¿QUÉ ES EL COMPORTAMIENTO

HUMANO?

Capítulo 1

1

1. IMPORTANCIA DE LAS APTITUDES INTERPERSONALES

Las aptitudes se relacionan estrechamente con la necesidad de reclutar y conservar empleados de alto rendimiento.

El apoyo del ambiente laboral tiene importancia en la calidad del trabajo y aquellas empresas que gozan de una buena reputación tienen un desempeño financiero superior.

Las aptitudes técnicas son importantes pero no suficientes para triunfar en la Admón. también es necesario tener buenas capacidades

para tratar con las personas.

2.LO QUE HACEN LOS GERENTES

FUNCIONES DE LOS GERENTES Los gerentes toman decisiones, asignan recursos

y dirigen las actividades de otros a fin de alcanzar ciertas metas, esto lo realizan dentro de una organización.

En la actualidad se han resumido en cuatro funciones:

PLANEAR DIRIGIR ORGANIZAR CONTROLAR

ROLES DE LA ADMINISTRACIÓN

APTITUDES GERENCIALES

Robert Katz, identificó tres:

Aptitudes técnicas: Capacidad de aplicar conocimiento o experiencia especializados.

Aptitudes humanas: Habilidad para trabajar en grupo o individualmente con las personas y saber entenderlas

y motivarlas.

Aptitudes conceptuales: Capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas.

ACTIVIDADES DE UNA GERENCIA EFICAZ VRS. UNA GERENCIA

EXITOSA.

Los gerentes se involucran en cuatro actividades:

• Administración tradicional• Comunicación• Administración de RRHH• Formación de redes

En promedio los gerentes pasan alrededor de 20% a 30% en cada una de las 4 actividades, los eficaces hacen mayor énfasis en cada una.

3. INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

(CO)

El CO es un campo de estudio que investiga el efecto de los individuos, grupos y estructuras tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones con objeto de aplicar dicho conocimiento en mejorar la efectividad de las organizaciones.

Estudia tres determinantes del comportamiento en las organizaciones: Individuos, grupos y estructura.

COMPLEMENTAR LA INTUICIÓN CON EL ESTUDIO SISTEMÁTICO

Estudio Sistemático El comportamiento por lo general es predecible

y su estudio sistemático es un medio para hacer pronósticos razonablemente exactos. Este estudio consiste en buscar relaciones entre las causas y efectos, y basar las conclusiones en evidencia científica.

La administración basada en evidencia (ABE) es un complemento del estudio y se basa en que las decisiones administrativas se tomen con base en la evidencia científica disponible.

La intuición se define como sentimientos viscerales que no se apoyan necesariamente en investigaciones.

DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN EL DISCIPLINAS QUE INTERVIENEN EN EL CAMPO DEL COCAMPO DEL CO

Psicología

Ciencia que mide, explica y en ocasiones cambia el comportamiento de los seres humanos y otros animales.

Psicología Social

Rama de la psicología que unifica conceptos de la psicología que unifica conceptos de la psicología, la sociología y que se centra en la influencia que tienen las personas entre si.

Sociología: Estudio de las personas en relación con su ambiente social o su cultura.

Antropología: Trata del estudio de las sociedades con objeto de aprender sobre los seres humanos y sus actividades

RETOS Y OPORTUNIDADES RETOS Y OPORTUNIDADES DEL DEL COCO

Responder a la globalización

Trabajar en el extranjero

Trabajar con personas de diferentes culturas

Luchar contra la reacción anticapitalista

Supervisar el traslado de puestos de trabajo a países con menores costos de mano de obra.

Administrar personas durante la guerra contra el terrorismo.

Administrar la fuerza de trabajo diversaUno de los retos mas importantes y extensos que enfrentan actualmente las organizaciones es adaptarse a personas que son diferentes.

La fuerza de trabajo diversa es el concepto de que las organizaciones se están volviendo más heterogéneas en términos de género, raza, origen étnico, orientación sexual y la inclusión de otros grupos diversos.

Aceptar la diversidad: el reto de las organizaciones es volverse más hospitalarias para los diversos grupos de personas a través de aceptar sus estilos de vida preferidos, sus valores culturales y sus necesidades familiares.

IIMPLICACIONESMPLICACIONES La fuerza de trabajo tiene diversas

implicaciones importantes para la práctica administrativa.

Los gerentes deben cambiar su filosofía de

tratar a todos por igual, por otra que reconozca las diferencias y responda a ellas en formas que garanticen la conservación de los empleados y una mayor productividad y que al mismo tiempo no los discrimine.

La diversidad debe manejarla en forma positiva, para incrementar la creatividad y la innovación en las organizaciones y mejorar la toma de decisiones que brinde perspectivas distintas para los problemas.

Mejorar la calidad y la productividad Las compañías construyeron instalaciones

nuevas, expandieron sus servicios e hicieron crecer el número de sus empleados.

El exceso de capacidad se traduce en una mayor competencia, y ésta obliga a los gerentes a reducir los costos y, a la vez, a mejorar la productividad de sus organizaciones y la calidad de los productos y servicios que ofrecen.

Para lograr estos fines, se implantan programas de Administración de la Calidad y la Reingeniería de procesos.

Per hay que comprender que el esfuerzo para mejorar la calidad y la productividad requiere incluir a sus empleados.

Mejorar el servicio al cliente En la actualidad, la mayor parte de los

empleados en los países desarrollados trabajan en industrias de servicios.

Los ejemplos de estos puestos de servicio incluyen representantes de apoyo técnico, trabajadores en restaurantes de comidas rápidas, vendedores, meseras o amas de llaves, enfermeras.

La característica común de estos trabajos es que requieren interacción sustancial con los clientes de la organización. Y como esta no puede existir sin clientes necesita asegurarse de que los empleados hagan lo que sea para agradar a sus clientes.

Mejorar las aptitudes para relacionarse con

las personasLas aptitudes para entablar relaciones con las personas son de vital importancia ya que determinan la eficacia gerencial.

Estimular el cambio y la innovaciónLas organizaciones exitosas actuales deben

impulsar la innovación y dominar el arte del cambio, o serán candidatas a la extinción.

La victoria será para aquellas que mantengan la flexibilidad, mejoren continuamente su calidad y se enfrenten a sus competidores en el mercado con una corriente continua de sus productos y servicios innovadores

Luchar contra lo temporalCon el cambio viene lo temporal. La evidencia de lo temporal esta en todas partes de la organizaciones.

Los puestos se rediseñan de manera continua; las tareas son realizadas cada vez más por equipos flexibles en vez de individuos aislados.

Las compañías se basan más en los trabajadores temporales;

Los puestos se subcontratan con otras empresas Las pensiones se rediseñan para que se

muevan con la gente cuando cambia de trabajo.

Trabajar en organizaciones en red El uso de las computadoras, internet, y la

capacidad de unir aquellas dentro de las organizaciones y estas entre sí, a creado un lugar de trabajo distinto para muchos empleados.

Estos cambios tecnológicos permiten que las personas se comuniquen y trabajen aun cuando se hallen a miles de kilómetros de distancia.

También permite que los individuos se conviertan en contratistas independientes, que conmuten a distancia por medio de computadoras con sitios de trabajos dispersos por todo el mundo y cambien de empleadores conforme cambia la demanda por sus servicios.

Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos

trabajo-vida

En la actualidad, los empleados se quejan cada vez más de que la línea entre el tiempo en el trabajo y fuera de este se ha vuelto tenue, lo que genera conflictos personales y estrés. Sin embargo, al mismo tiempo el lugar de trabajo ofrece oportunidades para que los empleados creen y estructuren sus roles laborales.

Las fuerzas que contribuyen a diluir las fronteras entre el tiempo de trabajo y la vida personal son:

1. La creación de organizaciones globales.

2. La tecnología de las comunicaciones

3. La exigencia de que el personal dedique más tiempo al trabajo

4. Son pocas las familias en donde solo uno gana el pan.

Crear un ambiente de trabajo positivoAunque las presiones competitivas que experimentan la mayoría de organizaciones son mas fuertes que nunca, se observa un cambio interesante tanto en la investigación del CO como en la practica de la administración, al menos en ciertas organizaciones.

Algunas organizaciones tratan de obtener una ventaja competitiva a través de la creación de un ambiente de trabajo positivo.

La educación organizacional positiva:

También llamada CO positivo, se ocupa de la forma en que las organizaciones desarrollan sus fortalezas, estimulan su vitalidad y recuperación, y destacan el potencial, para saber lo que está bien o está mal entre la organización y los empleados.

Mejorar el comportamiento ético. Los miembros de las organizaciones

enfrentan con mayor frecuencia dilemas éticos, que son situaciones en las que se requiere que se definan entre una conducta correcta o una incorrecta.

Nunca ha debido una definición clara de lo que constituye un comportamiento ético apropiado, y, en años recientes, la línea que separa lo correcto de lo indebido se ha vuelto aún más tenue.

Lo que hacen los gerentes y sus organizaciones es: Escribir y distribuir Códigos de Ética Ofrecer seminarios, talleres y capacitación para

favorecer una conducta ética y crear un clima un clima saludable en este aspecto

DESARROLLO DE UN MODELO DE CO Panorama

Un modelo es una abstracción de la realidad o representación simplificada de algún fenómeno del mundo real.

Variables dependientes Es el factor clave que queremos explicar o predecir y que se ve afectada por algún otro factor.Principales variables dependientes en el CO:

a)Productividad: Una organización es productiva si alcanza sus metas y si hace esto transfiriendo insumos al producto al costo más bajo. Implica una preocupación tanto por la eficacia como por la eficiencia.

b. Ausentismo: Se define como la inasistencia frecuente al trabajo. Y constituye un costo e interrupciones enormes para los empleadores.

c. Rotación: Es el retiro permanente de una organización, y puede ser voluntario o involuntario. Una tasa de rotación elevada da como resultado costos más altos de reclutamiento, selección y capacitación.

d. Conducta que se aparte de las normas de comportamiento en el trabajo: Es aquella que de manera involuntaria viola en forma significativa las normas organizacionales y, por eso, amenaza el bienestar de la organización o el de sus miembros.

e. Comportamiento ciudadano organizacional(CCO): Comportamiento discrecional que no es parte de los requerimientos formales de trabajo de un empleado, pero no obstante promueve el funcionamiento eficaz de la organización.

f. Satisfacción en el trabajo: Sentimiento positivo respecto del trabajo propio, que resulta de una evaluación de sus características. Representa una actitud en vez de un comportamiento.

Variables independientesEs la presunta causa de cierto cambio en la variable dependiente.

Principales variables independientes en el CO: a)Variables a Nivel del Individuo: Las

personas entran a las organizaciones con ciertas características intactas que influirán en su comportamiento en el trabajo.

La mas obvia es la que se refiere a los rasgos biográficos tales como la edad, género y estado civil; los rasgos de personalidad; una estructura emocional inherente: valores, actitudes y aptitudes básicas.

b. Variables a Nivel del grupo: El comportamiento de las personas cuando forman parte de un grupo es diferente del que muestran cuando están solas. Los individuos de los grupos reciben influencia de los patrones de comportamiento que se esperan tengan, lo que el grupo considera con estándares de comportamiento aceptables y el agrado en que los miembros del grupo se atraen entre sí.

c. Variables al nivel del sistema de la organización: El CO alcanza su nivel mas alto de sofisticación cuando se agrega una estructura formal a nuestro conocimiento previo del comportamiento del individuos y el grupo.

MODELO CO