Автоматического системы мониторинга соцмедиа

Автоматические системы мониторинга соцмедиа

Mail: [email protected]

В Рунете мониторинг блогов стал возможен с появлением ЯППБ.

До сих пор — это основной источник данных о мнениях в социальных медиа, хотя с каждым годом объем данных становится все большеи больше.

По данным Поиска по блогам Яндекса на весну 2009,в русскоязычной блогосфере 7,4 миллиона блогов: 6,9 миллионов личных дневников и более полумиллиона сообществ. За 1 год количество выросло почти в 2 раза.

История вопроса


Существует более 150 систем мониторинга англоязычных (в первую очередь) социальных медиа.

•Radian6

•Lithium

•Alterian SM2

•NM Incite (ex-BuzzMetrics)

•Attentio

•Visible Technologies

•BuzzLogic

•Brandwatch

•Cymfony

•… и ещё примерно 141 наименование

Англоязычные системы мониторинга


Ключевые качества системы мониторинга:

•Охват

•Качественные и прозрачные метрики

•Поддержка пользователей

•Аналитика и экспертиза

Как выбрать систему?


Источники данных у большинства систем одинаковые:

•Собственные источники

•API

Самый распространенный вопрос: Найдет ли система 100% всех упоминаний бренда в социальных медиа?

Охват


Качественные метрики — те, которым вы можете доверять.Прозрачность метрик — понимание того, как они получены.

Барселонские принципы медиазмерений: метрики должны быть прозрачными для клиента.

Проблема «секретной формулы». Принцип получения метрики не должен быть секретным. Любая цифра, позиция в рейтинге, коэфициент должны иметь четкое объяснение своей жизнеспособности.

Проблема «единой метрики». Труженики соцмедиа ждут появления единых стандартов и единой метрики, которая покажет всё. Существование такой метрики серьезно облегчило бы жизнь, но до сих пор нет даже единых стандартов измерений, не то что формулы, которую можно будет применять к любой кампании и бренду.

Метрики, используемые системами:ВовлеченностьУвлеченностьАктивность

ВлиятельностьВнимательность

....

Качественные метрики


Самая «горячая» тема — умение машины автоматически определять тональность.

Люди, которые анализируют одни и те же сообщения, совпадают на 80%

Есть ли от автоматического определения тональности польза?

• ДА, если надо посмотреть на картину в целом, а объем данных слишком велик, чтобы оценить тональность вручную.

• НЕТ, если компания ежедневно работает с мнением в соцмедиа и реагирует на эмоциональные высказывания.

• НЕТ, если необходимо провести маркетинговое исследование.

Ручной анализ тональности и автоматический анализ тональности — это две совершенно разных метрики, используемые в разных ситуациях.

Тональность


Поддержка пользователей (обычно в комплекте).

Помощь с настройкой профилей мониторинга: какие ключевые слова использовать, правила применения операторов, языка запросов в целом и пр.

Эксперты и аналитики. (optional)

Наличие опытных исследователей, аналитиков социальных медиа, специалистов по мониторингу, которые будут сопровождать ваш мониторинг.

Люди и роботы


Вам надо часто делать небольшой мониторинг (например при подготовке каких-то отчетов и предложений)?

• обратите внимание на наличие бесплатного тарифа (возможно вам его будет достаточно) и возможности оперативной помощи с настройкой поискового запроса

Вы всерьез занимаетесь мониторингом, у вас разработаны собственные формы отчетов?

• обратите внимание на возможности экспорта данных.

Вам необходимо отслеживать не только упоминаемость, но и прочие KPI кампаний в социальных медиа (вовлеченность, влиятельность, охват)?

• обратите внимание на наличие используемых метрик и их прозрачность.

На чем ещё основать выбор?


Название компании

Специфика проекта Создатели проекта Стоимость доступа

Brandspotter (RUS) Проект ориентирован на оценку эффективности работы в социальных медиа, используется автоматический анализ тональности, собственная система метрик

Разработчики и маркетологи 35700 руб/ месяц (для агентств) до 50400 руб/ месяц (для брендов)

IQBuzz (RUS) Мониторинг социальных медиа IT специалисты от 1470 до 17970 руб/мес

Kribrum (RUS) Мониторинг социальных медиа. SEO специалисты и программисты

тарифы не объявлены

Monitorix (UA) Мониторинг онлайн СМИ и социальных медиа Программисты от 100$ до 10000$ в месяц

YouScan (UA) Мониторинг социальных медиа «Стартап»- специалисты, бизнес-девелоперы

от 1470 руб до 17970 руб/месесть Free тариф

Wobot (RUS) Мониторинг социальных медиа Студенты МГТУ им. Баумана (ф-т радиоэлетроники)

от 8000 руб до 12000 руб/ месяц

Semanticforce (UA) Мониторинг онлайн СМИ и социальных медиа Программисты от 250$ до ? в месяц (установленных тарифов нет,

цены договорные)Buzzware (RUS) Инструмент автоматического мониторинга

социальных медиа, ориентирован на обработку данных из социальных медиа аналитиками

Специалисты по мониторингу социальных медиа,

исследователи, маркетологи

от 1890 руб до 25000 руб/мес есть Free тариф

Соотечественники


С какой скоростью в системе появляются данные?—Зависит от того, какие API использует система. Обычно это около получаса.

Плюсы системы кроме красивых графиков?—Красивые графики — не основной плюс системы. Если кратко то плюсы такие: экономия времени и трудозатрат при одновременном повышении качества мониторинга, хранение данных, возможность моментального анализа накопленных данных, бОльшая оперативность мониторинга.

Сколько стоит аналитик, который потом делает качественный анализ результатов?—от 7 000 руб. в месяц (в Buzzware)

Вопросы от SMCM


Какова экономия на трудозатратах при использовании систем?

Получение данных через ЯППБ — трудоемкий процесс. Кодирование данных может быть наполовину автоматизировано и уже это сократит временные затраты.

Пример: Возьмем некий бренд с уникальным названием (например «Сапсанчик»)

• Используем только ЯППБСбор и кодирование данных (дата, источник, автор, тональность, тема) ~ 1 час.Рисуем основные графики, создаем отчет ~ 30 минут.Итого: 1 час 30 минут

• Используем автоматическую систему:Создание профиля мониторинга ~ 2 минутыСбор данных и кодирование (присвоение тем и тональности сообщениям): ~ 20 минут.Создание отчета: ~ 2 минутыИтого: 24 минуты



В каких случаях недостаточно ЯППБ? Можно ли это делать самим и если да то будет ли экономия?—Самим можно делать всё. Экономия на мониторинге автоматической системой

будет если вы делаете мониторинг социальных медиа чаще чем раз в месяц (чтобы погуглить свой ник в ЖЖ?).

Выгодно ли небольшой компании пользоваться системами или делать все своими силами?—Определяющее качество—не величина компании, а количество упоминаний и уникальность ее названия. Если количество упоминаний невелико, но все же достаточно, чтобы быть интересным, то компании проще пользоваться автоматической системой при минимальном тарифе. Она не уволится, не унесет с собой умение мониторить и будет регулярно приносить найденные упоминания.

Если у небольшой компании неуникальное название, либо у нее 4-10 упоминаний в месяц то ей либо можно обойтись своими силами, либо бесплатным доступом, либо нанимать компанию (в случае неуникального названия).


[email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Education

Автоматического системы мониторинга соцмедиа