Upload
finanssivalvonta
View
1.351
Download
6
Embed Size (px)
Citation preview
©
OP
Finanssialan digitalisaationmahdollisuudet ja uhat
Harri Nummela4.10.2016
– Ison toimijan vastaus haasteeseen
©
OP
Mikä jarruttaa tai nopeuttaa
finanssialan disruptiota Suomessa?
Hidastaa
Suomessa pienet, kilpaillut ja
keskittyneet markkinat, pieni
kielialue
Maailman sitoutuneimmat pankki-
asiakkaat (EY-tutkimus), vakuutus-
puolella ”toistaiseksi” sopimukset
Asiakkuuden keskittäminen yleistä
Ikääntynyt väestörakenne
Suurten ikäluokkien osuus
väestöstä ja varallisuudesta suuri
Nopeuttaa
Internet ja älypuhelin ”joka
kodissa”, moderni digi-infra, korkea
digitaalisuusaste ja valmius uusille
palveluille
Slush-sukupolven merkitys
vahvistumassa
Yhteiskunnallinen rakennemuutos
Suuret maantieteelliset etäisyydet
Korkea koulutustaso, osaaminen,
ml. ”Nokian jälkimainingit”
3
OP Market Intelligence
©
OP
Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet
ja uhat – ison toimijan vastaus
Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1
Uudistamme koko DNA:mme2
Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3
Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4
Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5
Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6
Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
©
OP
Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet
ja uhat – ison toimijan vastaus
Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1
Uudistamme koko DNA:mme2
Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3
Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4
Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5
Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6
Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
©
OP
Asiakas rajattomien uusien mahdollisuuksien äärellä
Suurin hyötyjä on asiakas –asiakaskokemus paranee, hinnat
laskevat ja palveluvalikoima laajenee.
Neuvontapalvelut robotisoituvat ja
asiantuntijapalvelut tulevat joustavammin saataville.
Perusfinanssipalvelut ovat saatavilla 24/7.
Palveluiden läpinäkyvyys ja vertailtavuus paranevat
oleellisesti.
Asiakkaan valta suhteessa palvelun-tarjoajiin kasvaa, koska
vaihtoehtojen määrä kasvaa räjähdysmäisesti ja
vaihtaminen on helppoa.
Palvelun henkilökohtaisuus paranee.
©
OP
Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet
ja uhat – ison toimijan vastaus
Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1
Uudistamme koko DNA:mme2
Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3
Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4
Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5
Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6
Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
©
OP
Digitalisaatio ja teknologia eivät ole ydinasia vaan se
miten ne muuttavat ihmisiä
8
Analytiikka
Mobiili
Pilvipalvelut
Sosiaalinen
media
Esineiden
internet
Robotiikka
©
OP
4.Uusi
brändiajattelu
1.Uusi avoimuusja aito dialogi
5. Uusi tapa
johtaa
Perinteinen finanssiala tarvitsee uuden digitaalisen DNA:n
2. Uusi
digitaalinenmarkkinointi
6. Uusi
kulttuuri
3. Uusi
tiedonhallinta
©
OP
Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet
ja uhat – ison toimijan vastaus
Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1
Uudistamme koko DNA:mme2
Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3
Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4
Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5
Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6
Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
©
OP
Perinteisen yrityksen on toimittava kahdella
rintamalla
Nykyinen
liiketoiminta
Uusi digitaalinen
liiketoiminta
Asiakaskokemuksen ja
tehokkuuden
parantaminen
digitalisaatiota
hyödyntäen
Uutta liiketoimintaa uusien liiketoimintamallien ja
palveluiden kautta –
nykyliiketoiminnan tietoinen disruptointi
©
OP
Investointiohjelma – case OP
Seuraavien viiden vuoden aikana investoimme
kehittämiseen jopa 2 miljardia euroa
0
50
100
150
200
250
300
350
400
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Milj. €
©
OP
Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet
ja uhat – ison toimijan vastaus
Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1
Uudistamme koko DNA:mme2
Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3
Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4
Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5
Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6
Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
©
OP
VANHA
LIIKETOIMINTA
Mahdollisuus: Uuden liiketoiminnan kehittäminenMerkittävä osa perinteisen finanssialan yrityksen
ansainnasta voi jatkossa tulla liiketoiminnasta, jota sillä ei
vielä tänään ole
2016 20XX
UUSI ANSAINTA/LIIKETOIMINTA
= uusi mahdollisuus
• Monella liiketoiminnan osa-
alueella jopa 30–40 %
ansainnasta häviää 5–10
vuoden sisällä
©
OP
Asiakkaan arjen helpottaminen tarjoaa
runsaasti uusia liiketoimintamahdollisuuksia
Finanssitoimija tuottajana
Finanssitoimija neuvonantajana
Finanssitoimija markkinapaikkana
Finanssitoimija kilpailuttajana
Hankinnat
Talouden
hallintaKoti ja
asuminen
Terveys
Työ ja
toimeen-
tulo
Turval-
lisuus
Liikku-
minen
Varautu-
minen
tulevaan
ASIAKKAAN
PERUS-
TARPEET
©
OP
Liikkumisen
palvelut
Monialainen palveluyritys
Asumisen
palvelutTerveys- ja
hyvinvointi-
palvelut
Turvallisuuden
palvelut
Talouden
hallinnan
palvelut
Sähköisen
kaupankäynni
n palvelut
©
OP
Täysin digitaaliset liiketoimintamallit –
mitä niillä tarkoitetaan?1. Digitaalinen liiketoiminta on enemmän kuin yksittäinen digitaalinen palvelu
2. Digitaaliset liiketoiminnot ovat disruptiivisia ja niillä taistellaan ensisijaisesti
uusia markkinoille tulevia haastajia vastaan
3. Digitaaliset liiketoiminnot ovat – nimensä mukaisesti – täysin digitaalisia
4. Hinnoittelu on disruptiivista ja tuotteet voivat erota muissa kanavissa
myytävistä tuotteista
5. Asiakaskeskeinen liiketoiminnan kehittäminen on nostettu uudelle tasolle
6. Analytiikan hyödyntäminen johtamisessa ja kehittämisessä on päivittäistä
7. Digitaaliset liiketoiminnot rakennetaan heti alusta lukien kansainvälistymään
ja kansainvälisesti kilpailukykyiseksi
8. Digitaalisissa liiketoiminnoissa on kyky integroida ja kyky integroitua
9. Digitaalisilla liiketoiminnoilla on oma erillinen johtamismallinsa
©
OP
Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet
ja uhat – ison toimijan vastaus
Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1
Uudistamme koko DNA:mme2
Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3
Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4
Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5
Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6
Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
©
OP
Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet
ja uhat – ison toimijan vastaus
Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1
Uudistamme koko DNA:mme2
Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3
Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4
Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5
Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6
Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
©
OP
Asiakkaan arjen helpottaminen tarjoaa
runsaasti uusia liiketoimintamahdollisuuksia
Finanssitoimija tuottajana
Finanssitoimija neuvonantajana
Finanssitoimija markkinapaikkana
Finanssitoimija kilpailuttajana
Hankinnat
Talouden
hallintaKoti ja
asuminen
Terveys
Työ ja
toimeen-
tulo
Turval-
lisuus
Liikku-
minen
Varautu-
minen
tulevaan
ASIAKKAAN
PERUS-
TARPEET
©
OP
Finanssialan digitalisaation mahdollisuudet
ja uhat – ison toimijan vastaus
Asetamme asiakaskokemuksen toiminnan keskiöön1
Uudistamme koko DNA:mme2
Nostamme investointimme uudelle tasolle – ytimessä liiketoiminnandigitalisointi3
Rakennamme uutta ansaintaa ja liiketoimintamalleja4
Viemme läpi merkittävän kokoluokan tehokkuusohjelmat5
Rakennamme kumppanuuksia tavoitteena innovaatiotoiminnantiikerinloikka6
Uudistamme osaamisemme ja kykymme hyödyntää dataa ja keinoälyä7
©
OP
22
Finanssialan(kin) merkittävin
paradigman muutos
Tietopääoman kasvattaminen korvaataseen kasvattamisen ykkösprioriteettina
Keinoäly – Laitteiden internet – Sensorit - Pilvipalvelut