Upload
carlos-echeverria-munoz
View
55
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
CLASE 3 INDICADORES DE GESTIONCLASE 3 INDICADORES DE GESTION
““Control de Gestión Control de Gestión y y
Control Financiero”Control Financiero”Arica, octubre del 2013
Relator: Carlos Echeverria M.Relator: Carlos Echeverria M.Ing Comercial y PeriodistaIng Comercial y Periodista
Master inMaster in Business Administration MBABusiness Administration MBA
¿QUÉ SON LOS INDICADOR?¿QUÉ SON LOS INDICADOR?
• Variable cuya función es objetivar Variable cuya función es objetivar cambios para la toma de decisiones cambios para la toma de decisiones en cualquier organizaciónen cualquier organización
CARACTERISTICAS DE UN BUEN CARACTERISTICAS DE UN BUEN INDICADOR:INDICADOR:
• DISPONIBILIDADDISPONIBILIDAD• SIMPLICIDADSIMPLICIDAD• VALIDEZVALIDEZ• CONFIABILIDADCONFIABILIDAD• SENSIBILIDADSENSIBILIDAD• ESPECIFICIDADESPECIFICIDAD
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
• NUMEROS ABSOLUTOSNUMEROS ABSOLUTOS• PROPORCIONESPROPORCIONES• RAZONESRAZONES• TASASTASAS• INDICESINDICES
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Primero vamos a discernir entrePrimero vamos a discernir entre
•indicadores de cumplimiento, indicadores de cumplimiento, •de evaluación, de evaluación, •de eficiencia, de eficiencia, •de eficacia e de eficacia e •indicadores de gestiónindicadores de gestión
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de cumplimiento:Indicadores de cumplimiento: teniendo en teniendo en cuenta que cumplir tiene que ver con la cuenta que cumplir tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con los ratios cumplimiento están relacionados con los ratios que nos indican el grado de consecución de tareas que nos indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. y/o trabajos.
Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos, cumplimiento del cuello de botella, etc..cumplimiento del cuello de botella, etc..
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de evaluación:Indicadores de evaluación: Teniendo en cuenta Teniendo en cuenta que evaluación tiene que ver con el rendimiento que evaluación tiene que ver con el rendimiento que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. que obtenemos de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados Los indicadores de evaluación están relacionados con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a con los ratios y/o los métodos que nos ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejoraoportunidades de mejora. . Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de Ejemplo: evaluación del proceso de Gestión de pedidos.pedidos.
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de eficiencia:Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que teniendo en cuenta que eficiencia tiene que ver con la actitud y la eficiencia tiene que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea capacidad para llevar a cabo un trabajo o una tarea con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de con el mínimo gasto de tiempo. Los indicadores de eficiencia están relacionados con los ratios que nos eficiencia están relacionados con los ratios que nos indican el tiempo invertido en la consecución de indican el tiempo invertido en la consecución de tareas y/o trabajos. tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Ejemplo: Tiempo fabricación de un producto, Periodo de maduración de un producto, ratio de Periodo de maduración de un producto, ratio de piezas / hora, rotación del material, etc.piezas / hora, rotación del material, etc.
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de eficacia:Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que Teniendo en cuenta que eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento eficaz tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito. Los indicadores de eficacia están o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que nos indican relacionados con los ratios que nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o trabajos. y/o trabajos.
Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación a los pedidosrelación a los pedidos
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Indicadores de gestión:Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los y/o trabajos programados y planificados. Los indicadores de gestión están relacionados con los indicadores de gestión están relacionados con los ratios que nos permiten administrar realmente un ratios que nos permiten administrar realmente un proceso. proceso.
Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" Ejemplo: administración y/o gestión de los "buffer" de fabricación y de los cuellos de botella.de fabricación y de los cuellos de botella.
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Los indicadores que realmente sirven para pilotar Los indicadores que realmente sirven para pilotar una organización integral son una organización integral son los indicadores de los indicadores de gestióngestión. . Estos Indicadores nos permiten ver la Estos Indicadores nos permiten ver la situación del proceso en todo momento y situación del proceso en todo momento y administrar los recursos necesarios para prevenir administrar los recursos necesarios para prevenir y cumplir realmente con los pedidos de los y cumplir realmente con los pedidos de los clientes y optimizar esos cuellos de botella que clientes y optimizar esos cuellos de botella que nos están limitando y/o que hemos considerados nos están limitando y/o que hemos considerados como limites.como limites.
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Es muy frecuente en las organizaciones Es muy frecuente en las organizaciones establecer indicadores de eficacia y de establecer indicadores de eficacia y de eficiencia y esperar al resultados de los eficiencia y esperar al resultados de los mismos para tomar acciones. Pero es mas mismos para tomar acciones. Pero es mas que evidente que con esto solo que evidente que con esto solo conseguiremos establecer acciones para el conseguiremos establecer acciones para el futuro, dejando el presente a las futuro, dejando el presente a las inclemencias de los elementos.inclemencias de los elementos.
leyes de Murphyleyes de Murphy
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Los ejemplos mas gráficos los Los ejemplos mas gráficos los encontramos en :encontramos en :
Medidas de satisfacción de los Medidas de satisfacción de los clientes clientes y en el "time to market" de y en el "time to market" de nuevos productosnuevos productos
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
El primero El primero de ellos esta relacionado con de ellos esta relacionado con todas las encuestas, mas o menos todas las encuestas, mas o menos complejas, a las que sometemos y/o nos complejas, a las que sometemos y/o nos vemos sometidos. vemos sometidos.
El segundo El segundo esta relacionado con la esta relacionado con la necesidad de saber el tiempo que nos necesidad de saber el tiempo que nos cuesta lanzar los nuevos productoscuesta lanzar los nuevos productos
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Es evidente que los indicadores aludidos Es evidente que los indicadores aludidos siempre se referirán a comportamientos siempre se referirán a comportamientos pasados.pasados.
Esto esta bien, pero son insuficientes para Esto esta bien, pero son insuficientes para gestionar el día a día de los procesos de una gestionar el día a día de los procesos de una empresa o una organización.empresa o una organización.
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Los diferentes tipos de indicadores son Los diferentes tipos de indicadores son necesarios. Pero en la mayoría de las necesarios. Pero en la mayoría de las organizaciones se opta por los de resultado a organizaciones se opta por los de resultado a traves de los indicadores de gestión. traves de los indicadores de gestión.
Así que estaremos obligados a identificar y/o Así que estaremos obligados a identificar y/o definir definir indicadores de gestión indicadores de gestión si realmente si realmente nuestra intención es administrar eficazmente y nuestra intención es administrar eficazmente y eficientemente para eficientemente para ::
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
•Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.
•Para tomar medidas cuando las variables se Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos.salen de los limites establecidos.
•Para definir la necesidad de introducir cambios Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias y/o mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el menor tiempo posible.en el menor tiempo posible.
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Una organización se plantea por lo tanto la necesidad Una organización se plantea por lo tanto la necesidad de definir indicadores dando respuesta a las siguientes de definir indicadores dando respuesta a las siguientes preguntas:preguntas:
•¿Que debemos medir?¿Que debemos medir?•¿Donde es conveniente medir?¿Donde es conveniente medir?•¿Cuando hay que medir? ¿En que momento o con que ¿Cuando hay que medir? ¿En que momento o con que frecuencia?frecuencia?•¿Quien debe medir?¿Quien debe medir?•¿Como se debe medir?¿Como se debe medir?•¿Como se van ha difundir los resultados?¿Como se van ha difundir los resultados?•¿Quien y con que frecuencia se va a revisar y/o auditar el ¿Quien y con que frecuencia se va a revisar y/o auditar el sistema de obtención de datos?sistema de obtención de datos?
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Concretar los objetivos de los indicadores de modo Concretar los objetivos de los indicadores de modo que estos sean coherentes con los Objetivos que estos sean coherentes con los Objetivos Estratégicos.Estratégicos.
Establecer la periodicidad de su medición para Establecer la periodicidad de su medición para garantizar la efectividad del enfoque y que el despliegue garantizar la efectividad del enfoque y que el despliegue se esta llevando a cabo.se esta llevando a cabo.
En aquellos que proceda establecer comparaciones y En aquellos que proceda establecer comparaciones y relacionarlos con actividades de benchmarking y/o relacionarlos con actividades de benchmarking y/o actividades de aprendizaje y/o actividades de actividades de aprendizaje y/o actividades de reingenieríareingeniería
TIPOS DE INDICADORES:TIPOS DE INDICADORES:
Guardar por lo menos los datos de los cinco últimos Guardar por lo menos los datos de los cinco últimos años para poder evidenciar las tendencias de los años para poder evidenciar las tendencias de los mismos.mismos.
Establecer un panel de indicadores estratégicos y Establecer un panel de indicadores estratégicos y establecer prioridades. Es mas que evidente que si establecer prioridades. Es mas que evidente que si estamos hablando de procesos, tenemos o tendremos estamos hablando de procesos, tenemos o tendremos que identificar los procesos claves. El panel de que identificar los procesos claves. El panel de indicadores tendrá exclusivamente los indicadores indicadores tendrá exclusivamente los indicadores significativos de estos procesos. Es decir tendrán que significativos de estos procesos. Es decir tendrán que ser pocos y dar una visión global y operativa de la ser pocos y dar una visión global y operativa de la gestión empresarial.gestión empresarial.
Números absolutos:Números absolutos:
–Utiles para dimensionar un evento en términos Utiles para dimensionar un evento en términos absolutosabsolutos
• ¿Limitaciones?¿Limitaciones?
No permiten inferir RIESGONo permiten inferir RIESGO
TasasTasasIndicador de riesgo clásicoIndicador de riesgo clásico
Compuesto por:Compuesto por:
• NumeradorNumerador
• DenominadorDenominador
• AmplificadorAmplificador
IndicesIndices
• Cuociente entre dos tasasCuociente entre dos tasas
• Una de ellas es tasa de referenciaUna de ellas es tasa de referencia
¿Qué expresan los índices?¿Qué expresan los índices?
• Expresan magnitud de Expresan magnitud de exceso exceso de riesgo o de de riesgo o de protecciónprotección• Su lectura es “veces más” o veces menos”Su lectura es “veces más” o veces menos”
• Carecen de Unidades de medidaCarecen de Unidades de medida
• Utilizados para relacionar tasasUtilizados para relacionar tasas
RazonesRazones
• Poco utilizadasPoco utilizadas• Establecen relación entre 2 eventosEstablecen relación entre 2 eventos
– Numerador y denominador: no Numerador y denominador: no relacionadosrelacionados
ProporcionesProporciones
• Muy utilizadasMuy utilizadas
• Establecen relación entre 2 eventos Establecen relación entre 2 eventos
– numerador y denominador relacionadosnumerador y denominador relacionados
COEFICIENTESCOEFICIENTES: :
Se denominan también % por ser más fáciles de Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.
RAZÓN: RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.pueden ser valores de una misma variable o no.
PROPORCIÓN: PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a Cse lee A es a B como K es a C
COEFICIENTE: COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división (se obtiene a partir de una resultado de una división (se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = Kproporción cuando C = 1). A/B = K
COEFICIENTESCOEFICIENTES: :
Se denominan también % por ser más fáciles de Se denominan también % por ser más fáciles de comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.comprender y manejar que las cifras en valor absoluto.
RAZÓN: RAZÓN: Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que Relación entre dos valores, por ejemplo A/B, que pueden ser valores de una misma variable o no.pueden ser valores de una misma variable o no.
PROPORCIÓN: PROPORCIÓN: Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C Es la igualdad de dos razones: A/B = K/C se lee A es a B como K es a Cse lee A es a B como K es a C
COEFICIENTE: COEFICIENTE: Es el valor numérico de la proporción o el Es el valor numérico de la proporción o el resultado de una división (se obtiene a partir de una resultado de una división (se obtiene a partir de una proporción cuando C = 1). A/B = Kproporción cuando C = 1). A/B = K
– El monitoreo de los indicadores establece las El monitoreo de los indicadores establece las condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo condiciones y síntomas que se derivan del desarrollo de las actividades. de las actividades.
•Se debe tener la cantidad adecuada de Se debe tener la cantidad adecuada de indicadores para garantizar un flujo de información indicadores para garantizar un flujo de información constante, real y precisa sobre aspectos como: constante, real y precisa sobre aspectos como: Efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, Efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión. la gestión.
ConceptualizaciónConceptualización
Tipología BásicaTipología Básica
IndicadoresIndicadores
EjecuciónEjecución
AcumuladosAcumulados
TemporalesTemporales
De ControlDe Control
PermanentesPermanentes
De AlarmaDe Alarma
EstratégicosEstratégicos
De PlaneaciónDe Planeación
TácticosTácticos
EL PROCESO DE CONTROLEL PROCESO DE CONTROLEL PROCESO DE CONTROLEL PROCESO DE CONTROL
Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades se realicen de conformidad con el plan.se realicen de conformidad con el plan.
Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en Desde el punto de vista Administrativo o Gerencial, el control consiste en el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades el conjunto de acciones efectuadas con el propósito de que las actividades se realicen de conformidad con el plan.se realicen de conformidad con el plan.
Establecer Normas y Métodos
para Medir el Desempeño
Corresponde el Desempeño
a las Normas
Tomar Medidas
Correctivas
NO
SI
Tomar el por que de lo Bueno
Medir el Desempeño
GestiónEmpresarial
ControlEficiente
Dirección
EjecuciónPlanificación
DESEMPEÑOMide la
Calidad del
CONTROLDE GESTIÓN
EL DESEMPEÑOEL DESEMPEÑO
Ciclo de control de gestión
Determinantes del control de gestión
INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE GESTIÓN
CClasificación de los indicadoreslasificación de los indicadores en indicadores de en indicadores de eficacia o de eficiencia. eficacia o de eficiencia.
Los indicadores de eficacia Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.productividad.
CClasificación de los indicadoreslasificación de los indicadores en indicadores de en indicadores de eficacia o de eficiencia. eficacia o de eficiencia.
Los indicadores de eficacia Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es motivo, en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos fundamental conocer y definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra del cliente del proceso para comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran lo que él espera. De lo contrario, se puede estar logrando una gran eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.eficiencia en aspectos no relevantes para el cliente.
Los indicadores de eficiencia Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, miden el nivel de ejecución del proceso, se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento se concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la de los recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.productividad.
INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores de cumplimientoIndicadores de cumplimiento:: con base en que el con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.pedidos.
Indicadores de evaluación: Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.pedidos.
Indicadores de cumplimientoIndicadores de cumplimiento:: con base en que el con base en que el cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. cumplimiento tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de cumplimiento están relacionados con Los indicadores de cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado de consecución de tareas las razones que indican el grado de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del programa de pedidos.pedidos.
Indicadores de evaluación: Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con la evaluación tiene que ver con el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o el rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados proceso. Los indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar con las razones y/o los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de nuestras fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión de pedidos.pedidos.
INDICADORES DE GESTIÓN INDICADORES DE GESTIÓN
Indicadores de gestión: Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. trabajos programados y planificados.
Los indicadores de gestión están relacionados con las Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella. botella.
Indicadores de gestión: Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que teniendo en cuenta que gestión tiene que ver con administrar y/o establecer gestión tiene que ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o acciones concretas para hacer realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. trabajos programados y planificados.
Los indicadores de gestión están relacionados con las Los indicadores de gestión están relacionados con las razones que permiten administrar realmente un proceso. razones que permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de productos en proceso de fabricación y de los cuellos de botella. botella.
Perspectivas evaluados por el CMIPerspectivas evaluados por el CMIPerspectiva Perspectiva
FINANCIERA: FINANCIERA:
Que le parecemos a la Que le parecemos a la alta direcciónalta dirección
Perspectiva Perspectiva INTERNA: INTERNA:
En que tenemos que En que tenemos que destacardestacar
Perspectiva de Perspectiva de
INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE: INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE:
Podemos mejorar y crear valor ?Podemos mejorar y crear valor ?
Perspectiva Perspectiva DE LOS DE LOS USUARIOS: USUARIOS:
Como nos ven los Como nos ven los usuariosusuarios
CUALES PROCESOS REQUIEREN MEDICIÓN ?
Solamente la organización es la responsable, a Solamente la organización es la responsable, a través de su Jefe de Servicio y sus Líderes, de través de su Jefe de Servicio y sus Líderes, de establecer los objetivos estratégicos y de establecer los objetivos estratégicos y de proceso que requieran.proceso que requieran.
Se sugiere la medición de los procesos de la Se sugiere la medición de los procesos de la cadena de valor como mínimo. cadena de valor como mínimo.
CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE CUAL ES EL NUMERO IDEAL DE INDICADORES?INDICADORES?
El número ideal de indicadores se consigue con un El número ideal de indicadores se consigue con un tiempo prudencial de evaluación de los indicadores tiempo prudencial de evaluación de los indicadores seleccionados, pero no es sano tener muy pocos, ni seleccionados, pero no es sano tener muy pocos, ni demasiados. demasiados.
Se puede tener “infinitos” indicadores en la Se puede tener “infinitos” indicadores en la organización, ya sea estratégicos o de procesos, se organización, ya sea estratégicos o de procesos, se debe buscar cuales de ellos aportan a los procesos y a debe buscar cuales de ellos aportan a los procesos y a la organización para enfocar recursos.la organización para enfocar recursos.
GraciasGracias