar
.lakarta. Hal tersebr,lt set'in-q rnenjaclikankesalahpaharnan bagi rr-ratrajerial cabangSurabaya densan ntanajer-ial prrsat Jakartasoal penanganan kornplttin c;rt,ytomer- yangburtrk. Ada -iuga h ingga L'trstontc)'rlcnyampaikan korlplain secara langsLrngdL^ngan datang ke kantol PT.
^'Surabaru.llcrikLrtnya kornplain dicltat padr br"tku
konrplain. dan CS mcnginlonrasiklnpada bagian tt'c'lutititl .;1i1t1tr)r'{.
selaniLrtny'n baciln t.'tiriiir-,ti .\i!!)t)()t'!bcrkoordinasi clcnglin l.lir:ilin \O(' Lrnttrk
nrciakLrkan pen:ccck:rn :.rllji:rrir lu.lu
96
I
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014
gangguan dan area ganggtan, scia
terciptanya rqρθ′′ pcnanganan kolnplainyang mttpu lneng―力′s`θ4ノ dal■ awalpene五maan kOmplain g%s`θ
“`r hinggapcnyelcsaiannya. Hal ini salah satunya
difllngsikan untuk nlendukung prosespengambilan kcbttakan pengcmbangan―
pengembangan fltur teknologi produk PT.
X Surabaya.
TINJAUAN PUSTAKA
Pengertian Dθcittθκ S″″ ort tts``]%
①SS)/ヽ1enumt paper yang ditulis olch Dina
Andayati (2010), D`θ なわκ sttψθ″
ら4SたZ adalah bagian dal・i sistelninfollllasi bel‐basis komputer(te・ 11lasuk
sistem beibasis pcngetahuan) yangdipakal untuk mendukung pengambilankeputusan dalam suatu organisasi atau
perusahaan.Dapatjuga dikatakan sobagai
sistem komputcr yang mengolah datamettadi inforlnasi untllk mcngambilkcputusan da五 masalah scmi tcrstruktllr
yang spcsifik.
Manttemen KomplainMenumt Fandy(2002)Manttemen
komplain adalah bentuk pcnanganan atau
pcnataan,pcngaturan yang dilakukan oleh
:SSN:2354‐838X
menciptakan loyal itas konsumen.Dafi pernyataan di atas dapat
disirnpulkan bahwa manajemen kornplainmerupakan sLlatu cara atau strategi yangdigunakan oleh pihak perusahaan dalammenangani keluhan konsumen, yaitudengan memandang bahwa keluhankonsumen merupakan suatu kesempatanbagi pihak perusahaan unruk dapatmempefiahankan konsumen tersebutmelalui proses penanganan keluhan yangefektif dan dapat menjadikan informasi-inforrntrsi yang berasal dari keh:hankonsumen tersebut sebagai suatu landasandalam mengembangkan kegiatan r_rsaha
perusahaan selan jutnya.
Metode SMARTERMetode Smafter (Simple Multi-
Attribute Ruting 7-echnique ExploitittgRor*s) merupakan modifikasi dari metodeSMART (Simple Multi-Artribute RutirtgT'echniclue) yang diLrsulkan oleh Edwardsdan Baron. dimana kedua metode inidigunakan untuk menentukan bobot darisetiap kritelia. Pembobotan pada metodeSMARTER menggunakan rlnge antaru 0sampai l, sehingga mempermudahperhitungan dan perbandingan nilai padamasing-rnasing alternative (Riza Alfita.2013).
Yang ntentbedakan antara metodeSMARTER dan SMART adtrlah masalahpernbobotan. Pad;r mctocle SMARTER,bobot dihitung dengan menggunakanrllmus pembobotan Rttnk-Ortlcr Cetttroitl(ROC). ROC ini didasarkan pada tingkatkepentingan atau prioritas dari kriteria.Pernbobotan ROU didapat denganpr osedur rnatematika sederhana daripri oritas. Ide dasarnya clapat d i i I Lr srrasikanden-ean 2 atribut. A dan B. iika A rankingpertarna, lnaka bobotnya harus be radadiantara 0,5 dan I sehing-ta titik tengahinte rval 0.75 cliarnbil sebasai bobotperkiraan, yan_g merupakan dasal clarisebuah prinsip kclmitrnen ntinilnunt.Se perti bobot B :rkan rnenjacli 0.2-5(merupakan titik tensah antara 0 dan 0.5).Proseclur ini dapat dirr.rn'tuskan sebagaiberikut (-iika acle K krite ria).
suatu perusahaar.r dalammenyelesaikan/mengatasi sanggahan atatrreaksi ketidakpuasan atau ketidaksetujuankonsumen terhadap proses penggunaansurnber daya organisasi, pengkoordinasiankegiatan organisasi. dtrn terhadapkegiatan-kegiatan lungsi manajemen yang'dilakLrkan tidak efisien dan et-ekrif olehpenrsahaan tersebut.
Berba-qai metode yang dipakai untukmen-eatitsi keluhan adali,rh untukrnernbe rikan kepuasan yan-q optimalkepada konsumen. nrenin-rkatkan loyalitaskol.rsr-rnen terhadap jnsa perusahaan. danpada akhirnya mentberikan keuntungankepacla kedr-ra belah pihal<. Salah satLr
lantangalt )'ang akan dihadapi olcltperusulraan clalam rnana.jcmen kontplainaclalah bagairnana rnengubah kcluhan clankritikan konsurncrt ntcn-fadi illorrnusivang herhar-!'a baci ;lenrsahltan sehing.caclapat nteningkatkun kcptrasarr serta
Jurnal Teknologi tnformasi dan Terapan, Vol' 0l', No. 02, Juli-Desember 2014 iSSN:2354-838X
11・ Fi
ヽさoさ まヽい,ヽ 1ヽ■).I磁 。K養 lol(ヽ 1■摯,111● ll k,1,■ l ia.:【総護豪 かヽ0■ ,3alヽ k、ま
時彗き諄
Langkah-langkah metode SMARTER:1. Identifikasi pennasalahan, sehingga
dapat merumuskan kePutusan Yangakan diambil.
7. Tentukan altematif, kriteria dan sub
criteria.3. Mernberikan peringkat untuk setiap
kriteria dan sub cdteria.4. Menghitung bobot kriteria.5. Menghitung bobot sub'kriteria6. Menghitung bobot akhir setiaP
kriteria, dengan rnengaiikar-r hasil 4
dan hasil 5.
Terdapat riset-riset sebelumnYa
tentang penerapan metode SMARTERdan dapat memberikirn solusi pendukung
keputusan yang optimal, seperti riset:
1. Ciitra Aditya (201 1) : Sisteln
Pendukung Pengambilau Keptttttsan
Pemilihan Sekolah Bebas NarkobaDengan Menggunakan l\{etode
Snutrter Dan Oreste (Studi Kasus
Badan Narkotiktr Kota SurabaYa).
2. A. Priyolistiyanto (2013) :
Irnplernentasi Metode Sintple l4ultiAttribute Rutittg Techn[c1trc Erploitit'tgRtrtrh (SMARTER) Pada Sistern
Penciukurtg Keputusan Sanksi
Pelanggaran Tata Tertib Sekolah.
3. Riza Alfita (2012) :
Dccisiort Support Sysiettt Ol Resct've
Builtlhry Ctrlturul Rr:r'ititli:ttlicttr
De terrtittcr/ion (..siirg Sirttpla
Nlttltiuttrilrutc Rutirtg Te clttritltrc
Expl r t itirt g Rtttr J;s 11 r' 1 i1,-,,! -
4. Alleflrh Rrrhtttlh {l()11I : Sistern
Pend Ltk ttng KepLLt LtsrLll -Sel
eks i \ I lr-qLrk
\'lahasistrrt Il:L:'Lt \l:rlggttrlltkltl\'L'toilc S\1\R f ER.
PEⅣIBAHASAN
Cο“″χ′Diαgκ″I SistemゝIanajenlen
KoIIlplain
「回| |
いIPH。・
ヽい鴫 ;‖
・eⅢ Lj詢 , hゎ P●¨ 崚 m
¬… \`、之嬰‐
回Galnbar l・ Cθ″たχDゴαgr`″:」 イヽα″彎
`rr2ι
刀
Kθ′ψ JfrJ″
ご″s′ο″?″ .ゞ
`ハザσCに,men」 nputkan
nlaster σ:′ srOプ 72θ″, katcgol‐ i gangguan, dan
inaster arca: (17′ ∫′θ777θ r illengillptitkan
kolnplain yang selallutnya Olch sistenl
disalllpaikan pada CS, dinlana ει`∫
′θ′,,ご″
ytlng dapat inclakじ kan ル7f,7`′ k01■ plain
adal[l11 ごι`s/θ
771θ r yang tclah mcllliliki
′θgノ7?pada sistcin.Bcrdasarkan kol■ plail〕
ごZrS′θ777ピ 7・, CS Incnginputkan katcgol・ i
gangguan dan arca cι ′S/θ′,lθ′・, yang
sclallutnya SiStcm l■ cnggunakan lllctodC
SNIARTER Inalnpu mcnginfol■ llasikan
prioritas ganggtlan ytlng hartis ditangani
tcrlebih dahulu pada rθσ/277ノεα′ ドιp■,ο 7・′
(TS) dan CS. TS mclakukan i″ ′z′ ′
pcnyclcsalan gangguan pada sistelll
scbagai 7・ c′θ″′'7,g pcnyclcsaian gallgguan,bcrikutnya CS Illc11lriltcr kctcrangan
pcllyclcsaiall dan nlcngil〕 putkan pada
sistcin ulltuk dapat incnginfornlとtsika11
pada ごlr、 た,77:θ 7・ R(7'θ ァ̂r gallgguan dan
pcnyclcsalan 、iLlga dapat ditlkscs olchdil・ ektul‐ .
警 1
W、 ‐
V,=
聾苺I
.ヽ
‐
一〓
>一
1
一2
一
ト
>一 〓1.―て
カ
:0・ :・ :・
労
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014
DFD Level I Sistem ManajemenKomplain
iSSN:2354‐ 838X
diartikan sebagai trotitle cull.d. Adanya gangguan pada jaringan
utarna disebLrt n ettn rk .fttilt t re.
LIntuk pernbobotan prioritas kriteriamenggunakan metode SMARTER adalahsebagai berikut;
Tabel l. Pembobotan Kriteria
tlntirk simulasi lnanajemen gang-sllandengan metode SMARTER denganpembobotan tersebut di atas adalahsebagai hcrikrrt:a. Data Kategori Gangguan'kKode Kategori :KlNama Kategori : OutugeYttlueKategori : 0.52
'i'Kode Kategori : K2Narntr Kate_tori : Prolilattr Areul/ulueKategori :0.27
*Kode Kategori :K3Nama Kate-qori : Nety'orli Fuiltrrc[/ttlue Kttec.ori : 0. 15
'rKocle Kntcgori : K;lNarra Kategori : 7'rottlic Coll[irI Lra Karc!.ori : 0.()(r
b. f)rrta Status Areir
''Kode Status Area : S,\l
(三〕`li∫
′/イ|三F`1
Б訂 ´//
Gambar 2. DFD Level I ManajemenKomplain
Dalam sistem manajemen komplainini dapat digambarkan terdapat 7 proses,yaitu: setup master kategori gangguan,atea, dan cltstomer, berikutnyapenyampaian komplain oleh c.Lrstomer,penerapan SMARTER pada manajemenkomplain, pelaporan penyelesaian, danreport pada direktur. Adapun file yangdibutuhkan untuk mendukungpenyimpanan data pada sistern ini adalaltmaster ' cltstotner, master kategoriganggllan, master area, komplain.transaksi komplain gangguan per area.dan detail korr-rplain ganggllan per area.
Penerapan Nletodc SMARTER untukSistem Man:rjemen Komplain
Dalam sistent manajernen kolnplainini mengacll pada 2 kriteria untukpcnenluitn pr ior it us. yu it rr:
n: Kategori gangguanb. AreaPenjelasan untuk kategori gangguanadalah seLragai beri kut:a. Tigtt ctrstotirci' kornpltrin ull .sct.t'icc
rrirti pacla I .ialan dular.n I ttotlcdiartikan problern area.
b. Tiga crrsloltct' trll solicc ntati pada
.jalan yilng bcrbecla clalant I rrrttlccliartikan sebagai t,u td gc.
c. ('u.\totltet' kontplain iutt,t'nt,i r'/,rr',irtlt,t'rtcl ittltrtitittt,trt. g:tntbrrr lj't't':t'i.
KR:TER:AVALUE
KRITERIAPR:ORITAS 30BOT
KategoriGangguan
Outoge 1 (1+12+1/3+%)μ
=052ProblemArect
うι (0+%+
1/3+14ソ4
=027iVett.r,ork
Failtn'e3 (0+0+
1/3+%)μ
=015乃θ″ろ/ビ
Crr〃
4 (0+0+0+14)/4=006
StatnsArea
Perkantoran
1 (1+%+1/3)/3 =
061
Hotel 0‘ (0+%+
1/3)/3 =
028Perumahan (0+0+
1/3)/3 =
011
99
Status Area : PerkantoranI irlrrs Status .\rea : 0.61
':'Kode Status Are:r : SA2Status Area : HotelIhlue Status Area : 0.2E
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014 iSSN:2354‐838X
*Iel Customer :C368Narna CLrslonrcr: Rasya SatriaAlamatSurabayaKodc Statusノ牡rca iSA3
dl Transaksi Kol■ plain*No Komplain:KⅣ IP09
Tallggal Kolllplain :03」 tini 201 4
Id Customer i C03
Keterangan Komplain : mati total
*No Komplain : KMPL3Tanggal Komplain : 03 Juni 2014Id Customer i C07
Keterangan Komplain : mati total*No Komplain : KMP20Tanggal Komplain : 03 Juni 2014Id Customer i C28
Keterangan Komplain : mati total
*No Komplain : KIVIP2OTanggal Komplain :03 Juni 2014Id Customer :C28Keterangan Kornplain : ntati total
*No Komplain : KN'IP23Tang-eal Kornplain : 03 Juni 201.1
Id Clustomer : Cl87
Keterangan Komplain : n'lati total
*No Komplain : KMP25Ttrnggal Kornplain : 03 Juni 201,1
Id Customer :?+fiSKeterangan Kornplain : mati total
*No Komplain : KNII,26Tang-ral Konrplain : 03 Juni 201;lId Customer :C91Keterangan Kornplain : nrati total
'i'No Komplain : KN{P28Tan-t-eal Kornplain : 03 Juni 2014
Icl Custorner : C9lKeterangan Kornplain '. ittlentct s'lov
':'No Kornplain : KN'1I'}32
Tan-tgal Kornplain : 03 Juni 201.1
Icl (-ustorrcr' : Ci(rEKcterangan Konrplairt '. itttct'trt'l .rlov,
: Jl. Pcl■ uda 48
c. Ditta. Customer*lcl Customer : C03Nanra Cuslomer'. Kimora Cinta AlrnahyraAlamal : Jl. Raya Gubengl7 SurabayaKode Status Area : SA3
*ld Custo'mer : C07Nama Custonter: SuciWiii AstLrti
Alarnat : Jl. Raya Gubeng28 SLrrabaya
Kode Status Area : Sr\2
*lcl Customer : C28Nama Custorner'. Rio Ristananda
*Kode Status AreaStatus AreaZolre Status Area
Alamat14 SurabayaKode Status Area
*ld CustomerNama Cuslctmer:Alamat(r8 SLrrabaya
Kode Status Area
*ld Custonrcr l
Nama Cusktnrcr: FirmattAllttnul45 SurabayaKtlde Stlttrs Arelr
*ld Customer
Alamat137 SurabayaKode Status Area
*ld CustomerNama Customer: Safeea
Alamat150 SurabavaKode Status Area
100
:SA3:Pcl‐ulllahan
:0.11
:Jl.Raya(3ヒ lbcng
:SAl
:C28Rio Ristananda
Jl.Raya Gubcng
SA3
C87Hadi Ainrullah
JI Itava Dal‐ rno
SA3
C46SNama Crtstcurrct': Kiano Satva -\rttrtrllah
Jl. Raya Darmo
SAI
c9r.- I .: .'. ,., \ l:ri ilf
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2O14 :SSN:2354‐ 838X
011:^五 1liζil不9mplaill Gallgguall Perlllll‐Arёnli:|■ ‐ ■||‐
‐ |
*No Komplain AreaTanggal KomplainArea LokasiSurabayaKode KategoriHistory ValueKategoi:
*No Komplain AreaTanggal KomplainArea LokasiSurabayaKode Kategori
*No Komplain:KⅣ IP13No Komplain AreaHistory Volttc AreaVulue PrirtritasPenyelesaian
*No lKomplain:KIIP20
No Kornplain AreaHistory l,/oltta Areatr/o/rrc PrioritasPenyelesaian
*No Komplain:KⅣ IP23No Kornplain AreaHistory l/titta Arca[/uluc PrioriLasPenvelesaian
:Kゝ IPA37:03」 ull1 2014
:」 l Raya Gllbcng
}K2027
:KⅣIPA38:03 Juni 2014
: Jl. Raya Darnlo
:Kl
KPIPA3903 Juni 2014
Jl. Pemuda
KMPA370.11
0.38
KⅣIPA370280.55
KMPA370.61
0.88
KNIPA380110_63
Penyelcsaian :
*No Komplain:KpIP26
No Kornplain AreaHistory I'hlue AreaVoltte PrioritlsPenyelesaian
KMPA380110.63
History Yalue Kategori: 0.52
*No Komplain AreaTanggal KomplainArea LokasiSurabayaKode Kategori K4
.06History Value Kategori 0
No Komplain AreaHistory Vulue Areal/olue PrioritasPenyelesaian
f. Detail Analisis Komplain GangguanPcr Area
'FNo Komplain : KNIPO9
*No Komplain : KMP32No Komplain AreaHistory Vulue AreztVolue PrioritasPenyelesaian
KMPA390.11
0.17
KESIIUPULAN DAN SARAN
l. Kesinrpulan
Berdasarkan pembahasan penelitianini, maka dapat disimpulkan sebagaiberikut:l. Llntuk menrbangun Sistern Pendukung
Keputusan Manajemen KonrplainMengguntrkan Metode SNfARTERdibr-rtuhkan entitl: Cu.ylonrcr.(l u st o tn er Sen,i c e, Tec h tt i cru I Su p Ttrtrt.dan clirektur. den_ean /ilc-lile sebagaimedia penyimpanan data: etstoruer,kornplain, area, gan_qguan. ;rnalisiskomplain gang-quan per areLr. dandetail analisis komplain ,qan_qguan perarea. Adapr-rn proscsrlya yan-g
di-{unakatr dalarn sistem ini rnelipLrti:se/np rlaster custoilter. .!ell? masterarea. sehtp master kategod gangguan,penyampaian T<omplain, penerapanSMAI{TER manajernen komplain,pelaporan penyelesaian.
2. Sistem Pendr-rkun-e KeputusanManajcrnen Komplziin Berbasis I,l/c1l
Menu-runakan IVletode SMARTER,dirpat mell,adahi kornplait ctrs'tomersecarir cf-ektii. dan dapat mentberikanpendukune keputusan prioritaspenyelesaian komplain scsLrai dengantingkat kesulitan sansgllali clan area!ltlsIUlil). sc|lil lctL'ipllil))i.l ttltltt'!pe nanganan kornpllin yan_s rnanrpLlnteng-/ri,s/r.rlu dari atval pencrirnaankcxnplairr (:ttstoln(:t
penvc lcsl ia nnt'a.hi ngga
':'No I(ornplain : I{N{P25No Korrrplain ,\rcl : KMPA3Siliston, I rilrrc Arr-rr : 0.61/4rlrrc Prioritas :1 13
101
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 0L, No. 02, Juli-Desember 2014
2. Saran
Adapun saran untuk pengembanganpenel itian se Ianjutnya 1,eitu:l. Aspek ataupun volue pendr,rkung
keputustrn manajernen kornplain dapatdikernbangkan sesLlai perkernbangankebutuhan P71 XSurabaya.
2. Sistem pendukung keputusanmanajemen kornplain diipatdikembangkan mer.lggunakan rnetodelain, ataupun kornbinasi denganbeberapa metode.
DAFTAR PUSTAKA
[] Adytya, Citra. 2011. Sistempendukung Pengambilan KeputusanPernilihan Sekolah Bebas Ntrrkobaclcrrgan Mencgunakan MctodeSMARTER dan ORESTE. FakLrltasTeknologi Industri lJniversitasPernbangunan Nasional "Veteran".Surabaya
[2] Alfita, Riza. 2013. Decision SupportSystem of Reserve Building CulturalRevitalization Detennination UsingSimple Mr"rlti-Attribr"rte RatingTechniclue Exploiting Ranks Method.
ISSN:2354‐ 838X
Fakultas Teknik UniversitasTrunojoyo. Madura
[3] Andayati, Dina. 2010. SistemPendukurrg Keputusan Pra-SeleksiPenerirnaan Siswa Baru (PSB) On-Line Yogyakarta. Institut Sairrs danTeknologi AKPRIND. Vol.3. No. 2.Yogyakarta
[4] Priyolistiyanto, A. 2013
Inrplenrctrttrsi Me totle Sintple MultiAttribute Rutirtg Technicpte ExploitingRtuic (SL,LARTER) podu SistentPetttluliurrg Keputtrstut SonksiPelcnggorun Totu tertib Sckolqh.FMIPA IKIP Semaran-q
[5] Rahmah, Afiefah. 2013. Sisternpendtrkung Keputttscur Seleksi l,lusulrMulutsisvr.'ct MenggunulirLtt MelodeSiuIART'ER. Universitas PendidikanIndonesitt. Bandun-e
[6] T.iiptono, Fandy. 2002. StrotegiPentusurut Etlisi II. Andi.Yogyakarta
1()2