職場自我認知與

溝通協調技巧

詹翔霖副教授-環安系-B1-2

Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs

自我職務的迷思與思考

只做自己喜歡做、容易做

的事，卻沒有做應該做的事。

固守自己的工作職務範圍，

沒有上下流程的整體與顧客

導向觀念。

何謂盡責？

－明白別人的期望並確實做到－

責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦

瞭解自己的角色之後，就要擔負起責任，

並且積極回應與你角色有關的人及事。

領袖人物

角色與地位

共同規範

溝通網絡 群體凝聚力

我的興趣是什麼？

我應該做些什麼？

興趣？

快樂？

適才適所？

自我職務認知

人往高處走，水往低處流

• 人往高處走，要攀龍附鳳；水往低處流，為的是百川歸海。這都是要為自己尋找更好的去處。凡人，都有為自己爭取更好的生存環境和生活方式的願望，也都安於在優越的環境中生活。爭取優越的生活環境和安於在這種環境中生活，這都不是壞事，反而有益於社會的競爭和進步。

• 創業君主和守成君主來打個比方，比較能說明這種現象。創業君主，個個都有真本事、真能耐，知道人生的艱辛、命運的風險，且歷盡磨難，最後贏得社稷江山。而守成君主就不然了，他們大多都是別人送給他們江山、送給他們榮華富貴，因此他們大多只知道占有和享樂，不知道尊貴和富有來之不易。結果沉醉在紙醉金迷的享樂中，最後斷送了自己的前程。

• 人生其實就是戰場，就是在文明的社會裡，競爭也是惱人和不留情面的。因此，人必須強健筋骨，居安思危。享樂，要有享樂的前提和資格，這個享樂的前提和資格就是堅韌的意志和不尋常的能力。古希臘斯巴達人，就很懂這個道理。雖然他們天生就是貴族，高高在上，但是他們必須比誰都更能吃苦耐勞。男孩女孩，生下來就長在軍營中，赤身裸體，接受各種十分艱苦的訓練。遇到戰爭，他們當仁不讓地衝鋒在前。也正是這種艱苦的訓練和嚴酷的競爭，使斯巴達人保有了他們的貴族光榮。

• 紙醉金迷時，養尊處優時，要獨處常想：它們來之不易，守之不易。如果沒有吃苦耐勞的優良品質，如果沒有蒙苦受難的創業鬥志，而白享非分之富，實是為禍不遠了。

• 當然，在這種時候，一個人往往沒有這樣清醒的頭腦。

是溝通？還是衝突？

總裁在辦公室大吼：「你的頭腦都

是裝大便啊？連一個這麼簡單的事都

會…你這個豬頭…去罰站…。」

讀書好不如做事好做事好不如作人好

1.史丹福調查結論指出：一個人賺的錢，

一二．五％ 來自知識

八七．五％ 來自關係

2.哈佛調查發現：『決定勝出的關鍵往往在於在面臨難題時如何

以最快方式找到對的人解決問題。』

溝通之後要做甚麼？要達到甚麼？

1.自我與組織的期許

◎自我激勵、樂在工作、發揮潛能

2.自我在組織中的定位與角色

◎承上起下、左右逢源、內外兼顧

3.與工作夥伴在組織中的關係

◎團隊合作、休戚與共、組織目標

事出必有因

• 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。

• 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？”

• 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。”

■如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。

「難溝通」的人

• 或許以為難溝通是的個性使然，但更主要的原因其實是沒有使用正確的交談方法

四分鐘哲學一開始的前四分鐘，在任何情境都是非常重要的；要給人良好的感覺與印象，無論是電話中，或與人面對面直接接觸，其成敗之關鍵即在於最初的四分鐘。

溝通的基本模式

注意 解譯＆了解 接受 行動（收訊者）

回 饋

干 擾

思考＆傳譯（發訊者）

訊息的傳送

（管道）

黑蘭嬌

有效溝通的表達方式

你在說什麼

你是怎麼說的

你的身體語言

7％

38％

55％

非文字溝通

聲音品質

肢體位置

穿著儀表

身體接觸

臉部表情

頭部動作

姿態手勢

距離

眼神接觸

透過眼睛表達想法

• 1.張大眼睛、加大音量，強化溝通效果

• 說話的同時張大眼睛，可以有效傳達「咦？」「真讓人驚訝！」「怎麼樣？」「我想聽！」「這裡很重要！」等訊息。

• 比如，加大音量、張大眼睛，讓聽的人，對這部分特別有印象。

• 2.將視線往上移，表達懷疑：

• 當對方滔滔不絕地說個不停，你又無法當面說出「等等，這是怎麼一回事？」時，不妨將視線稍稍往上移，讓對方察覺你的懷疑。由於將視線往上移，將會造成比搖頭稍弱的否定感，感覺就像在告訴對方「雖然我有點懷疑，但我會聽你說完」，透過這個舉動，將可讓對方主動察覺你的感受，停止滔滔雄辯，並進一步澄清你的疑慮。

• 3.調整眼神交會的節奏與位置，改變自我形象：

• 與人交談時，眼神會無意識地與對方交會3秒、移開1秒，並不斷地重複。因此只要改變一下節奏，或視線停留的位置，就能改變自己在對方心中的印象。

• 比如說，與對方眼神交會時，多停留1秒，藉此表達「我對你說的話很感興趣」；或是將視線看向斜上方或斜下方，告訴對方「我正在試著回想你所說的話」或「我正在思考」；此外，若是想讓對方覺得你的腦筋很靈活，說話時可快速水平移動視線。

• 4.避免目露兇光，用笑容吸引對方：

• 要讓對方產生好感，最簡單的方法就是保持微笑，並避免眉頭深鎖、目露兇光，但很多人卻往往因為表情不自然，而導致對方退避三舍。

• 想要改變這種窘境，可對著鏡子練習，想像當你面對期待已久的人時，你的表情、眼神是否會在對方心中留下不好的印象？只要多練習幾次，就能有明顯的改善，讓客戶更樂於與你交談。（取材自《不說話的技術》，天下文化出版。）

溝通與人際關係的建立

好

你贏

我輸

(無力感)

我輸

你輸

(自閉症)

你贏

我贏

(皆大歡喜)

我贏

你輸

(虐待狂)

你

好我

同理心溝通

熊貓的遺憾

夏蟲語冰

怎麼溝通

•跟非洲小孩形容下雪

•佛陀遇到耶穌

人際溝通與關係建立法則

黃金定律

白金定律

溝通最重要的地方是去傾聽沒有說出口的部分

• ：「最遠的距離，就是我在你身邊，你卻感受不到。」

• 白天的人—永遠不懂夜晚的黑—

溝通的成敗—關鍵不在於

「技巧的純熟度」而是在於「心靈的成熟度」

每個人都會變老但不見得每個人都會----

建立好人緣的「五好」

• 心地好、

• 態度好、

• 表情好、

• 言語好、

• 行為好

百 不如一

百 不如一

百 不如一

百 不如一

熱情是點燃希望的火炬

• 當心中有一個深信不疑的目標時，當努力工作尋求實現自己理想時，便精神百倍，朝氣蓬勃地投入生活，這時便有了熱情。你會感到幸福，對自己充滿了自信。

• 熱情只不過是一種思考和接近目標的原動力，它使你保持這樣的信念：生活是美好的，成功總有路。

• 當充滿熱情的生活態度時，就不會只看到事情壞的一面，注重的是事情好的一面，會在每件事、每個人身上發現一切好的元素。

成功者必備的素質

• 1.強迫自己研究自身的一些問題比如，你可以考慮一下你幾乎不感任何興趣的事：聽音樂、踏青、約朋友聚會或踢踢球，然後問問自己：「到底對這些事物或活動，我瞭解了多少？」你大概會說：「剛剛認識了一點。」那麼，這件事恰好向你表明了如何激發熱情的契機，那就是為了提高熱情，對過去不感興趣的事，也應當充分去瞭解它，慢慢地，你就會體味到其中的樂趣和意義所在。

• 2.改變對誰都不在乎的習慣，培養起對他人的熱情你可以找出你能為別人所做的一切，比如他的工作、家庭、生活方式等。這樣，你一定能在你和他之間找出共同點，並由此發生興趣，產生熱情，感到對方也是很有魅力的。當你對某人的熱情衰減時，試用這一方法，興趣之泉就會自然湧現。

真實的世界就像是一枚十元硬幣，有反面就有正面

• 在我們的能力範圍內，在我們所處的角落裡，把這道快樂的陽光引進來，然後設法加以擴大。

一成不變

• 1

• 0.3486784401

• 2.5937424601

止於至善

•齊家

•治國

•平天下

•誠心

•正意

•格物

•致知

•修身明明德