1

Cliëntinformatie

32

3

pagina

Algemene informatie over BronnenhofZorgcentrum Bronnenhof is één van de zorgcentra van

Cicero Zorggroep. Bronnenhof is een zorgcentrum gelegen

in Brunssum, gebouwd op heilzame bronnen in een bosrijke

omgeving achter zorgcentrum Schuttershof.

Welkom!

Welkom in zorgcentrum BronnenhofBinnenkort komt u naar zorgcentrum Bronnenhof.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en om u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Bronnenhof en heten u alvast van harte welkom.

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Bronnenhof

Welkom in zorgcentrum Bronnenhof 3 •Zorgdiensten van Bronnenhof 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar Bronnenhof 4 •Kleinschaligheid 5 •Wat neemt u mee als u verhuist naar Bronnenhof? 6 •Zorgleveringsovereenkomst 7Indeling van het zorgcentrum 7Wonen in zorgcentrum Bronnenhof 8 •Kleinschalig wonen 8 •Uw appartement 8 •Privacy 8 •Inrichting van uw appartement 9 •Geld en waardevolle zaken 9Huisregels 10 •Bezoek 10 •Brandpreventie 10 •Roken 11 •Afwezigheidsmelding 11Zorgverlening 12 •Medewerkers van de woongroep 12 •Specialist ouderengeneeskunde, maatschappelijk werker, psycholoog, fysiotherapeut, ergotherapeut, logopedist, geestelijk verzorger 12 •Multi Disciplinair Overleg (MDO) 14 •Tandarts 14 •Vrijwilligers 14Servicediensten 15 •Receptie 15 •Recreatieruimte 15 •Bezinningsruimte 15 •Brievenbus 15 •Schoonmaak/onderhoud 15 •Kapster/pedicure 16 •Wens, idee of ongenoegen? 16 •Storingen 16Cliëntenraad 17Cliëntvertrouwenspersoon 17Klachtencommissie 18Financiën en verzekeringen 18Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PG 19Bereikbaarheid, ligging en parkeren 19Tot slot 20

Inhoudsopgave

1e druk, september 2012

54 54

Vervolg op pagina 6

AdresgegevensZorgcentrum Bronnenhof

Semmelweisstraat 14

6442 BH Brunssum

T 045 - 400 21 00

F 045 - 525 02 37

E receptie.bronnenhof@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Zorgdiensten van BronnenhofZorgcentrum Bronnenhof biedt kleinschalig wonen psychogeriatrie aan.

Verhuizen naar een kleinschalig zorgcentrum zoals zorgcentrum Bronnenhof, is meestal een in­grijpende gebeurtenis. Het bete­kent een grote verandering in uw leven, in het leven van uw partner en voor verdere familieleden en vrienden. Daarbij speelt onder meer de onbekendheid een rol.

Er zullen ongetwijfeld vele vragen bij

u opkomen. Wij willen daarom in dit

boekje informatie geven over allerlei

zaken die te maken hebben met het

verhuizen naar en het wonen in een

zorgcentrum. Zo kunt u al enigszins

bekend worden met de gang van zaken

en kennis nemen van een aantal ‘huis-

regels’ en andere zaken die voor u

van belang kunnen zijn. U kunt

alles thuis, op uw gemak, eens rustig

doorlezen. Verhuizen is een grote stap.

We doen ons best ervoor te zorgen dat

u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

De dag en tijdstip waarop u naar ons

toe komt worden tijdig met u afgespro-

ken. Het is prettig wanneer één of

meerdere familieleden u hierbij ver-

gezellen. Nadat u zich gemeld heeft

bij de receptie, zal een van de mede-

werkers uw komst aan uw afdeling

doorgeven. Vervolgens wordt u naar de

afdeling gebracht. Daar maakt u kennis

met de medewerkers van uw afdeling.

Zij stellen u voor aan uw medebewo-

ners en maken u snel vertrouwd met de

gang van zaken op de afdeling.

KleinschaligheidZorgcentrum Bronnenhof kenmerkt zich

door haar kleinschaligheid, huiselijk-

heid en aandacht voor een persoonlijke

invulling van het leven van haar

cliënten. Bronnenhof biedt huisvesting,

verzorging en verpleging aan 49 psy-

chogeriatrische cliënten. Voor wat be-

treft de indeling is eveneens gekozen

voor kleinschaligheid: er zijn 3 woon-

eenheden voor 14 cliënten en één

wooneenheid voor 7 cliënten.

Juist de kleinschaligheid moet betere

mogelijkheden geven om de cliënt zo-

lang als mogelijk en zo zelfstandig als

mogelijk zijn vertrouwde leven te laten

leiden. Dit komt tot uiting op verschil-

lende manieren.

Iedere cliënt heeft zijn of haar eigen

appartement en mag dit appartement

-buiten de standaard inrichting van

bed en nachtkastje- naar eigen smaak

inrichten. Hierbij dient wel rekening ge-

houden te worden met de veiligheid

van de cliënt en medewerkers. Omdat

men beschikt over een eigen apparte-

ment is het ook mogelijk vast te houden

aan een ritme zoals men thuis gewend

was, zoals het slapen en opstaan.

De activiteiten zijn in het bijzonder ge-

richt op de activiteiten die de cliënt

thuis ook dagelijks meemaakte. Ontbijt,

middageten en avondeten zijn daarbij

belangrijke pijlers.

Verhuizen naar Bronnenhof

7666

Deze activiteiten spelen zich af in de

gezamenlijke huiskamer en keuken.

Met ondersteuning van medewerkers,

mantelzorgers en vrijwilligers worden

cliënten voor zover mogelijk bij alle

activiteiten betrokken. Cliënten helpen

bijvoor beeld bij het koken van de

maaltijd. Het sociale netwerk, familie en

vrienden beschouwen wij als belangrijk

goed van de cliënt. Zij krijgen dan ook

ten volle de gelegenheid de cliënt te

blijven ondersteunen en waar nodig

te vertegenwoordigen.

De huiselijke omgeving komt verder

naar voren bij de wijze van kleding van

de medewerkers van Bronnenhof. Zij

dragen geen uniform en door de klein-

schaligheid worden de cliënten meestal

door dezelfde medewerkers verzorgd.

Dit zorgt voor ‘vertrouwde’ gezichten

voor de cliënten. Tijdens de zorgleef-

planbespreking (MultiDisciplinair Over-

leg [MDO]/evaluatiegesprek) worden

alle aspecten rondom wonen, welzijn,

zorg en behandeling van de cliënt be-

sproken. Hierbij is, naast de (para)medi-

sche disciplines, de eerste contact-

persoon van de cliënt aanwezig. In

Bronnenhof zijn veel mensen werkzaam

om de benodigde zorg te verlenen.

Naast het team medewerkers van de

woongroepen kan een cliënt te maken

krijgen met een specialist ouderen-

geneeskunde, maatschappelijk werker,

psycholoog, fysiotherapeut, ergothera-

peut, logopedist en geestelijk verzorger.

Daarnaast kan de cliënt er voor kiezen

de tandarts van het naastgelegen zorg-

centrum Schuttershof te bezoeken en

gebruik te maken van de kapster en

pedicure, die regelmatig in Bronnenhof

werkzaam zijn.

Wat neemt u mee als u verhuist naar Bronnenhof?Als u verhuist naar Bronnenhof verzoe-

ken wij u het volgende mee te nemen:

• geldig identiteitsbewijs;

• zorgpas en polis van uw ziektekosten-

verzekering;

• alle medicijnen die u gebruikt;

• eventuele dieetlijst.

Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-

dommen, zoals kleding en eventuele

brillen, hoortoestellen en gebitsprothe-

ses. Wij adviseren u een eventuele bril,

hoortoestel en/of gebitsprothese van

uw naam te voorzien. De opticien, audi-

cien of tandtechnicus bij u in de buurt

kan u hierbij van dienst zijn.

Handdoeken, washandjes en bedden-

goed hoeft u niet mee te nemen, maar

denk wel aan uw persoonlijke toiletspul-

len zoals kam, borstel, tandenborstel,

zeep, shampoo en doucheschuim.

Wij willen u of uw familie vragen er op

te letten dat deze artikelen regelmatig

bijgevuld worden.

ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor opname

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

het gebied van zorg- en dienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de cliënt

beschreven zijn.

Deze zorgleveringsovereenkomst wordt

van te voren met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het noodzakelijk

dat u een geldig identificatiebewijs kunt

overleggen.6 7

Indeling van het zorgcentrumOp de begane grond bevindt zich een

bezinningsruimte, een recreatieruimte

voor rokers en een recreatieruimte voor

niet-rokers. Cliënten en bezoekers kun-

nen in de recreatieruimte voor niet-

rokers terecht voor koffie, thee en

frisdank. Tevens worden daar wekelijks

activiteiten georganiseerd, zoals bingo

of het zingen van Nederlandse liederen.

Aangrenzend aan de recreatieruimte

bevindt zich een mooi aangelegde tuin,

waar de cliënten zich kunnen laten ver-

rassen door de kleuren en geuren van

de planten en bomen. Tevens kijkt men

uit op de verschillende dieren van het

dierenpark van het aangrenzende zorg-

centrum Schuttershof.

9888Kleinschalig wonenIn Bronnenhof verblijven in totaal 49

cliën ten. Er zijn 3 woongroepen voor

elk 14 cliënten en er is één woongroep

voor 7 cliënten. We spreken in Bronnen-

hof dan ook over het wonen en werken

in een kleinschalige voorziening.

Uw appartementWij streven er naar u een appartement

aan te bieden waar u zich zo snel

en zo goed mogelijk thuis voelt. In

Bronnenhof zijn alleen éénpersoons-

appartementen, voorzien van eigen

toilet, wastafel en doucheruimte.

PrivacyDe dag zal zich voor een groot gedeelte

afspelen in de gezamenlijke huiskamer

en keuken. Activiteiten zijn met name

gericht op de activiteiten die men

thuis ook dagelijks meemaakte. Ontbijt,

middageten en avondeten zullen hierbij

belangrijke pijlers zijn. Met ondersteu-

ning van medewerkers en eventueel

mantelzorgers wordt u zoveel mogelijk

bij alle activiteiten betrokken Het eigen

appartement maakt het mogelijk om

bij behoefte (met familie) alleen te zijn.

Inrichting van uw appartementUw appartement is voorzien van een

verpleegbed, nachtkastje, kleerkast, vi-

trage/overgordijnen en vloerbedekking.

Verder is radio-, televisie- en telefoon-

aansluiting aanwezig.

Voor het overige staat het u vrij het

appartement naar eigen smaak in te

richten. In het kader van veiligheid van

de cliënt en wettelijke voorwaarden

met betrekking tot de arbeidsomstan-

dig heden van medewerkers, kunnen

er nadere eisen gesteld worden aan

bijvoorbeeld het gebruik van losse

vloerkleden en de plaatsing van het

meubilair.

Ophangen van schilderijen e.d. gebeurt

in overleg met onze medewerker tech-

nische dienst.

Wonen in zorgcentrum Bronnenhof

Geld en waardevolle zakenBronnenhof is een openbare instelling

en daarmee vrij toegankelijk. Helaas

kunnen wij, ondanks de oplettendheid

van medewerkers, niet garanderen dat

er geen mensen met minder goede

bedoelingen in huis komen.

Wij verzoeken u daarom dringend geen

waardevolle zaken of grote sommen

geld in uw appartement te bewaren.

Onze organisatie kan namelijk niet

aansprakelijk worden gesteld voor ver-

missing van persoonlijke bezittingen.

Om het risico zo klein mogelijk te

maken, kunt u waardevolle zaken het

beste meegeven aan uw familie of

bewaren in een kluisje in uw kast,

waarvan alleen uzelf of uw contact-

persoon de sleutel heeft.

1110

BezoekBronnenhof maakt deel uit van de

maatschappij. Op bezoek gaan en be-

zoek ontvangen behoren tot de gewone,

vaak prettige dingen in het leven, zeker

in ons zorgcentrum. Wij vragen uw

bezoekers om niet alleen rekening te

houden met u, maar ook met de overige

cliënten in ons zorgcentrum. Daarom

willen we de volgende zaken onder

uw aandacht brengen:

• Binnen het zorgcentrum zijn geen

vastgestelde bezoekuren. U kunt uw

bezoek ontvangen op dagen en tijd-

stippen die u zelf kiest.

• Bezoek in de woonkamer/keuken is

slechts beperkt mogelijk. U kunt altijd

gebruik maken van uw eigen apparte-

ment en de recreatiezaal op de be-

gane grond.

• U heeft ook wel eens afspraken: u

volgt therapieën, kunt deelnemen aan

activiteiten. Wij vragen dan ook uw

therapietijden aan uw bezoekers ken-

baar te maken.

• Uiteraard kunt u bij familie, vrienden

of kennissen op bezoek gaan. Laat dit

vooraf even weten, zodat waar nodig,

praktische zaken geregeld kunnen wor-

den (bv. medicijnen).

BrandpreventieMet het oog op ieders en uw eigen vei-

ligheid stelt de brandweer hoge eisen

aan de brandveiligheid van het gebouw.

Ons gebouw is aangesloten op de

alarmcentrale van de brandweer om in

geval van calamiteiten de risico’s zo

klein mogelijk te houden. Onze mede-

werkers volgen regelmatig cursussen

en trainingen.

Dat neemt niet weg dat ook u en uw

bezoekers voorzichtig moeten blijven

HuisregelsWij streven ernaar u als bewoner zoveel mogelijk privacy en vrijheid te geven om uw leven in Bronnenhof in te vullen. Het verblijf in een instel­ling brengt echter altijd beperkingen met zich mee. Om het samenleven met anderen zo goed mogelijk te laten verlopen, zijn er huisregels waar­mee u rekening moet houden.

met vuur. Het branden van kaarsen is

zonder meer verboden.

Bronnenhof is beveiligd tegen brand

volgens voorschriften van de brand-

weer. In elke ruimte van het centrum

bevinden zich brandmelders. Zodra er

sprake is van rookontwikkeling wordt

er naar de regionale alarmcentrale een

signaal doorgegeven. De brandweer is

dan binnen enkele minuten ter plaatse.

Wanneer zich een dergelijke situatie

voordoet dient u de instructies van de

medewerkers op te volgen.

RokenIn Bronnenhof geldt

een rookverbod voor

de algemene ruimten.

U mag slechts roken in de rookruimte

op de begane grond en onder bege-

leiding in uw eigen appartement.

Houd rekening met uw niet-rokende

medebewoner en wees als u rookt

voorzichtig met vuur.

AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan

tijden van uitgaan en thuiskomen.

U wordt echter wel verzocht rekening te

houden met het feit dat de voordeur bij

afwezigheid van de receptiemedewer-

ker gesloten is. U kunt dan bellen en u

wordt door de dienstdoende mede-

werker binnen gelaten.

Bij calamiteiten is het van groot belang

te weten wie er niet aanwezig is.

Indien u voor langere tijd afwezig bent

of indien u bijvoorbeeld een daguitstap

maakt of niet zult overnachten in het

zorgcentrum, verzoeken wij u dit te

melden aan de RvE-manager.

Algemene ruimten

1312

In Bronnenhof zijn veel mensen werkzaam om iedereen de beno­digde zorg te verlenen. Hieronder volgt een opsomming van mede­werkers, met wie u te maken kunt krijgen.

Zorgverlening

Medewerkers van de woongroepEen vast team van medewerkers neemt

de dagelijkse verzorging en verpleging

van u en uw medebewoners voor haar

rekening. Zij zijn de eerst verantwoor-

delijken voor de dagelijkse gang van

zaken en het aanspreekpunt voor uw

familie. Per team draagt één mede-

werker, de afstemmer van zorg, zorg

voor een goede afstemming van de

zorgverlening. Hij/zij is tevens eerste

contactpersoon voor familie. Aan-

gezien Bronnenhof een erkend

leerbedrijf is, zullen er,

naast de vaste medewerkers, ook regel-

matig stagiaires deel uitmaken van het

verzorgende team.

Specialist ouderengeneeskundeBij uw komst naar Bronnenhof wordt

uw medische zorg van de huisarts

overgenomen door een specialist oude-

rengeneeskunde van Cicero Zorggroep.

Kort na uw komst wordt u en/of uw

familie uitgenodigd voor een gesprek,

waar ook de behandelend arts aan

deelneemt. De behandelend arts is

medisch eindverantwoordelijk voor alle

medische zaken. Desgewenst kan hij

andere specialisten raadplegen.

Maatschappelijk werkerDe maatschappelijke werker legt meest-

al het eerste contact tussen de toe-

komstige bewoner en Bronnenhof. Met

hem/haar kunt u alle vragen bespreken

over uw (thuis)situatie, maar ook wat u

het beste kunt doen met uw huis en

financiële zaken.

Wanneer u eenmaal woont in Bronnen-

hof blijft de maatschappelijk werker de

zaken behartigen en zo nodig contact

onderhouden met uw familie en andere

relaties.

PsycholoogDe psycholoog wordt betrokken bij de

zorg wanneer er sprake is van stem-

mingsproblematiek en stoornissen in

het denken.

FysiotherapeutDe fysiotherapeut richt zich op het

onderzoek en behandelen van cliënten

met pijn en/of functiestoornissen van

het bewegingsapparaat.

De fysiotherapeuten onderhouden in-

tensieve contacten met de revalidatie-

arts, de orthopedisch instrumenten-

maker en de orthopedisch schoenmaker.

ErgotherapeutDe ergotherapeut richt zich op het

dagelijks functioneren van de cliënt in

de eigen omgeving, waarbij de wensen

en de mogelijkheden van de cliënt

centraal staan.

LogopedistDe logopedist wordt betrokken bij de

zorg voor cliënten die problemen erva-

ren op het gebied van stem, spraak,

taal of gehoor.

Daarnaast wordt de logopedist ook

betrokken bij uw zorg als u problemen

ondervindt bij het slikken.

Geestelijk verzorgerDe geestelijk verzorger werkt vanuit de

visie op ouderenzorg die gebaseerd is

op een Christelijke inspiratie met res-

pect voor ieders levensbeschouwing.

Vervolg op pagina 14

1514

Vervolg op pagina 16

Naast de liturgische vieringen wil de

geestelijk verzorger vooral steun geven

aan hen die tijdens hun verblijf in

Bronnenhof voor vragen komen te

staan van levensbeschouwelijke of

religieuze aard. Tevens wil hij bewoners

nabij zijn bij hun levenseinde. Daartoe

bezoekt hij bewoners (en/of familie) op

hun verzoek of uit eigen beweging.

Overigens is uw eigen geestelijk ver-

zorger, priester of dominee altijd wel-

kom. De Heilige Mis kunt u bijwonen in

het naburige zorgcentrum Schuttershof

en wordt integraal uitgezonden via het

interne televisiekanaal.

Multi Disciplinair Overleg (MDO)In dit periodieke overleg (zorgleef-

planbespreking/evaluatiegesprek) wor-

den alle aspecten rondom wonen,

zorg en behandeling van de cliënt

besproken. Hierbij is, naast de hierbo-

ven genoemde disciplines, de eerste

contactpersoon van de cliënt aanwezig.

TandartsEén keer per week bezoekt een vaste

tandarts het naburige zorgcentrum

Schuttershof, dat via een verbindings-

gang te bereiken is.

U kunt naar eigen keuze uw eigen tand-

arts behouden of gebruik maken van de

tandheelkundige zorg van zorgcentrum

Schuttershof. Afspraken worden via

de verzorging en de receptie gemaakt.

De tandheelkundige zorg valt onder

de AWBZ.

VrijwilligersVrijwilligers zijn niet meer weg te

denken. Ook Bronnenhof maakt gebruik

van hun diensten.

Vrijwilligers zorgen voor ‘net dat beetje

extra aandacht’ voor de bewoner. Zij

bieden hulp bij de zorgverlening en/of

bij ontspanningsactiviteiten.

ReceptieHier kunt u terecht voor het maken

van afspraken met kapster en pedicure.

Tevens kunt u een ruimte reserveren

voor bijvoorbeeld het houden van een

verjaardagsfeestje.

De receptie is dagelijks geopend van

8.30 uur tot 17.00 uur en de receptie-

medewerkers dragen zorg voor:

• informatie;

• het telefoonverkeer;

• postverdeling voor de afdeling

in-/extern;

• reservering van ruimtes;

• reservering/afbestelling taxi’s;

• kaartverkoop;

• bewaken van de veiligheid van onze

cliënten en bezoekers.

Tevens kan de receptie u wegwijs ma-

ken of doorverwijzen inzake een aantal

vragen die u mogelijk heeft.

Servicediensten

RecreatieruimteOp de begane grond bevindt zich

een recreatieruimte voor rokers en een

recreatieruimte voor niet-rokers. In de

recreatieruimte voor niet-rokers kunt u

gebruik maken van koffie, thee, fris-

drank e.d. De receptioniste helpt u

hierbij. Een prijslijst voor bezoekers is

aanwezig.

BezinningsruimteOp de begane grond bevindt zich de

bezinningsruimte. Hiervan kunnen u en

uw familie vrij gebruik maken.

BrievenbusUitgaande post kunt u zo nodig afgeven

bij de receptie. U ontvangt de aan u

gerichte post op uw eigen woongroep.

Schoonmaak/onderhoudHet appartement van de cliënt wordt

schoongemaakt.

15

1717

Meer informatieBij vragen, opmerkingen of voor meer informatie kunt u terecht bij het lid van de cliëntenraad dat uw afdeling vertegenwoordigt of bij:

Riet de JongeAmbtelijk secretaris Postbus 96 6430 AB HoensbroekT 045 - 563 74 61E r.de.jonge@cicerozorggroep.nl

AandachtspuntenDe cliëntenraad vergadert één maal per maand over lopende zaken binnen de beide zorgcentra. Aansluitend aan het intern overleg is de cluster-manager aanwezig voor de overlegvergadering. Hierbij kunnen tevens, afhankelijk van het agenda-punt, in- of externe deskundigen aanwezig zijn.

Om goed te kunnen verwoorden wat er in het zorgcentrum leeft, zijn de leden van de cliëntenraad sterk betrokken bij het leven in het zorgcentrum. Zo maken ze bijvoorbeeld deel uit van commissies en werkgroepen.

Naast de lokale cliëntenraad is er een Cicerobrede Centrale Cliëntenraad (CCR), waarin een vertegen-woordiger van elke lokale cliëntenraad zitting heeft. De Centrale Cliëntenraad verdiept zich in zaken die de locatie overstijgen, zoals het meer jarenbeleid, begroting en jaarrekening, organisatie, het integrale huisvestingsplan, veilig-heidsbeleid, het calamiteitenplan, de personele bezetting en het opnamebeleid.

Cliëntenraad zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof

I www.cicerozorggroep.nl

De zorgcentra Schuttershof en Bronnenhof maken

deel uit van Cicero Zorggroep

Zorgcentrum Schuttershof

Kochstraat 10

6442 BE Brunssum

T 045 - 400 23 00

Zorgcentrum Bronnenhof

Semmelweisstraat 14

6442 BH Brunssum

T 045 - 400 21 00

Cicero 3luik Schuttershof cliëntenraad SB.indd 1 07-07-10 09:05

Cliëntvertrouwenspersoonzorgcentrum Bronnenhof

De vertrouwenspersoon komt regelmatig naar Bronnenhof, maar is ook op afspraak beschik-baar. Wekelijks controleert hij de brievenbus ‘vertrouwenspersoon’. Daarna gaat hij naar het secretariaat en vraagt of er bijzonderheden zijn en of er signalen of verzoeken om afspraken voor hem zijn binnengekomen. Vervolgens bezoekt hij Bronnenhof, spreekt met de RvE-manager en vraagt naar de gang van zaken in het zorgcentrum. Tevens bezoekt hij de woongroepen en spreekt met cliënten, mede-werkers en eventuele familie/bezoekers. Indien hij signalen van onvrede verneemt, bespreekt hij deze of maakt een afspraak voor bespreking.Indien hij schriftelijke signalen ontvangt (via de brievenbus) of mondeling via het secretariaat, dan neemt hij contact op met de melder en plant een afspraak voor bespreking. De wijze van aanpak kan per signaal en per cliënt/vertegen-woordiging verschillen, maar is altijd op basis van overeenstemming met de cliënt.

Adresgegevens zorgcentrum Bronnenhof:

Semmelweisstraat 14 | 6442 BH Brunssum

T 045 - 400 21 00 | I www.cicerozorggroep.nl

Zorgcentrum Bronnenhof maakt

deel uit van Cicero Zorggroep

Cicero 2luik cliëntvertrsp Bronnenh.indd 1 18-09-12 10:02

16

Hiertoe heeft Bronnenhof afspraken

gemaakt met een schoonmaakdienst.

De schoonmaak van meer persoonlijke

zaken zoals binnenkant kasten, foto-

lijsten en beeldjes valt hier niet onder.

Het installeren en repareren van per-

soonlijke eigendommen is voor eigen

rekening.

Kapster/pedicureNatuurlijk kunt u gebruik maken van

uw eigen kapster en pedicure. U kunt

ook via de receptie een afspraak maken

met de kapster en pedicure, die regel-

matig in Bronnenhof werkzaam zijn.

Indien er een medische indicatie aan-

wezig is, worden er door de pedicure

geen kosten in rekening gebracht.

Wanneer u uw eigen pedicure laat

komen, zijn de kosten wel voor uw

eigen rekening.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie en/of bij de zusterpost én bij

de cliëntvertrouwenspersoon. U kunt het

ingevulde formulier inleveren bij de re-

ceptie. De medewerkers van de receptie

zorgen voor verdere afhandeling.

StoringenIndien er iets defect raakt in uw apparte-

ment, dan kunt u dit melden aan een

medewerker zorg of bij de receptie.

Zij zullen dan zorg dragen voor afhan-

deling door de technische dienst.

Is er iets defect aan uw eigendommen

(lampen, TV, radio, meubels, rollator,

rolstoel enz.) dan dient u zelf zorg te

dragen voor reparatie of dit uit te laten

voeren door derden.

CliëntenraadDe cliëntenraad behartigt de belangen

van cliënten van de zorginstellingen.

Deze raad adviseert het management

gevraagd en ongevraagd over onder-

werpen die voor de cliënten van belang

zijn. Cliëntenraad en zorgaanbieder stre-

ven samen naar optimale zorg voor

cliënten van de zorgcentra en cliënten

die extramurale zorg ontvangen. In

bijgevoegde folder “Cliëntenraad zorg-

centra Schuttershof en Bronnenhof”

treft u praktische informatie aan over

de werking en samenstelling van de

cliëntenraad. Naast de lokale raden

heeft Cicero Zorggroep een Centrale

Cliëntenraad, waarin vanuit iedere

lokale raad een persoon zitting heeft.

Als bijlage

ontvangt u

de folder van

“Cliëntenraad

zorgcentra

Schuttershof en

Bronnenhof”.

Binnen Bronnenhof is een cliëntver-

trouwenspersoon benoemd. De cliënt-

vertrouwenspersoon werkt zelfstandig

en onbevoor oordeeld, conform een

reglement. Als taken heeft de cliënt-

vertrouwenspersoon het opvangen en

melden van signalen van onvrede,

het vaststellen van de inhoud van de

onvrede en wat de cliënt ermee wenst

te bereiken. Verder kan hij advies en

voorlichting geven en ondersteunen

bij het zoeken naar c.q. bemiddelen bij

een oplossing.

Als bijlage treft

u de folder

“Cliënt­

vertrouwensper­

soon zorgcentrum

Bronnenhof” aan.

Cliëntvertrouwenspersoon

1918

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum

Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl

Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:

• Zorgcentrum Aan de Bleek

• Zorgcentrum Ave Maria

• Zorgcentrum Bronnenhof

• Zorgcentrum ’t Brook

• Zorgcentrum Catharina Daemen

• Zorgcentrum Elvira

• Zorgcentrum Emmastaete

• Zorgcentrum Huize Louise

• Zorgcentrum Leontine

• Zorgcentrum Op den Toren

• Zorgcentrum Pius

• Zorgcentrum Schuttershof

• Zorgcentrum Vroenhof

De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.

Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek

Zandbergsweg 111 | Hoensbroek

T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39

Wij streven ernaar uw verblijf zo goed

mogelijk aan te passen aan uw wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klachten of

ontevredenheid eerst te kennen te

geven aan de RvE-manager en waar

mogelijk te bespreken met de cliënt-

vertrouwenspersoon.

Met eventuele klachten waarvan u vindt

dat ze onvoldoende opgelost worden

kunt u terecht bij de klachtencommissie

Cicero Zorggroep.

De folder “Heeft u klachten? Laat het

ons weten! Klachtenregeling Cicero

Zorggroep” treft u als bijlage aan bij

deel 3 van de cliënteninfo, of kunt u op­

vragen bij de receptie van Bronnenhof.

Klachtencommissie

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en verze-

keringen verwijzen wij u naar deel 3 van

de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.

Wettelijke vertegenwoordiging in geval van PGWanneer u zelf niet (meer) in staat bent

om over uw eigen medische situatie

te kunnen beslissen, treedt een ver-

tegenwoordiger op, die uw belangen in

voorkomende situaties behartigt.

Verdere informatie over wettelijke

vertegenwoordiging treft u aan in

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep. 1918

Zorgcentrum Bronnenhof ligt in Brunssum, aan de achterzijde van zorgcentrum

Schuttershof. De bus stopt voor de deur van Schuttershof, waardoor ook

Bronnenhof gemakkelijk met het openbaar vervoer bereikbaar is. Op het terrein

van Bronnenhof zijn parkeermogelijkheden.

Bereikbaarheid, ligging en parkeren

20

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Bronnenhof.

Wanneer u zaken mist in deze informatiebrochure kunt u dit melden bij de receptie.

Wij hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Bronnenhof.

Bijlagen:

1. Brochure “Cliëntenraad Schuttershof en Bronnenhof”

2. Brochure “Cliëntvertrouwenspersoon Bronnenhof”

Semmelweisstraat 14 | 6442 BH Brunssum T 045 400 21 00 | F 045 525 02 37 E receptie.bronnenhof@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl