Upload
shashkin-denis
View
845
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
На основе анализа бренда автодилера "Нижегородец" (г. Нижний Новгород), было сделано заключение о возможности усиления бренда с помощью введения единой телефонной линии, способной одновременно стать самой сильной ассоциацией с брендом, показателем высокого сервиса и эффективной, с точки зрения, продвижения характеристикой. Это предложение было упаковано в концепцию "единой точки доступа" бренда. Презентация идеи представителям "Нижегородца" была проведена в рамках учебного курса в НФ НИУ ВШЭ в 2012 году.
Citation preview
НИЖЕГОРОДЕЦ 3.0
Мазур АлексейШашкин Денис
Годунова ТатьянаЗиновьева ОксанаКолесников Яков
АССОЦИАЦИИ С БРЕНДОМ
«НИЖЕГОРОДЕЦ»
ПРОДАЖА АВТОМОБИЛЕЙ
ТЕСТ-ДРАЙВ
ФОРД
АВТОРЕМОНТ
ШЕВРОЛЕЛИЗИНГ
ХЁНДЭТЮНИНГTRADE-IN
КРЕДИТОВАНИЕ
СТРАХОВАНИЕАВТОЭВАКУАТОР
ОФОРМЛЕНИЕ В ГИБДД
АВТОМОЙКА
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ПРОДАЖА ЗАПЧАСТЕЙ
КУЗОВНОЙ РЕМОНТ
НИССАН
ДЕСЯТКИ АССОЦИАЦИЙ,
ВОЗНИКАЮЩИЕ У РАЗНЫХ ЦЕЛЕВЫХ ГРУПП, В РАЗНЫХ
УСЛОВИЯХ И В РАЗНОЙ СТЕПЕНИ
НЕВОЗМОЖНОСТЬ ПРОДВИЖЕНИЯ И
РАБОТЫ С КАЖДОЙ ИЗ АССОЦИАЦИЙ
ПОРОЖДАЕТ ДЕФИЦИТ
ОСВЕДОМЛЕННОСТИ И ВОВЛЕЧЕННОСТИ
КЛИЕНТОВ
ПОДОБНЫЕ АССОЦИАЦИИ ВЫЗЫВАЮТ У
КЛИЕНТОВ СОТНИ ВОПРОСОВ И НЕУДОБСТВ
ПРОДАЖА АВТОМОБИЛЕЙ
ТЕСТ-ДРАЙВ
ФОРД
АВТОРЕМОНТ
ШЕВРОЛЕЛИЗИНГ
ХЁНДЭТЮНИНГTRADE-IN
КРЕДИТОВАНИЕ
СТРАХОВАНИЕАВТОЭВАКУАТОР
ОФОРМЛЕНИЕ В ГИБДД
АВТОМОЙКА
СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
ПРОДАЖА ЗАПЧАСТЕЙ
КУЗОВНОЙ РЕМОНТ
НИССАН
КАК?
ЧТО? ГДЕ?
ЗАЧЕМ?
ЧТО НУЖНО?
КАК УЗНАТЬ?
КОГДА?
КАК ЗАПИСАТЬСЯ?
СКОЛЬКО СТОИТ?
ЧТО ЛУЧШЕ?
АВТОДОКТОР?
ЕДИНСТВЕННЫМ КОММУНИКАЦИОННЫ
М КАНАЛОМ, СПОСОБНЫМ
РАЗРЕШИТЬ ВСЕ ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ
МОЖЕТ БЫТЬ ТЕЛЕФОН
ОН ДОСТУПНЫЙ, ЛИЧНЫЙ,
ПОДРОБНЫЙ И ВСЕГДА
СОДЕРЖАЩИЙ АКТУАЛЬНУЮ
ИНФОРМАЦИЮ
НЕ СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА,
НЕ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, НЕ «СВЯЗЬ», А …
ЕДИНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА, ПО
КОТОРОМУ ОТВЕЧАЮТ
ОБУЧЕННЫЕ ОПЕРАТОРЫ И СОЕДИНЯЮТ С
НЕОБХОДИМЫМ ОТДЕЛОМ, ГДЕ
ВОЗЬМУТ ТРУБКУ И ОБРАБОТАЮТ
ЗВОНОК
ДЛЯ ВСЕХ АВТОСАЛОНОВ, ВСЕХ АВТОБРЕНДОВ, ВСЕХ
УСЛУГ, КОНСУЛЬТАЦИЙ,
ВОПРОСОВ И ВОЗМОЖНОСТЕЙ
ДОПУСТИМ, МНЕ ПОНАДОБИЛОСЬ
КУПИТЬ ЗАПЧАСТЬ НА МОЙ ФОРД ФОКУС
СЕЙЧАС МНЕ НУЖНО:1) НАЙТИ САЙТ
НИЖЕГОРОДЦА;2) ОТКРЫТЬ САЙТ;
3) НАЙТИ РАЗДЕЛ ЗАПЧАСТИ;4) ПРОЧИТАТЬ ТЕКСТ;5) НАЙТИ ТАБЛИЦУ С
ТЕЛЕФОНАМИ;6) НАЙТИ ТЕЛЕФОН ДЛЯ
ФОРДА;7) ПОЗВОНИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ.
С ЕДИНЫМ НОМЕРОМ ТЕЛЕФОНА МНЕ ПОТРЕБУЕТСЯ
ТОЛЬКО НАЙТИ ЕГО В МОЕЙ ЗАПИСНОЙ
КНИЖКЕ И ПОЗВОНИТЬ
ЕДИНЫЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ДОЛЖЕН СТАТЬ УДОБНЫМ И
БЫСТРЫМ СПОСОБОМ ДОСТУПА К
АССОЦИАЦИЯМ КЛИЕНТОВ
НЕОБХОДИМО ЕГО ПРОДВИЖЕНИЕ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ МОЖЕТ
БЫТЬ ПОСТРОЕНА НА ВЫГОДЕ ОТ ЕДИНОГО
НОМЕРА, НОВЫХ И ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ
УСЛУГАХ ИЛИ НОВОМ УРОВНЕ
ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАПРИМЕР, В ШОУ «КАК СТАТЬ
МИЛЛИОНЕРОМ», ПРИ СЛОЖНОСТЯХ С
ВОПРОСОМ КАСАТЕЛЬНО
АВТОМОБИЛЯ, У ИГРОКА ПЕРВЫМ В ПАМЯТИ ДОЛЖЕН
ВСПЛЫВАТЬ НОМЕР «НИЖЕГОРОДЦА»
ИЛИ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ С
ДОСТУПОМ К НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА И
ОСНОВНЫМ УСЛУГАМ
ИЛИ НОВАЯ УСЛУГА КОНСУЛЬТАЦИИ ПО
ВЫБОРУ АВТОМОБИЛЯ,
СОПРОВОЖДЕНИЮ В ПРОБКАХ ИЛИ КОНСЬЕРЖА
В РЕЗУЛЬТАТЕ, КЛИЕНТЫ ДОЛЖНЫ
УЗНАВАТЬ ЭТОТ НОМЕР, ЗНАТЬ О
ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГАХ И ДОВЕРЯТЬ
ЕМУ
ЕДИНЫЙ НОМЕР ДОЛЖЕН СТАТЬ НОВОЙ И САМОЙ
СИЛЬНОЙ АССОЦИАЦИЕЙ С
БРЕНДОМ «НИЖЕГОРОДЕЦ»
1) ОН ПОЛНОСТЬЮ ХАРАКТЕРИЗУЕТ
СТРАТЕГИЮ КОНВЕРГЕНЦИИ
(ПОЛИБРЕНДОВОСТИ) «НИЖЕГОРОДЦА»
2) ОН ЯВЛЯЕТСЯ СИЛЬНЫМ
КОНКУРЕНТНЫМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ, НЕ
ДОСТИЖИМЫМ КОНКУРЕНТАМИ, ТАК КАК ОНИ РАЗВИВАЮТ
СТРАТЕГИЮ МОНОБРЕНДОВОСТИ
3) ОН НЕСЕТ В СЕБЕ НОВУЮ
ПОТРЕБИТЕЛЬСКУЮ ЦЕННОСТЬ
БОГАТАЯ ИСТОРИЯ, ШИРОКИЙ
АССОРТИМЕНТ УСЛУГ И ТОВАРОВ И
ОГРОМНАЯ БАЗА КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯТ
«НИЖЕГОРОДЦУ» РЕАЛИЗОВАТЬ ЭТО ПРЕИМУЩЕСТВО
ТОГДА «НИЖЕГОРОДЕЦ»
БУДЕТ АССОЦИИРОВАТЬСЯ С
МЕСТОМ РЕШЕНИЯ ВСЕХ ПРОБЛЕМ, СВЯЗАННЫХ С
АВТОМОБИЛЕМ
ЭТО ПОЗВОЛИТ: 1) ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ
КЛИЕНТОВ;2) ПРИВЛЕЧЬ НОВЫХ
КЛИЕНТОВ;3) УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ
УСЛУГ;4) ИЗМЕНИТЬ ИМИДЖ
БРЕНДА.
СПАСИБО
СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ КУРСА «МАРКЕТИНГ И
ПРОДВИЖЕНИЕ ИННОВАЦИЙ» НИУ НФ ВШЭ, 2012