ЮЗАБІЛІТІ-КУХНЯ Аби не переюзабілити…

Пилип’юк Ярослав Доповідач:

Що таке Юзабіліті і де його продають?

Юзабіліті – це ступінь, з якою продукт може бути використаний визначеними користувачами у визначеному контексті застосування для досягнення певних цілей з відповідною ефективністю, продуктивністю та задоволенням.

За ISO 9241-11:

Юзабіліті – це міра зручності використання чогось десь кимось.

За “мною”:

Відносна зручність

Що таке Юзабіліті і де його продають?

Для чого створюють сайти?

Чому потрібно робити зручні веб-сайти?

Хто повинен їх робити?

Як і на що це впливає?

Щоб користувач був задоволений

власник сайту, дизайнери, розробники, Usability-аналітики, цільова аудиторія

на рівень конверсії сайту на лояльність користувачів

на видачу в пошукових системах

Для отримання прибутку

З чого готувати Юзабіліті?

Задачі сайту Цільова аудиторія

Можливості користувача Шляхи реалізації

Продаж Інформування Презентація Формування лояльноті …

Потреби Соціальної групи Рівень доходів Коло інтересів …

Читати новини Купити товар Отримати контактну інформацію Зареєструватися …

Перейти в розділ “Новини” Перейти в “Каталог” -> Вибрати товар … Переглянути контакти Натиснути “Реєстрація” -> Ввести дані … …

Чим готувати Юзабіліті?

Методи та інструменти для юзабіліті-аналізу

Eye Tracking

User Testing

Mouse Tracking

Expert Testing

Чим готувати Юзабіліті?

Eye Tracking

Фіксація погляду користувача

Побудова теплової карти

Основна задача: виявлення зон зацікавленості та “мертвих зон”

Чим готувати Юзабіліті?

Mouse Tracking

Збір даних про рух курсора миші та кліки

Побудова карти кліків

Основна задача: аналіз структури сайту та оцінка її зручності для користувачів

Чим готувати Юзабіліті?

User Testing

Вибір респондентів з цільової аудиторії

Формування сценарію

Основна задача: визначення загальних рис поведінки користувача на сайті та його реакції

Проведення тестування

Чим готувати Юзабіліті?

Expert Testing

Виявлення найпроблемніших місць за найкоротші терміни

Формування сценарію

Основна задача: надати готові до впровадження рекомендації щодо покращення

Проведення тестування

Як готувати Юзабіліті?

Етап перший. Постановка цілі.

• Збільшити клієнтську базу

• Підвищити рівень продажів

• Збільшити лояльність користувачів

• Передати інформацію

На основі поставлених цілей можна визначити, який тип сайту потрібен

Як готувати Юзабіліті?

Етап другий. Визначення цільової аудиторії

• Географічні характеристики

• Демографічні характеристики

• Психографічні характеристики

• Поведінкові характеристики

Правило Парето: 20% аудиторії приносять 80% прибутку

Як готувати Юзабіліті?

Етап третій. Дослідження

Дослідити, до чого звикла цільова аудиторія

Провести юзабіліті-тестування

Зробити аналіз проблемних точок

Лого в лівому верхньому куті, корзина справа, контакти знизу

Використати вищезгадані технології, сформувати чекліст

Визначити, які елементи сайту і яким чином заважають користувачеві досягнути цілі

Як готувати Юзабіліті?

Етап четвертий. Проектування

1. Не відходити від стереотипів

2. Робити зрозумілий і простий дизайн

3. Не перевантажувати зайвими елементами

4. Зберігати порядок і логічність

5. Враховувати специфіку ЦА

6. Тестувати інтерфейс

“Не заставляйте мене думати”

Стив Круг

Як готувати Юзабіліті?

Етап п’ятий. Створення та наповнення сайту

Швидкість завантаження Коректна обробка помилок Відображення фото

Навігація та структура Шрифтова композиція Кольорова гама

Чи можна скуштувати Юзабіліті?

- Зважте 300 грам юзабіліті - А мені, будь ласка, зробіть чотири юзабіліті

Юзабіліті Конверсія

Збільшення конверсії та лояльності користувачів показує, в якому напрямку потрібно покращувати Usability. А покращувати можна завжди, майже до безмежності

Недосолений Paint і кислуватий Калькулятор

Програми, яким ми користуємося майже щодня не завжди є надзвичайно простими та зручними у використанні

Нова страва: Якоб Нільсен VS Windows 8

Гуру юзабіліті назвав Windows 8 “абсолютним розчаруванням”

Найбільша проблема нової ОС – надто видозмінений інтерфейс.

Нова страва: Якоб Нільсен VS Windows 8

Проблема 1. Суміщення двох інтерфейсів

Плитковий інтерфейс може працювати лише в одновіконному режимі Різні програми запускаються в різних серидовищах

Нова страва: Якоб Нільсен VS Windows 8

Проблема 2. Плоскі монохромні кнопки

Кнопки візуально не виділяються і не мотивують користувача до натиснення.

“Іконки повинні допомагати користувачам розуміти інтерфейс системи і запрошувати користувача натиснути на них. В Windows 8 цього немає”

Нова страва: Якоб Нільсен VS Windows 8

Проблема 3. Низька щільність інформації

Нова страва: Якоб Нільсен VS Windows 8

Проблема 4. Зловживання “живою плиткою”

Нова страва: Якоб Нільсен VS Windows 8

Проблема 5. Команди у формі “шармів”

Не завжди правильно працюють при “струшуванні” на мобільних пристроях

Користувачі часто забувають про них, оскільки “шарми” приховані

Не всі користувачі розуміють, що команди є кнтекстно залежними

Юзабіліті-кухар: нероба, чи професіонал?

Чи можна назвати людину, яка користується певними об’єктами і говорить про їх зручність ПРОФЕСІОНАЛОМ?

Дякую за увагу!

Запитання?