データからインサイト そして、アイデアの発想へ

2016-10-15（午後）

エンジニアリングデザインプロジェクトB

東京工業大学 環境・社会理工学院 特任講師

角 征典 <kado.m.aa@m.titech.ac.jp>

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カスタマージャーニーマップ

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カスタマージャーニーマップ

出典：『Service Design』 Rosenfeld Media, 2013

左から右に時間が流れます

ユーザーや顧客の行動（動詞）を分析します

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で、誰の行動を分析する？ まずは登場人物（役割）の関係性を把握しよう

「ステークホルダー分析」と呼んだりする

人以外も含めた「コンテキスト図」もある

いろいろ流派はあるけど、とにかく図を描こう

結局、「誰の課題」を解決したいと思ってるの？

「ユーザー」vs「顧客」

「クライアント」vs「クライアントの客」

「重要ではない声の大きな人」をどうするか？

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登場人物の関係図（10分）結局、「誰の課題」を解決したい？

出典：「Requirements: The Masterclass」Robertson 5

カスタマージャーニーマップ誰の行動を分析するのか決まった？

そしたら、タイムスパンを考えましょう

過去 → 現在 → 未来（n年間）

朝起きて → 何かやって → 夜寝る（1日）

使用前 → 使用中 → 使用後（数分～数時間）

特に定義はないので、自由に作ろう！

とはいえ、個人的なオススメはある

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CJMのオススメ（5分✕3）

1. まずは「行動（動詞）」を時系列に列挙

2. そこで使う「モノ」や関係する「人間」は？

3. 共感して、「感情」や「気持ち」を考えましょう

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CJMの改善ポイント（5分）

課題を解決できそうなところは？（pain, bug）

さらによくなりそうなところは？（gain, effect）

他のアイデアを適用できそうなところは？

複数の案を挙げて、◯で印をつけましょう 8

POVとHMW

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POV（視点）

出典：東京工業大学EDP-Bスライド（2016-10-01）, 竹田陽子

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POV（事実 + インサイト） POV抽出のための「タテマエメソッド」

▶ 建前：「機能的」「感情的」「社会的」など ex. 便利 / 楽しい / 仲良くなりたい ← 全部あたりまえ!

1. （状況）にある（ユーザー）は、

2. （行動）をしている or する必要がある。

3. なぜなら（建前）だからだ。

4. とはいえ、本当は（インサイト）である。

東京工業大学EDPフォーマット（角・八木澤）

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“

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POV（事実 + インサイト） POV抽出のための「タテマエメソッド」

▶ 状況：ユーザーの背景を考慮して限定する ▶ インサイト：TCS（葛藤、矛盾、驚き）を参考に

1. （状況）にある（ユーザー）は、

2. （行動）をしている or する必要がある。

3. なぜなら（建前）だからだ。

4. とはいえ、本当は（インサイト）である。

東京工業大学EDPフォーマット（角・八木澤）

“

“

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POV（事実 + インサイト） CJMからPOVをいくつか抽出してください（20分）

1. （状況）にある（ユーザー）は、

2. （行動）をしている or する必要がある。

3. なぜなら（建前）だからだ。

4. とはいえ、本当は（インサイト）である。

東京工業大学EDPフォーマット（角・八木澤）

“

“

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13:30

HMWを考える

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アイデアは複数のPOVを解決

https://www.nintendo.co.jp/n10/interview/mario25th/vol1/

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HMWの作り方「どうすれば我々は◯◯できるだろうか？」

POVから複数のHMWを作成（次頁にヒント）

CJMの該当箇所に貼っておくと便利

← 左上に「HMW」

出典：『SPRINT: How to Solve Big Problems and Test New

Ideas in Just Five Days 』Simon ＆ Schuster 16

HMWの作り方のヒント・良い部分を伸ばす ・悪い部分を排除する ・反対でやってみる（逆張りする） ・そもそもの前提を疑う ・形容詞を使う ・思いがけないリソースの活用を考える ・ニーズや文脈のアナロジーを見出す ・POVで遊んでみる ・現状の認識／行動を変える ・POVを複数の課題に分割する

出典：d.school - "How Might We" Questions17

でも、これじゃあ

うまくできる気がしない!!

という場合

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パターンを破壊するd.schoolの資料にあるダメなPOVの例：

出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB

（いや、まあ、そりゃそうだろうね。。。 ）

10代の女の子は、 栄養のある食事をとる必要がある。 なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。

“

“

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パターンを破壊するd.schoolの資料にあるダメなPOVの例：

出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB

▶EDPフォーマット化!!（内容は適当です）

10代の女の子は、 栄養のある食事をとる必要がある。 なぜならビタミンは健康に不可欠だからだ。 とはいえ、毎日は食べられない。

“

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パターンを破壊するd.schoolの資料にあるダメなPOVの例：

出典：d.school - POINT-OF-VIEW MADLIB

▶「建前」と「インサイト」を抜き出す

「健康に不可欠」← 建前

「毎日は食べられない」 ← インサイト

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建前とインサイトの2x2「表現を工夫」して、マトリクスにしてみると……

不健康 健康

毎日食べられる 違和感!! 普通の解決策

毎日食べられない 現状の課題 違和感!!

違和感を見るとざわざわする（だがそれがいい）

違和感をそのままHMWにしてみてはどうか？

ref. 「前提を疑う」「逆張り」「POVで遊ぶ」

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HMWの作成（～13:55）「どうすれば我々は◯◯できるだろうか？」

POVから複数のHMWを作成してください

CJMの該当箇所に貼っておくと便利です

← 左上に「HMW」

出典：『SPRINT: How to Solve Big Problems and Test New

Ideas in Just Five Days 』Simon ＆ Schuster 23

～13:55

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アイデアの発想

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その前にリラックス

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14:00

八木澤先生へ

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