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AXA France & les Jeunes Nouveaux parcours de vie
Nouvelle génération de services
Conférence de presse
4 juin 2013
#ConfAXA
Nicolas Moreau Président Directeur Général d’AXA France
Bernard Sananes Président Directeur Général du CSA
Amélie Oudéa-Castéra Directrice Marketing, Service et Digital d’AXA France
Pierre Janin Directeur Général d’AXA Banque
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Observatoire AXA Votre Service
TOP 10 des préoccupations des 18 – 29 ans
9,6 millions de 18-29 ans en France, soit 14,6 % de la
population
10 préoccupations en tête : La gestion des tâches administratives (86%)
La gestion du budget d’un foyer (86%)
La recherche d’un travail (83%)
La protection des données digitales (81%)
Le logement : travaux (79%), déménagement (74%), achat du 1er logement
(73%) et recherche (72%)
La recherche d’un bon médecin (77%)
La prévention santé (76%)
La gestion des tâches ménagères (74%)
La recherche de l’autonomie financière (71%)
La dépendance (68%)
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Observatoire AXA Votre Service
Quand une préoccupation devient un souci
Lorsque la préoccupation se transforme en un problème
plus complexe, plus angoissant, avec un besoin de soutien
et d’accompagnement, elle devient un souci…
Souci n°1 : La recherche d’un travail
Souci n°2 : La gestion du quotidien (budget, tâches
administratives)
Souci n°3 : La gestion du risque numérique
Souci n°4 : Le logement
Souci n°5 : L’accès à la santé
TOP 5 DES SOUCIS
Un univers dédié
aux jeunes de 18-29 ans:
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Et toujou
La proximité et les conseils du
1er réseau d’Agents Généraux de France
Un accueil
spécifique pour les
nouveaux clients :
Bienvenue
Pass Switch by
AXA : un
programme de
bons plans
participatif
AXA à l‘écoute sur
les réseaux
sociaux Twitter et
Des offres et des
avantages adaptés
Une campagne
de communication
digitale qui s’inscrit
dans les codes
jeunes
Un programme
relationnel dédié
Des garanties au
plus juste et
compétitives
Une expérience
multi-accès et
digitale
Des services
différenciants Un programme
évolutif
SWITCH by AXA, un dispositif 360°pour les
jeunes
Des films viraux
Un jeu viral et une
mécanique
d'engagement via
Instagram et
Tumbl'r
Une approche de
teasing novatrice
auprès de la
communauté des
bloggeurs (Soon)
Défi AXA Votre
Service : un
challenge
d'innovation
externe
Une application
mobile pour le
voyage (dès mi-
juin) et de
nouvelles offres
segmentées en
préparation
Un Observatoire
AXA Votre Service
pour faire
remonter dans la
durée les bons
insights sur les
jeunes et leurs
besoins
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La récompense des
comportements responsables
avec le bonus accéléré, des
avantages liés à la conduite
accompagnée et le renforcement
du bonus parental (extension à
tous les enfants d’assurés Auto)
Le service avec Taxi Joker, le
service Auto à Domicile,
l’assistance en 1h, le pack
changement de véhicule et le
lancement de l’assistance devis
garagiste
La prévention avec les stages
« bonne conduite » et l’appli
« bonne conduite »
Et travaux en cours sur une appli
Auto utilisant l’Open Data
Des offres
adaptées à la
situation des
jeunes
conducteurs
Une assurance auto adaptée, de nouveaux
services Offres et avantages
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Taxi Joker (*) : 5 retours en taxi offerts si le
jeune conducteur n’est pas en
état de prendre le volant
Service Auto à Domicile
Assistance dépannage en
1h
Pack changement de
véhicule
L’assistance devis
garagiste (nouveau) Mise en relation avec des
experts mécaniciens pour
vérifier le montant du devis
des réparations (et essayer de
renégocier le prix si besoin
avec le garagiste)
Des services adaptés aux Jeunes
Le bonus accéléré : Réduction minimum de 10%
automatiquement appliquée
sur le tarif TTC des cotisations
de 2ème et 3ème année pour
les jeunes ne déclarant pas de
sinistre
La conduite accompagnée Réduction de 10% pour tout
permis de conduire obtenu
dans le cadre de la conduite
accompagnée
Le bonus parental : Jusqu’à -35% pour les enfants
d’assurés (bonus 50)
et -20% pour tous les autres
enfants d’assurés Auto (nouveau)
La récompense des comportements
responsables
Les stages « Bonne
Conduite » AXA finance des stages
« bonne conduite » à hauteur
de 75% (le jeune conducteur
ne paie que 50€ sur les 200€
que coûte le stage)
Appli « Bonne Conduite » Pour aider les jeunes à se
déplacer sur la route en toute
sécurité
La prévention
(*) Offre réservée aux <25 ans
Et une assurance auto « clic & go » souscriptible en ligne
Une assurance habitation
à partir de 39 euros / an
avec deux formules
(Etudiant et Locataire)
Les garanties
essentielles pour la
formule Etudiant mais
aussi des garanties
spécifiques
Des avantages pour les
enfants d’assurés
Des garanties
au plus juste
et des tarifs
ajustés
Espace Jeunes axa.fr
Deux formules Des garanties conçues pour les
Jeunes dans la formule Etudiant
Pour une colocation en
toute tranquillité Les colocataires sont
couverts
Pour protéger votre
matériel informatique
La garantie en valeur à
neuf sur le matériel
informatique
Des avantages pour les enfants
d’assurés lors d’une souscription en
agence
Offres et avantages
Sur la formule
Locataire
Sur la formule
Etudiant
Une assurance habitation…
qui va à l’essentiel et compétitive
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Pour la formule
Etudiant, un tarif
unique adapté à la taille
du logement
Une souscription
possible en seulement
quelques clics, sur
axa.fr et le mobile
Une offre également
disponible en agence
Deux clics
suffisent
pour avoir un
tarif (*)
Offres et avantages
Une assurance habitation…
simple et digitale
(*) Formule Etudiant
Une offre souscriptible sur Internet, sur mobile et en agence
Espace Jeune sur AXA.fr
Agence AXA
Une grande simplicité tarifaire
Site mobile
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« Je suis jeune et j’emménage pour la 1ère fois »
Pour déménager en
toute sérénité
Pour réaliser les
travaux
d’emménagement
(peinture, plomberie,
électricité etc. …)
Pour permettre de
s’équiper à moindre
coût suite à
l’emménagement
Des services
avant, pendant
et après le
déménagement
Réductions chez les loueurs de
véhicules utilitaires pour le
déménagement
Réductions sur l’achat de
cartons et la réservation de
garde-meubles
Une garantie qui couvre les
amis qui aident au
déménagement
AXA garantit l’ancien et le
nouveau logements pendant 3
mois
Pour déménager
Une mise en relation
avec des artisans
(peintres, plombiers,
électriciens,…)
agréés par AXA
Pour les travaux
d’emménagement
Jusqu’à -25% de
réduction sur
l’équipement en
matériel
électroménager,
image, son,
informatique
Pour s’équiper
Offres et avantages
Une assurance habitation…
Des services différenciants pour déménager
ou emménager
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Sur le voyage (dès mi-juin) : Lancement d’une appli smartphone
Voyage pour accompagner les clients
détenteurs d’un contrat d’assurance
Voyage (avec notamment l’accès au réseau
médical international d’AXA Assistance, un
traducteur de médicaments)
Sur la santé : une complémentaire
santé qui propose aussi des avantages
permanents et exclusifs chez 5.000
opticiens et chirurgiens-dentistes du réseau
ITELIS (par exemple, chez les opticiens,
des tarifs en moyenne 30% moins chers sur
les verres)
Sur la protection sur internet : des garanties contre les risques liés à
internet comme l’atteinte à l’e-réputation ou
l’usurpation d’identité sur internet.
Sur la protection juridique : une
assistance juridique pour toute question
ou difficulté juridique, pour l’aide à la
résolution des litiges liés notamment au
logement et au travail
Des offres
complémentaires
D’autres offres sont également proposées
pour couvrir d’autres besoins des jeunes Offres et avantages
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Un programme de « bons plans » participatif :
PASS Switch by AXA
Parce que les jeunes ont des budgets limités … mais des
besoins illimités, AXA offre à tous ses nouveaux clients
jeunes : le PASS Switch by AXA
Un large programme de Bons Plans
(>20.000 Bons Plans)
• Des réductions immédiates jusqu’à 60% sur
les loisirs, le sport, le bien-être et le voyage
• Des enseignes nationales mais aussi des
commerces de proximité
Un programme Bons Plans
participatif
• Un client AXA propose un bon plan,
AXA négocie pour que ce bon plan soit
accessible à toute la communauté
Switch by AXA
En partenariat avec OBIZ : valeur marchande du Pass OBIZ : 69,90 € /an
Programme relationnel
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Un site internet et une appli dédiés pour trouver
un bon plan mais aussi proposer un bon plan Programme relationnel
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Le site internet Pass Switch
www.pass-switch.fr
L’appli Pass Switch
Un site internet avec l’ensemble des fonctionnalités ainsi que le détail des bons plans disponibles
Une appli pour faciliter l’accès aux bons plans
Une campagne de communication digitale qui
s’inscrit dans les codes jeunes
Des spots viraux décalés
(1ère vague : soutien de
l’offre habitation)
Sur les réseaux sociaux :
• La puissance de Facebook
pour développer les offres
Switch via le crowdsourcing
et recruter via un jeu viral
• La réactivité de Twitter pour
entrer en contact direct avec
la communauté et les
potentiels clients
• L’autodérision de Tumbl’r qui
s’inscrit dans les codes
actuels des jeunes
Un écosystème
digital innovant
favorisant la viralité
Jeu Switch by AXA
Compte Twitter
Fan page Facebook Switch
Spots viraux Spots viraux
Communication
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Défi AXA Votre Service :
un challenge d'innovation externe
Un incubateur
d’idées de services
pour les jeunes
sous forme de
concours
Site Défi AXA Votre
SERVICE
dispositif de communication
56 idées
émises (au 31 mai 2013)
710 votes
réalisés (au 31 mai 2013)
Un concours de 9 semaines,
ouvert à tous
2 idées récompensées par un
voyage à New York ou Rio –
13 autres par des week-ends
L’engagement d’AXA de créer
ces 2 services pour les
proposer dans sa gamme
Exemples d’idées :
« Création d’une communauté de
jeunes assurés AXA autour d’une
appli Smartphone sur l’auto »
« Consultation par Skype des
agents »
Externe
• Valorisation sur axa.fr
Réseaux Sociaux Médias
• Partenariat avec Orange.fr
• FB Ads et
Promoted
Posts Ads
• Relais
Médias
sociaux
Programme évolutif
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Une révolution est en marche…
AXA Banque lance prochainement Offres et avantages
Et si on pouvait savoir à tout moment ce qu’on peut vraiment dépenser ? - La fonction « Reste à dépenser »
- L’anticipation des dépenses futures
- La fixation d’objectifs par catégories de dépenses
-
Et si les dépenses devenaient nos meilleurs souvenirs et pouvaient être utiles? - Conserver les documents utiles (factures, garanties, …) et les retrouver facilement
- Enrichir ses dépenses avec des photos, des smileys d’humeur,…
Et si on pouvait concrétiser ses projets en réussissant enfin à faire des économies ? - La création de projets personnalisés
- La visualisation claire et simple de la progression de ses projets
- Une fonction STOP & GO pour supprimer ou mettre en pause ses projets
Et si payer et se faire rembourser devenaient plus simple? - Des transferts d’argent facilités grâce à Paypal
- Une carte bancaire qui intègre la technologie NFC
- Une ergonomie qui simplifie la réalisation de toutes les opérations (envoi de relevé d’identité bancaire pré-formaté)
Et le tout … 100% sur Smartphone - 100% mobile de la souscription à l’utilisation quotidienne
- Développé sur IOS et Androïd
- Approche intuitive et design innovant
SOON réinvente la relation avec son argent Offres et avantages
Un lancement en mode start-up
Application mobile SOON
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sera lancé dans les prochains mois sur invitation
Inscription sur www.soon.fr
Offres et avantages
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Objectifs du fonds
AXA Seed Factory est un fonds d'amorçage
indépendant et spécialisé autour de l’assurance et la
banque, en particulier dans le digital et les services qui
impacteront demain le marché de l'assurance.
Stratégie d’investissement
Le fonds fonctionne comme une Holding Animatrice
pour aider des entrepreneurs expérimentés à lancer de
nouvelles idées disruptives. Elle opère également
comme un incubateur business et accélérateur d'idées
qui co-investit avec des "Business Angels" ou des
fonds de capital risque dans des start-ups innovantes à
fort potentiel. Ces start-ups pourraient être amenées à
travailler ensemble par la suite en raison de leurs
activités dans le même secteur.
Lancement le 4 juin 2013
Participation au salon e-commerce en septembre 2013
www.axaseedfactory.com
AXA Seed Factory, un nouveau fonds pour
soutenir l’amorçage des starts-up digitales
