FUENTES DE INFORMACIÓN

GUILLERMO ANDRES MENDEZAPRENDIZ

MAURICIO ALVAREZDOCENTE

CONTABILIDAD Y FINANZASUNIMINUTO - SENA

FICHA – 661543GIRARDOT

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Las empresas disponemos de diferentes recursos o fuentes de información dentro y fuera de la organización.

Dentro de la empresa, encontraremos toda la información derivada de nuestra actividad, de la operativa diaria de la empresa, realizar pedidos y facturar a nuestros clientes, entre otros, pero también existe información que no forma parte del mundo operacional de la empresa, sino que responde a la comunicación y toma de decisiones, bases de datos de fidelización y prospección, estudios de mercado, estudios sectoriales y listas externas.

Por tanto, podríamos clasificar las fuentes de información, en fuentes internas y fuentes externas.

Fuentes Internas y Fuentes Externas

Estas fuentes de información, tanto las internas como externas, son necesarias para el óptimo funcionamiento de la organización. Y si normalmente las empresas disponen de toda la información interna necesaria para la correcta operativa perfectamente gestionada, normalmente no existe una integración real de la fuentes en un único almacén de datos que permita, no solo la gestión operativa diaria, sino una herramienta que permita la óptima toma de decisiones, gestión de la relación con los clientes y la adecuación de las comunicaciones.

Sistemas Gestores de la Relación con el Cliente

La clave de la integración reside en generar un almacén de datos tratando adecuadamente la información interna de la empresa. Este almacén es el núcleo, siendo las fuentes externas enriquecedoras del mismo.

Las fuentes internas, nos permiten monitorizar comportamientos, ver lo que ha sucedido, lo que sucede e incluso a veces prever lo que podría suceder, pero todo bajo una explicación comportamental, no actitudinal (emocional).

Las fuentes Internas son los listados y datos que tenemos correspondientes al ejercicio de nuestra actividad. Estos datos se han almacenado tradicionalmente en sistemas transaccionales para hacer frente a demandas estancas de los diferentes departamentos y normalmente bajo demandas financieras y legales.

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Actualmente, estos son los datos con los que construimos las Bases de datos y los Data ware house.Independientemente del tipo de almacenamiento del que hagamos uso, en la medida que esta base de datos tenga un uso de Marketing habrá de ser registrada en la AGPD (Agencia de Protección de Datos).

Las fuentes externas, requieren de inferencia sobre la realidad; es decir, el dato o bien solo representa a una muestra de nuestro colectivo y debemos extrapolarlo al colectivo -primarias- o bien no cubren todas las demandas de nuestro conocimiento ya que no han sido diseñadas bajo nuestras necesidades -secundarias-.

Por otro lado, las fuentes externas primarias, los estudios de mercado, con una metodología propia, contribuyen al núcleo (información interna) explicando razones de los comportamientos de los clientes, actitudes y percepciones. Las fuentes externas secundarias, sirven para enriquecer el núcleo (información interna) o bien para localizar prospectos y direcciones para comunicaciones.

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