МОРС - методы оптимального развития сетей № 2

МОРС №2ноябрь 2008методы оптимального развития сетей

ТЕХНОЛОГИИКонсультант, кто он...

стр.21

ЛИДЕРЫПервые в Украине

стр.34

ОБЗОРЫУспех

стр.42

МОРС №2 2008

4

Над номером работали:Информационно-аналитический журнал по франчайзингу «МОРС: методы оптималь-ного развития сетей» издает ООО «Издатель-ский центр»

Редакционная группа: Андрей Кривонос - www.franchising.org.ua [email protected]

Евгения Кривонос - www.teamvision.kiev.ua [email protected]

Юрий Гусев - www.husyev.biz [email protected]

Александр Пристромко [email protected]

Адрес редакции: Украина, 0311, г. Киев, ул. Клиничная, 23-25, оф. 60+380 67 291.9771факс +380 44 [email protected]

За содержание рекламных материалов редак-ция ответственности не несёт. Мнение редак-ции может не совпадать с мнением автора.

И снова приветствуем тебя, читатель МОРСа.

Мы подготовили второй номер журнала, в котором собрали новости и полезную инфор-мацию для каждого, кого интересует франчай-зинг. И теперь журнал действительно досту-пен каждому, ведь он вышел в электронном виде и распространяется способом скачива-ния по ссылке с Интернета – www.e-franchising.org.ua/mors.pdf

Мы переступили через расстояние, время и деньги, которые отделяли читателя от его свежего номера МОРСа. Мы позволили тебе, читатель, сэкономить деньги на приобретение журнала в условиях кризиса. Надеемся, что эти 20 гривен ты потратишь с умом.

Кризис, который сегодня ходит по стране, имеет паническую природу, а не экономиче-скую. И на самом деле, огромной ошибкой во время кризиса есть «инвестиции» в крупную бытовую технику, крупную рогатую скотину, автомобили среднего уровня. Намного лучше инвестировать в развитие себя и своего биз-неса.

В тот момент, когда другие увольняют персо-нал, закрывают магазины, отказываются от аренды, закрываются дома и пишут резюме, нужно проанализировать свой город, найти дешевую аренду и с поддержкой франчайзера открыть тот бизнес, которого еще не было в городе. Сэкономив 2% благодаря поддержке франчайзера можно превратить «выживание в условиях кризиса» в «закладывание фунда-мента будущего успеха». Поступайте не так, как все, тогда на выходе из кризиса мир будет на нашей стороне.

Кстати, информацию по всем франшизам, упомянутым в журнале, можно получить в Ассоциации франчайзинга.

Андрей Кривонос,Глава Директората Ассоциации франчайзинга

СЛОВО УЧРЕДИТЕЛЯ

№2 2008 МОРС

5

Предложение финансирования предприятий адресовано предприятиям, которые ищут аль-тернативное по отношению к банкам внешнее финансирование для фирмы. Meridian Capital Enterprises Ltd. предлагает предприятиям капи-тал на нижеследующих условиях: Способ и форма финансирования предприятий – инвестиционная ссуда, оборот-ная ссуда, или ссуда для целей рефинансиро-вания Размер минимальной ссуды – 10.000.000 EUR (сумма может быть предна-значена для целей рефинансирования финан-совых обязательств, пополнения оборотных средств и инвестиционных целей) Максимальный срок возврата инвести-ционной ссуды – 15 лет Максимальный срок возврата оборот-ной ссуды – 4 года Валюты ссуд – CHF, JPY, USD, EUR Процентная ставка может быть посто-янная или плавающая Маржа формируется в основном на уровне 20 – 30% ниже банковских предложений Размер комиссии составляет 0,5 – 3% суммы ссуды Стоимость требуемого обеспечения 110% – 140% суммы финансирования В среднем время ожидания получения средств составляет – 6 – 12 недель от даты подачи заявки Гарантируем возможность конвертиро-вания валюты ссуды – без комиссии Гарантируем возможность досрочного погашения суды – без комиссии Предусматриваем возможность пери-ода льготного погашения ссуды – до 4 лет Рефинансируем кредиторскую задол-женность, в т.ч. банковские кредиты При условии своевременного пога-шения кредита клиентом маржа МСЕ состав-ляющая часть процентной ставки по кредиту уменьшается на 5 %

Партнер в Украине - Франчайз-контроль Роман Плисковский +380 67 466 [email protected]Илья Ревенко+380 50 446 [email protected]

МОРС №2 2008

6

ОГЛАВЛЕНИЕНОВОСТИ Новости Ассоциации 7Линлайн - уникальная услуга, новый бизнес 8Как заработать на финансовом кризисе 10Открытое письмо Ассоциации франчайзинга 12Новости членов Ассоциации 13

ТЕНДЕНЦИИБазарная торговля vs цивилизованная 14

ТЕХНОЛОГИИКонсультант, кто он... 21Оптимизация бизнес процессов 22Рабочая тетрадь специалиста во франчайзинге 24ФРАНчайзинг и MONEY 28 ЛИДЕРЫК 10-летию Компании «Системы быстрого питания» 34Компасс Украина: 15 лет успехам на информационном рынке 36

ОБЗОРУспех 42Жизнь в стиле AutoQuest 50

БАНК ФРАНШИЗ 44

№2 2008 МОРС

7

Конец ноября - семинары в Чернигове и Черновцах “Франчайзинг как вид стабильного бизнеса”

Мероприятие нацелено на предпринимателей, которые хотят узнать о возможностях франчай-зинга для развития сущестующего бизнеса или создания нового. Семинар объединяет теорети-ческую, првктическую информацию, презентации сетей. На семинаре можно приобрести лите-ратуру и каталог франшиз.

Точные даты узнавайте в Ассоциации франчайзинга.

25 ноября первый семинар в СеминарЦентре Ассоциации франчайзингаВ программу СеминарЦентра внесены такие тематики:ФранчайзингБизнесСаморазвитиеПервый семинар посвящен теме «Управление сетью»Детали и запись по телефону +380 44 592 86 16, [email protected]

www.franchising.org.ua выглядит по-новомуПолностью обновлен сайт Ассоциации франчайзинга. Теперь это портал, на котором можно узнать о сути франчайзинга, его возможностях, выбрать себе бизнес по душе, записаться на мероприятия и подписаться на новости рынка.

Высылайте свои новости и о вас узнают все, кому интересен франчайзинг в Украине.

Вышел в свет шестой выпуск Каталога франшиз

На страницах Каталога представляется информация о сетях, которые заинтересованы в раз-витии на территории Украины, а также статистическая информация о рынке и теоретические аспекты работы по франшизе. Весь каталог поделен на разделы по отраслям. Доступна также информация о кредитных ресурсах для финансирования начала бизнеса.

Следующий «юбилейный» выпуск Каталога на 2010 год будет революционным и по-другому покажет рынок и франчайзеров.

Пополнение в команде

Рады сообщить, что Ассоциация развивается. Теперь у нас есть куратор членов, менеджер Интернет-продуктов, менеджер СеминарЦентра и целая группа консультантов. Знакомьтесь со всеми лично на сайте Ассоциации.

НОВОСТИ Ассоциации

МОРС №2 2008

8

НОВОСТИ

Линлайн - уникальная

услуга,новый бизнес

№2 2008 МОРС

9

В августе открыла свои двери первая клиника лазерной косметологии «Линлайн», работаю-щая по франчайзинговой схеме. Городом, в котором произошло столь знаменательное событие для компании, стал Новороссийск (население – 300 тыс.чел.). По мнению дирек-тора клиники и одновременно франчайзи, Сергея Шляхового, этот бизнес в Новороссий-ске имеет одно неоспоримое преимущество – отсутствие прямой конкуренции. Трудности же, такие, как и у всех – отсутствие опыта в меди-цинской сфере деятельности, персонал, чинов-ники, «дураки и дороги». Хотя опыт исполь-зования франчайзинга у первых партнеров компании «Линлайн» уже имеется. Два мага-зина «Красный Куб» в г. Новороссийске – так же часть их бизнеса. Первая клиника «Линлайн» была образована в 2000 году. На сегодняшний день сеть насчиты-вает 9 филиалов – в Москве, Киеве, Екатерин-бурге, Челябинске, Новороссийске. В ноябре 2008 года откроют свои двери клиники в Перми и Краснодаре. Каждая из клиник предлагает самый широкий спектр услуг в области лазер-ной косметологии: эпиляцию, фотоомоложе-ние, лечение сосудистых заболеваний кожи, удаление татуировок, пигментных пятен и мно-гое другое.Руководство компании считает, что добиться такого роста можно только тогда, когда соблю-даются ключевые факторы успеха:- Мы с Вами - на одной стороне. Будьте уве-рены, мы сделаем все от нас зависящее для решения Вашей эстетической проблемы;- Мы стараемся быть честными с клиентом. Мы никогда не обещаем результат, если действи-

тельно не рассчитываем его получить;- Мы не продаем обещания. Мы готовы вернуть деньги по первому Вашему требованию при недостижении обещанного результата по всем медицинским процедурам;- Каждый пациент может всегда обратиться напрямую к главному врачу или директору кли-ники по всем волнующим его вопросам. Мы всегда открыты для общения и критики. Благодаря этому, за 8 лет успешной работы завоевано уважение нескольких тысяч пациен-тов. В глазах потребителя «Линлайн» – надеж-ная компания, которой можно доверить заботу о своей красоте, не беспокоясь о безопасности для здоровья. По статистике, более 50% новых пациентов приходят в клиники по рекомен-дации родственников или друзей. Компания очень ценит доверие своих клиентов и делает все, чтобы его оправдать.На сегодняшний день много компаний пытаются развивать свой бизнес, используя франчай-зинг. Медицинский бизнес имеет свои особен-ности, в первую очередь, связанные с «челове-ческим фактором». Поэтому можно прописать стандарты, но когда дело касается их воплоще-ния в жизнь, а затем осуществления контроля за ними – тут начинается «ступор». Реально существующих медицинских франчайзинговых проектов в индустрии красоты в Украине пока нет. Объяснений этому можно найти много, но ситуация вряд ли изменится. Бизнес, основу которого составляют доверительные отноше-ния между партнерами, в Украине видимо про-двигать еще рановато. Хотя верить-то хочется в лучшее!

МОРС №2 2008

10

НОВОСТИ

В известной сети ресторанов «Якитория» появится «антикризисное меню». Туда вой-дут самые популярные блюда по социаль-ным ценам, то есть с 20%-ной скидкой. «Мы согласны пожертвовать своими доходами ради наших клиентов», - сказал директор ресторана Олег Наумчук.

«Антикризисные» суши и роллы уже разраба-тывает шеф-повар заведения. Не исключено, что такому примеру последуют и другие.Интересный маркетинговый ход придумали российские водочники - они начнут разливать водку с названием «Антикризисная». В случае успеха пример будет продублирован отече-ственными производителями алкоголя.Не прочь использовать кризис для поднятия рейтингов и политики. Одним из первых ситуа-цией решил воспользоваться лидер социали-стов Александр Мороз. Он выставил по всей Украине 1300 билбордов сроком на целый

месяц. Рекламная кампания обошлась социа-листам в 4 миллиона гривен.Кризис приносит не только убытки, но и доход. На сложившейся экономической ситуации пытаются подзаработать рестораторы, пиар-щики, водочники и даже политики

Киевская фирма «Партнер плюс» постоянно проводит семинары «Антикризисный менед-жмент» для менеджеров и администрато-ров салонов красоты и фитнес-центров. На двухдневных курсах клиента просветят, как «оптимально использовать существующие ресурсы». То есть научат экономить и расска-жут, как проверить профессионализм своих сотрудников по методу «тайный покупатель». По окончании выдают сертификат. Стоит все удовольствие 250 гривен с человека.

Появилась новая специальность «антикризис-ный PR». «Профессия специалиста из сферы

Как заработать на финансовом кризисе

НОВОСТИ

№2 2008 МОРС

11

антикризисного пиара существует уже давно, - сказала консультант компании стратегических коммуникаций Publicity Creating Руслана Плис.

- Занимаются этим пиарщики политиков, жур-налисты и стратегические консультанты». По ее словам, в Киеве существует несколько десятков организаций, высылающих по пер-вому требованию борцов с кризисом. Сейчас спрос на них вырос вдвое, что отразилось и на зарплате «спасателей»: от трех до пятнадцати тысяч долларов. Специалиста можно привле-кать и точечно - плата от двухсот долларов и выше. Специалисты дают полезные советы и даже участвуют в их реализации.

Самую громкую саморекламу на кризисе делают наши политики. Социалистическая партия вложила в антикризисную кампанию свыше 4 миллионов гривен, разместив пор-трет своего лидера Александра Мороза на бигбордах по всей Украине. «Год спустя люди должны убедиться, что Мороз был прав, войдя в антикризисную коалицию, - сказала пресс-секретарь Мороза Ирина Гаврилова. - Если бы он этого не сделал, то заводы остановились бы уже тогда».Водка и скидкиДля российских рекламных агентств финан-совый кризис открыл новую главу. Они разра-батывают слоганы и плакаты, уверяющие кли-ентов банков, что кризис - это явление чисто зарубежное. «Скажи НЕТ американскому финансовому кризису - зарабатывай вместе с Эконацбанком!» - кричит рекламный плакат, на котором изображены герои советской про-паганды - жадный, больной капиталист и уве-ренный в завтрашнем дне советский вкладчик «Сберкассы». А одежный ритейлер среднего ценового уровня, компания Baon-Desam, проводит скидочную «антикризисную про-грамму». Пытаются использовать эту тему и бизнес-структуры, предлагающие свои услуги обеспеченным клиентам. Например, клуб The Most недавно организовывал «антикризисную вечеринку», Crisis Party рекламировал и Wall St Bar.

Компания Recolte пошла дальше - пред-ставила на рынке водку «Антикризисная», попутно заморозив планы по производству премиальной водки дорогих сортов, среди которых Yes! стоимостью около 150 гривен и Trump (по рецепту одноименного милли-ардера) - от 1200 до 2000 гривен за бутылку, покрытую 24-каратным золотом.

Чтобы выжить Эксперты медиарынка отме-чают, что за рекламой с нотками «антикри-зиса» - будущее. Выиграют те компании, которые останутся «на виду» и будут живо реагировать на актуальную тему. «Челове-ческое внимание реагирует на доминанты, поскольку кризис беспокоит всех, вполне воз-можно обернуть ситуацию в свою пользу», - поясняет генеральный директор коммуника-ционной группы компаний «МедиаПартнер» Светлана Владимирова.Эксперты отмечают и целесообразность подобных компаний. «В самом понятии кризис есть негативная составляющая, а эти акции направлены на эмоциональную разгрузку», - считает генеральный директор маркетинго-вого агентства Straget Наталья Балашова.

По материалам www.finance.ua08.11.08

Открытое письмо Ассоциации франчайзинга к действующим и потенциальным франчизерам

МОРС №2 2008

12

НОВОСТИ

Беря во внимание, что в последнее время участились случаи обращения в Ассоциацию франчайзинга за консультациями по написа-нию франчайзинговых договоров, пакетов и других документов, сопровождающих дея-тельность франчайзера, от юридических, консультационных, треннинговых компаний, Ассоциация франчайзинга обращается ко всем потенциальным клиентам таких органи-заций и обращает Ваше внимание на следую-щие аспекты:

1. Четко формулируйте задачи, которые Вы ставите перед ними, дабы Вам за Ваши

деньги не готовили документы, которые Вам не нужны.

2. Убедитесь в квалификации людей, кото-рые будут вовлечены в процесс работы. Мы фиксируем случаи, когда люди впервые при-ступают к работе, заявляя о своем професси-онализме.

3. Контролируйте процесс работы согласно утвержденному плану-графику. Требуйте под-тверждения результатов работы после каж-дого этапа работ.

4. Принимайте результаты работы только после ее презентации и утверждения. Вы должны знать, куда в документах внести изме-няемые параметры. Документы должны рабо-тать отдельно от их создателя.

5. Не отдавайте консультанту эксклюзив на продажу Вашей франшизы. Таким образом Вы теряете драгоценное время.

Помните, что от выбора Вами аутсорсинговой компании зависит Ваша экономическая безо-пасность.

А нам просто смешно объяснять юридиче-ским компаниям разницу между терминами «франшиза» и «франчайзинг» и убеждать, что «франшиза» бывает не только в страховом рынке.

С уважением, Ассоциация франчайзинга Украины.

№2 2008 МОРС

13

НОВОСТИСкоро открытие представительства АВТО-Драйв в Полтаве

Компания АВТО-Драйв продолжает расширять географию предоставления услуг. В ближайшее время начнет свою работу прокатная станция в Полтаве.Всеукраинская прокатная компания АВТО-Драйв® - наибольшая автопрокатная сеть Украины. Мы стремимся совместить лучший мировой опыт прокатного бизнеса с идеальным знанием местных условий и тем самым обеспечить клиенту право на свободу движения.Территориально компания АВТО-Драйв покрывает практически всю Украину и насчитывает более 20-ти прокатных станций. Осталось только 4 региона, где еще нет партнеров. Присоеди-няйтесь к нашему успеху.

Новый супермаркет «Наш Край-Экспресс» в Харькове

2 ноября 2008 года в городе Харьков открылся супермаркет «Наш Край – Экспресс»На 74 квадратных метрах торгового зала с двумя обслуживающими кассами разместились практически все виды продуктов и непродовольственных товаров, необходимых в повседнев-ной жизни и на праздники.Страна Достатка гостеприимно встретила своих посетителей в комфортной и уютной атмос-фере. Качественный товар, чрезвычайно широкий ассортимент, уникальная программа лояль-ности компании, приветливость персонала – все это дарит хорошее настроение. А яркое оформление входа золотисто-красными шариками, которые символизируют торговую марку «Наш край» дополняло эмоции присутствующих.Магазин работает с 08.00 до 22.00 и находится по ул. Абрамовской 46-Б. Уют и комфорт, хоро-шая атмосфера и безукоризненное обслуживание – это магазин, где заботятся о каждом поку-пателе.

Откройте такой магазин и в своем городе.

New-York-Street-Pizza в самом центре Украины

Мы сделали очередной шаг на пути у всеукраинскому признанию: качество продукции «New-York-Street-Pizza» теперь можно почувствовать и в Киеве на ул. Тарасовской, 3.Торгова марка «New-York-Street-Pizza» – это сеть кафе-пиццерий формата быстрого обслужива-ния («fast-service»). Благодаря использованию собственных рецептур и технологий за период с 2001 года мы создали высокорентабельный бизнес и предлагаем Вам ряд существенных преи-муществ перед конкурентами.

ChipsAway совершенствуется

18-19 сентября администраторы киевских сервисных центров ChipsAway Украина прошли обу-чение на тренинге на тему «Навыки профессионального обслуживания».У всех нас бывают разные дни, как хорошие, когда все получается, так и плохие, когда все раз-дражает. Именно на то, как найти общий язык с нашим клиентом, чтобы улучшить качество нашего сервиса, и была направлена программа обучения персонала франчайзинговых станций.Компания «ChipsAway International» начала свою деятельность на Украине с начала 2006 года. Обычная технология малярных работ всегда была долгой, дорогостоящей и технологически трудоемкой. А в 1988 году была внедрена новая технология, которая сделала процесс локаль-ного ремонта лакокрасочных покрытий более быстрым, дешевым и удобным, которую и исполь-зуют в своей работе станции сети.

Вопрос в заголовке предполагает некоторое противопоставление. Цивилизованная - зна-чит современная, прогрессивная и так далее. Рыночная, соответственно, наоборот. Попро-буем разобраться, так ли это?

Всегда ли так было?Люди постарше могут вспомнить не только словосочетание “советская торговля”, а и то, как это выглядело с покупательской стороны прилавка. Тогда основные покупки продуктов питания совершались в гастрономах (фор-мат торговли “через прилавок”), универсамах (формат самообслуживания). Все, чтонельзя было купить в магазинах покупалось на колхозных рынках. Промышленные товары, мебель в основном не покупались, а “доста-вались”.

В теперь уже далекие восьмидесятые, все изменилось. Стало можно зарабатывать. “Частнопредпринимательская деятельность с целью наживы” перестала быть статьей уголовного кодекса. Некоторые люди с пред-принимательской жилкой стали покупать и продавать, извлекая из этого прибыль. Дру-гие люди потеряли привычные рабочие места в институтах и на заводах. Они тоже начали покупать и продавать, пытаясь заработать себе на жизнь. Один и тот же вид деятельно-сти (торговля), одна и та же цель (прибыль), совсем разная мотивация (у первых “К”, у вто-рых “ОТ”).

Прошло время. Некоторым удалось развить бизнес, создать магазины, торговые сети... Некоторые по прежнему торгуют на рынке.

Базарная торговля vs цивилизованная

МОРС №2 2008

14

ТЕНДЕНЦИИ

Кому какая торговля нужна?“...Если звезды зажигают, то, значит, это кому нибудь нужно...” Торговля нужна покупателям. Очевидно, что есть разные покупатели и раз-ные “технологии покупки” разных товаров. В дорыночные времена рынок для многих был источником дефицита, поэтому был дороже магазинов.

Сегодня розничный рынок привлекает относи-тельной дешевизной, достигаемой меньшими издержками (налоги, учет, инфраструктура...).Часто, особенно в малых городах или микро-районах, рынок является единственным фор-матом торговли, находящимся на расстоя-нии пешей доступности. Ситуация меняется в связи с ростом конкуренции. Большие дис-каунтеры могут держать цену соизмеримую с рынком, предлагая на порядок лучший сервис и инфраструктуру. Низкая цена достигается за счет большого масштаба и технологич-ности операций. Сети “придомовых” форма-тов начали развиваться и, я думаю, вытеснят неорганизованные “рынки” на переходах в относительно среднесрочной перспективе.

Розничным покупателям нужны места, где они могут удобно выбрать и купить необходимые товары по разумной (для этих покупателей) цене. Если рядом будут находиться цивилизо-ванный магазин и рынок, то при соизмеримых ценах покупатели с “европейским взглядом на жизнь” предпочтут магазин. Торговля нужна поставщикам. Производители, оптовые и мел-кооптовые продавцы нуждаются в рознич-ных точках продажи. Именно там находятся все деньги, которыми надо будет “наполнить” цепочку производства и поставки товара вплоть до сырья и материалов и, разумеется, прибыли всех участников цепи. В общем слу-чае, поставщики заинтересованы в том, чтобы у них был достаточный, регулярный и плани-руемый объем продаж. Чем больше объем продаж, тем меньшую цену может себе позво-лить поставщик. Обычно, магазин или тем более сеть магазинов, показывает объем про-даж больше, чем один рыночный торговец, с другой стороны вполне может оказаться, что большое количество мелких рыночных тор-говцев для поставщика будет лучше, чем один крупный потребитель.

Разумеется, многое зависит от товара. Постав-щик продуктов питания - владелец бренда - заинтересован в том, чтобы этот бренд был достойно представлен. Такие товары не могут продаваться “с земли” или “лотка”. Для них

нужен фирменный прилавок, холодильник, витрина... Поставщик технически сложных товаров надеется, что покупатель не будет разочарован качеством, поэтому потребуетспециальной подготовки персонала рознич-ной торговли и сервисных центров.

Существуют, скажем так, поставщики не совсем честных товаров. То есть товары могут быть совсем такие же как и честные, но ускользнувшие от выполнения команды “контрабанда стоп”, или возникшие с приме-нением методов “налоговой оптимизации” да мало ли еще какие. Факт тот, что они есть, их достаточно много (намного больше чем единицы процентов), соответственно нужны места, гда такие товары можно обменять на деньги без соблюдения установленных зако-нодателем норм и правил учета. Рынок для этого - идеальное место. Я не хочу сказать, что это происходит обязательно на каждом рыночном месте, единственное что я хочу ска-зать - это то, что неорганизованная и рыноч-ная торговля имеет возможность продавать товары НЕ СОБЛЮДАЯ большое количество правил учета.

Торговля нужна бюджету. Торговля как и все бизнесы, должна платить налоги (здесь будем иметь в виду, что кроме налогов существуют и другие обязательные платежи). Налоги должны использоваться на благо общества. Красивая картина. Все должны. Что должно делать государство для использования нало-гов на благо обмщества мы обсуждать не будем, а вот что должны и что делают тор-говцы, обсудим обязательно. Есть налоги которые зависят от результатов деятельно-сти, есть такие, которые от них не зависят. Так, Единый налог частного предпринимателя от результатов его работы не зависит. Хочешь быть частным предпринимателем - заплати установленную ставку (в городе Донецке это 200 гривень) и будь. Не хочешь быть частным предпринимателем - не плати и не будь. Мы свободные люди в свободной стране.

Конечно, правильнее и честнее было бы пла-тить налог на прибыль как процент от прибыли, если она есть. Однако сказано: “Не искушай”, поэтому законодатель решил не искушать бизнесменов проверкой на честность и озабо-тил всех бизнесменов правилами - надо вести учет, надо вести его так и так, в зависимостиот результатов учета надо считать налоги, а представители фискальных органов проверят - как ты вел учет, по правилам ли, правильно

№2 2008 МОРС

15

ТЕНДЕНЦИИ

МОРС №2 2008

16

ли ты считал налоги. В какой-то момент вре-мени (случайно совпавший с расцветом нелегальной рыночной торговли”, когда каж-дый первый торговец на рынке вел учет “по тетрадке” и уплачивал три копейки налогов) государство поняло, что ни проверить ни пересчитать эти три копейки оно не может и, расписавшись в своей фискальной неэффек-тивности, сдалось, выдав из себя упрощенную систему налогообложения.

Местные бюджеты переполнились единым налогом, рыночные торговцы расцвели от легальности, центральные улицы городов украсились ультрасовременными магази-нами. Часто дневная выручка такого мага-зина превышает годовой доход, разрешен-ный частному предпринимателю на едином налоге. Налицо явное несоответствие. Биз-нес ведется как большой (современный мага-зин, качественное обслуживание, обученный персонал), а налоги платит как маленькое. Понятно, что чем больше инвестиция в биз-нес, тем более владелец инвестиции заинте-ресован в стабильности, соответственно чем современнее бизнес-форма, чем он дальше от рыночной торговли, тем он более склонен к легальному существованию, тем прозрачней будет учет, тем больше налогов он будет пла-тить.

Торговля нужна кредиторам. Торговля как и любой бизнес пользуется заемными сред-ствами в широком смысле. Это может быть кредит или кредитная линия, используе-мая для финансирования закупки очеред-ной партии товаров. Это может быть кредит или лизинг, используемый для финансиро-вания инвестиций (новые магазины или тор-говые точки, оборудование и так далее). Это может быть товарный кредит предоставлен-ный поставщиком. Это может быть кредит, используемый для финансирования продажи товаров в рассрочку. Для кредитора важно быть уверенным, что заемщик рассчитается по кредиту вовремя и с процентами. Больше процент - при прочих равных условиях озна-чает больше риск невозврата. Для того, чтобы обезопасить себя от возможного невозврата, кредитор использует обеспечение. Кредитор каждый день выдавая и обслуживая такой займ все время балансирует между доходом и риском.

Идеальная картина - устойчивый бизнес берет большой займ и регулярно его обслуживает.

При этом обеспечение такого займа доста-точно ликвидно, а учет прозрачен и позволяет легко производить мониторинг.

Вывод - в широком смысле для кредиторов нет существенной разницы кого финансиро-вать. На всякого заемщика найдется свой тип кредитора. Торговля нужна Собственникам. В общем случае собственники инвестируют бизнес для того, чтобы извлекать из бизнеса доход. Чем больше размер бизнеса (размер инвестиции), тем больше при прочих равных будет доход. Рентабельность же, обычно уменьшается с ростом объемов. Если у соб-ственника есть амбиции к расширению и рынок позволяет ему расширяться, то увеличивать формат бизнеса надо обязательно. В тор-говле это означает увеличивать количество точек продажи и (или), укрупнять формат тор-говли. Для таких собственников нет вопроса - переходить от рыночной торговли к цивили-зованной или нет. Для таких собственников вопрос стоит только так - гже взять средства для расширения и каким образом переходить? С другой стороны - больше, не значит лучше. Если оценивать свои вложения с точки зре-ния рентабельности собственного капитала, то как правило, рентабельность собственного капитала рыночной торговли значительно выше, чем у цивилизованной торговли.

Если у собственника нет амбиций к расшире-нию или он не чувствует потенциала рынка и не хочет увеличивать риск, то такому соб-ственнику увеличивать формат не нужно, нужно оставаться в малом формате.

Михаил АльперовичКонсалтинговая компания «Интрон»

Богаченкова Диана АлександровнаРуководитель направления продажгруппы компаний «Rikki - Tikki»

1. Советы, как предпринимателю уйти с базара и начать свое дело в новом фор-мате.

Приоритетным вопросом для розничного про-давца в условиях развития цивилизованного рынка уже становится не что продавать, а как продавать. Поэтому массовый «исход» пред-принимателей с базара в торговые центры или магазины, расположенные на торговых ули-цах, является устойчивой тенденцией сегод-

ТЕНДЕНЦИИ

№2 2008 МОРС

17

няшнего дня.

Если предприниматель принял решение открыть розничный магазин современного формата, имея достаточный капитал или источник финансирования, в первую очередь, он должен определить, для какой целевой аудитории строится бизнес (low, low middle, middle, luxury). После этого выбирается ассор-тимент торговых марок, и место для будущего магазина. Расположение розничного мага-зина - основная составляющая успеха. Оче-видно, что на улице дорогих бутиков нельзя открывать магазин товаров уровня low или low middle, из-за отсутствия покупателей - пред-ставителей этих целевых аудиторий и высо-ких арендных ставок, что не принесет окупае-мости такому проекту. Далее наш уважаемый предприниматель может пойти двумя путями. Первый, на наш взгляд, более тернистый, раз-работать концепт магазина самостоятельно. На практике это означает - привлечь специ-алистов для выбора имени магазина, разра-ботке логотипа, фирменного стиля, дизайн - проекта, типа оборудования, правил презен-тации товара.

Отдельный серьезный блок связан с выбо-ром ассортимента, соответствующего запро-сам определенной ранее целевой аудитории, заключением договоров с поставщиками. А еще необходимо обучить продавцов совре-менным техникам продаж, поставить учет, изготовить необходимые POS материалы. Подумать, как привлечь покупателей в мага-зин и удержать их, вызвать желание вер-нуться. То есть создать и поддерживать программу лояльности. Безусловно, есть талантливые и трудолюбивые предпринима-тели, готовые и умеющие сделать все пере-численное самостоятельно. Есть одно важное «но» - с привлечением специалистов на аут-сорсинге или без привлечения, такой путь все равно является весьма затратным. Приведем простой пример: создать макет рекламных листовок или фирменных упаковочных паке-тов, напечатать их тираж в 10.000 штук будет стоить дешевле, чем для 500 штук. Не говоря уже о более серьезных статьях затрат. Само-стоятельно «раскрутить» магазин, тем более единственный, дорого, сложно и долго.

Готовое решение для предпринимателей, решивших начать бизнес в современном розничном формате, предлагают компании франчайзеры. Наша франшиза “Rikki - Tikki”,

магазина с ассортиментом эксклюзивных кол-лекционной одежды для детей и подростков от 0 до 16 лет по системе Total Look, основана на самых эффективных технологиях собствен-ной розничной сети, доказавших свою жиз-неспособность и рентабельность. То есть мы имеем идею, выверенный концепт магазина, портфель эксклюзивных и успешных торго-вых марок, изучена и описана наша целе-вая аудитория, маркетинговые программы и программы лояльности успешно действуют и настроены именно на нашего покупателя. Марка известна и узнаваема.

За пакет франшизы, включающий право поль-зования торговой маркой надо заплатить, и делать ежемесячные взносы (роялти) за пользование маркой, но партнер приобретает сразу готовый магазин вместе с инструмен-тами и возможностями для создания бизнеса, роста его эффективности и оптимизации рас-ходов. Компания франчайзер не только пре-доставляет укомплектованный ассортимент магазина, но и проводит различные консуль-тации, обеспечивает маркетинговую под-держку, программы товарного учета, обучения персонала и т.д. - сервисная поддержка так широка, что не вместится в рамки данной ста-тьи. Поэтому, наш совет предпринимателю - открывайте магазин в новом формате на базе франчайзинга. Помните, что с французского языка franchise переводится как «преимуще-ство», «льгота». Так воспользуйтесь данным «преимуществом» и будьте успешными пред-принимателями нового формата!

2. Как Вы ищете франчайзи - какие методы самые эффективные.

Наша компания “Rikki - Tikki” постоянный участ-ник Московской международной выставки «Купи Бренд», на стендах которой проходит знакомство с форматом и ассортиментом магазина, условиями сотрудничества. Посе-щаемость и популярность данного мероприя-тия высока. Хотя такой способ поиска потен-циальных франчайзи достаточно затратный, именно на выставке есть возможность обсу-дить весь спектр вопросов и быстро выйти на подписание договора.

Мы серьезно используем удобные и популяр-ные для поиска информации ресурсы Интер-нета, такие как Beboss.ru, Deloshop.ru (Frshop.ru), Bizbroker.ru, Sellbrand.ru. Во-вторых, мы планомерно занимаемся продвижением

ТЕНДЕНЦИИ

МОРС №2 2008

18

нашей франшизы с помощью интернет ресур-сов yandex, google, rambler. В-третьих, на нашем корпоративном web портале rikki-tikki.ru размещена информация о франшизе “Rikki - Tikki”, можно сразу более детально ознако-миться с ассортиментом, посмотреть наши магазины, программу лояльности, вехи разви-тия компании. По нашему мнению поиск пар-тнеров, используя возможности интернета, является наиболее эффективным способом. Сеть магазинов “Rikki - Tikki” является дей-ствительным членом Российской ассоциации франчайзинга (РАФ). Организация создана с целью объединить франчайзеров и фран-чайзи. Информацию о нас и нашем фран-чайзинговом предложении можно увидеть на сайте РАФ и получить у представителей дан-ной организации.

Кроме того, публикации о компании, о фран-шизе “Rikki - Tikki” часто выходят в таких про-фессиональных изданиях в мире моды и ретейла, как журнал “Модный Magazin”, “Инду-стрия Моды“, “Молл“, каталог “Brand”. Специ-алисты нашей компании часто выступают в качестве экспертов в областях ретейла мод-ной одежды на станицах этих журналов. Без-условно, это повышает узнаваемость и попу-лярность марки, что положительно влияет на потенциального партнера при принятии реше-ния о покупке франшизы.

3. Как Вы организуете ежегодное (или дру-гое) собрание для своих франчайзи? Как вы их развлекаете?

Слеты франчайзи “Rikki - Tikki” как правило, проходят два раза в год и совпадают с заказ-ной кампанией. Это очень удобно. Магазины наших партнеров расположены в разных горо-дах России. Поэтому совмещение рабочих слетов и выбора коллекций экономит деньги и время наших франчайзи. Программа собра-ния составляется на основании запросов и пожеланий партнеров, какие темы и вопросы являются самыми актуальными и горячими. Обязательно организуются тренинги, направ-ленные на развитие компетенций, навыков и знаний в интересующих областях. Обучение проводят как привлеченные тренеры, так и сотрудники компании - специалисты в направ-лениях. Подводим итоги, награждаем лучших, рассказываем о стратегиях и планах компа-нии. Проводим общие и индивидуальные кон-сультации. Наша компания выпускает корпо-ративную газету и после очередного слета

партнеров обязательно выходит номер, посвя-щенный этому событию. Что касается развле-чений, то наши партнеры занятые, состояв-шиеся и состоятельные люди. Они приезжают работать, познавать, получать необходимую для ведения бизнеса информацию. Про-грамма слета очень напряженная и насыщен-ная. Конечно, в завершении мы устраиваем финальный ужин в ресторане, где стараемся забыть о бизнесе, но? честно говоря, не всегда получается.

Ирина Аблицова, директор ТС «Клік» компа-нии «АМИ» 1. Советы, как предпринимателю уйти с базара и начать свое дело в новом формате

Франчайзинг - это эффективная форма раз-вития малого бизнеса, поскольку это прове-ренные временем технологии и одновременно одна из форм обучения ведению бизнеса. Это путь к успеху вместе с крупной компанией, без потери независимости и самостоятельности. Наши партнеры - это преимущественно част-ные предприниматели; реже, небольшие торговые компании, которые владеют тор-говым бизнесом и желают найти эффектив-ную модель развития существующего дела. Франчайзинг для них - это один из наиболее дешевых и эффективных способов расшире-ния бизнеса, но эту мысль надо еще эффек-тивно донести до потенциальных партнеров. Поэтому очень большое число наших фран-чайзи были привлечены благодаря техноло-гиям личных продаж.

Торговая сеть «Клiк» первоначально идет именно по пути предоставления партнерам знания о рынке, о процессе форматирования и брендирования розницы, о технологиях веде-ния бизнеса, которые позволяют повысить прибыльность бизнеса. Предоставляя партне-рам первичное знание о рыночных процессах успешно получается стимулировать партне-ров развиваться и форматироваться. Сейчас это сделать проще так как небрендированная розница умирает и многие бизнесмены сами чувствуют необходимость работы с сильным брендом.

Для франчайзинговых партнеров, которые не переформатируются, а инвестируют в новый бизнес, а таких с каждым годом все больше, важны только цифры и показатели эффектив-ности бизнеса, вопрос необходимости поддер-жания сетевого формата и бренда перед ними

ТЕНДЕНЦИИ

№2 2008 МОРС

19

не стоит. Обладая большим количеством магазинов в различных городах, мы можем с высокой точностью прогнозировать размеры оборота и эффективности нового партнера.2. Как Вы ищете франчайзи - какие методы самые эффективные.

Основными каналами продвижения стали цифровые мини-презентации на специали-зированных интернет-сайтах, оригинальные POS-материалы (листовки, буклеты и т.д.), наполнение которых зависит от места и спо-соба их распространения, публикации в СМИ. Большая работа ведется прямыми методами продаж, в принципе, это главный метод про-движения сети в регионах.

Важным «инструментом» популяризации про-граммы, стало, так называемое, «сарафанное радио». Многие наши партнеры стали актив-ными популяризаторами франчайзинговой модели бизнеса и открыли уже по 2-3 мага-зина. Они с удовольствием и энтузиазмом делятся информацией о проекте, приглашают всех заинтересованных предпринимателей к себе в магазины.

3. Как Вы организовываете ежегодное (или другое) собрание для своих франчайзи? Как Вы их развлекаете?

Торговая сеть «Клiк» не мене двух раз в год проводит партнерские конференции. Фор-мат конференций выбран потому, что наши встречи зачастую несут обучающий характер, мы обмениваемся опытом, подводим итоги, освещаем основные тенденции и новые тех-нологии, премируем наиболее успешных пар-тнеров. Тесное общение на неформальной вечеринке не заменишь ничем, это самый продуктив-ный способ узнать проблемы партнера и его искреннее мнение. Поэтому мы проводим кон-ференции с последующей тематической вече-ринкой, и один раз в год проводим выездные конференции. С партнерами мы поддержи-ваем самые дружеские отношения.

ТЕНДЕНЦИИ

№2 2008 МОРС

21

ТЕХНОЛОГИИ

Многие франчайзеры начинают работу над созданием сети самостоятельно. Проводят много рабочих встреч внутри коллектива, пишут и переписывают документы, делают ошибки, учатся на них и делают их снова. Другие франчайзеры – сразу начинают работу с консультантами. Что движет теми, кто готов поделиться своей работой с помощ-никами? Какая же разница в результатах работы одних и других?

1. Консультант знает, что и в какой форме нужно подать франчайзи.2. Консультант использует в работе весь свой прошлый опыт, а также все приемы, доступ-ные для этого бизнеса.3. Консультант смотрит на бизнес со стороны, без эмоциональной нагрузки, без эффекта привыкания и может объективно оценивать ситуацию4. Консультант использует арсенал мето-дик из разных отраслей. Именно на стыке таких решений прячутся новации. При этом сам менеджмент компании использует или какую-то одну методику, или копирует своих конкурентов, при этом заходя в тупик.5. Консультант наперед знает об ошибках других сетей и предупреждает о них.6. Консультант поможет защитить Ваши инте-ресы и объекты интеллектуальной собствен-ности.

7. Консультант увеличивает потенциал персо-нала компании, ускоряет изменения, подго-няет работу и дает более быстрый результат.

Ответим также и тем, кто считает, что доку-ментальное оформление отношений с фран-чайзи не обязательно, что опыт можно пере-дать на словах, а об остальном договориться, а составление пакетов и инструкций – пустая трата времени и денег.

1. Документальное оформление отно-шений превращает группку компаний-единомышленников в сеть, увеличивает стои-мость бизнеса, формирует гудвил.2. Увидев пакет документов, который он дол-жен получить после подписания договора, франчайзи легче расстается с суммой всту-пительного платежа.3. Вам все равно нужны все эти документы. Каждый франчайзи в процессе работы задает одни и те же вопросы, отвечать на которые лучше в письменной форме. Так может, лучше все-таки быть готовым к работе в сети?

консультантwww.teamvision.kiev.ua

Консультант, кто он...

Евгения Кривонос

МОРС №2 2008

22


Когда есть цель и есть средства, остаётся составить план. Чёткое представление о том, кто, что и как необходимо, чтобы всё шло гладко и с максимальной выгодой для Вас. Ком-пания «Актив-Система» специализируется на описании и оптимизации бизнес-процессов. Журнал М.О.Р.С. побеседовал с директо-ром этой компании Вадимом Задорожным.

Что же это такое - описание бизнес-процессов?

В двух словах - это один из подходов к про-ектированию системы работы компании. Основной принцип этого подхода состоит в том, что компанию представляют как набор неких процессов, в которых каждый сотрудник делает свою работу не для своего руководи-теля, а для следующего в цепочке, того, кто реально будет пользоваться результатом его

(сотрудника) работы. Если каждый сотрудник компании взглянет на себя другими глазами, а именно глазами того человека, который реально пользуется результатами его (сотруд-ника) работы, т.е. глазами своего внутреннего клиента, он может изменить свои подходы к работе таким образом, чтобы его клиент был доволен. Таким образом, происходит еще не оптимизации процессов, но уже улучшение.То есть смотрите, при традиционном функци-ональном управлении работа в организации как бы движется сверху вниз. От руководителя к подчиненному и обратно, при этом руково-дитель ведь не всегда реально пользуется тем выходным продуктом, который делает его подчиненный. Этим продуктом может реально пользоваться сотрудник совершенно другого структурного подразделения. Если же мы опи-шем организацию как систему вот этих цепо-чек передачи выходных продуктов работы

Оптимизация бизнес процессов

№2 2008 МОРС

23

Светлана Варламова

каждого сотрудника друг-другу, то мы сможем понять, как нам лучше структурировать ком-панию, каких сотрудников лучше объединить в одно структурное подразделение или какие задачи следует поручить одному сотруднику.

Чем плохо то, что выходной продукт проходит через руководителя?

Как минимум тем, что тратится время доро-гостоящего профессионала-руководителя на то, чтобы просто взять выходной продукт от одного сотрудника и передать его другому. Разве за это мы платим ему деньги? А если серьезно, то страдает качество работы. Для подчиненного становится задачей №1 сде-лать так, чтобы Босс был доволен, а удобно ли тем, кто реально пользуется его (сотруд-ника) выходным продуктом или не удобно, доволен ли он или не доволен, уходит на второй план. Там организации и стареют…Руководители высвобождают время для более полезных дел, чем рутинный контроль над задачами своих подчиненных и тушение пожаров по звонкам из других отделов: эти не получили то, те не получили это и т.п. Руково-дители могут полноценно заняться, наконец, улучшением компании - качественно опре-делить и просчитать стратегические цели и показатели, завязать отношения с новыми партнерами, найти новые виды деятель-ности, поучиться чему-нибудь и так далее. Т.е. система работы подчиненных не тре-бует стопроцентного вовлечения их руково-дителей в процесс. Система работает сама. Она становится активом, который экономит время и силы руководителей, а значит деньги.

А какие-то недостатки или сложности у такой системы есть?

Есть. У руководителя в период роста компании проектировать правильные процессы просто нет времени. Ему нужно как можно быстрее обслуживать клиентов, искать средства, людей, оборудование и т.п. Другими словами, запустить бизнес, чтобы машина начала рабо-тать и приносить доход. Очень часто осно-ватели настолько привыкают к такому ритму жизни - ритму бурного роста, что выйти потом из него так и не могут. Они привыкли БЫТЬ В ПРОЦЕССЕ! Они хотят сами разруливать все ситуации и проблемы, не смотря на то, что компания уже размером под 1000 человек и в ее структуре уже десяток директоров по... и заметстителей за.. Т.е. основная проблема

- это готовность и умение человека изме-нить свои привычки и подходы. Это не легко.Итак, первая сложность - это сами руководи-тели. Вторая - это подчиненные. Описание бизнес-процессов подразумевает работу по регламентам - документам, в которых четко и прозрачно написано, что должен делать сотрудник, когда он должен это делать, что должно быть получено на выходе, когда это должно быть получено и кому передано. А наши люди по правилам работать не любят, у нас пока нет этого в крови, а только приви-вается. Поэтому западные монстры типа Мак-дональдса предпочитали брать на работу сту-дентов, которых учили работать по системе.

Проектировать процессы легче для начинаю-щей компании или для развитой?

Проектировать (на бумаге) легче для раз-витой, у нее уже есть опыт и какие-то про-цессы, которые могут даже выполняться каче-ственно. А внедрять в жизнь легче для новой.

Вы когда-нибудь работали с франчайзерами? У нас были переговоры с одной строящейся сетью, но они еще на тот момент не запу-стились. Работали с компаниями, которые строят филиальную сеть. В этом случае описывались процессы одного из филиа-лов, как правило, лучшего, а затем эти про-цессы становились стандартом для работы других филиалов. Сейчас больше работаем с дистрибьюторскими компаниями, так сло-жилось, что на данный момент это самый активный потребитель наших услуг. С фран-чазёрами очень интересно поработать.Вообще, это идеальная ситуация - франчай-зинг. Есть работающая система, она доку-ментируется и передается новым компаниям.Франчайзинг - классное изобретение! И для тех, кто хочет попробовать себя в каче-стве предпринимателя, и для тех, кто видит нестандартные возможности еще на чем-нибудь заработать в уже успешном бизнесе.

МОРС №2 2008

24


Специально для наших сотрудников мы будем публиковать уникальные материалы, которые помогут разобраться с деталями и нюансами производственных ситуаций, которые возни-кают в работе бухгалтеров, юристов, маркето-логов. Начинаем с бухгалтера.

Чи є передача фізичною особою основних засобів до статутного фонду ТОВ в процесі його збільшення операцією відчуження на основі цивільно-правової угоди?

Передача основних засобів до Статутного фонду не є договором в розумінні статті 626 чинного Цивільного кодексу України. Статут товариства з обмеженою відповідальністю, відповідно до статей 88 і 143 чинного Цивільного кодексу України, є документом, що описує порядок організації, діяльності, ліквідації товариства. Статут товариства з обмеженою відповідальністю може описувати порядок внесення майна до Статутного фонду, зміни розміру Статутного фонду можуть фор-мувати заборгованість засновників товари-

Рабочая тетрадь специалиста во франчайзингеСтраница бухгалтера

№2 2008 МОРС

25

ства перед товариством з приводу внесення коштів, майна до статутного фонду. Але це не договір в розумінні Цивільного кодексу України. Такий підхід до статутних документів дублюється і в чинному Господарському кодексі України, де чітко зроблено розділення зобов’язань на організаційно-господарські і майново-господарські:

Стаття 173. Господарське зобов'язання

…

2. Основними видами господарсь-ких зобов'язань є майново-господарські зобов'язання та організаційно-господарські зобов'язання.

…

Стаття 176. Організаційно-господарські зобов'язання

1. Організаційно-господарськими визнаються господарські зобов'язання, що виникають у процесі управління господарською діяльністю між суб'єктом господарювання та суб'єктом організаційно-господарських повноважень, в силу яких зобов'язана сторона повинна здійснити на користь другої сторони певну управлінсько-господарську (організаційну) дію або утриматися від певної дії, а управнена сто-рона має право вимагати від зобов'язаної сто-рони виконання її обов'язку.

2. Організаційно-господарські зобов'язання можуть виникати:

між суб'єктом господарювання та власни-ком, який є засновником даного суб'єкта, або органом державної влади, органом місцевого самоврядування, наділеним господарською компетенцією щодо цього суб'єкта;

між суб'єктами господарювання, які разом організовують об'єднання підприємств чи господарське товариство, та органами управління цих об'єднань чи товариств;

між суб'єктами господарювання, у разі якщо один з них є щодо іншого дочірнім підприємством;

в інших випадках, передбачених цим Кодек-сом, іншими законодавчими актами або уста-

новчими документами суб'єкта господарю-вання.

3. Організаційно-господарські зобов'язання суб'єктів можуть виникати з договору та набу-вати форми договору.

4. Суб'єкти господарювання мають право разом здійснювати господарську діяльність для досягнення спільної мети, без утворення єдиного суб'єкта господарювання, на умовах, визначених договором про спільну діяльність. У разі якщо учасники договору про спільну діяльність доручають керівництво спільною діяльністю одному з учасників, на нього може бути покладено обов'язок ведення спільних справ. Такий учасник здійснює організаційно-управлінські повноваження на підставі дору-чення, підписаного іншими учасниками. Установчі документи Господарським кодек-сом виділені в окрему категорію документів статтею 57. Зауважу, що відповідно до пункту 3 статті 176 установчі документи можуть як виникати з договору (наприклад, Установчий договір), так і з часом набувати форми дого-вору. Але Статут ТОВ «У» не набув форми договору і в розумінні Господарського кодексу України – умови, зафіксовані в Статуті товари-ства не відповідають вимогам статті 180, поря-док підписання Статуту не відповідає порядку підписання господарських договорів статті 181, а стаття 186 чинного Господарського кодексу України конкретизує право/обов’язок укладати чи не укладати угоди учасниками при виникненні організаційно-господарських зобов’язань:

Стаття 186. Укладання організаційно-господарських договорів

1. Договірне оформлення організаційно-господарських зобов'язань може здійснюватися учасниками господарських відносин як на основі вільного волевиявлення сторін, так і на основі примірних договорів, якщо укладання таких договорів передбачено відповідними нормативно-правовими актами. Спрощений спосіб укладання організаційно-господарських договорів не допускається.

Зауважу, що окремі, вузькоспеціалізовані закони України, для власних цілей, трактують внесення одною юридичною особою майна, відмінного від коштів, до Статутного фонду

МОРС №2 2008

26

ТЕХНОЛОГИИіншої юридичної особи як операцію купівлі про-дажу такого майна. Зокрема, закону України «Про оподаткування прибутку підприємств» дає таке визначення подібним операціям для розрахунку бази нарахування податку на при-буток підприємств, а закон України «Про пода-ток на додану вартість» - для розрахунку бази нарахування податку на додану вартість. Але, фізична особа, учасник ТОВ не є суб’єктом підприємницької діяльності і не є платником податку на додану вартість в розумінні закону України «Про податок на додану вартість» і не підпорядковується цьому закону, тобто нема жодних підстав застосування норм закону України «Про податок на додану вартість» до порядку оподаткування фізичної особи, рези-дента України, не суб’єкта підприємницької діяльності:

1.2. Особа - будь-яка з наведених нижче осіб, незалежно від того, чи є така особа резиден-том чи ні:

суб'єкт підприємницької діяльності, в тому числі підприємство з іноземними інвестиціями, незалежно від форми та часу внесення цих інвестицій;

інша юридична особа, що не є суб'єктом підприємницької діяльності;

фізична особа (громадянин, іноземний грома-дянин та особа без громадянства), яка здійснює діяльність, віднесену до підприємницької згідно з законодавством, або імпортує товари на митну територію України;

представництво нерезидента, що не має ста-тусу юридичної особи.

Для цілей оподаткування дві чи більше особи, які здійснюють спільну (сумісну) діяльність без створення юридичної особи, вважаються окремою особою у межах такої діяльності.

Облік результатів спільної (сумісної) діяльності ведеться платником податку, уповноваженим на це іншими сторонами, згідно з умовами договору, окремо від обліку господарських результатів такого платника податку.

Для цілей оподаткування господарські відносини між учасниками спільної (сумісної) діяльності прирівнюються до відносин на

основі окремих цивільно-правових договорів.

Порядок податкового обліку та звітності результатів спільної (сумісної) діяльності встановлюється центральним податковим органом.

1.3. Платник податку - особа, яка згідно з цим Законом зобов'язана здійснювати утри-мання та внесення до бюджету податку, що сплачується покупцем, або особа, яка імпортує товари на митну територію України.

Фізична особа також не є платником пода-тку на прибуток в розумінні закону України «Про оподаткування прибутку підприємств» і не підпорядковується цьому закону, тобто нема жодних підстав застосування норм закону України «Про оподаткування прибутку підприємств» до порядку оподаткування фізичної особи, резидента України, не суб’єкта підприємницької діяльності:

2.1. Платниками податку є:

2.1.1. З числа резидентів - суб'єкти господарської діяльності, бюджетні, громадські та інші підприємства, установи та організації, які здійснюють діяльність, спря-мовану на отримання прибутку як на території України, так і за її межами.

Думка ДПА щодо цього питання декілька разів змінювалась, про що свідчать наступні листи:

На користь того, що дана операція є операцією з придбання інвестиційного активу, існує лист ДПА № N 666/6/16-1515-26 від 24.01.07 та лист Комітету Верховної ради України з питань фінансів і банківської діяльності № 06-10/10-1232 від 12.12.2005 р., згідно якого:

„Вклад (внесок) учасника та засновника до статутного фонду господарського товариства слід розглядати як придбання ним за власні кошти або за рахунок майна, що знаходиться у його власності, права власності на частку (пай) у статутному фонді товариства, тобто як придбання корпоративного права, а не як дохід у розумінні п. 1.2 ст. 1 Закону.”

В листі № 2251/Б17-0714 від 13.02.2008 р. ДПА висловлює протилежну позицію, де вказує що інвестування фізичною особою до статутного

№2 2008 МОРС

27

Роман Плисковський

фонду господарського товариства належного їй на праві власності нерухомого майна (в т. ч. земельної ділянки), посилаючись на пп. 8.4.11 п. 8.4 ст. 8 Закону „Про оподаткування при-бутку підприємств”, є з її боку відчуженням такого майна і підлягає оподаткуванню пода-тком з доходів фізичних осіб. Опротесту-вати даний лист можливо по двом напрям-кам – по-перше, є операція не відчуження (під яким в чинному законодавстві України передбачається або платна передача права власності за договорами купівлі-продажу, міни, тощо або передача в процесі дарування, спадщини, або передача в процесі операцій з державним майном), а є інвестицією в формі внеску майна в процесі додаткової емісії кор-поративних прав не є продажем і не є доходом в розумінні чинного цивільного і господарсь-кого законодавства, відповідно не є доходом в розумінні закону України «Про податок з доходів фізичних осіб».

«Стаття 1. Інвестиції

Інвестиціями є всі види майнових та інтелектуальних цінностей, що вкладаються в об'єкти підприємницької та інших видів діяльності, в результаті якої створюється при-буток (доход) або досягається соціальний ефект.

Такими цінностями можуть бути:

кошти, цільові банківські вклади, паї, акції та інші цінні папери;

рухоме та нерухоме майно (будинки, споруди, устаткування та інші матеріальні цінності);

майнові права інтелектуальної власності;

сукупність технічних, технологічних, комерційних та інших знань, оформлених у вигляді технічної документації, навиків та виробничого досвіду, необхідних для організації того чи іншого виду виробництва, але не запатентованих («ноу-хау»);

права користування землею, водою, ресур-сами, будинками, спорудами, обладнанням, а також інші майнові права;

інші цінності.

Інвестиції у відтворення основних фондів і на приріст матеріально-виробничих запасів здійснюються у формі капітальних вкладень.»

Закон України «Про інвестиційну діяльність» від 18 вересня 1991 року №1560-XII зі змінами і доповненнями

По-друге, застосування норм закону, що специфічно визначають господарську діяльність юридичних осіб, платників податку на прибуток, з точки зору розрахунку податку на прибуток підприємств, для визначення бази оподаткування податком на доходи фізичних осіб є безпідставним.

При податковій перевірці з боку перевіряючих органів можливе посилання на Лист ДПА від 14.12.1999 р. N 7138/6/15-1116, в якому податківці посилаються на пункт 8.4.3, з подібними до попередніх висновками. Методи опротестування даного підходу такі ж як і в попередньому випадку.

Додатково для відстоювання своєї позиції можливо використати п. 4.4.1. ЗУ „Про поря-док погашення зобов’язань платників податків перед бюджетами та державними цільовими фондами ”, де вказано:

„У разі коли норма закону чи іншого нормативно-правового акта, виданого на підставі закону, або коли норми різних законів чи різних нормативно-правових актів при-пускають неоднозначне (множинне) тракту-вання прав та обов’язків платників податків або контролюючих органів, внаслідок чого є можливість прийняти рішення на користь як платника податків, так і контролюючого органу, рішення приймається на користь плат-ника податків.”

директор ПП АФ «Ей Сі Джі»

МОРС №2 2008

28

MONEY на стартеМногие из вас, прочитав начальные главы нашей книги, читая другую литературу, воз-можно, обращали внимание на то, что во многих случаях автор забывает сказать, что ФРАНчайзинг – это такой же бизнес, как и все остальные, и на него нужны MONEY. Ваша личная предпринимательская активность должна чем-то оплачиваться. Таким образом, во ФРАНчайзинг без MONEY прийти нельзя.Единственное, что существенно и выгодно отличает начало работы во ФРАНчайзинге от старта в других видах бизнеса – это то, что вы привлекаете MONEY на изначально прове-ренный проект, страхуя себя от рисков, харак-терных для обычного бизнеса, когда вы начи-наете работать с непроверенной моделью бизнеса, не до конца представляя, как разви-вать его в дальнейшем.MONEY вам понадобятся для того, чтобы найти и арендовать помещение, MONEY вам нужны для того, чтобы оплатить первона-чальные взносы ФРАНчайзеру, и MONEY вам нужны для того, чтобы найти и нанять персо-нал.ФРАНчайзер, общаясь с вами на несколь-ких встречах, будет задавать вам каверзные вопросы, ответы на которые дадут ему инфор-мацию о том, сколько у вас MONEY, когда вы их готовы тратить и насколько вы свободно будете расстаться с MONEY, оплачивая интел-лектуальную собственность и работу самого ФРАНчайзера. Будьте готовы ехать на встречу к ФРАНчайзеру – это тоже проверка наличия у вас MONEY. Если вы не хотите ехать на встречу к ФРАНчайзеру и не готовы потра-тить MONEY на дорогу, возникнет резонный вопрос: «а готовы ли вы вообще вести бизнес по ФРАНчайзингу».Учтите, что ФРАНчайзер, общаясь с вами на начальном этапе, тоже должен тратить MONEY на общение с вами – стоимость буклетов, брошюр, участие его в выставке, оплата его рабочего времени, потраченного на общение с вами. Следующим этапом будет

проверка вашего проекта, помещения, про-ведение небольшого маркетингового иссле-дования, которое ФРАНчайзер сделает за свой счет.Видите, мы еще не начали вести бизнес, а уже назвали много направлений, на которые надо будет потратить MONEY до начала работы во ФРАНчайзинге.На этом этапе мы с одной стороны тратим MONEY только на те направления, на которые указывает ФРАНчайзер, а с другой стороны – этими же тратами страхует себя от финан-совых потерь в дальнейшем, уже в процессе самого ведения бизнеса.Давайте сразу задумаемся над тем, что для вас выступит источником средств, которые вы готовы будете вложить во ФРАНчайзинг.Источник первый – «тумбочка» – свободные средства, накопленные вами за жизнь. Пони-маем, что такой вариант не требует коммен-тариев.Источник второй – это свободные средства, извлеченные из других направлений бизнеса, не требующие уплаты процентов и других взносов за их пользование. Но мы целиком отдаем себе отчет, что большинство из нас хотело бы начать бизнес, частично тратя соб-ственные MONEY, частично привлекая.Источник третий – привлечение средств пар-тнеров для организации совместного бизнеса.И на четвертом – одолжить MONEY для веде-ние бизнеса по ФРАНчайзингу в банке.Сейчас скажем о том, что главное для ФРАН-чайзера из того, что он хочет услышать от вас на начальном этапе вступления во ФРАНчай-зинг. Заполняя первоначальную анкету потен-циального ФРАНчайзи, указывайте сумму, с которой вы готовы расстаться для органи-зации и ведения бизнеса. Первое: Заполняя такую анкету не для конкретного бренда, а для ассоциации, консультационной компа-нии, помните, что ФРАНшизу, стоимость кото-рой превышает указанную вами сумму, вам не предложат, как и ту, стоимость которой будет меньше указанного вами нижнего предела суммы, которую вы готовы потратить. То есть, указав в анкете потенциального ФРАНчайзи ФРАНшизы от 10 до 20 тыс. дол, знайте, что связываться с вами будут только по поводу


ФРАНчайзинг и MONEY

Андрей КривоносЛеся Натха

№2 2008 МОРС

29

ФРАНшиз, стоимость которых будет нахо-диться в этом коридоре. Тем самым вы отсе-каете от себе другие форматы.Второе: Потенциальных ФРАНчайзи указы-вают, что готовы потратить любые суммы MONEY на ФРАНчайзинг. Это нонсенс. Со сто-роны авторов мы скажем, что если человек не знает, сколько у него MONEY или называет эту сумму, то ФРАНчайзер будет с ним общаться с очень большой опаской. Это связано с тем, что такой человек либо не перепроверял свои источники и не знает, какую сумму они могут дать, или для него любая сумма, большая той, что в кармане, является большой и управ-лять он ею не умеет, и соответственно он не интересен ФРАНчайзеру, так как он слишком рисковый для ведения бизнеса. Поэтому опе-рируйте теми цифрами, которые для вас явля-ются важными, понятными и возможными с точки зрения привлечения. Третье: Помните то, что заполняя документы, мы должны делать это адекватно к той мест-ности, в которой мы будем вести бизнес. Мы хотим организовать бизнес в столице – мы ориентируемся на одну сумму арендных плат, заработных плат и т.д. Мы организовываем бизнес в поселке – ориентируемся на другую стоимость аренда и зарплаты. Адекватность ваших цифр к месту ведения бизнеса уже на начальном этапе обсуждения ускоряет про-цесс переговоров, создают более быстрый способ организации вашего бизнеса, подписа-ния договора с ФРАНчайзером и запуск дей-ствующих точек. Четвертое: ФРАНчайзер желает убедиться, что потенциальный ФРАНчайзи понимает, сколько нужно потратить для начал биз-неса, и не будет тратить на ведение бизнеса намного больше, чем рекомендует сам ФРАН-чайзер. Такие люди для ФРАНчайзинга несут для ФРАНчайзинговй сети значительный риск, потому что их расходы могут быть неадек-ватны и никогда не окупятся. Соответственно у ФРАНчайзи останется впечатление, что этот бизнес неинтересен и не рентабельный. Хотя на самом деле, причина будет в том, что они потратили не те MONEY, которые рекомендо-вал ФРАНчайзер для организации этого биз-неса.С самого начала внимательно слушайте ФРАНчайзера и осуществляйте только те рас-ходы, которые соответствуют ведению вашего бизнеса. Никому не нужны золотые пригласи-

тельные на презентацию фаст-фуда, и точно так же никто не будет делать парковку для самолета возле точки с кофе. Ваши затраты просчитаны ФРАНчайзером – это рекоменда-ция, основываясь на которой можно успешно вести бизнес, затраты при таком подходе оку-пятся в сроки, о которых говорит ФРАНчайзер, и вы сможете ощутить вкус успеха в этом биз-несе.ФРАНчайзер – это человек, который испро-бовал ведение данного бизнеса. Приобре-тая ФРАНшизу, ФРАНчайзи приобретает мак-симально испробованную модель, которая подходит для организации этого же бизнеса на других территориях. Задача ФРАНчайзи – подобрать такое место, которое будет соот-ветствовать идеальной модели ведения ФРАНчайзинга в этом бизнесе, и стартовать по тем рекомендациям, которые предложит ФРАНчайзер.ФРАНчайзер – это та компания, которая уже на этапе преддоговорных отношений сде-лала очень много первоначальной черновой работы: перепроверила, как ведется этот биз-нес на подобных территориях, рассчитала средние суммы расходов, заработных плат, какая должна быть плитка на полу и т.п. Он не просит нести дополнительные расходы, ФРАНчайзи остается адекватно и очень четко следовать рекомендациям. И соответственно, через определенное время ФРАНчайзи будет зарабатывать.

MONEY для ФРАНчайзинга у ФРАНчайзераПервый и очень важный элемент, с которого мы начинаем общение с ФРАНчайзером, это то, что ФРАНчайзинг для них новый биз-нес. Как и любой другой новый бизнес, он предполагает соответствующую клиентуру, соответствующий продукт. Например, если ранее какая-то фирма продавала, ну скажем, пирожки, – ее клиентом был человек, который хотел съесть пирожок. На момент же прихода во ФРАНчайзинг у нее появляется принципи-ально новый бизнес, который заключается в продаже бизнеса, в рамках которого прода-вались пирожки. И соответственно, покупате-лем становится уже не тот, кто хочет съесть пирожок, а тот, кто хочет заработать MONEY на тех, кто хочет купить пирожок. Эта логиче-ская цепочка подчеркивает то, что ФРАНчай-зер, приходя во ФРАНчайзинг, должен раз-мышлять образом, соответствующим началу

МОРС №2 2008

30

нового сетевого бизнеса. Заметим, что сете-вой бизнес – это не просто несколько точек, которые работают под одним наименование в ручном управлении, а совокупность неза-висимо действующих точек под управлением управляющей компании.Новый бизнес предполагает инвестиции. Инвестиции подразумевают привлечение средств – кредитных или собственных – для организации этого бизнеса.Каждый ФРАНчайзер на этапе запуска ФРАН-чайзинговой сети просчитывает, какие сред-ства он привлечет – кредитные или собствен-ные – для организации ФРАНчайзинговой сети. Как правило, это два основных источ-ника. Заметим, что собственные средства для развития ФРАНчайзинга используются чаще, чем кредитные.На что ФРАНчайзер направляет свои первые траты во ФРАНчайзинге: на обучение персо-нала новым знаниям, на написание ФРАН-чайзингового пакета, на написание соответ-ствующих договоров, на презентацию своей ФРАНшизы, на участие в выставке, в каталоге ФРАНшиз и региональных семинарах.Как же ФРАНчайзер вернет себе инвестицию? – Зарабатывая на том, что каждый из пришед-ших к нему ФРАНчайзи заплатит за исполь-зование интеллектуальной собственности и за работу в его сети. Таким образом, финан-совый план ФРАНчайзера содержит в себе то количество ФРАНчайзи, минимальное число которых должны прийти в его бизнес, чтобы сеть стала приносить прибыль в следствии того, что она растет.Кстати, часть ФРАНчайзеров обращают свои взоры сразу на первого ФРАНчайзи, исполь-зуя его первый взнос для подготовки необ-ходимых ФРАНчайзинговых документов – на наш взгляд несколько авантюрный и рисковый подход.Источник привлечения средств ФРАНчайзе-ром никоим образом не изменяет системы взаимоотношений между ФРАНчайзером и следующим потенциальным ФРАНчайзи, и ФРАНчайзинговый продукт, который переда-ется в сети не меняется от этого. Это связано с тем, что продукт, который будет сгенериро-ван за счет средств – полученных в кредит или собственных средств ФРАНчайзера,– переда-ется ФРАНчайзи, то есть приобретается им, на абсолютно одинаковых условиях.Нам следует разграничить два варианта орга-

низации работы ФРАНчайзера в зависимо-сти от того, что это старт ФРАНчайзинговой сети путем трансформации существующей сети собственных точек во ФРАнчайзинговую путем привлечения ФРАНчайзи или создание новой сети изначально под ФРАНчайзинг.Компании, которые выросли с уровня соб-ственных сетей во ФРАНчайзинговые, часто видят ФРАНчайзинг для себе как дополни-тельное и неосновное направление разви-тия бизнеса. В этом случае они выделяют небольшие бюджеты на организацию своей ФРАНчайзинговой системы и не уделяют зна-чительного внимания развитию отношений с ФРАНчайзи. При этом, ФРАНчайзеры, пришед-шие во ФРАНчайзинг путем трансформации своей собственной сети, могут здорово сэко-номить на развитии сети тем, что у них зна-чительная часть документации и продуктов, необходимых для развития ФРАНчайзинга, уже готовы.Вы запустили свой собственный магазин. У вас есть инструкция по тому, как администра-тор магазина должен работать. Эта инструк-ция абсолютно идентична той, которая будут использоваться вашим ФРАНчайзи. Мы должны помнить о том, что все, что было сде-лано для своей собственной сети, может быть использовано для ФРАНчайзинговой сети. Вам остается придать юридическое сопро-вождение данному продукту, и, возможно, дополнительно описать те процессы, которые вы могли не описывали для своих собствен-ных нанятых сотрудников в отношении управ-ленческих действий.Очень интересна та часть ФРАНчайзеров, которые задумывают бренд изначально под ФРАНчайзинг. Внося инвестиции в развитие нового бренда, новой компании, они с самого начала прописывают всю внутреннюю доку-ментацию, соответствующую ФРАНчайзин-говой. Даже отношения с директорами своих собственных точек строят так, как будто это независимые предприниматели. В этом слу-чае достигается максимальных эффект тести-рования бизнеса: мы изначально знаем, что на точке должен быть отдельный бухгалтер с соответствующим уровнем оплаты труда, мы так же знаем, что точка обеспечивается нор-мальной логистикой, если она располагает автомобилем, и т.д. Этого обычно не проис-ходит в сетевых компаниях, где часть общесе-тевых расходов централизуется в отдельной


№2 2008 МОРС

31

компании или ведутся из общего бюджета. Поэтому ФРАНчайзер, который запускает свою точку или сеть, изначально думает о даль-нейшем развитии ее по ФРАНчайзингу, имеет значительные предпосылки четко просчитать расходы для организации точки во ФРАНчай-зинговой сети, чем та компания, которая на базе пусть даже большой, но не ФРАНчайзин-говой сети, начинает продавать ФРАНчайзинг.Подсказка потенциальным ФРАНчайзи. Когда вы приходите общаться с ФРАНчайзером, своим потенциальным партнером, стоит задать вопрос: «какое соотношение в сети собственных и ФРАНчайзинговых точек?». Если есть большой перегиб в сторону соб-ственных точек, будьте аккуратны и задавайте дополнительный вопрос о системах обуче-ния, о системах внутреннего контроля, кото-рые должны быть организованы ФРАНчай-зером. Если существует обратный перевес (всего несколько точек собственных и огром-ное количество ФРАНчайзинговых), это может указывать на недостаточные управленческие действия в сети, которой он владеет.Оптимальным соотношением количества соб-ственных точек к ФРАНчайзинговым является для торговли 20 % собственных точек на 80 % во ФРАНчайзинге, для общественного пита-ния – 40 % на 60 %, для услуг и сервисов – 60 % на 40 %, для производства и других высоко-технологичных отраслей 80 % на 20 %.

MONEY для ФРАНчайзинга у потенциаль-ного ФРАНчайзиКак мы говорили ранее, идеальный вариант входа во ФРАНчайзинг – привлечение соб-ственных средств. Никто не давит, никому не нужно платить проценты (кроме учредителей, если у вас акционерная компания или товари-щество).Перед тем как перечислять и уточнять источ-ники MONEY, давайте поговорим, кто на самом деле является потенциальным ФРАНчайзи. Можно выделить несколько групп ФРАНчайзи, характерных для украинского рынка.Первая группа – это люди, которые только вхо-дят в бизнес, имеющие некоторую сумму для организации бизнеса, но не имеющие доста-точного опыта. У вас есть сумма, соответ-ствующая стоимости ФРАНшизы и расходам на организацию бизнеса по этой ФРАНшизе, есть огромное желание работать во ФРАНчай-зинге, но у вас не было предыдущего опыта

в предпринимательстве. Под представите-лями такой группы мы понимаем выпускников вузов, скинувшихся вместе и готовых начать партнерский бизнес, менеджеров высшего или среднего звена, получающие достаточ-ную заработную плату, чтобы что-то нако-пить существенную сумму MONEY, и готовых инвестировать, но не занимавшиеся само-стоятельным предпринимательством. Так же должны не забыть людей, которым, условно говоря, повезло выиграть в лотерею (хотя мало таких мы видели), скорее это люди, кото-рые получили наследство или подарок от судьбы. Деньги есть, но нет опыта.Вторая группа – люди, которым для того, чтобы приобрести ФРАНшизу, надо продать весь предыдущий бизнес или значительную его часть. Это люди, имеющие достаточный опыт ведения предпринимательской деятель-ности, но его масштабы и эффективность его существования (я не оговорился – заработки ничтожны, а времени и MONEY занимает много) не позволяют развиваться дальше. Характерным примером на территории пост-советского пространства являются так назы-ваемые «рыночники», переросшие обычную базарную торговлю (на базаре неинтересно, маржа не та, дальнейшего развития нет). Им для организации нового бизнеса нужно про-дать действующий бизнес. Здесь, к сожале-нию, для многих возникают проблемы, потому что продать его практически невозможно, а если возможно то за MONEY, которые смешны по сравнению со всем процессом, который организован. Мы понимаем, что это и люди, для того чтобы выйти из старого бизнеса, войти в новый, должны избавиться от части однородных активов или перевести их в более ликвидные, или действующие точки транс-формировать в новый бизнес. Владелец мага-зина, который продавал детские игрушки, для того, чтобы приобрести ФРАНшизу сети мага-зинов по продаже товаров для детей, должен продать все свои игрушки, купить ФРАНшизу и на базе своего магазина организовать новую точку сети.Следующая группа – это люди, которые приоб-ретают ФРАНшизы, с целью диверсификации собственных активов. Уже сложное название этой группы показывает, что эти люди ведут бизнес довольно профессионально, их обо-ротных средств достаточно для организации бизнеса, но они не будут тратить время на

МОРС №2 2008

32

организацию бизнеса по собственным рецеп-там и задумкам. Скорее они приобретают ФРАНшизу, чтобы удовлетворить свои допол-нительные потребности. Например, владе-лец бизнес-центра покупает ФРАНшизу сети ресторанов быстрого питания для того, чтобы его клиенты, арендаторы, получали лучший сервис, больше услуг лучшего качества, поку-пая еду непосредственно на первом этаже бизнес-центра, не выходя за его пределы. Очень часто такие предприниматели для орга-низации ФРАНшизы нанимают клерка, управ-ляющего, который будет вести ФРАНшизу, платят ему соответствующую своей корпо-рации зарплату, и прислушиваются к ФРАН-чайзеру главным образом для того, чтобы не потратить лишнего для организации точки.Четвертая категория – нам приятно, что в Украине она активно развивается – это про-фессиональные ФРАНчайзи. Это люди, кото-рые саму стратегию своего бизнеса ориенти-руют на приобретение новых ФРАНшиз. Они понимают, что им незачем тратить время на организацию, развитие и тестирование новых бизнесов точек, им достаточно приобретать те ФРАНшизы, которые подходят и к помеще-нию ведения бизнеса и формату организации работы у этого предпринимателя. Все за него сделает ФРАНчайзер, ему останется только найти MONEY, приобрести ФРАНшизу.Мы не зря приводим классификацию потен-циальных ФРАНчайзи в таком контексте, так как из нее видны источники MONEY каждой из категорий.Теперь мы подробней опишем, откуда можно взять MONEY для ведения бизнеса потен-циальному ФРАНчайзи, из чего будет видно, какие особенности, трудности и опасности характерны для каждой из групп. Итак, источники средств. Для каждой из групп они проявляются по-своему. Кубышка, матрас, банка – в зависимости от объемов и масштаба у каждого по-своему – это те MONEY, которые ранее не были вовлечены в деловой процесс, могли быть потрачены на что бы то ни было, в крайнем случае, лежали на депозите или были одолжены товарищу под какие-то фор-мальные проценты. Особенность этих MONEY в том, что, как правило, они являются источни-ком MONEY для ФРАНчайзинга для категории, у которой наименьший опыт в бизнесе, потому, что человек, успевший ощутить вкус бизнеса, понимает, что держать дома MONEY просто

так не имеет смысла. Хотя не исключено, что часть предпринимателей не могли использо-вать заработанные MONEY только из-за того, что им не хватало времени. ФРАНшиза же позволяет им развернуться с большим разма-хом, привлечь в свой бизнес большую сумму MONEY, которая раньше была свободна от ежедневных действий потенциального ФРАН-чайзи. Проблема, связанная с такими MONEY, как правило, заключается в ощутимой ограни-ченности суммы, изъятие которой из семей-ного, или как бы мы не называли, другого бюд-жета влечет за собой временные трудности уровня «надо на что-то жить».В подобном случае мы рекомендуем при заполнении анкеты у ФРАНчайзера не писать всей суммы, которая, условно, у вас есть под матрасом, а лишь ту ее часть, которую вы можете вложить в новый бизнес безболез-ненно для себя. Иными словами, пока вы запу-стите точку, и она начнет приносить прибыть, вам надо будет жить на MONEY, находящиеся там же, под матрасом. Поэтому ФРАНчайзер, обсуждая с ФРАНчайзи граничную сумму, будут уточнять, действительно ли вы готовы потратить 121 тыс. 342 доллара или вы пишете ровно столько, сколько у вас есть, надеясь на то, что на второй день работы вашей точки, вы заработаете MONEY на развитие бизнеса и на жизнь семьи.Второй источник – продажа бизнеса. Про-давать бизнес зачастую приходится по лик-видационной стоимости, часто заниженной, помня о том, что вам необходимо как можно быстрее использовать эти MONEY, вложить их в новый бизнес, следовательно не будет времени искать покупателя на остатки товар-ной массы четырех или пятилетней давности, которая лежит в вашем гараже. Никто не гово-рит, что у вас эти запасы купят по цене, кото-рая на сегодняшний день соответствующей рыночной.Кроме того, не забывайте, для того, чтобы войти во ФРАНчайзинговый бизнес, ФРАНчай-зеры вам выдвинут требования по месту орга-низации бизнеса. И из вашего предложения, что «давайте я для того, чтобы организовать супермаркет на 200 кв. метров использую свой киоск 12 кв. метров, который стоит на трассе Киев-Конотоп», скорее всего ничего не полу-чится. Придется продать сам киоск, а если под ним есть земельный участок – и его тоже.Продажа бизнеса предполагает определен-


№2 2008 МОРС

33

ное время на юридическое оформление этой сделки, поэтому будьте к тому, что вы не сразу войдете во ФРАНчайзинг. Вам надо будет подписать предварительный договор, затем, когда вы освободите средства для приобрете-ния самой ФРАНшизы, только тогда сможете начать вести эту работу.Кредитование – следующий источник, кото-рый по заверению Ассоциации франчайзинга станет основным для организации ФРАНчай-зинговой деятельности. Мы еще поговорим об этом в отдельном разделе. Нам, как авторам хотелось бы, чтобы то, что мы напишем здесь было донесено до соответствующих банков-ских работников, которые на сегодняшний день несколько исподлобья смотрят на потен-циальных ФРАНчайзи, желающих организо-вать бизнес по правилам, продиктованным современными рыночными реалиями.Четвертый источник – партнерство. Те источ-ники, о которых мы говорили до этого, под-разумевали, как правило, одного человека, ищущего данный капитал. Но никто нам не запрещает для того, чтобы организовать ФРАНчайзинговую точку, собраться вместе. У одного из вас есть помещение, у другого MONEY, у третьего квартира. Один предо-ставил свое помещение, второй дал MONEY, третий заложил квартиру и доложил MONEY. Все-таки получится больше. Можно подойти к организации ФРАНшизы более качественно. Тем более что если точка достаточно большая, то всем трем найдется достаточно работы.ФРАНчайзинг предусматривает возможность дальнейшего развития, открытия следующих точек, если бизнес правильно организован на определенной территории. Подписывая дого-вор, вы можете сразу говорить с ФРАНчайзе-ром о том, сколько точек вы можете открыть на определенных территориях. И если вы собра-лись в партнерстве, то у вас есть возможность организовать работу своими собственными усилиями.Партнерство имеет основной плюс, который заключается в том, что мы можем аккумули-ровать необходимую сумму, намного быстрее, чем это сделает один человек.На противовес плюсу есть два минуса. Пер-вый – человеческий фактор, который подраз-умевает, что мы можем договориться, но мы может и поругаться. Второй – партнеры, вхо-дящие во ФРАНчайзинговый бизнес, как пра-вило, имеют источники средств, с разными

сроками возврата или с разными процентами. И очень часто предметом разногласий в даль-нейшем становится стоимость MONEY, при-влеченных разными партнерами. Один при-нес свои MONEY, 100 тыс., второй заложил квартиру 100 тыс., при этом он должен платить 20 % годовых за кредит, а третий одолжил у соседа и он платит 3 % в месяц. Разная стои-мость может приводить к спорам между пар-тнерами. Или мы садимся и достаем учебники по финансовым операциям и считаем приве-денную стоимость MONEY, или же с самого начала договариваемся так, чтобы затем не ругаться в связи с тем, что каждому необхо-димы разные суммы на уплату MONEY по обслуживанию образовавшихся долгов.Также хотелось бы отметить, что важно не забыть учесть на этапе подсчета и решения, нужно ли входить во ФРАНчайзинг, сколько вы экономите MONEY, входя во ФРАНчайзинг, по сравнению с запуском аналогичного предпри-ятия под собственным брендом. Как правило, сумма экономии – это весомый мотивацион-ный фактором. И если вы не ощущаете стои-мость экономии, или не видите ее адекватной своему бизнесу, то вас будет сложно переубе-дить в том, что ФРАНчайзинг для вас выгоден.Часть ФРАНчайзи даже в процессе деятель-ности так и не понимают, что организовали бизнес намного дешевле, чем было бы, если бы они организовали самостоятельный биз-нес. Например, если вы придете к постав-щикам оборудования как самостоятельная бизнес единица, вам оборудование обой-дется дороже, чем, если бы вы представляли ФРАНчайзинговую сеть. Разница может быть больше, чем вступительный взнос за вхож-дение в сеть. И это только один пример эко-номии, которых будет масса на протяжении всего ведения бизнеса. Это важно понимать при принятии решения о вхождении во ФРАН-чайзинговую сеть.

Ждите полную версию книги.

Рукопись для книги «ФРАНчайзинг и MONEY»авторского коллектива Ассоциации франчай-зинга по заказу Издательского центра

МОРС №2 2008

34

ЛИДЕРЫ

Каждого из нас что-то выделяет из окружаю-щих, всех нас что-то объединяет. Мы любим себя, любим неповторимые особенности в себе и в других. Любимые блюда, музыка, книги, свой стиль и свое место в жизни, соб-ственные взгляды и собственные правила игры – это то, что мы любим в себе более всего – свое Я.«EgoЇсти» – это круг людей, которые ценят соб-ственную индивидуальность и уважают лич-ность других. Они знают вкус жизни и наслаж-даются ее разнообразием. Они свободны.Рестораны быстрого обслуживания «Пицца Челентано», «Картопляна Хата», «Кафе Пункт» и демократичные рестораны япон-ской кухни «Япи» хранят преданность таким людям. Каждый месяц открываются новые рестораны по всей Украине, чтобы обеспечить

посетителям комфортный отдых, как в родном городе, так и во время деловой поездки.«EgoЇсти» – это клуб лояльных клиентов, в рамках которого они получают накопительные скидки и пользуются привилегиями, которые предоставляют партнеры и организаторы про-граммы. В декабре 2006 года во всех регионах Украины стартовала программа лояльности «EgоЇсти», которая объединила четыре бренда: «Пицца Челентано», «Картопляна Хата», «Кафе Пункт», «Япи». В рамках клуба лояльных кли-ентов постоянные посетители получают нако-пительные скидки, пользуются привилегиями, которые предоставляют партнеры и организа-торы программы. С помощью этой программы Компания привлекает новых и поощряет постоянных посетителей, а также создает

К 10-летию Компании «Системы быстрого питания»

№2 2008 МОРС

35

дополнительное конкурентное преимущество на рынке ресторанных услуг. К середине 2008 года клуб «EgоЇсти», насчитывал более 500 000 человек.Компания «Системы быстрого питания» рабо-тает в сфере общественного питания и раз-вивает сети ресторанов быстрого обслужи-вания, где предлагаются блюда наивысшего качества в сочетании с быстрым обслужива-нием высокого уровня. Компания представ-ляет пять торговых марок «Пицца Челентано», «Картопляна Хата», «Кафе Пункт», «Япи» и «По-перше» и продолжает активно создавать новые успешные бренды. Сегмент рынка общественного питания, в котором мы работаем, находится между типич-ным заведением фаст-фуд и традиционным рестораном. Quick&Casual – золотая середина между ними. От обычных ресторанов предпри-ятия этой концепции переняли высокое каче-ство и традиционность изготовления блюд, а также высокий уровень обслуживания. Влия-ние фаст-фуда заметно в уменьшении пози-ций меню, более демократических ценах и обстановке. Таким образом, клиент получает ресторанную пищу, но быстрее и дешевле.Компания «Системы быстрого питания» рабо-тает по системе франчайзинга и на сегодня ее сеть насчитывает 169 предприятий, которые работают под вышеупомянутыми торговыми марками. Эти рестораны присутствуют в каж-дом большом городе и во многих так называе-мых «малых» городах. Каждый месяц откры-вается 2-3 ресторана под одной из торговых марок в разных регионах Украины. Целевой аудиторией сети ресторанов быстрого обслу-живания являются «молодые профессио-налы», которые ведут активный образ жизни и стремятся самореализоваться в своей сфере деятельности.За десять лет своего существования Компа-ния обрела бесценный опыт в роботе с пер-соналом. Этот опыт постоянно анализиру-ется и используется для поисков правильных решений. Сохраняя высокие темпы развития, Компания одновременно достаточно быстро реагирует на технологические инновации на рынке. Много времени и внимания уделяется сохранению высоких стандартов качества и лояльности клиентов сети.

www.ffs.lviv.ua

МОРС №2 2008

36

ЛИДЕРЫ

Первый франшиз-договор в Украине был подписан 19 июня 1993 года

Литвинова Валентина Ивановна,вице-президент компании КОМПАСС Украина, к.т.н[email protected]

Шептун Виталий,начальник отдела маркетинга компании КОМПАСС Украина[email protected]

С чего начинался КОМПАСС в УкраинеИнформационная компания КОМПАСС Укра-ина была зарегистрирована в г.Харькове 23 февраля 1993 года. Официально она назы-валась Акционерное общество «КВИА КОМ-ПАСС». Первым президентом компании был Коваленко Виктор Федорович. До перестройки он, как и большинство первых учредителей и сотрудников компании, работал в Украинском научно-исследовательском институте метал-

лов. К этому времени франчайзинговые пред-ставительства КОМПАСС были уже открыты в России и в станах Восточной Европы.

КОМПАСС, как информационная структура, зародился в Швейцарии, отсюда и немец-кое написание торгового имени – KOMPASS. Супруги Нойеншвандеры в 1944 году, в конце войны начали составлять картотеку швейцар-ских предприятий на бумажных карточках, используя ими же созданную классификацию товаров и услуг. Затем они распространили свою систему учета предприятий на Австрию. Их сын, Макс Нойеншвандер, пришел в бизнес своих родителей в возрасте 26-ти лет. Этот удивительный человек посвятил всю свою жизнь распространению системы КОМПАСС в мире, он и сейчас не отошел от дел, несмо-тря на свой преклонный возраст. Именно Макс Нойеншвандер приезжал в Украину 19 июня 2003 года, чтобы лично передать компании АО «КВИА КОМПАСС» подписанный франшиз-договор с компанией КОМПАСС Интернешнл,

Компасс Украина: 15 лет успеха на информационномрынке

№2 2008 МОРС

37

которую он тогда возглавлял, и познакомиться с коллективом. Нас тогда было девять чело-век, у нас не было даже офиса, мы ничего не знали о системе франчайзинга – это было для всех совершенно новое и непонятное слово. И в Харькове, как и во всей Украине, по системе франчайзинга тогда еще никто не работал. Да и сама информационная деятельность, как вид бизнеса, была всем в новинку. Ведь в Советском Союзе подавляющее большинство информации пользователям предоставлялось бесплатно – через научные и технические библиотеки, читальные залы, периодические издания.

Первые шаги компании КОМПАСС УкраинаИтак, мы начали осваивать новое дело. Полу-чили из штаб-квартиры КОМПАСС Интер-нешнл сводное издание стандартов на сбор и представление информации, получили печатные каталоги других стран, входивших в систему КОМПАСС, установили у себя про-граммное обеспечение с классификатором товаров и услуг. Первой и главной задачей коллектива КОМПАСС Украина было собрать базу данных украинских предприятий по стан-дартам КОМПАСС и закодировать продукцию и услуги в соответствии с единым для всех стран цифровым классификатором KOMPASS UCS. Попутно мы учились вести бизнес-деятельность, зарабатывать на предоставле-нии информации из баз данных других стран, учились работать в соответствии с требовани-ями франшиз-договора, осваивали «правила поведения» на зарождавшемся информаци-онном рынке Украины. Это было время начала перестройки, когда еще не было Интернет-технологий, не было электронной почты, а информация о компаниях представлялась в печатных справочниках и на дискетах.

Первые справочники с базой данных украин-ских компанийПервое издание печатного однотомного спра-вочника КОМПАСС Украина вышло в начале 1996 года. Справочник был напечатан в Пор-тугалии в строгом соответствии со стандар-тами КОМПАСС. В нем содержалась информа-ция всего лишь о 8.200 предприятиях Украины. Но это была большая победа украинского кол-лектива КОМПАСС. Для сравнения можно при-вести пример первого коллектива КОМПАСС Россия (ЮСМОС КОМПАСС), который за три года работы так и не смог собрать базу данных и выпустить справочник, поэтому право пред-

ставлять Россию в Международной инфор-мационной системе КОМПАСС впоследствии было передано другой компании.

Второе печатное двухтомное издание спра-вочника КОМПАСС Украина содержало уже 15.000 компаний и было выпущено в 1998 году. Компания развивалась, расширялась, открыла 17 филиалов в областных центрах Украины. Наряду с печатным каталогом был выпущен компакт-диск с электронной базой данных.

Реорганизация компании КОМПАСС УкраинаВ дальнейшем компания АО «КВИА КОМПАСС» была реорганизована в ЗАО «Инфоцентр-Украина», руководителем которой стала Лит-винова Валентина Ивановна, работавшая в компании с первого дня ее основания дирек-тором по классификации и кодированию. В 2000 году новым руководителем КОМПАСС Интернешнл, мадам Мари Жозе Коки (Фран-ция), был подписан новый франчайзинговый договор, по которому компания КОМПАСС Украина работает и сейчас. Несмотря на огромные различия между странами, входя-щими в систему КОМПАСС Интернешнл, их потенциалом и уровнем развития экономики, требования франшиз-договора в основных его пунктах одинаковы для всех стран-участниц. И команде КОМПАСС Украина пришлось при-ложить колоссальные усилия, чтобы соот-ветствовать этим требованиям и постоянно развиваться в условиях слаборазвитой эконо-мики и отсутствия поддержки на государствен-ном уровне.

В этот период была организована дилерская и дистрибьюторская сеть в различных горо-дах Украины, были выпущены региональные издания КОМПАСС. Кроме того, коллектив КОМПАСС Украина постоянно участвовал в совместном проекте стран СНГ (печатные и электронные издания справочника «WA-2. Регистр», которые выпускает коллектив КОМ-ПАСС Россия). Украинская база данных, собранная и представленная по стандартам КОМПАСС, давала возможность украинским предприятиям достойно заявить о себе на внешних рынках.

С 2001 года компанию возглавил Бутырин Вла-дислав Вячеславович. Он также начинал свою деятельность еще в АО «КВИА КОМПАСС» в качестве переводчика. Сегодня это квалифи-цированный специалист информационных

МОРС №2 2008

38

ЛИДЕРЫтехнологий, менеджер современного уровня. Компания стабильно увеличивает свою базу данных, как и предусмотрено франшиз-договором. В 2004 году было выпущено третье печатное однотомное издание справочника КОМПАСС Украина с информацией о 15.000 компаний. А в 2005 году – четвертое (и послед-нее печатное) издание, в котором было уже 19.000 компаний. Компания перешла на еже-месячный выпуск компакт-дисков «КОМПАСС Украина» с обновленной электронной базой данных украинских предприятий, а также на еженедельную передачу обновленной базы данных на международные поисковые сер-веры КОМПАСС. По количеству просмотров информации о компаниях Украина стабильно занимает 20 место среди 70 стран, входящих в систему КОМПАСС, и второе место – среди стран СНГ (после России).

Национальный портал Kompass.uaНовым этапом в развитии компании КОМПАСС Украина стало размещение базы украинских компаний на поисковом портале Международ-ной информационной системы КОМПАСС.

Впервые база данных украинских компаний в интернете была размещена на международ-ном портале Kompass.com в середине 1998 года. Данный ресурс был открыт специали-стами головного офиса KOMPASS International. В то время интерфейс на портале Kompass.com был только на 7 языках – английском, французском, немецком, испанском, итальян-ском, голландском и чешском.

В середине 2000 года специалистами ком-пании КОМПАСС Россия был создан портал Kompass.ru, обеспечивающий поиск на рус-ском языке. На нем также была загружена база данных украинских компаний, а также компаний России, Беларуси и Молдовы.

В середине 2002 года специалистами компа-нии КОМПАСС Украина был открыт инфор-мационный ресурс Kompass-ukraine.com. На нем была размещена информация о продук-ции и услугах компании КОМПАСС Украина, а также поисковая форма для поиска информа-ции о компаниях на порталах Kompass.com и Kompass.ru

15 марта 2005 года на портале Kompass.com благодаря проделанной работе специалистов компании КОМПАСС Россия был добавлен

русскоязычный интерфейс. Таким образом, пользователь получил возможность прово-дить поиск информации о компаниях всех стран, входящих в систему КОМПАСС, в том числе и Украины, на русском языке.

Одновременно с этим событием специалисты компании КОМПАСС Россия решили провести реорганизацию портала Kompass.ru и превра-тить его в Национальный портал Междуна-родной информационной системы КОМПАСС. Кроме того, специалистами Украины и Бела-руси было также принято решение о создании соответствующих Национальных порталов Kompass.ua и Kompass.by.

Таким образом, после проведенных подгото-вительных работ, 28 августа 2005 года был открыт Национальный портал Kompass.ua. Для адаптации под русскоязычного пользова-теля он сразу же вошел в единое поисковое кольцо с порталами Kompass.ru и Kompass.by. Это дало возможность потенциальным кли-ентам локализовать рекламную кампанию только на Украину, Россию или Беларусь, а также на страны всего мира.

База украинских компаний по-прежнему раз-мещалась на едином сервере Kompass.com. При этом на портале Kompass.ua посетитель получил возможность вести поиск компаний, как по Украине и ее регионам, так и по другим странам входящих с систему КОМПАСС.

Благодаря внедренным разработкам специа-листов компаний КОМПАСС Украина и КОМ-ПАСС Россия, запуск портала KOMPASS.UA был успешным. Он был оперативно и эффек-тивно проиндексирован ведущими поис-ковыми системами Яндекс, Google, Rambler, Yahoo и другими. Следовательно, при поиске по продукции и услугах в этих системах пор-тал Kompass.ua уже за месяц стал выходить на первые позиции в поисковой выдаче.

Все это привело к хорошей динамике роста посещаемости портала, которая в настоящее время составляет более 5-6 тыс украинских посетителей в сутки.Новые проекты и услуги компании КОМПАСС УкраинаС развитием деятельности компании КОМ-ПАСС Украина сотрудниками отдела марке-тинга были внедрены ряд успешных собствен-ных проектов.

№2 2008 МОРС

39

В июне 2006 года компания КОМПАСС Укра-ина объявила о новой услуге – создание бес-платных сайтов-визиток в домене kompass.ua. Данный сервис предназначался для рекламо-дателей системы КОМПАСС в качестве допол-нительного бонуса. Такой сайт оформляется по типовому шаблону на основе заполненной клиентом анкеты и состоит из трех страниц, на которых размещается детализированная информация о компании на русском, украин-ском и английском языках.

В апреле 2007 года компания КОМПАСС Укра-ина открыла новый сервис в рамках портала Kompass.ua – Международную доску объявле-ний Board.Kompass.ua. Он предназначен для размещения и поиска информации о продаже/покупке продукции или услуг компаний всех форм деятельности. Позднее, 3 апреля 2008 года, на ресурсе Board.Kompass.ua появилась возможность размещать в тексте объявления изображение продукции или услуги. Одно-временно с этим клиенты компании смогли воспользоваться услугой фиксированного размещения объявления на платной основе в соответствующей рубрике или на главной странице Board.Kompass.ua.

В июне 2007 на портале Kompass.ua начал работать новый сервис – Лента новостей укра-инских компаний News.Kompass.ua. Одновре-менно с этим была открыта Служба новостей компании КОМПАСС Украина. Ее основными задачами ставились сбор, обработка и раз-мещение новостей украинских компаний на ресурсе News.Kompass.ua.

Кроме того, компания КОМПАСС Украина вне-дрила ряд успешных совместных проектов.

В сентябре 2005 года совместно с компанией «Евроинформ» была открыта круглосуточ-ная телефонная линия КОМПАСС. Благодаря этому проекту начал работать сервис полу-чения по телефону справочной информации о компаниях, входящих в систему КОМПАСС. Кроме того, позвонив на телефонную линию, клиент получил возможность воспользо-ваться услугами переводчика, бронированию билетов и гостиниц, а также запросить инфор-мацию о расписании транспорта, курсах валют и тому подобное.

В апреле 2006 года было объявлено о выходе новой CRM-системы «ПАРУС+КОМПАСС» –

совместном проекте корпорации «ПАРУС» и компании КОМПАСС Украина. Данный про-дукт предоставил возможность осуществле-ния поиска информации о компаниях в спра-вочнике «КОМПАСС Украина» с последующим экспортом контактных данных непосред-ственно в CRM-систему «Парус-Менеджмент и маркетинг».

В мае 2007 года компания КОМПАСС Укра-ина объявила о выходе внешнеэкономиче-ского каталога «Открываем Украина/Opening Ukraine» – совместного проекта с Агентством «Точка Зрения» и Украинским Союзом про-мышленников и предпринимателей. В данном каталоге компания КОМПАСС Украина раз-работала его электронную версию, а также разместила демоверсию справочника «КОМ-ПАСС Украина». Каталог был издан тиражом 5000 экземпляров на русском и английском языках в печатной и электронной версиях.

В октябре 2007 года компания КОМПАСС Украина открыла новый web-ресурс Rabota.Kompass.ua, посвященный поиску работы и персонала в Украине. Данный проект был раз-работан совместно с компанией LND.kiev.ua

В июне 2008 года компания КОМПАСС Укра-ина открыла новый проект Отпуск.Kompass.ua – туристическую поисковую систему для поиска туров, путевок и экскурсий в 101 страну мира. Кроме того, на данном ресурсе разме-щаются новости туризма, статьи и отзывы, а также координаты турагентств и туроперато-ров. Проект создан совместно с компанией Отпуск.com.

Благодаря перечисленным проектам и услу-гам компания КОМПАСС Украина расширила свою сферу влияния в сопутствующих и смеж-ных отраслях бизнеса. Это привело к уве-личению количества новых клиентов, посе-щаемости на портале Kompass.ua, а также популяризации торговой марки КОМПАСС Украина.

КОМПАСС Украина сейчас и завтраОсновным направлением деятельности ком-пании КОМПАСС Украина становиться разви-тие Интернет-технологий. Наряду с междуна-родными поисковыми серверами КОМПАСС Интернешнл появляется и постоянно разви-вается свой Национальный поисковый портал Kompass.ua, на котором сейчас размещена

№2 2008 МОРС

41

детальная и актуальная информация о более чем 38.000 украинских предприятий всех видов деятельности и форм собственности.

В базе данных КОМПАСС Украина представ-лена информация украинских на русском, украинском и английском языках в соответ-ствии с уникальным международным класси-фикатором KOMPASS UCS, который содер-жит более 57.000 наименований продукции и услуг. В соответствии с условиями франшиз-договора информация собирается непосред-ственно у компаний путем телемаркетинга или электронной рассылки и обновляется не менее одного раза в год. Это позволяет торго-вой марке КОМПАСС занимать первое место среди информационных компаний Украины по актуальности информации (степень обнов-ления 79%, что выше европейской нормы, составляющей 75%).

Основная продукция компании КОМПАСС Украина сегодня:- компакт-диски «КОМПАСС Украина», «КОМ-ПАСС WA-2. Регистр» (страны СНГ, в т.ч. Укра-ина), «КОМПАСС Конкорд» (страны СНГ и Вос-точной Европы, в т.ч. Украина);- полный доступ к поисковым серверам КОМ-ПАСС.

Основные услуги компании КОМПАСС Укра-ина:- приоритетное размещение информации и рекламы украинских предприятий на компакт-дисках и поисковых порталах КОМПАСС;- информационное обслуживание компаний (выборки, региональные и отраслевые базы данных).

В планах компании КОМПАСС Украина на будущее:- постоянное увеличение и наполнение базы данных украинских предприятий; - расширение дилерской и дистрибьюторской сети по Украине; - увеличение числа и качества интернет-услуг для украинских предприятий, активно работа-ющих на украинском и международном рынке; - переход вместе с головной компанией КОМ-ПАСС Интернешнл, которую сейчас возглав-ляет Бертран Макабео (Франция), на новую усо-вершенствованную Интернет-платформу, что позволит еще более поднять рейтинг инфор-мации КОМПАСС в мире.

Компания КОМПАСС Украина является посто-янно развивающейся компанией. Она успешно ведет бизнес на рынке информационных и рекламных услуг. Все это четко соответствует основному слогану компании:

ВАШ КОМПАСС В МИРЕ БИЗНЕСА!

ЛИДЕРЫ

МОРС №2 2008

42

ОБЗОР

Кто из нас, открывая новый бизнес, не меч-тает быть успешным? Успех – мечта любого бизнесмена, без него и сам бизнес не имеет смысла. Что же необходимо для достижения успеха в бизнесе? Или точнее от чего он зави-сит?Почему- то так бывает, что у одних успех сопутствует всем начинаниям, а у других – редкий гость. Почему так происходит, в чем секрет? Ответ вроде бы очевиден: нужны соответствующие знания и умения. Но почему - то получается так, что из двоих людей с оди-наковыми знаниями и навыками, один всегда успешен, вроде бы ничего не делая, а другой, усердно работая, далек от желаемого. Значит нужно что-то еще. Анализируя опыт многих успешных людей, приходим к выводу, что очень многое зависит от образа мышления, позитивного отношения к происходящему, веры в себя и правильных

действий. Сейчас мы остановимся только на последнем, хотя по важности причины успеха расположены именно так, как было перечис-лено выше. На наших тренингах мы работаем и с образом мышления, и с тем, как стать более позитивным, поверить в себя и т. д. Практика, правильные действия – это необходимый, но не достаточный элемент успеха. Очень важно понимать и учитывать все элементы. Итак, действие. (Имейте в виду, что без осталь-ного – не работает). Существуют три основы, три базовых составляющих успеха любого бизнеса. Первое, что нужно сделать – найти новую уникальную идею, продукт или услугу. Либо присоединится к чужой, но в самом начале (помните, что первые всегда полу-чают больше). Второе что необходимо – обя-зательно разработать план реализации этой идеи, либо своего участия в уже существую-щей. И третье, для того, чтобы превратить эту

Успех, что это...И как его достичь?

№2 2008 МОРС

43

идею в поток наличных, надо создать систему, основу которой составляет хорошая команда. Именно системные бизнесы становятся наи-более успешными и приносят самый высокий доход. Яркими примерами этого можно счи-тать такие известные компании как McDonalds, Microsoft, многие компании МЛМ и т. д. Франчайзинг, как один из системных бизне-сов или бизнес – технологий, пожалуй, самый удачный. Это показывает опыт последних 20 – 30 лет. Он очень удобен для молодых, начина-ющих предпринимателей. Если у вас пока нет собственной идеи, плана, системы, но есть амбиции, сильное желание стать успешным и учиться, используйте чужие идеи, планы и системы как тренировочную базу для увели-чения своих навыков и умений, и, заодно, как хороший источник дохода, который даст вам больше свободы для собственного роста. Франчийзинг как способ продвижения своей идеи, продукта или услуги также очень удо-бен для тех, у кого есть хорошая идея, план, но пока не достаточно знаний для построения качественной бизнес – системы. Специали-сты в организации франчайзинга могут вам помочь. Это одна из передовых технологий, в тоже время проверенных временем.Однако, не стоит забывать и о других фор-мах сотрудничества. Например, партнерство. Этот старый добрый способ ведения бизнеса, о котором многие незаслуженно забыли в последнее время высоких технологий. А зря! Конечно, почти каждый, кто начинал бизнес эдаким самородком – самоучкой с партнером, имея идею, но не имея нормального плана и системы, сталкивался с каким – то негативом в партнерских отношениях. Печально, если при этом было принято решение: « Отныне все буду делать только сам». Это дорога в никуда. К сожалению, в современном бизнес- мире самому построить по - настоящему большой и успешный бизнес практически не возможно.Секрет здесь кроется в правильном подборе команды партнеров. Помните, что Билл Гейтс владеет только 5 % компании Microsoft. А ведь он один из самых богатых и успешных людей в мире! Люди по природе своей собственники, они хотят владеть хотя бы частью чего – то. И, если вы предложите им партнерство во владении, они будут работать над успехом вашего биз-неса, как своего собственного. Мы уже упоми-нали, что основой системного бизнеса явля-ется сильная команда.

Каковы же критерии хорошей команды, кото-рая собственно и составляет основу успеха? Этому мы тоже обучаем на наших тренингах. Поделюсь некоторыми из них.Хорошая команда никогда не появиться без вашего искреннего желания помогать другим людям. Конечно, важно иметь в команде про-фессионалов. Однако, куда важнее, чтобы они были вашими единомышленниками. Вспом-ните еще раз, что для успеха важен правиль-ный образ мышления (или хотя бы совпадаю-щий с вашим), позитивное отношение к жизни, вера в себя и в то, что ты делаешь ( в данном случае в успех вашей идеи ) и подбирайте людей по этим критериям. При этом помните, что каждый человек, который присоединиться к вашей идее, принесет свое время, свои связи и свои умения. Это улучшит ваш биз-нес именно настолько, сколько ваш партнер согласен будет отдать ему. Поощряйте своих партнеров, стройте с ними доверительные отношения. Хвалите громко, а ругайте мягко. Именно это сделает ваш бизнес стабильным. Помните восточную мудрость: сила водопада - это ничто иное, как совместная деятель-ность множества капелек. Если сомневае-тесь, посмотрите что делали успешные люди. Уолт Дисней уделял большую часть времени, усилий и денег на развитие своей команды. То же самое делали Билл Гейтс, Дональд Трамп и многие многие другие. А признанный король автомобилестроения прошлого века Генри Форд говорил: « Заберите у меня все, но оставьте мою команду, и я снова стану мил-лионером».И, напоследок, еще несколько высказываний великих людей, которые могут помочь вам стать успешными:

«Ваше благополучие зависит от ваших соб-ственных решений»

Дж. Рокфеллер.

Бизнес-тренер компании GSTБеспалова Людмила

МОРС №2 2008

44

БАНК ФРАНШИЗ

Кофейня

Товары для детей

Кофейня

Телефонный центр

Товары для детей

Тренинговый центр

№2 2008 МОРС

45

Салон красоты

Товары для детей Товары для детей

Пиццерия Ремонт кожанных покрытий

Инвестиционный клуб

Промышленная уборка Салон красоты


МОРС №2 2008

46

Прокат авто Обработка поверхностей

Товары для дома Противопажарная обработка

Школа английского языка Рекламный автомобиль

Автодилер Чайный магазин

Ремонт авто

Семейная фото студия


№2 2008 МОРС

47

48

Double Coffee® – Двойной успех!

История Double Coffee® - ключ к успеху

Компания Double Coffee® была создана в 2002 году в Риге, в Латвии. В течение последующих лет сеть эспрессо-капучино баров и ресторанов стала самой большой в Балтийских странах и начала свою успеш-ную работу и в других странах, обеспечив себе ста-бильное место в Europe’s 500 среди самых стреми-тельно развивающихся предприятий.

Профессионально приготовленный кофе и кофей-ные напитки

Кофе – это основной продукт и язык общения Double Coffee®. В сети баров и ресторанов Double Coffee® предлагается более чем 50 различных рецептов при-готовления кофе. Капучино с пенкой, в виде утон-ченного цветка или изысканного перышка, приго-товленные баристами Double Coffee®, - настоящие произведения искусства.

Приятная располагающая атмосфера и модный имидж заведения

Дизайн эспрессо-капучино баров и ресторанов разра-ботан для создания теплой, уютной и одновременно стильной, современной атмосферы большого города. Логотип, отделка помещений, освещение, барная стойка, одежда обслуживающего персонала, даже рекламные материалы – все связано с кофе - его цве-том, ароматом и вкусом. Double Coffee® - идеальное место для деловых и дружеских встреч, задушевных бесед и искреннего веселья.

Double Coffee® – Двойной успех!

Франшиза на открытие одного Double Coffee®Получи поддержку и стань независимым!

Франшиза на развитие сети Double Coffee®Умный подход приумножает успех!

Франшиза на развитие сети Double Coffee® с экс-клюзивным правом на территорию (город, страна)Будь первым и заполучи рынок!

Компания “Premaman” была основана в 1953 году и сегодня явля-ется одной из крупнейших мировых компаний по производству и продаже полного спектра товаров для будущих мам и детей от 0 и до 10 лет. Сеть “Premaman” насчитывает 300 магазинов в 40 странах мира и продолжает активно развиваться по системе Франчайзинг.

На территории бывшего СССР, тлько в России успешно рабо-тают 14 магазинов в Москве, Калининграде, Челябинске, Магни-тогорске, Екатеринбурге, Тюмени и Перми. За последние 5 лет

магазины Магазины “Premaman” были открыты в Азербайджане, Казахстане, Латвии, Литва, Эстония, Белорусия, Грузия.

“Premaman” предоставляет полный спектр товаров, одежда, аксессуары, для будущих мам новорожденных и детей вплодь до возраста 10 лет. Высо-кое качество, великолепный евро-пейский дизайн, комфортный стиль, доступные цены- все это делает про-дукцию “Premaman” одной из самых востребованных во всем мире. Высо-кое качество, великолепный дизайн, комфортный стиль, доступные цены- все это делает продукцию “Premaman” одной из самых востребованных во всем мире.

Генеральные условия:Компания “Premaman” предостав-ляет Вам полный диапазон товаров и услуг, которые необходимы для созда-ния и развития магазинов от одежды для будущих мам и детей до колясок, ходунков, и детской мебели и игрушек. Для организации бизнеса Вам понадо-бится 100 000 Евро, в этой сумме вклю-чена Стоимость франчизы 20 000 Евро за один магазин, стоимость мебели и стандартного комплекта оборудования для магазина и первого закупа товара.

Сервис:“Premaman” будет помогать Вам в организации Бизнеса с момента под-писания договора. Бельгийские спе-циалисты предоставят дизайн-проект магазина, помогут в оформлении мага-зина, проведут тренинг персонала по мерчендайзингу и работе с покупате-лями.Регулярно Вы будете получать инфор-мацию, как правильно и красиво оформлять витрины, как устраивать распродажу, как представлять новый продукт. Наша профессиональная команда работает для Вас и поможет Вам в любое время.

МОРС №1 2007

PB

МОРС №2 2008

ОБЗОР

Жизнь в стилеAutoQuestУвлечение интеллектуальными автомобиль-ными гонками привело Владислава Резникова и Виталия Зорина к основанию совершенно нового направления корпоративной культуры в формате AutoQuest. Игра стала популяр-ной не только среди тысяч молодых людей по всей Украине, но и обрела форму бизнес-предложения.

Квест-о-квестеДля начала объясним: AutoQUEST – это командная игра, которая дает возможность в реальной жизни пережить эмоции настоя-щего игрока-геймера из виртуального мира. В начале игры все команды-экипажи автомобиля одновременно получают одинаковые задания.

В процессе игры командам предстоит перехо-дить с уровня на уровень, разгадывая загадки, обнаруживая скрытые подсказки на местности и находя оригинальные решения. Фактически, задания можно разделить на четыре типа: поисковые, игровые логические и экстрималь-ные. Поисковые задания связаны с поиском в городе кода-ключа следующего задания, нанесенного в скрытом месте, а игровые зада-ния – с моделированием веселой нестандарт-ной ситуации. Побеждает команда, которая первой пришла к финишу раньше остальных.

Поклонники AutoQuest не устают перечислять его достоинства. Во-первых, по их убежде-нию, игра – прекрасный тренинг для мозгов, это способ интерактивного обучения, который вполне можно было бы включить в систему образования страны.

Кроме того, участие в AutoQuest позволяет лучше узнать свой родной город, открыть потаенные и неизвестные уголки. Но не

50

№2 2008 МОРС

51

ОБЗОРнадо думать, что автоквестеры – романтики-гуманитарии.

Бешенная езда по городу предполагает не только навыки в разгадывании задач и прокла-дывании маршрута, не только умение водить - но и знание всех технических новинок. Во всяком случае, современные гаджеты сильно помогают в игре. Производители мобильных телефонов, машин, gps, ноутбуков, фотоап-паратов ликуют - никто так не «выворачивает наизнанку» и не использует на полную мощ-ность все возможности их чудо-изобретений, как игроки. От банального прокладывания маршрута до перегона видео из телефона на ноутбук, чтобы получить возможность распе-чатать 25-ый кадр крупным планом в инвер-сии. Так что одним знанием истории и литера-туры на квесте не обойдешься…

Наконец, AutoQuest – это капля азарта и весе-лого общения в рутинной повседневной жизни. Когда покупаешь 1 яйцо в 3 часа ночи в един-ственном работающем супермаркете и про-сишь выдать на него чек…Когда напильником пытаешься «отпилить» свою машину из связки автомобилей, соединенных общей цепью… Когда врываешься в темный кинозал, чтобы найти среди зрителей человека с газетой в руках. Когда на рассвете обыскиваешь город в поисках ветерана Великой Отечественной Войны по имени Василий… Так вот, когда про-делываешь все это вместе со своей командой, чувствуешь себя – не подумайте, не сумас-шедшим! – а просто настоящим квестером!

Квесто-детствоВосемь лет тому назад в Украине не суще-ствовало понятия квест и игр, как таковых. В 2000 году бизнесмен Владислав Резников принял участие в квесте на 500 человек, кото-рый проходил на острове Крит в рамках корпо-ративного мероприятия. Влад был не просто участником квеста, но и состоял в оргкомитете события. Уже в июне 2001 года Влад провел пер-вый в Украине квест - закрытый корпоратив RallyQuest «Шпионские страсти» для компа-нии Medial.В том же 2001 году увлечение квестом объе-динило Владислава Резникова и известного экстримала, журналиста-путешественника Виталия Зорина. Они создали свою команду

«Лопухи в поисках адреналина», названную в честь клуба, лидером которого является Вита-лий.К тому времени партнеры уже несколько лет занимались организацией корпоративных мероприятий и активных развлечений. Да и сами они были не прочь активно и с умом поразвлечься. Виталий Зорин вспоминает о собственной карьере игрока с удовольствием: «Подход к игре был достаточно серьезным. В те времена на квест собирались, как на войну. Устраивались регулярные тренировки, на которых обсуждалась стратегия, тактика, рас-пределялись роли, даже отрабатывалась тех-ника перебрасывания друг друга через забор. Бывали времена, когда количество людей, игравших в команде (штаб и два экипажа) достигало 40 человек». В составе единой команды отыграли около года, завоевав все призы, которые только было возможно. Но самое главное – квест сде-лал их друзьями и партнерами по бизнесу.Владислав Резников, лидер группы AutoQuest: «Получив огромное удовольствие от игры, мы увидели в ней бизнес-потенциал. Некую инно-вацию в экшене, которая просто не раскру-чена. На тот момент квест был очень сложным и не масштабным. Мы захотели делать много квестов хороших и разных!»В 2004 году компания Владислава Pattern Ltd. сделала андеграундное развлечение под названием AutoQuest легальным.Квест-о-манияИ понеслась… Менее чем за год квестома-ния захватила всю активную молодежь Киева, через два года в AutoQuest играла вся Укра-ина, на сегодня уже сыграно 500 игр, в квесте принимают участие 13000 человек в составе 1800 команд. Фактически, группа AutoQuest стала создателем на рынке Украины уникаль-ного приключенческо-развлекательного дви-жения.Виталий Зорин, лидер группы AutoQuest: «За семь лет мы создали в Украине новый формат интеллектуальных развлечений. Понятие квест сейчас стало народным, мас-совым, и нам очень приятно, что наша игра увлекла такое множество интереснейших людей по всей стране».Чтобы сделать игру доступной для более широкой публики, формат пришлось изменить. В autoquest стали играть на одной машине, а

МОРС №2 2008

52

ОБЗОРзадания упростили, поэтому наличие штаба стало необязательным. Квест перестал быть «войной». Для участия в игре достаточно было приехать домой после работы, переодеться и взять фонарик. В итоге сезон 2007 завершился увеличением количества команд до 667 – это около 5000 участников.Очерчивая психологический профиль игро-ков, Владислав Резников говорит, что опреде-ляющим является не доход, возраст или пол, а некий внутренний стержень: «Определенно, у нас играют ключевые персоны, имеющие активную жизненную позицию. Каждый из них имеет успех на своем месте и в своем кругу. Это люди, которым нужны не экстравагант-ные, а яркие жизненные события там, где они могут проявить себя, а не быть обыкновенным зрителем».

Квест-о-бизнесСо временем информация об увлекательном приключенческом экшине достигла бизнес-структур. Топ-менеджмент крупных компаний пришли к выводу, что лояльность партнеров и

сплоченность коллектива сотрудников можно достичь путем вовлечения их в Игру. А вот рестораны, концерты и бильярды как форма корпоративного мероприятия безнадежно устарели и не являются эффективными.

На рынке корпоративных развлечений квест стал одним из перспективных направлений, а группа AutoQuest единственной компанией, предоставляющей услугу корпоративного кве-ста на профессиональном уровне. Что, само собой, привело компаньонов к реструктури-зации бизнеса и созданию агентства по про-ведению корпоративных мероприятий Quest Event Network. На первых порах существова-ния агентство специализировалось исклю-чительно на квест-корпоративах с целью командообразования. Однако, благодаря многолетнему опыту работы в сфере актив-ных развлечений, группа разработала и реа-лизовала ряд новейших методов проведения корпоративных мероприятий с учетом пси-хологического профиля команды клиента и сверхзадач управленческой группы заказчика.Отличительной чертой Quest Event Network

№2 2008 МОРС

53

сегодня является разработка уникальных сце-нариев для каждого клиента. Начиная работу над проектом, необходимо узнать специфику компании, психологический портрет пригла-шенных и основные цели, которые ставит перед собой руководство компании. Лишь после этого разрабатывается уникальный сценарий корпоратива, в который имплемен-тирована специфика конкретной компании, ее товаров и услуг, реализована цель мероприя-тия, будь то корпоратив, пресс-конференция или BTL-акция.

Владислав Резников:«Для нас не существует преград в реализа-ции корпоративов. С агентством Quest Event Network вы можете воплотить в жизнь самые смелые идеи в проведении мероприятий. Если для достижения Ваших целей необхо-димо найти безлюдный пляж и создать на нем восточный фен-шуй – мы сделаем это для вас. Если для презентации продукта необходимо организовать вечеринку на атомном реакторе – не переживайте, мы сможем сделать и это. Если вы хотите летать – мы покатаем вас на воздушном шаре. А может, Вы хотите устро-ить войну миров? Тогда нам пригодятся верто-леты, танки и бронетранспортеры. С нами все это возможно, так что мечтайте на здоровье, и ждем вас на лунном пикнике».

Но и это еще не все! Отлично налаженная система контроля качества порученной работы позволила агентству Quest Event Network стать постоянным оператором конференц-сервиса для международных компаний. Заботливое отношение к клиенту, наработанные связи и огромная база данных позволяет предлагать лучшие скидки в отелях Украины и всего мира.

Квест-о-будущее

Очевидно, что как и любая другая сфера, рынок квестов и корпоративных мероприятий не стоит на месте. Клиенту становится мало просто корпоративного квеста, или тренинга по тим-билдингу, или нестандартного комплекс-ного корпоратива за границей. Компании-заказчики растут, их запросы становятся все более неординарными. Желая оставаться на гребне волны, и в своих предложения посто-янно оставаться на шаг впереди пожеланий клиентов, группа компаний AutoQuest про-должает развиваться, искать новые решения и предложения на рынке активного отдыха страны. «Фактически, на сегодняшний день мы становимся лидирующим оператором на

рынке развлечений Украины. В сентябре-октябре 2008 года группа открыла два новых для страны направления экстримальных раз-влечений – экскурсии на квадроциклах по Киеву “QuadroQuest” и первый в Украине кры-тый веревочный парк “SkyQuest”. За более чем 10-ти летний опыт работы на этом рынке, нам удалось собрать вокруг себя все возможные и невозможные активные и эксримальные раз-влечения страны». – сообщает Виталий Зорин.

«Таким образом, мы строим не бизнес под названием «автоквест», а платформу развле-кательных мероприятий, - подытоживает Вла-дислав. – Самоэволюционируя, через 10-20 лет она также будет привлекать социально активных людей, предлагая модное на тот момент развлечение. Надеюсь, мы будем пер-выми, кто его придумает и точно сделаем это лучше, чем другие».

www.autoquest.com.ua

Education

МОРС - методы оптимального развития сетей № 2