Social et flux de travail : l’efficacité collective au quotidien
16 mai 2012
Bonjour !
Bertrand Duperrin
Consultant Stratégie Entreprise 2.0 et Social Business
Blog : http://www.duperrin.com
Twitter : @bduperrin
Entreprise:http://www.nextmodernity.com
Entreprise 2.0, Social Business…
Communautés
Conversations
Réseau Social
Engagement
Community Management
Adoption
Social ? 2.0 ? Ca veut dire quoi ?
« Développer et mobiliser plus efficacement le capital social, humain et informationnel de l’entreprise dans le cadre de l’exécution des missions et tâches de chacun »
Quelles sont les missions et tâches dans un monde ou tout ce qui peut être automatisé l’a été ?
Résoudre des problèmes
Gérer des exceptions
Apprendre
Coordonner
Innover, concevoir, être créatif
40.000 membres2.500 communautés200 discussions par jour
Mais avance t-on plus vite ? Avec moins d’effort ? En tombant moins ?
La plupart des initiatives ont concerné l’apprentissage
Avec un impact sur le long terme
Il faut autre chose que « peut être un jour »
Pour une valeur tangible
Développer le capital intangible ne sert à rien tant qu’aucun processus n’en tire partie
Social dans flux de travail = gonfler le moteur de votre organisation
Potentiel /systématique
Apprendre / Faire
Support / Intégré
Volontaire/« c’est comme ça qu’on travaille »
Faire exploser la bulle pour libérer le potentiel
Roi et résultats tangibles
Impact sur l’opérationnel
Réduction des cycles
Prise de décision, coordination
Mesurable en termes d ’ »outcomes » : mieux, plus, plus vite
Qui améliore le flux de travail
Des problèmes d’ »adoption » ?
Le « social » est réservé à ceux qui ont la fibre
Pour ceux qui comprennent la valeur d’en faire « un peu plus »
Ca n’est pas ce sur quoi on est mesuré et évalué
Quel est le plus petit dénominateur commun dans l’entreprise ? Tâches, workflows, processus
Difficile d’embarquer la majorité des employés dans un tel contexte
N’attendez pas de vos collaborateurs qu’ils fassent d’autres choses avec d’autres outils si les nouveaux outils ne les aident pas à mieux faire ce qu’ils faisaient avant
On ne peut aider les
autres si on ne respire pas soi-même
Communautés, réseaux sociaux
Social project management
Social BPM
Social Task Management
Routine sociale
Solution #1 : outils
standards et usages forts
La routine sociale
Faire rentrer les nouveaux usages dans le quotidien
En partant des tâches élémentaires du travail de chacun
Une routine légère, très pratique, en quelques points
Avec un bénéfice immédiatement identifiable
Seul moyen quand on a un outil « standard » faiblement intégré
Mais…nécessite un grand leadership et beaucoup de discipline individuelle et collective
Un équilibre usages / outils
est plus pertinent
Social BPM
Permet aux parties prenantes de collaborer autour de la modélisation, l’exécution et l’amélioration de processus structurés ou non structurés
Repose sur l’utilisation conjointe d’outils web 2.0, de modélisation et d’exécution de processus
Avantages : flexibilité, agilité, adaptabilité, amélioration permanente
Social by design
Social BPM (conception
et amélioration)
Utiliser les plateformes traditionnelles pour créer un « feedback loop » pour modéliser et améliorer
Plateformes spécifiques pour modélisation, exécution, amélioration participative (SAP Streamwork…). La discussion est liée à une étape, un événement
Essentiel : lier la conversation à une décision sinon elle n’a aucun impact
“Si le cordonnier est le mieux placé pour réparer ta chaussure, toi seul sait expliquer où tu as mal quand tu marches”
Social by doing
Social BPM (exécution)
Chaque « event » d’un process est un objet social partagé autour duquel nait la collaboration
Les échanges sont liés à leur contexte
L’objet est « commentable », partageable..
Meilleure coordination, « ambient awareness » gestion de l’attention, travail sans rupture de flux
“Lorsqu’un outil contient tes problèmes et un autre l’aide à les résoudre, la valeur se situe à l’intersection des deux”
Copie d’écran Tibbr
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
Copie d’écran SAP Streamwork
Social project management
Cumule les possibilités d’un « vrai » outil de project management et d’une plateforme sociale et collaborative
Reporting, alertes, visibilité, capitalisation
Animation de l’équipe projet
Moins de « status meetings », de temps passer à mettre à jour les rapports, plus de temps passé à avancer, résoudre les problèmes
Subsidiarité : chacun peut agir à son niveau et le chef de projet anime l’équipe
Copie d’écran Trilog Projexec
Copie d’écran Trilog Projexec
http://youtu.be/5f-MXzH3xGQ
Social task management
Structure sa journée de travail
Facilite visibilité, « qui fait quoi », « qui en est où »
Rattache les conversations et la collaboration à un objectif précis
Copie d’écran IBM Connections 3.x
Le « social » est réservé aux convaincus
Le « social » peut impacter les activités structurées
Le « social » n’impacte que le long terme
Le « social » c’est du travail en plus
Le « social » peut impacter vos indicateurs actuels
4 challenges !
Autonony
Flexibilité
Droit à la créativité
Prise de décision (P2P, décentralisée)
Leadership
Confiance
Transparence
Changer l’ADN Managérial
Quels sont les processus qui dysfonctionnent en raison d’un manque de flexibilité, de créativité, à cause de trop d’exceptions qui nécessitent créativité et résolution de problème
Impliquerbonnes personnes, trouver les bonnes informations sans effort contre-productif ?
Impliquer les salariés dans une démarche d’amélioration continue?
Identifier les processus qui doivent être
socialisés
Faire converger les
outils
Amener les alertes et « événements » des outils métier dans l’activity stream
Ajouter des capacités sociales aux outils métier
Amener la solution à un clic du problème…voire dans le même écran, en préservant le contexte
Permettre les actions business dans le contexte social…et inversement
« Un intellectuel assis va moins loin qu’un con qui marche »
Michel Audiard
Continuons à travailler l’apprentissage et les échanges de savoir…mais faisons en sorte qu’on s’en serve pour avancer
Cette présentation sera disponible dans la journée sur :
http://www.slideshare.net/bertrandduperrin
Merci !