Philippe RUCHETONDirecteur de Recherche
CCA International
Une CRISE MATÈRIELLE
Une CRISE d’ESPOIR
LE PLUS INTENSEPESSIMISME PROSPECTIF
DEPUIS 1/2 SIÈCLE
LE PLUS INTENSEPESSIMISME PROSPECTIF
DEPUIS 1/2 SIÈCLE
Une CRISE de CIVILISATION
= tous des
“Mowgli“
NOUVEL ECO-SYSTÈME :NOUVEL ECO-SYSTÈME : Retour à la JungleRetour à la Jungle
Une CRISE de CONFIANCE MORALE
Media Firmes
Etat
Dirigeants
Une CRISE d’ORIENTATION
7 Français sur 10pensent
« qu’on peut être heureux
avec moins d’argentet
en consommant moins »
Une tendance à la remise en cause de
La société de Consommation :
50% des Français orientés vers la
Déconsommation (consommer moins
mais MIEUX)
Remise en cause dumodèle de
“Consommer toujours + “
À la hausse :tendance à l’autoproduction(« attractive » pour + de 63%)
etachats directs auxpetits producteurs
et Artisans(proximité, sécurité…)
Remise en cause dumodèle de
Consommation de produits finis
industriels
> 4 Français sur 10 attirés vers
le Marchandage des prixen magasins
Remise en cause dela Légitimité des
PRIX
Tendance en hausse àla Démonétisation
par le troc
> 8 sur 10 Françaisorientés vers la
Chasse aux Promoset Soldes… Mais
1/3 jugentles produits Low-Pricede mauvaise qualité
Remise en cause du Discount
80% des Français jugent les GSM
« profiteurs de Crise »
Remise en causede l’utilité et
de la probité des Canaux de Distribution
Tendances en hausse:Auto-production
Direct producteurCommande groupée au
fabricantTransactions peer-to-
peerEbay
Un nouveau modèle“d’Affut Comparatif“:
…Attendre…mettre en Concurrence
(… Chantage) … Comparer
… choisir le Bon Plan
Remise en cause dumodèle d’Achats
“Passion impulsive“
Un nouveau modèle de
“Butinage“:= infidélité croissante
aux Marques> 70%
Remise en cause du “Mariage à une Marque ou une
enseigne“
Un nouveau modèlede confiance
“Peer to Peer“:= communication
entre Amis,à plusieurs voix,
Horizontale,Interactive malléable,
Remise en causedu modèle Publicitaire
“Dogmatique“:= message
Institutionnel,Imposé,
Monolitique,Descendant,Prépackagé
(trop) Sophistiqué =“faux“
Un nouveau modèleinformatif
anarchiquecomposé de Rumeurs
de Débats de points de vue contradictoires
… sur le Web
Remise en causedes supports d’infoMedia de Masse
= anonymes= pensée unique
dogmatique= bourrage de crâne
= vendus aux puissants
C’est la fin d’une époque de Confiance Soumise
Politiciens
Institutions
Fournisseurs
Media - Pub“la Com“
Patrons
Employeurs
C’EST LA NAISSANCE DU WIKI-CONSOMMATEUR
(Vous ne le saviez peut-être pas, mais il est déjà chez vous !)
Quelques pistes pour répondre aux
nouvelles exigences du Wiki-
Consommateur
… maisen « Partenaire »
conscient,responsable,
libre,(inter)actif
dont on cherchel’adhésion durable
Le CONSOMMATEUR
Ne doit plus être traité en« Cible »passive,
à conditionner
Pour 8 Français sur 10l’écologie
est “souhaitable“. & pour >6 Français sur 10
la pratique Ecologique est “probable“
LA PRODUCTIONet la DISTRIBUTION
Ne peuvent plus se permettre
ni Pollutionni Gaspillage de ressources
car+ de la moitié des consommateursse disent prêts à
boycotter une Marque une enseigne,
un commerce non-écolo
… surtout si elle joue la carte
des Green-Tech
… maisComportementale :
uneSolution de Vie
via un produit-outil
L’OFFRE
n’est plus seulementMatérielle :Produit fini
Prestation ponctuelle“… sans plus“
… maisJustifié
transparent,explicable, argumenté
etNégociable
à géométrie variableselon la Relation
Le PRIX
n’estplus Arbitraire :
ni fixe Imposé,ni Cassé, discounté
ni Surévalué
… maisun engagement
Contractuelde suivi d’usage
LA VENTE
n’est plus seulementune Facture payée
“… et adieu“
… maisun Engagement
de Résultaten termes de
Satisfaction d’usage
LA GARANTIE
n’est plus seulementun
Engagement de Moyens en termes techniques
et règlementairesde « Bon Produit »
… maisun Lien d’Assistance
AccessibilitéÉcoute disponible/Réponse
Droit à l’erreurAide à l’usage
sur la durée
LA RELATION
n’est plus seulementun Deal
commercial en rapport concurrentiel
de forceset d’astuces
… maisune Identité Culturelle
de rassemblement,de sécurisation
et coopérations solidairesen
Club Tribalde clients-partenaires
LA MARQUE, l’ENSEIGNE
n’est plus seulementun Logo
de valorisationdu Produit
Vde son Consommateur
Comment Reconquérir et
fidéliser le wiki
consommateur ?
avoir
être
racin
es
muta
tion
La fidélisation Communautaire
Concevoir les commerces comme un « village » de rencontres, d’échanges humains,
de solidarités communautairesoù se recréent des LIENS SOCIAUX
Occasions de Rencontres Evènements, Fêtes
Espaces de rencontres :* Réelles (espaces 1/2 marchands, cafés, galeries…)* Virtuelles sur le Web (site, blogs, Réseaux Sociaux)
Facilitateur d’activités associatives :media, espaces, aides techniques…
La fidélisation par le Coaching
Le commerçant« éduque » ses clients
pour les hausser à son niveau d’expertise « pro »
Ateliers pratiquesStages techniques
Ateliers, Cours… Stages pour les enfants
Visites
La Fidélisation par la Co-Production
Tendance en progression :
> 1/3 des consommateurs souhaiteraientjouer un rôle actif
dans la conception des produitsleur test, leur mise au point
ou du moins pouvoir donner leur avis !
Faire des espaces commerciaux
« une Maison d'Accueil »familiale, solidaire
un EcoSystème sécurisantà partager avec ses clients
Le commerce de proximitédoit rassurer
sur "l'Oasis vivable" qu’il propose…
Mon commerce de proximité : une oasis de paix
dans un monde de brutes
Merci pour votre aimable attention