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Mapa mixto sobre comportamiento del consumidor
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Lazar Kanuk Leslie
lo define como, una persona que
identifica una necesidad o deseo,
realiza una compra y luego desecha
el producto durante las tres etapas
del proceso de consumo.
En el proceso de
adquisición de un
producto el
consumidor presenta
dos características
claves: necesidad y
deseo. La necesidad
es la carencia que
siente una persona
por un bien
fundamental,
mientras que el
deseo es el capricho
por un bien en
específico. Ejemplo:
El humano tiene la
necesidad de
consumir alimentos
para poder existir
pero su deseo lo lleva
a consumir ciertos
alimentos en
específico según sus
gustos y preferencias
en el mercado.
El consumidor nace a
través de búsqueda de
cubrir las necesidades
para su supervivencia y
a su vez, las que el
mercado le genere, es
decir, cuando una
marca hace creer a la
persona que debe
adquirir cierto producto
o servicio.
Desde el punto de vista del
marketing y económico el
consumidor presenta un alto
índice de importancia pues
es la persona que
finalmente gasta el bien que
se adquiere, en pocas
palabras, es quien
determina el porcentaje de
ventas de un producto y/o
servicio que se encuentra en
el mercado.
El consumidor tiene un
comportamiento
complejo y sus
variaciones se dan por
medio de diferentes
factores, es así como
los siguientes puntos
dan el resultado de los
tipos de consumidores:
Segmentación
Geográfica: la
ubicación y
accesibilidad que tiene
la persona frente al
mercado de consumo.
Segmentación
Demográfica: se
divide en edad, género
o sexo, ingreso, ciclo
de vida familiar, clase
social, ocupación,
entre otros.
Segmentación Psicográfica: hace referencia a
los pensamientos, sentimientos y conducta de la
persona que se definen por medio de la
personalidad, estilo de vida y valores.
Segmentación por comportamiento: se refiere
específicamente al comportamiento frente a un
producto, su cantidad de consumo y los
beneficios que la persona busca en dicho
producto.
Roger D, afirma que son personas
que adquieren bienes y servicios
para su uso propio, el de un
familiar o para obsequiar a un
Canclini lo conceptualiza
como "el conjunto de
procesos
socio-culturales en que se
realiza la apropiación y los
usos de productos
Según la American
Marketing
Association (A.M.A.),
el cliente es
"el comprador
potencial o real de
los productos o
servicios“
En el Diccionario de
Marketing, de
Cultural
encontramos que
"cliente" es un
"Término que define
a la persona u
organización que
realiza una compra.
Puede estar
comprando en su
nombre, y disfrutar
personalmente del
bien adquirido.
Según The Chartered
Institute of
Marketing, es una
persona o empresa
que adquiere un bien
o servicio que no
necesariamente será
para su consumo.
Es el comprador regular de un bien o
servicio para proveer su negocio o
mantener a un personal laborando.
Para muchos es el inversionista, el cual
busca por medio de esa adquisición
ampliar su capital y el de su empresa.
Se da por medio de la necesidad de
encaminar hacía el éxito un negocio, pero a
diferencia del consumidor este no gasta, y
del usuario no emplea el material.
Frecuentemente el cliente de un proveedor
son esos jefes de negocio que buscan la
mercancía o material para adentrarse en el
mercado.
Sin clientes los proveedores no tienen
éxitos y si dichos clientes no cumplen su
labor, crean una reacción en cadena que
afecta primero el buen desempeño del
usuario y por último la satisfacción del
consumidor.
Estos son algunos de los muchos tipos de
clientesClasificación generalizada
• Clientes actuales (regulares)
• Clientes potenciales (posibles compradores)
• Clientes actuales (activos
e inactivos)
• Clientes de frecuenta de
compra (frecuente,
habitual y ocasional)
• Clientes de alto, promedio
y bajo volumen de
compras
• Clientes complacidos,
satisfechos e
insatisfechos.
Clasificación especializada
Son los contratadores de servicios y bienes por medio de un
intercambio monetario, encerrando así en una misma índole
al consumidor que compra para gastar el producto y el
cliente que adquiere el producto pero para inversión o
consumo de un tercero, y si el mismo es un comprador
regular pasa a ser un cliente.
Se da por medio de la
necesidad de compra
pues busca figurar en
el mercado
dependiendo de su
interés, ya sea un
comprador
consumidor que
busca una valoración
social o un
comprador cliente
que invierte dinero en
cualquier adquisición
con un fin comercial.
El consumidor puede ser
quien compra o quien
simplemente consume;
mientras que el cliente
también presenta la misma
situación. Es así como se
denota la importancia en el
mercado de un comprador,
que indiferentemente de la
fuente de la cual proviene
(consumidor o cliente) es
quien adquiere el producto
que mueve la moneda del
mercado.
Además de los factores como clase
social, ubicación geográfica ,etc.
también el comprador varia según
su preparación:
Comprador activo: es quien busca
opiniones, recibe informes técnicos
y a través de entrevistas consigue la
proveedor con mejor precio y forma
de pago.
Consumidor pasivo: va referido
directamente a un proveedor y no
tiene una preparación previa para
buscar opciones.
Consumidor participativo: es aquel
que además de recibir un informe
técnico, hacer entrevistas a
externos, también busca la opinión
de los diferentes compradores de la
marca e incluso los usuarios de ella
(empleados)
Es la persona
que trabaja
con algún bien
u objeto o que
esta destinada
a prestar un
servicio
público,
privado o
comercial.
Su principal tarea es usar un bien material para realizar el servicio para el cual esta
destinado; como por ejemplo cuando un contador usa la impresora y hojas de la
empresa para la que trabaja para imprimir los balances, certificados de ingreso, etc.
Otro ejemplo podría ser cuando un ingeniero usa de sus herramientas físicas como
sus manos para reparar la antena desconfigurada de una empresa de
telecomunicaciones o para actualizar el software del computador con el que trabaja la
recepcionista de una clínica.
Se presenta por la necesidad de contratación de personal capacitado para
determinadas tareas de una empresa en la búsqueda de ofrecer el mejor servicio y
posicionarse por encima de las demás marcas o prestadoras de servicio.
Usuarios = engranes. Empresa = reloj. Si se quiere crecer en el mundo del mercadeo
se necesita de empleados que trabajen como equipo para lograr los objetivos de la
empresa, pues al crear una empresa se deben delegar funciones e incluso crear
departamentos a medida que la misma vaya progresando para así tener personal
especializado y tener como resultado una organización consolidada y sólida., para así
proyectar la imagen que enganche al público.
Se definen como: usuario sociocultural (Desarrollo educacional y cultural); usuario
socioeconómico (nivel adquisitivo); usuario por edad; usuario por grupo étnico (país,
raza y costumbres); usuario por sexo (su género), usuario por características físicas
(tamaño, perso, alturas, discapacidades); usuario por clasificación psicológica
(emociones, sentimientos y pensamientos) usuario por clasificación sociológica
(gustos, ideologias y fundamentalismo)
Se ha comprobado con hechos que una empresa burocrática no funciona tan bien como
una con departamentalización; pues la burocrática es lineal y no ofrece autoridad individual
para tomar decisiones frente a cualquier percance, por lo que hace más lento el proceso
de solución y progreso; mientras que la departamentalización otorga una autoridad
proporcional a cierta cantidad de empleados para decidir ante situaciones irregulares del
día a día.
http://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor#Origen_del_comportamiento_del_consumi
dor http://www.tiposde.org/ciencias-sociales/544-tipos-de-consumidores.
http://icimerchandising.blogspot.com/2011/11/soy-comprador-usuario-o-consumidor.
http://webdelprofesor.ula.ve/economia/mcesar/Curso_Nivelaci%F3n_03
http://es.slideshare.net/rojs/el-comportamiento-del-consumidor
¡Gracias!