Невербальныесообщения

Вербально –1/6 сообщения

Невербально -5/6 сообщения

Смысл сообщения

+ = СМЫСЛневербалика

Воздействие

Левое и правое полушарие

СОЗНАНИЕ БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ

Смысл общениязаключается в той

реакции, которое оновызывает.

НЕВЕРБАЛЬНОЕВОЗДЕЙСТВИЕ

Невербальное воздействие

Обратная связь Мета-сообщение

Подкрепление Аналоговоемаркирование

Якоря

Подстройка иведение

Обратная связь

6 калибровок

РадостьСомнение

СтрахЯрость

ИнтересМотивированность

УдивлениеСогласие

Нейтральное состояние

Эмоции: реакция и иллюстрация

Эмоции: реакция и иллюстрация

Поза

Голос

МимикаЖесты

Элементы воздействия

Преимущественно передаётся

голос, поза, мимика, жесты

мимика, голос, поза

жесты

жесты, голос,мимика, поза

поза, мимика

глаголы осознания, сослагательное наклонениеРасслаблениеПассивность

глаголы действия, повелительное наклонение

Наклон вперёд, высокий тонусмышцАктивность

неуверен, возможно, примерно, Потеря симметрии, «покачивающие» жесты, неуверенная интонация

Неуверенность

однозначно, точно, уверен, Симметричная поза, чёткиежесты, уверенная интонацияУверенность

нет, не верно, неправильно, не согласен

Несогласное кивание, отвергающие жесты, отклонение назад

Несогласие

да, согласен, верно, правильноСогласное кивание, наклонвперёдСогласие

не важно, скучно, не заслуживаетвнимания, «фигня»РасслабленностьНе важно

важно, интересно, внимание, Высокий тонус, интонационность голосаВажно

плохо, омерзительно, неприятно, недоволен,

Поджатые губы, несимметричная улыбка, голос ниже, морщит нос

Негатив

нравится, хорошо, отлично, замечательно, приятно, великолепно

Симметричная улыбка, расслабление, голос вышеПозитив

Выткался на озере алый свет зари.На бору со звонами плачут глухари.Плачет где-то иволга, схоронясь в дупло.Только мне не плачется - на душе светло.

ПОЗЫ

Позитив - негатив

Важность

Уверенность – сомнение

Активность - пассивность

ЖЕСТЫ

Визуальные и кинестетические жесты

Жесты о

Манипуляторы

Манипуляторы

Семён Фарада: - Надоподумать.

Леонид Парфёнов: - Ну ивопрос!

Жесты для понимания

Позитив - негатив

Важность

Важность

В

К

В+К

Важность как размер

Согласие – несогласие

Несогласие

Уверенность

Сомнение

Искренность и открытость

МИМИКА

Мимика передаёт эмоции

Что определяет эмоцию

Что определяет эмоцию

Позитив - негатив

Важность

Уверенность – сомнение

Активность - пассивность

Мета-сообщение

Словесное описание общего восприятияневербальной информации, идущей от человека

Мета-сообщение может быть о

Эта информация полезна мнеЭта информация полезна вамЭта информация полезна

Обратите внимание на меняОбратите внимание на информациюЯ обратил внимание на вас

СебеИнформации

Слушателях

Примеры мета-сообщений- Я уверен в себе.- Я устал.- Как вы мне все надоели!- Я спокоен.- Я хороший парень.- Хочу спать.- Пожалей меня.- Кому нужна моя помощь?- Я вам всем покажу!- Мне все пофигу.- Я стесняюсь.- Мне трудно.- А вообще-то я белая и

пушистая...- Я хозяин.- У меня все прекрасно!- Вы меня раздражаете

- Обратите на меня внимание.- Я вам очень нужен.- Командовать парадом буду я!- Проведем вечер вместе?- Вы мне нравитесь...- Ну почему все так плохо?- Ребята, давайте жить дружно!- У меня есть важное сообщение.- А я кое-что знаю!- Ой, боюсь, боюсь...- У меня есть тайна...- Ну надо же!- Я очень интересный человек!- Это интересно.- Это важно- Мне скучно.

1. Вы маленький ребенок, которому мама только что впихнула в ротложку лекарства. Вам обещали, что оно вкусное, а теперь мамаговорит, что если вдруг покажется не вкусным, то не подействует.2. На званном ужине вы в отчаянье знаками пытаетесь показатьсвоему бойфренду, чтобы он перестал обсуждать за столом вашусекс-жизнь.3. Вы недавно встали на лыжи и решили сразу опробовать "черную" трассу. Теперь вы несетесь по склону, не понимая как тут тормозят, а впереди у вас дерево.

1. Вы знаменитость, приглашенная на ужин в Белый дом. Послетого, как весь вечер вы пытались игнорировать вашего соседа, наконец вам приходится обратить на него внимание, хотя он "никтои имя ему ничто".2. Вы домохозяйка из Канзаса на отдыхе в Лас-Вегасе. Вы пришлина шоу гипнотизера, который загипнотизировал вашего мужакрякать уткой.3. Вы сидите в четвертом ряду на школьном представлении и сужасом смотрите как ваша 15-летняя дочка забыла слова песни

1. Вы игрок команды New England Patriots, которого на решающийматч тренер оставил в раздевалке. Вы понимаете, что упустилишанс всей своей жизни.2. Вы ученый-энтомолог в экспедиции на Амазонке. Вы только чтообнаружили неизвестный доселе науке подвид червя-буравщика.3. Вы тренер женской сборной по волейболу во время матча. Выкричите своим подопечным: «Разорвите их в клочья, заставьте ихрыдать».

1. Вы эмоциональный тренер девушки-боксера. Вы прыгаете вокруг ринга икричите ей: «Она увела у тебя парня! Она похитила твоего ребенка! Ну-ка, давай, убей нахер эту корову!»2. Вы счастливо женаты вот уже пять лет. Не то, чтобы прямо оченьсчастливо, но вы довольны и брак ваш спокоен. вы объясняете своей жене: «Дорогая, я сказал Рубенсовских пропорций, это не значит толстая! Ну чтоты! Это значит Рубенсовских пропорций»3. Вы 10-летний мальчик, играющий в мяч с собакой в квартире на высокомэтаже небоскреба. Только что ваш мячик вылетел в окно, а за ним вдогонкувыпрыгнула и ваша собака.

1. Вы примерный семьянин и хороший отец. Вы ужинаете вместе сосвоей женой, когда ваша 15-летняя дочь объявляет вам, что онабеременна.2. Вы молодой дизайнер. Утром перед своим первым показом выпонимаете, что ваша коллекция не готова к показу и ни одной«потрясающей» вещи в ней нет.3. Вы самовлюбленный высокомерный депутат Британскогопарламента. Вы произносите речь, которую в прямом эфиретранслирует телеканал BBC и вас страшно прет от звукасобственного голоса.

1. Вы женщина, которая понимает, что ее отношения с любимыммужчиной никуда не ведут.2. Бывшее школьное «чучело», нынешняя рок-звезда. Вы едете всвоем лимузине на встречу выпускников.3. Вы компьютерный гений, которая только что взломала базуданных учительницы по английскому языку и поставила себе пятьза выпускной тест.

1. Вам пятьдесят с чем-то лет, вы менеджер среднего звена, выдовольно долго проработали в компании. Только что вы узнали, чтопосле слияния вы останетесь без работы.2. Преподавательница актерского мастерства, только что выуслышали, как получившая «Оскар» актриса поблагодарила вас впрямом эфире.3. Оскорбленная женщина

1. Вы выпускница Йельской школы драмы, вы жутко переигрываетемонолог леди Макбет "Прочь, прочь проклятое пятно!" напрослушивании2. вы 13-летняя девочка, вы в ярости от того, что на большихсемейных посиделках все хвалят только вашего младшего брата3. вы пожилая одинокая женщина, до помутнения рассудкавлюбленная в телеактера. вы только что увидели, как он выходитиз ресторана и уверены, что он направляется именно к вам

1. После долгих переговоров, бесчисленных телефонных звонков ибесконечных репетиций ваш агент звонит вам чтобы сказать, чтороль ваша2. На следующий день он перезванивает: режиссер передумал ироль отдали другому

1. Вы обеспеченная женщина, пришли за покупками в универмаг Harrods. вастолько что поймал охранник, заметивший как вы пихали банки черной икрысебе в клатч. "Я абсолютно не понимаю как они могли сюда попасть!"2. Вы домохозяйка, выглядывающая из окошка своего дома. Вы видите, какв доме через дорогу ваш короткостриженный и быковатый сосед стоитперед огромным зеркалом в нижнем белье своей жены.3. Вы взрослая женщина, начальник отдела в большой компании. Вы толькочто ворвались в кабинет своего босса, чтобы потребовать объяснений: почему вас уволили, а на ваше место взяли молодого мальчика за меньшиеденьги.

1. Вы священник из маленького рабочего городка. Вы слушаетеисповедь своего племянника, который признается вам что убилчеловека.2. Вы гангста-рэппер, которому вышибала на входе в модный клубсказал только что "тебя нет в списке«.3. Вы шестилетний мальчишка, ободравший колено на детскойплощадке. Вы ждете, когда ваша мама закончит говорить потелефону, чтобы заорать изо всех сил.