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如何通过大规模开放式在线课程( MOOC) 平台进行开放服务创新
李荣彬 叶菀彤香港理工大学知识管理及创新研究中心
• 研究
• 教学/培训
• 顾问服务
• 国际会议
• 主辦最受推崇知识型机构大奖 MAKE Award（Most Admired Knowledge Enterprises Award)
知识管理及创新研究中心的工作
研究范围
学习型企业知识创新及分享
知识系统科技:知识撷取,分类,储存,检索及再用等
智力资本管理知识资产管理及评估
第一次MOOC… 追溯到 2011
斯坦福大学提供的人工智能课程l6万学生来自195个国家注册。2万学生获得了颁发的证书。
MOOC帶來的改变
「当一个教授可以教授50,000人的时侯, 这在说明教育经济学已经在改变。」
不同种类的创新
根据经济合作与发展组织（OECD）在2005年发表的奥斯陆(Oslo)手册，创新的类型有四种。
商业模式 产品
市场流程
开放创新 (Open Innovation)
• 开放式创新运用组织内外部的知识以发展新产品，服务和解决方案。 (Chesbrough , 2003)
• 企业与客户通过新的互动学习机制不断创造共同价值(Prahalad & Ramaswamy, 2003).
MOOC平台跟开放服务创新 的关系
开放服务创新Open Service Innovation
MOOC开放、互动、学习
传统的学习模式vs cMOOC
xMOOC课程注重知识传播和复制
• 被动
• 导师主导的行为学习模式
• 学习设计从上而下
cMOOC提供一种新的网络学习模式
• 侧重知识创造
• 自主和网络学习
• 以学员为主的Connectivistic模式
课堂教育(包括大部分E-Learning及xMOOC):
香港理工大学知识管理硕士课程Master of Science in Knowledge Management
老师 Teachers
学员 Students
PLEN 是一个个人化电子在线平台、通过不同社交媒体、自行建立相互学习的人际关系网。
甚幺是个人学习环境及网络?(PLEN- Personal Learning Environment and Network?
老师 Teachers
学员 Students
毕业生 Graduates
访客 Guests
Graduate
Graduate
TeacherTeacher
Guest
Guest
Guest
Graduate
Graduate
Graduate
Student
Student
Student
Student
StudentStudentStudent
Student
Student
Student
Student
Graduate
StudentStudent
Student
Graduate
Graduate
TeacherTeacher
Guest
Guest
Guest
Graduate
Graduate
Graduate
Student
Student
Student
Student
StudentStudentStudent
Student
Student
Student
Student
Student
Graduate
StudentStudent
老师 Teachers
学员 Students
毕业生 Graduates
访客 Guests
学习环境及过程的转变
学习趋势已从导师主导的授课形式,转为由小组互动研讨及反思组成的个人与群组混合学习范式。
传统面授课堂的不足
• 课堂上的授课时间有限
• 学习时间限制于单一学期内
• 没有足够时间作互动讨论
• 难以获取学员的互动反馈
• 学员对提出问题存犹豫态度
应用在 PLEN 的工具– Inoreader (RSS 阅读器) , Google+ (谷歌),Youtube, Slideshare, etc…
Inoreader (RSS 阅读器)
Google+Youtube/ Slideshare
移动学习 (Mobile Learning)
17
重申论點並加以闡釋
结合理论及实践 毕业生向现屈学生分享
归纳学员在两个学期内的反馈
十分不同意
6%不同意
11%
中立
29%同意
42%
十分同意
12%
PLEN 提高学员对课题的知识
十分不同
意
5%不同意
22%
中立
43%
同意
25%
十分同意
5%
PLEN的信息有效协助
学员完成作业 十分不同
意
7%不同意
Disagree7%
中立
26%同意
45%
十分同意
15%
PLEN提供超越
教学大纲渉及的知识
PLE&N参与度 (ISE531)
20
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
Week 2 Week 6 Week 10 Week 14
参与
次数
Num
ber o
f con
tributions
週 Week
累积参与度 Accumulative Contribution
Total
47 Students
2 Teachers
週二 週六 週十 週十四
合共
４７位学员
２位导师
互联网云计算
其他企业(本地及外地)
MLEN(MOOC Learning Environment and Network)在服务创新课程的应用架构
MLEN (MOOCLearning
Environment and Network)
MOOC学习环境及平台)
学員课程学習
互联网云计算
其他企业(本地及外地)
社会化媒体工具
事件
MLEN(MOOC Learning Environment and Network)在服务创新课程的应用架构
MLEN (MOOCLearning
Environment and Network)
MOOC学习环境及平台)
学員课程学習 企业提出项目课题
互联网云计算
其他企业(本地及外地)
社会化媒体工具
事件
MLEN(MOOC Learning Environment and Network)在服务创新课程的应用架构
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尋找项目专家
MLEN (MOOCLearning
Environment and Network)
MOOC学习环境及平台)
学員课程学習 企业提出项目课题
互联网云计算
其他企业(本地及外地)
学員选择项目、成立项目组別
社会化媒体工具
事件
MLEN(MOOC Learning Environment and Network)在服务创新课程的应用架构
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Crowdsourcing(众包)尋找项目专家 协作平台
MLEN (MOOCLearning
Environment and Network)
MOOC学习环境及平台)
学員课程学習 企业提出项目课题
互联网云计算
其他企业(本地及外地)
学員选择项目、成立项目组別
学員项目报告编写
社会化媒体工具
事件
MLEN(MOOC Learning Environment and Network)在服务创新课程的应用架构
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群众外包 (众包)Crowdsourcing
「三个臭皮匠,胜过一个诸葛亮。」<中国谚语>
Jeff Howe(2006)将众包定义为：“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。只是，这种任务的酬劳多半是无偿或者很少的。在绝大多数案例中，众包都是业余人士或者志愿者利用他们的空闲时间创造内容、解决问题、甚至从事以前一般公司才做的研发工作。
云计算上的知识中心: Kaggle & Quora
Innovation Jam (创新大会)
Crowdsourcing(众包)尋找项目专家 协作平台
MLEN (MOOCLearning
Environment and Network)
MOOC学习环境及平台)
学員课程学習 企业提出项目课题
互联网云计算
其他企业(本地及外地)
学員选择项目、成立项目组別
学員项目报告编写
社会化媒体工具
事件
MLEN(MOOC Learning Environment and Network)在服务创新课程的应用架构
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创新的例子：IBM创新大会IBM Innovation Jam
全球创新大会(WorldJam2004) -为企业增长及创新找出解决方案、体现企业价值
结果: • 7天的时间评核创新想法• 56,870位参与者(独特的用户) • 32,622篇帖子/回复 • 230万人次到场 • 成千上万的创新想法 • 网站被翻译成11种语言 • 65项想法得到多于5000张选票
Søren Duus Østergaard (2008) http://www.epractice.eu/files/Soren%20Duus%20-%20IBM%20Innovation%20Jam.pdf
Innovation Jam (创新大会)
Crowdsourcing(众包)尋找项目专家 协作平台
MLEN (MOOCLearning
Environment and Network)
MOOC学习环境及平台)
学員课程学習 企业提出项目课题
企业评分
互联网云计算
其他企业(本地及外地)
学員选择项目、成立项目组別
学員项目报告编写
社会化媒体工具
事件
MLEN(MOOC Learning Environment and Network)在服务创新课程的应用架构
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