1
Cliëntinformatie
32
3
pagina
Algemene informatie over BronnenhofZorgcentrum Bronnenhof is één van de zorgcentra van
Cicero Zorggroep. Bronnenhof is een zorgcentrum gelegen
in Brunssum, gebouwd op heilzame bronnen in een bosrijke
omgeving achter zorgcentrum Schuttershof.
Welkom!
Welkom in zorgcentrum BronnenhofBinnenkort komt u naar zorgcentrum Bronnenhof.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.
We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Bronnenhof en heten u alvast van harte welkom.
De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.
Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures
Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Bronnenhof
Welkom in zorgcentrum Bronnenhof 3 •Zorgdiensten van Bronnenhof 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar Bronnenhof 4 •Kleinschaligheid 5 •Wat neemt u mee als u verhuist naar Bronnenhof? 6 •Zorgleveringsovereenkomst 7Indeling van het zorgcentrum 7Wonen in zorgcentrum Bronnenhof 8 •Kleinschalig wonen 8 •Uw appartement 8 •Privacy 8 •Inrichting van uw appartement 9 •Geld en waardevolle zaken 9Huisregels 10 •Bezoek 10 •Brandpreventie 10 •Roken 11 •Afwezigheidsmelding 11Zorgverlening 12 •Medewerkers van de woongroep 12 •Specialist ouderengeneeskunde, maatschappelijk werker, psycholoog, fysiotherapeut, ergotherapeut, logopedist, geestelijk verzorger 12 •Multi Disciplinair Overleg (MDO) 14 •Tandarts 14 •Vrijwilligers 14Servicediensten 15 •Receptie 15 •Recreatieruimte 15 •Bezinningsruimte 15 •Brievenbus 15 •Schoonmaak/onderhoud 15 •Kapster/pedicure 16 •Wens, idee of ongenoegen? 16 •Storingen 16Cliëntenraad 17Cliëntvertrouwenspersoon 17Klachtencommissie 18Financiën en verzekeringen 18Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 19Bereikbaarheid, ligging en parkeren 19Tot slot 20
Inhoudsopgave
1e druk, september 2012
54 54
Vervolg op pagina 6
AdresgegevensZorgcentrum Bronnenhof
Semmelweisstraat 14
6442 BH Brunssum
T 045 - 400 21 00
F 045 - 525 02 37
I www.cicerozorggroep.nl
Zorgdiensten van BronnenhofZorgcentrum Bronnenhof biedt kleinschalig wonen psychogeriatrie aan.
Verhuizen naar een kleinschalig zorgcentrum zoals zorgcentrum Bronnenhof, is meestal een ingrijpende gebeurtenis. Het betekent een grote verandering in uw leven, in het leven van uw partner en voor verdere familieleden en vrienden. Daarbij speelt onder meer de onbekendheid een rol.
Er zullen ongetwijfeld vele vragen bij
u opkomen. Wij willen daarom in dit
boekje informatie geven over allerlei
zaken die te maken hebben met het
verhuizen naar en het wonen in een
zorgcentrum. Zo kunt u al enigszins
bekend worden met de gang van zaken
en kennis nemen van een aantal ‘huis-
regels’ en andere zaken die voor u
van belang kunnen zijn. U kunt
alles thuis, op uw gemak, eens rustig
doorlezen. Verhuizen is een grote stap.
We doen ons best ervoor te zorgen dat
u zich snel op uw gemak voelt bij ons.
De dag en tijdstip waarop u naar ons
toe komt worden tijdig met u afgespro-
ken. Het is prettig wanneer één of
meerdere familieleden u hierbij ver-
gezellen. Nadat u zich gemeld heeft
bij de receptie, zal een van de mede-
werkers uw komst aan uw afdeling
doorgeven. Vervolgens wordt u naar de
afdeling gebracht. Daar maakt u kennis
met de medewerkers van uw afdeling.
Zij stellen u voor aan uw medebewo-
ners en maken u snel vertrouwd met de
gang van zaken op de afdeling.
KleinschaligheidZorgcentrum Bronnenhof kenmerkt zich
door haar kleinschaligheid, huiselijk-
heid en aandacht voor een persoonlijke
invulling van het leven van haar
cliënten. Bronnenhof biedt huisvesting,
verzorging en verpleging aan 49 psy-
chogeriatrische cliënten. Voor wat be-
treft de indeling is eveneens gekozen
voor kleinschaligheid: er zijn 3 woon-
eenheden voor 14 cliënten en één
wooneenheid voor 7 cliënten.
Juist de kleinschaligheid moet betere
mogelijkheden geven om de cliënt zo-
lang als mogelijk en zo zelfstandig als
mogelijk zijn vertrouwde leven te laten
leiden. Dit komt tot uiting op verschil-
lende manieren.
Iedere cliënt heeft zijn of haar eigen
appartement en mag dit appartement
-buiten de standaard inrichting van
bed en nachtkastje- naar eigen smaak
inrichten. Hierbij dient wel rekening ge-
houden te worden met de veiligheid
van de cliënt en medewerkers. Omdat
men beschikt over een eigen apparte-
ment is het ook mogelijk vast te houden
aan een ritme zoals men thuis gewend
was, zoals het slapen en opstaan.
De activiteiten zijn in het bijzonder ge-
richt op de activiteiten die de cliënt
thuis ook dagelijks meemaakte. Ontbijt,
middageten en avondeten zijn daarbij
belangrijke pijlers.
Verhuizen naar Bronnenhof
7666
Deze activiteiten spelen zich af in de
gezamenlijke huiskamer en keuken.
Met ondersteuning van medewerkers,
mantelzorgers en vrijwilligers worden
cliënten voor zover mogelijk bij alle
activiteiten betrokken. Cliënten helpen
bijvoor beeld bij het koken van de
maaltijd. Het sociale netwerk, familie en
vrienden beschouwen wij als belangrijk
goed van de cliënt. Zij krijgen dan ook
ten volle de gelegenheid de cliënt te
blijven ondersteunen en waar nodig
te vertegenwoordigen.
De huiselijke omgeving komt verder
naar voren bij de wijze van kleding van
de medewerkers van Bronnenhof. Zij
dragen geen uniform en door de klein-
schaligheid worden de cliënten meestal
door dezelfde medewerkers verzorgd.
Dit zorgt voor ‘vertrouwde’ gezichten
voor de cliënten. Tijdens de zorgleef-
planbespreking (MultiDisciplinair Over-
leg [MDO]/evaluatiegesprek) worden
alle aspecten rondom wonen, welzijn,
zorg en behandeling van de cliënt be-
sproken. Hierbij is, naast de (para)medi-
sche disciplines, de eerste contact-
persoon van de cliënt aanwezig. In
Bronnenhof zijn veel mensen werkzaam
om de benodigde zorg te verlenen.
Naast het team medewerkers van de
woongroepen kan een cliënt te maken
krijgen met een specialist ouderen-
geneeskunde, maatschappelijk werker,
psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-
peut, logopedist en geestelijk verzorger.
Daarnaast kan de cliënt er voor kiezen
de tandarts van het naastgelegen zorg-
centrum Schuttershof te bezoeken en
gebruik te maken van de kapster en
pedicure, die regelmatig in Bronnenhof
werkzaam zijn.
Wat neemt u mee als u verhuist naar Bronnenhof?Als u verhuist naar Bronnenhof verzoe-
ken wij u het volgende mee te nemen:
• geldig identiteitsbewijs;
• zorgpas en polis van uw ziektekosten-
verzekering;
• alle medicijnen die u gebruikt;
• eventuele dieetlijst.
Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-
dommen, zoals kleding en eventuele
brillen, hoortoestellen en gebitsprothe-
ses. Wij adviseren u een eventuele bril,
hoortoestel en/of gebitsprothese van
uw naam te voorzien. De opticien, audi-
cien of tandtechnicus bij u in de buurt
kan u hierbij van dienst zijn.
Handdoeken, washandjes en bedden-
goed hoeft u niet mee te nemen, maar
denk wel aan uw persoonlijke toiletspul-
len zoals kam, borstel, tandenborstel,
zeep, shampoo en doucheschuim.
Wij willen u of uw familie vragen er op
te letten dat deze artikelen regelmatig
bijgevuld worden.
ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor opname
een zorgleveringsovereenkomst geslo-
ten, waarin de rechten en plichten op
het gebied van zorg- en dienstverlening
van zowel de zorgaanbieder als de cliënt
beschreven zijn.
Deze zorgleveringsovereenkomst wordt
van te voren met u besproken.
De zorgleveringsovereenkomst wordt
zowel door de zorgaanbieder als door
de cliënt ondertekend. Om de onder-
tekening volgens de geldende regels
te laten verlopen is het noodzakelijk
dat u een geldig identificatiebewijs kunt
overleggen.6 7
Indeling van het zorgcentrumOp de begane grond bevindt zich een
bezinningsruimte, een recreatieruimte
voor rokers en een recreatieruimte voor
niet-rokers. Cliënten en bezoekers kun-
nen in de recreatieruimte voor niet-
rokers terecht voor koffie, thee en
frisdank. Tevens worden daar wekelijks
activiteiten georganiseerd, zoals bingo
of het zingen van Nederlandse liederen.
Aangrenzend aan de recreatieruimte
bevindt zich een mooi aangelegde tuin,
waar de cliënten zich kunnen laten ver-
rassen door de kleuren en geuren van
de planten en bomen. Tevens kijkt men
uit op de verschillende dieren van het
dierenpark van het aangrenzende zorg-
centrum Schuttershof.
9888Kleinschalig wonenIn Bronnenhof verblijven in totaal 49
cliën ten. Er zijn 3 woongroepen voor
elk 14 cliënten en er is één woongroep
voor 7 cliënten. We spreken in Bronnen-
hof dan ook over het wonen en werken
in een kleinschalige voorziening.
Uw appartementWij streven er naar u een appartement
aan te bieden waar u zich zo snel
en zo goed mogelijk thuis voelt. In
Bronnenhof zijn alleen éénpersoons-
appartementen, voorzien van eigen
toilet, wastafel en doucheruimte.
PrivacyDe dag zal zich voor een groot gedeelte
afspelen in de gezamenlijke huiskamer
en keuken. Activiteiten zijn met name
gericht op de activiteiten die men
thuis ook dagelijks meemaakte. Ontbijt,
middageten en avondeten zullen hierbij
belangrijke pijlers zijn. Met ondersteu-
ning van medewerkers en eventueel
mantelzorgers wordt u zoveel mogelijk
bij alle activiteiten betrokken Het eigen
appartement maakt het mogelijk om
bij behoefte (met familie) alleen te zijn.
Inrichting van uw appartementUw appartement is voorzien van een
verpleegbed, nachtkastje, kleerkast, vi-
trage/overgordijnen en vloerbedekking.
Verder is radio-, televisie- en telefoon-
aansluiting aanwezig.
Voor het overige staat het u vrij het
appartement naar eigen smaak in te
richten. In het kader van veiligheid van
de cliënt en wettelijke voorwaarden
met betrekking tot de arbeidsomstan-
dig heden van medewerkers, kunnen
er nadere eisen gesteld worden aan
bijvoorbeeld het gebruik van losse
vloerkleden en de plaatsing van het
meubilair.
Ophangen van schilderijen e.d. gebeurt
in overleg met onze medewerker tech-
nische dienst.
Wonen in zorgcentrum Bronnenhof
Geld en waardevolle zakenBronnenhof is een openbare instelling
en daarmee vrij toegankelijk. Helaas
kunnen wij, ondanks de oplettendheid
van medewerkers, niet garanderen dat
er geen mensen met minder goede
bedoelingen in huis komen.
Wij verzoeken u daarom dringend geen
waardevolle zaken of grote sommen
geld in uw appartement te bewaren.
Onze organisatie kan namelijk niet
aansprakelijk worden gesteld voor ver-
missing van persoonlijke bezittingen.
Om het risico zo klein mogelijk te
maken, kunt u waardevolle zaken het
beste meegeven aan uw familie of
bewaren in een kluisje in uw kast,
waarvan alleen uzelf of uw contact-
persoon de sleutel heeft.
1110
BezoekBronnenhof maakt deel uit van de
maatschappij. Op bezoek gaan en be-
zoek ontvangen behoren tot de gewone,
vaak prettige dingen in het leven, zeker
in ons zorgcentrum. Wij vragen uw
bezoekers om niet alleen rekening te
houden met u, maar ook met de overige
cliënten in ons zorgcentrum. Daarom
willen we de volgende zaken onder
uw aandacht brengen:
• Binnen het zorgcentrum zijn geen
vastgestelde bezoekuren. U kunt uw
bezoek ontvangen op dagen en tijd-
stippen die u zelf kiest.
• Bezoek in de woonkamer/keuken is
slechts beperkt mogelijk. U kunt altijd
gebruik maken van uw eigen apparte-
ment en de recreatiezaal op de be-
gane grond.
• U heeft ook wel eens afspraken: u
volgt therapieën, kunt deelnemen aan
activiteiten. Wij vragen dan ook uw
therapietijden aan uw bezoekers ken-
baar te maken.
• Uiteraard kunt u bij familie, vrienden
of kennissen op bezoek gaan. Laat dit
vooraf even weten, zodat waar nodig,
praktische zaken geregeld kunnen wor-
den (bv. medicijnen).
BrandpreventieMet het oog op ieders en uw eigen vei-
ligheid stelt de brandweer hoge eisen
aan de brandveiligheid van het gebouw.
Ons gebouw is aangesloten op de
alarmcentrale van de brandweer om in
geval van calamiteiten de risico’s zo
klein mogelijk te houden. Onze mede-
werkers volgen regelmatig cursussen
en trainingen.
Dat neemt niet weg dat ook u en uw
bezoekers voorzichtig moeten blijven
HuisregelsWij streven ernaar u als bewoner zoveel mogelijk privacy en vrijheid te geven om uw leven in Bronnenhof in te vullen. Het verblijf in een instelling brengt echter altijd beperkingen met zich mee. Om het samenleven met anderen zo goed mogelijk te laten verlopen, zijn er huisregels waarmee u rekening moet houden.
met vuur. Het branden van kaarsen is
zonder meer verboden.
Bronnenhof is beveiligd tegen brand
volgens voorschriften van de brand-
weer. In elke ruimte van het centrum
bevinden zich brandmelders. Zodra er
sprake is van rookontwikkeling wordt
er naar de regionale alarmcentrale een
signaal doorgegeven. De brandweer is
dan binnen enkele minuten ter plaatse.
Wanneer zich een dergelijke situatie
voordoet dient u de instructies van de
medewerkers op te volgen.
RokenIn Bronnenhof geldt
een rookverbod voor
de algemene ruimten.
U mag slechts roken in de rookruimte
op de begane grond en onder bege-
leiding in uw eigen appartement.
Houd rekening met uw niet-rokende
medebewoner en wees als u rookt
voorzichtig met vuur.
AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan
tijden van uitgaan en thuiskomen.
U wordt echter wel verzocht rekening te
houden met het feit dat de voordeur bij
afwezigheid van de receptiemedewer-
ker gesloten is. U kunt dan bellen en u
wordt door de dienstdoende mede-
werker binnen gelaten.
Bij calamiteiten is het van groot belang
te weten wie er niet aanwezig is.
Indien u voor langere tijd afwezig bent
of indien u bijvoorbeeld een daguitstap
maakt of niet zult overnachten in het
zorgcentrum, verzoeken wij u dit te
melden aan de RvE-manager.
Algemene ruimten
1312
In Bronnenhof zijn veel mensen werkzaam om iedereen de benodigde zorg te verlenen. Hieronder volgt een opsomming van medewerkers, met wie u te maken kunt krijgen.
Zorgverlening
Medewerkers van de woongroepEen vast team van medewerkers neemt
de dagelijkse verzorging en verpleging
van u en uw medebewoners voor haar
rekening. Zij zijn de eerst verantwoor-
delijken voor de dagelijkse gang van
zaken en het aanspreekpunt voor uw
familie. Per team draagt één mede-
werker, de afstemmer van zorg, zorg
voor een goede afstemming van de
zorgverlening. Hij/zij is tevens eerste
contactpersoon voor familie. Aan-
gezien Bronnenhof een erkend
leerbedrijf is, zullen er,
naast de vaste medewerkers, ook regel-
matig stagiaires deel uitmaken van het
verzorgende team.
Specialist ouderengeneeskundeBij uw komst naar Bronnenhof wordt
uw medische zorg van de huisarts
overgenomen door een specialist oude-
rengeneeskunde van Cicero Zorggroep.
Kort na uw komst wordt u en/of uw
familie uitgenodigd voor een gesprek,
waar ook de behandelend arts aan
deelneemt. De behandelend arts is
medisch eindverantwoordelijk voor alle
medische zaken. Desgewenst kan hij
andere specialisten raadplegen.
Maatschappelijk werkerDe maatschappelijke werker legt meest-
al het eerste contact tussen de toe-
komstige bewoner en Bronnenhof. Met
hem/haar kunt u alle vragen bespreken
over uw (thuis)situatie, maar ook wat u
het beste kunt doen met uw huis en
financiële zaken.
Wanneer u eenmaal woont in Bronnen-
hof blijft de maatschappelijk werker de
zaken behartigen en zo nodig contact
onderhouden met uw familie en andere
relaties.
PsycholoogDe psycholoog wordt betrokken bij de
zorg wanneer er sprake is van stem-
mingsproblematiek en stoornissen in
het denken.
FysiotherapeutDe fysiotherapeut richt zich op het
onderzoek en behandelen van cliënten
met pijn en/of functiestoornissen van
het bewegingsapparaat.
De fysiotherapeuten onderhouden in-
tensieve contacten met de revalidatie-
arts, de orthopedisch instrumenten-
maker en de orthopedisch schoenmaker.
ErgotherapeutDe ergotherapeut richt zich op het
dagelijks functioneren van de cliënt in
de eigen omgeving, waarbij de wensen
en de mogelijkheden van de cliënt
centraal staan.
LogopedistDe logopedist wordt betrokken bij de
zorg voor cliënten die problemen erva-
ren op het gebied van stem, spraak,
taal of gehoor.
Daarnaast wordt de logopedist ook
betrokken bij uw zorg als u problemen
ondervindt bij het slikken.
Geestelijk verzorgerDe geestelijk verzorger werkt vanuit de
visie op ouderenzorg die gebaseerd is
op een Christelijke inspiratie met res-
pect voor ieders levensbeschouwing.
Vervolg op pagina 14
1514
Vervolg op pagina 16
Naast de liturgische vieringen wil de
geestelijk verzorger vooral steun geven
aan hen die tijdens hun verblijf in
Bronnenhof voor vragen komen te
staan van levensbeschouwelijke of
religieuze aard. Tevens wil hij bewoners
nabij zijn bij hun levenseinde. Daartoe
bezoekt hij bewoners (en/of familie) op
hun verzoek of uit eigen beweging.
Overigens is uw eigen geestelijk ver-
zorger, priester of dominee altijd wel-
kom. De Heilige Mis kunt u bijwonen in
het naburige zorgcentrum Schuttershof
en wordt integraal uitgezonden via het
interne televisiekanaal.
Multi Disciplinair Overleg (MDO)In dit periodieke overleg (zorgleef-
planbespreking/evaluatiegesprek) wor-
den alle aspecten rondom wonen,
zorg en behandeling van de cliënt
besproken. Hierbij is, naast de hierbo-
ven genoemde disciplines, de eerste
contactpersoon van de cliënt aanwezig.
TandartsEén keer per week bezoekt een vaste
tandarts het naburige zorgcentrum
Schuttershof, dat via een verbindings-
gang te bereiken is.
U kunt naar eigen keuze uw eigen tand-
arts behouden of gebruik maken van de
tandheelkundige zorg van zorgcentrum
Schuttershof. Afspraken worden via
de verzorging en de receptie gemaakt.
De tandheelkundige zorg valt onder
de AWBZ.
VrijwilligersVrijwilligers zijn niet meer weg te
denken. Ook Bronnenhof maakt gebruik
van hun diensten.
Vrijwilligers zorgen voor ‘net dat beetje
extra aandacht’ voor de bewoner. Zij
bieden hulp bij de zorgverlening en/of
bij ontspanningsactiviteiten.
ReceptieHier kunt u terecht voor het maken
van afspraken met kapster en pedicure.
Tevens kunt u een ruimte reserveren
voor bijvoorbeeld het houden van een
verjaardagsfeestje.
De receptie is dagelijks geopend van
8.30 uur tot 17.00 uur en de receptie-
medewerkers dragen zorg voor:
• informatie;
• het telefoonverkeer;
• postverdeling voor de afdeling
in-/extern;
• reservering van ruimtes;
• reservering/afbestelling taxi’s;
• kaartverkoop;
• bewaken van de veiligheid van onze
cliënten en bezoekers.
Tevens kan de receptie u wegwijs ma-
ken of doorverwijzen inzake een aantal
vragen die u mogelijk heeft.
Servicediensten
RecreatieruimteOp de begane grond bevindt zich
een recreatieruimte voor rokers en een
recreatieruimte voor niet-rokers. In de
recreatieruimte voor niet-rokers kunt u
gebruik maken van koffie, thee, fris-
drank e.d. De receptioniste helpt u
hierbij. Een prijslijst voor bezoekers is
aanwezig.
BezinningsruimteOp de begane grond bevindt zich de
bezinningsruimte. Hiervan kunnen u en
uw familie vrij gebruik maken.
BrievenbusUitgaande post kunt u zo nodig afgeven
bij de receptie. U ontvangt de aan u
gerichte post op uw eigen woongroep.
Schoonmaak/onderhoudHet appartement van de cliënt wordt
schoongemaakt.
15
1717
Meer informatieBij vragen, opmerkingen of voor meer informatie kunt u terecht bij het lid van de cliëntenraad dat uw afdeling vertegenwoordigt of bij:
Riet de JongeAmbtelijk secretaris Postbus 96 6430 AB HoensbroekT 045 - 563 74 61E [email protected]
AandachtspuntenDe cliëntenraad vergadert één maal per maand over lopende zaken binnen de beide zorgcentra. Aansluitend aan het intern overleg is de cluster-manager aanwezig voor de overlegvergadering. Hierbij kunnen tevens, afhankelijk van het agenda-punt, in- of externe deskundigen aanwezig zijn.
Om goed te kunnen verwoorden wat er in het zorgcentrum leeft, zijn de leden van de cliëntenraad sterk betrokken bij het leven in het zorgcentrum. Zo maken ze bijvoorbeeld deel uit van commissies en werkgroepen.
Naast de lokale cliëntenraad is er een Cicerobrede Centrale Cliëntenraad (CCR), waarin een vertegen-woordiger van elke lokale cliëntenraad zitting heeft. De Centrale Cliëntenraad verdiept zich in zaken die de locatie overstijgen, zoals het meer jarenbeleid, begroting en jaarrekening, organisatie, het integrale huisvestingsplan, veilig-heidsbeleid, het calamiteitenplan, de personele bezetting en het opnamebeleid.
Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof
I www.cicerozorggroep.nl
De zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof maken
deel uit van Cicero Zorggroep
Zorgcentrum Schuttershof
Kochstraat 10
6442 BE Brunssum
T 045 - 400 23 00
Zorgcentrum Bronnenhof
Semmelweisstraat 14
6442 BH Brunssum
T 045 - 400 21 00
Cicero 3luik Schuttershof cliëntenraad SB.indd 1 07-07-10 09:05
Cliëntvertrouwenspersoonzorgcentrum Bronnenhof
De vertrouwenspersoon komt regelmatig naar Bronnenhof, maar is ook op afspraak beschik-baar. Wekelijks controleert hij de brievenbus ‘vertrouwenspersoon’. Daarna gaat hij naar het secretariaat en vraagt of er bijzonderheden zijn en of er signalen of verzoeken om afspraken voor hem zijn binnengekomen. Vervolgens bezoekt hij Bronnenhof, spreekt met de RvE-manager en vraagt naar de gang van zaken in het zorgcentrum. Tevens bezoekt hij de woongroepen en spreekt met cliënten, mede-werkers en eventuele familie/bezoekers. Indien hij signalen van onvrede verneemt, bespreekt hij deze of maakt een afspraak voor bespreking.Indien hij schriftelijke signalen ontvangt (via de brievenbus) of mondeling via het secretariaat, dan neemt hij contact op met de melder en plant een afspraak voor bespreking. De wijze van aanpak kan per signaal en per cliënt/vertegen-woordiging verschillen, maar is altijd op basis van overeenstemming met de cliënt.
Adresgegevens zorgcentrum Bronnenhof:
Semmelweisstraat 14 | 6442 BH Brunssum
T 045 - 400 21 00 | I www.cicerozorggroep.nl
Zorgcentrum Bronnenhof maakt
deel uit van Cicero Zorggroep
Cicero 2luik cliëntvertrsp Bronnenh.indd 1 18-09-12 10:02
16
Hiertoe heeft Bronnenhof afspraken
gemaakt met een schoonmaakdienst.
De schoonmaak van meer persoonlijke
zaken zoals binnenkant kasten, foto-
lijsten en beeldjes valt hier niet onder.
Het installeren en repareren van per-
soonlijke eigendommen is voor eigen
rekening.
Kapster/pedicureNatuurlijk kunt u gebruik maken van
uw eigen kapster en pedicure. U kunt
ook via de receptie een afspraak maken
met de kapster en pedicure, die regel-
matig in Bronnenhof werkzaam zijn.
Indien er een medische indicatie aan-
wezig is, worden er door de pedicure
geen kosten in rekening gebracht.
Wanneer u uw eigen pedicure laat
komen, zijn de kosten wel voor uw
eigen rekening.
Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens
niet helemaal tevreden over, dan kunt u
dit doorgeven via het wensenformulier.
Dit formulier is verkrijgbaar bij de
receptie en/of bij de zusterpost én bij
de cliëntvertrouwenspersoon. U kunt het
ingevulde formulier inleveren bij de re-
ceptie. De medewerkers van de receptie
zorgen voor verdere afhandeling.
StoringenIndien er iets defect raakt in uw apparte-
ment, dan kunt u dit melden aan een
medewerker zorg of bij de receptie.
Zij zullen dan zorg dragen voor afhan-
deling door de technische dienst.
Is er iets defect aan uw eigendommen
(lampen, TV, radio, meubels, rollator,
rolstoel enz.) dan dient u zelf zorg te
dragen voor reparatie of dit uit te laten
voeren door derden.
CliëntenraadDe cliëntenraad behartigt de belangen
van cliënten van de zorginstellingen.
Deze raad adviseert het management
gevraagd en ongevraagd over onder-
werpen die voor de cliënten van belang
zijn. Cliëntenraad en zorgaanbieder stre-
ven samen naar optimale zorg voor
cliënten van de zorgcentra en cliënten
die extramurale zorg ontvangen. In
bijgevoegde folder “Cliëntenraad zorg-
centra Schuttershof en Bronnenhof”
treft u praktische informatie aan over
de werking en samenstelling van de
cliëntenraad. Naast de lokale raden
heeft Cicero Zorggroep een Centrale
Cliëntenraad, waarin vanuit iedere
lokale raad een persoon zitting heeft.
Als bijlage
ontvangt u
de folder van
“Cliëntenraad
zorgcentra
Schuttershof en
Bronnenhof”.
Binnen Bronnenhof is een cliëntver-
trouwenspersoon benoemd. De cliënt-
vertrouwenspersoon werkt zelfstandig
en onbevoor oordeeld, conform een
reglement. Als taken heeft de cliënt-
vertrouwenspersoon het opvangen en
melden van signalen van onvrede,
het vaststellen van de inhoud van de
onvrede en wat de cliënt ermee wenst
te bereiken. Verder kan hij advies en
voorlichting geven en ondersteunen
bij het zoeken naar c.q. bemiddelen bij
een oplossing.
Als bijlage treft
u de folder
“Cliënt
vertrouwensper
soon zorgcentrum
Bronnenhof” aan.
Cliëntvertrouwenspersoon
1918
• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures
Heeft u klachten?Laat het ons weten!
Klachtenregeling Cicero Zorggroep
VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.
Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.
Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.
Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:
Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum
Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl
Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl
Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:
• Zorgcentrum Aan de Bleek
• Zorgcentrum Ave Maria
• Zorgcentrum Bronnenhof
• Zorgcentrum ’t Brook
• Zorgcentrum Catharina Daemen
• Zorgcentrum Elvira
• Zorgcentrum Emmastaete
• Zorgcentrum Huize Louise
• Zorgcentrum Leontine
• Zorgcentrum Op den Toren
• Zorgcentrum Pius
• Zorgcentrum Schuttershof
• Zorgcentrum Vroenhof
De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.
Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek
Zandbergsweg 111 | Hoensbroek
T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90
I www.cicerozorggroep.nl
Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39
Wij streven ernaar uw verblijf zo goed
mogelijk aan te passen aan uw wensen.
Toch kunnen er zich zaken voordoen,
waarover u ontevreden bent.
Wij verzoeken u om uw klachten of
ontevredenheid eerst te kennen te
geven aan de RvE-manager en waar
mogelijk te bespreken met de cliënt-
vertrouwenspersoon.
Met eventuele klachten waarvan u vindt
dat ze onvoldoende opgelost worden
kunt u terecht bij de klachtencommissie
Cicero Zorggroep.
De folder “Heeft u klachten? Laat het
ons weten! Klachtenregeling Cicero
Zorggroep” treft u als bijlage aan bij
deel 3 van de cliënteninfo, of kunt u op
vragen bij de receptie van Bronnenhof.
Klachtencommissie
Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en verze-
keringen verwijzen wij u naar deel 3 van
de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.
Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PGWanneer u zelf niet (meer) in staat bent
om over uw eigen medische situatie
te kunnen beslissen, treedt een ver-
tegenwoordiger op, die uw belangen in
voorkomende situaties behartigt.
Verdere informatie over wettelijke
vertegenwoordiging treft u aan in
deel 3 van de cliënteninfo van Cicero
Zorggroep. 1918
Zorgcentrum Bronnenhof ligt in Brunssum, aan de achterzijde van zorgcentrum
Schuttershof. De bus stopt voor de deur van Schuttershof, waardoor ook
Bronnenhof gemakkelijk met het openbaar vervoer bereikbaar is. Op het terrein
van Bronnenhof zijn parkeermogelijkheden.
Bereikbaarheid, ligging en parkeren
20
Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Bronnenhof.
Wanneer u zaken mist in deze informatiebrochure kunt u dit melden bij de receptie.
Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Bronnenhof.
Bijlagen:
1. Brochure “Cliëntenraad Schuttershof en Bronnenhof”
2. Brochure “Cliëntvertrouwenspersoon Bronnenhof”
Semmelweisstraat 14 | 6442 BH Brunssum T 045 400 21 00 | F 045 525 02 37 E [email protected] I www.cicerozorggroep.nl