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enterprise 2.0Trends
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Hallo Welt!Wer sind wir?
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• Arbeitsschwerpunkte
– Wissensmanagement mit Wikis
– Firmenspezifische Lösungen für Kommunikation und Dokumentation mit Web 2.0-Technologien
– Analysen und Prozessbegleitung
• Sitz in Regensburg, Elf Mitarbeiter
• Meilensteine
– 2007: Gründung GmbH(IBM-Projekt bluepedia)
– 2008: Neue ThemenSocial Networks, Blogs, Strategische Softwareberatung
– 2010: Über 40 zufriedene Kunden, Präsentation blue spicefor MediaWiki
Expertise Firma
beratung und technikHallo Welt! überträgt Erfolgsmodelle des Web2.0 ins Business
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1 Außenwelt
2 Innenwelt
3 Technische Trends
4 Diskussion und Fragen
agendaEnterprise 2.0 Trends -Webinar
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außenweltMarketing und Vertrieb
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web 2.0 - marktwerte
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direktkommunikationCustomer Relations Management
Kanäle
– Nachrichten aus dem Unternehmen (Corporate Blog etc.)
– Feedback (z.B. über Kommentare)
– Offene Plattform (z. B. Kundenblog, Foren, Bilddateien etc.)
Bindung und Beteiligung
– Kunden
– Mitarbeiter
– Partner
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indirekte kommunikationSocial Commerce
„Virales Marketing“
– Beispiele bei Youtube, Twitter …
Monitoring
– Frühwarnsystem
– Marktforschung
Wichtig: Web 2.0 ist kein Push-Medium!
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• Integration von Arbeits-, Lebens- und Geschäftswelt
• Verwischen der Innen- und Außengrenzen
– Ende der Abschottung
– Kontrollverlust
– Vermehrung und Differenzierung der Kontaktmöglichkeiten
• Kundenansprache als Individuum und Akteur (Wertschätzung!)
• Umstellung auf Enterprise 2.0 als Katalysator einer umfassenden Neuaufstellung von Vertrieb und Marketing
• Die meisten Agenturen thematisieren nur die Außenwirkung:Das greift häufig zu kurz
bemerkenswertesMarketing und Vertrieb im Web 2.0
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innenweltKommunikation und Dokumentation
Wissensmanagement und Qualitätssicherung
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portale & co.Kommunikation und Dokumentation
Reife der Anwendungen
– Corporate Wikis
Ausdifferenzierung
– Expertenwissen etc.
Technische Integration
– Social Networks für Gelbe Seiten
– Anbindung anderer Anwendungen
– Medienmix
Anbieterportfolio fixiert sich
– T-Systems, Microsoft
– Hallo Welt natürlich…
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unterbelichtetWissensmanagement und Dokumentation als Zukunftsfrage
Sicherung
– Erfahrungswissen
Entwicklung
– Wissen von morgen
– Integration der Mitarbeiter
Infrastruktur
– Organisation dezentraler Prozesse
Wettbewerb
– Qualitätssicherung
– Mitarbeiter: Flexibilität und Sicherheit
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aufgabeEinbindung in Arbeitsprozesse, Akzeptanz und Community,
Wissensarbeiter als neuer „Experten“-Typus
Early Adopters Early Majority
Lücke
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technische trends
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auswertungWissensknoten, Kompetenzen und Leerstellen identifizieren
Nutzeranalysen
– Suchverhalten
– Kompetenzen
– „Meist diskutiert“
– Expertise und Netzwerke
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sucheSuchmaschinen, Suchorte und Filterung
Suche
– Erstzugriff
– Filterung (z. B. Facettensuche)
Unterstützung
– Tagging, Kategorisierung
– Semantisches Web („Web 3.0“)
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dashboardsWarum RSS und Microblogging für viele erst morgen wichtig werden.
Abonnieren von Nachrichten (RSS, Twitter, kategoriebasiert…)
Lernen im Vorübergehen
Menschen und einem Thema „folgen“
Informationskanäle gezielt ansprechen
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integrationEchtzeit und Mobilität gewinnen an Bedeutung.
• Eine wichtige strategische Frage: Suit-Lösungen oder „best-of-breed“?
• Eine wirtschaftliche Frage: Hypes abwarten und Schritt für Schritt ausbauen
• Integration ist nicht nur eine Technikfrage
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diskussion und fragen
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Richard Heigl
Tel. 0941 – 56 95 94 93
Hallo Welt! - Medienwerkstatt
Untere Bachgasse 15
93047 Regensburg