WPROWADZENIE DO TQM
- Zarządzanie przez jakość
Jacek Węglarczyk
OBSZAR JAKOŚCI• produkt• procesy wytwarzania produktu• praca i jej warunki• stosunki międzyludzkie• stosunki z otoczeniem
a więc
JAKOŚĆ / TOTALNA / TO NIE PRZYPADEK,
TO EFEKT INTELIGENTNEGO WYSIŁKU WSZYSTKICH W ORGANIZACJI.
JAKOŚĆ TOTALNA nowy sposób wytwarzania nowy sposób gospodarowania inny typ cywilizacji
WYTWARZANIE bez defektów bez opóźnień bez postojów bez nadmiernych zapasów bez nadmiernej dokumentacji
GOSPODAROWANIE społeczne znaczenie produktu ....................
ZARZĄDZANIE A JAKOŚĆ ???
ZARZĄDZANIE wykorzystujące filozofię jakości totalnej
Zarządzanie takie ukierunkowane jest na :
• doskonalenie jakości warunków pracy- urządzeń- materiałów
• doskonalenie metod pracy- procesów- technik
• doskonalenie kompetencji ludzi- kwalifikacji- motywacji
TQM -Total Quality Management
- Kompleksowe Zarządzanie przez Jakość
„TQM to sposób zarządzania organizacją, skoncentrowany na jakości,
oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na
osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klienta oraz
korzyściom dla wszystkich członków organizacji i społeczeństwa”.
„ ... DEMOKRACJA PRZEMYSŁOWA ??? ... ”
ZASADY KONCEPCJI TQM 1. Orientacja na klienta
2. Orientacja na procesy
3. Orientacja na fakty i dane
4. Udział wszystkich pracowników
5. Rozwój pracowników
6. Szeroka i długookresowa perspektywa działania
7. Powszechne stosowanie koła Deminga
8. Naukowe i logiczne podejście
9. Właściwe rozpoznanie „mojego problemu”
10. Kreowanie nowych metod
/ wg Shinya Tsutsumi /
ORIENTACJA NA KLIENTA
Następny proces i jego właściciel jest twoim Klientem.
ORIENTACJA NA PROCESY
Prawidłowość przebiegu procesu jest ważniejsza niż uzyskiwany
dowolną drogą wynik.
ORIENTACJA NA FAKTY I DANE
Unikaj kierowania się intuicją w podejmowaniu decyzji.
UDZIAŁ WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW
Mądrość zbiorowa jest efektywniejsza.
ROZWÓJ PRACOWNIKÓW
Delegowanie uprawnień i odpowiedzialności, kształcenie i szkolenia, poszanowanie ludzkiej godności.
SZEROKA I DŁUGOOKRESOWA
PERSPEKTYWA DZIAŁANIA
Unikaj krótkowzroczności lub „klapek na oczach” przy
podejmowaniu decyzji.
POWSZECHNE STOSOWANIE KOŁA
DEMINGA
Stosuj cykl PDCA w praktyce do wszystkich rodzajów aktywności.
NAUKOWE I LOGICZNE PODEJŚCIE
Wykorzystuj CASE STUDIES stosując metody i metodologię naukową.
WŁAŚCIWE ROZPOZNANIE „MOJEGO PROBLEMU”
Rzeczywiste i dogłębne poznanie swojego problemu wymaga dużego wysiłku i wnikliwości.
KREOWANIE NOWYCH METOD
Bez kreatywności i ogólnego nastawienia innowacyjnego nie osiągnie się przewagi
konkurencyjnej.
SKUTECZNOŚĆ a EFEKTYWNOŚĆ SKUTECZNOŚĆ a EFEKTYWNOŚĆ / w ujęciu TQM/ / w ujęciu TQM/
JAKOŚĆJAKOŚĆ SKUTECZNOŚĆSKUTECZNOŚĆ EFEKTYWNOŚĆEFEKTYWNOŚĆ
czyliczyli JAKJAK ROBIĆ ? ROBIĆ ?
BIZNES BIZNES CELE BŁĘDNECELE BŁĘDNE CELE PRAWIDŁOWECELE PRAWIDŁOWE / brak wartości // brak wartości / / wartość/ wartość / / czyli czyli CO ROBIĆ ?CO ROBIĆ ?
Robienie niewłaściwych rzeczy
we właściwy sposób
Robienie właściwych rzeczy
we właściwy sposób
Robienie niewłaściwych rzeczy
Robienie właściwych rzeczy
w niewłaściwy sposób
„ „ Ważniejsze od Ważniejsze od robienia wszystkiego robienia wszystkiego jak trzeba, jak trzeba,
jest robienie tego, jest robienie tego, co trzeba ”co trzeba ”
Peter DruckerPeter Drucker
PRAKTYCZNE DZIAŁANIA WDROŻENIOWE ( wybór )
• inwestycje w ludzi - pobudzanie kreatywności
• inwestycje technologiczne - nawet ryzykowne
• stabilizacja i redukcja kosztów i czasu wytwarzania
• tworzenie metod kompleksowego rozwiązywania problemów organizacji
• uelastycznianie systemów wytwarzania
• „rozmowa” z otoczeniem - środowisko naturalne i społeczne
• likwidacja produkcji o niskiej wartości dla klienta
• praca w układzie procesowym
• inwestycje w środowisko pracy
CIĄGŁE DOSKONALENIENasze działania nigdy nie będą doskonałe, ponieważ:
- to, co planowaliśmy nie było doskonałe- to, co zrealizowaliśmy nie zawsze będzie zgodne z oczekiwaniami / przewidywaniami- to, co poprawimy nadal nie będzie doskonałe- to, co było właściwe w chwili realizacji, z czasem może się zdeaktualizować na skutek np. :
zmienionych wymagań Klientanowych możliwości technologicznychzachowań konkurentównowych zagrożeń ( np. zmiana przepisów prawa )
TQM nie jest łatwy do realizacji.Nie można nigdy powiedzieć, że organizacja
osiągnęła totalną jakość, ponieważ TQM to ciągły proces usprawnień,
dążenie do doskonałości czyli
niekończąca się podróż