Послуги в електронній комерції

Підготувала студентка групи СН-21Вайман Василина

Електронна торгівля (е-соттеnсе)

Це поняття відносно складне, однак найчастіше означає купівлю і продаж продуктів, послуг або інформації електронним шляхом. Електронна торгівля як новий канал продажу послуг може принести підприємству багато користі, оскільки надає доступ до нових ринків та нових груп потенційних клієнтів. Електронна торгівля суттєво відрізняється від традиційної, доповнює нові можливості зв'язку "продавець - клієнт".

Електронна платіжна система

Це автоматизована інформаційна система, призначена для проведення розрахунків в Інтернеті між фінансовими, комерційними, виробничими, урядовими та громадськими організаціями, а також окремими користувачами.

Види послугЮридичніКонсалтинговіФінансовіНовиниТуристичніМедичніПсихологічніКомунікативні послуги: електронна пошта,

Інтернет-телефонія, відео-конференції

Переваги використання Інтернету- глобальне охоплення - необмежена часова доступність- необмежений обсяг інформації- інтерактивність - можливість індивідуальної передачі даних- еластичність- скорочення витрат - можливість покращення обслуговування - повна статистика звернень - швидкість

Туристичні послугиПроцес купівлі on-line здійснюється за підтримки інтерактивної технології, що дає клієнтові нові переваги, такі як:

швидкість доступу до пропонованої інформації, можливість оцінки вартості угоди в часі, масовий чи індивідуальний вибір, швидка відповідь, певний продукт для певного клієнта у певному часі, доступ до інших клієнтів, а також зручність і задоволення.

Туристичні компанії

Туроператори Турагенти

Туроператори

Мають свої Web-вузли оптової торгівлі туристичними послугами, за допомогою корпоративних систем бронювання КСБ пропонують турпродукти туристичним агентствам.

Онлайнова система резервування (бронювання) турів через Інтернет дозволяє турагентствам не тільки одержати повну інформацію про тур-продукти, які пропонуються, включаючи ціни, дати вильоту, категорії готелів та інші необхідні відомості, але й бронювати обраний тур у режимі реального часу.

ТурагентстваВказують перелік турпослуг, які надаються на своєму Web-

сайті. Споживачі обирають з представлених на сервері послуг

маршрут, який їх цікавить. Заявка автоматично надходить на сервер КСБ, який використовуючи сервер глобальної системи дистрибуції, бронює авіаквитки, місця в готелях, квитки у театри й т.д.

Сучасні інформаційні технології дозволяють туристичним компаніям робити наступні послуги, не доступні в оффлайні:

вибір турів з використанням мультимедийних технологій віртуальних подорожей та за допомогою відеоконференцій;

Інтернет-аукціони з продажу авіаквитків, що вирішують проблеми неповного завантаження авіарейсів.

Інтернет-страхування включає

обмін інформацією між страхувальником і страховиком;укладення та обслуговування договору страхування;організацію взаєморозрахунків.

Критеріями оцінки якості послуг Інтернет-страховиків є:легкість використання (usability): демонстрація функцій, дизайн інавігація, простота транзакцій;довіра клієнтів: репутація фірми, її фінансова стабільність, наявністьбагатоканальної підтримки клієнтів, політика приватності компанії;додаткові можливості: наявність специфічних продуктів і можливостіпроведення за ними онлайнових транзакцій;менеджмент взаємовідносин: персоніфікація сайта, онлайнова допомога,додаткова інформація відносно страхування та ін.

Основні переваги Інтернет-страхування

зручність, можливість переглядати характеристики страхового обслуговування в онлайновому режимі;

низькі витрати на здійснення онлайнового страхування;більш широкий вибір компаній, які надають онлайнові послуги, та

можливість оперативно порівнювати послуги усіх страховиків;більш гнучкі види страхування, що дозволяють залучати нових клієнтів;можливість укладення угоди на основі технології електронного

цифрового підпису.

Перестрахування

Це процедура страхування ризиків страховиків. Щоб не піддавати себе зайвому ризику, страхова компанія віддає частину відповідальності по страховці й відповідно частину винагороди (страхової премії) іншій компанії.

Дякую за увагу!)