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職場與職務之認知 大千婚紗精品有限公司
詹翔霖副教授詹翔霖副教授 [email protected]@ms68.hinet.net 0955-268997 0955-268997教學部落格教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/http://mypaper.pchome.com.tw/chanrschanrs
• 行政院勞委會 /圓夢計劃創業諮詢輔導顧問• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問• 高雄市政府教育局教學策略聯盟專任委員• 實踐大學國企系兼任副教授• 三寶教育基金會委員長
現職
• 大陸國務院發展研究中心訪問教授• 大陸清華大學醫藥經營管理所教授• 大葉大學企管、休管系副教授• 高苑科技大學企管系助理教授• 文化大學國企系兼任副教授• 日本產經協會 MTP講師• 行政院勞委會創業顧問師評審委員• 職訓局產學訓審查委員• 經濟部企業經營管理協會諮詢輔導顧問• 行政院勞委會員工協助方案師• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
主要經歷主要經歷
著 作• 2001.07-顧客導向之服務系統與作業流程規劃• 2001.08-公司多元經營管理策略• 2002.08-加盟連鎖體制與運作• 2003.02-產業知識管理運用• 2007.11-知識管理價值及運用機制• 2008.06-【 EAPs】在企業之運用及建置流程• 2008.11-創新管理與企業改革之運用• 2009.09-MBA企業個案實務分析• 2010.01-共通核心職能課程實務• 2010.07-如何建立 TTQS系統為企業教育訓練架構• 2011.10-管理與人生【有聲書】• 2012.01-領導統御 -主管職責與管理技巧【有聲書】
經營理念 • 公司成立於 2000 年，主要從事生產婚紗周邊商品如：
婚紗專業相簿、手提箱、相框及多項相關商品。• 全部商品皆有完整配套組合，讓消費者將婚禮相關
紀念回憶妥善保存。• 目前台灣由北而南共計約 300 多家婚紗攝影公司客
戶，並每年穩定的成長中。• 大千婚紗精品所有產品都堅持原創，每項商品都是
經過再三討論、直到呈現完美狀態後才推出上市。• 目的就是讓所有消費者能感受到商品的生命力，體
會大千婚紗精品想傳遞的幸福理念。
成績不是檢視一個人能力的唯一方式
• 生命，其實是一連串的越過再越過。• 有人也許因為考場失利，所以決定不再讓自己有下一次沒盡力的可能。
• 許多人念書一路過關斬將，卻在讀書以外的輕微地方跌倒不起。
• 而跨越的關鍵點，工作的職場也是關鍵點之一。
學習目的個人行為與工作價值的內涵工作倫理企業忠誠與職業忠誠
職場職場與職與職務的務的認知認知
溝通溝通能力能力
自覺知識開發
溝通協調概念
互動協作觀念
能恆持純真的初發心，認真就是專業；否則即使具備高度專業，卻不認真做事，再專業的人也只是原地踏步。
敬業度創造 3倍獲利• 根據韜睿惠悅企管「 2012 全球員工意見
調查」報告顯示，擁有可持續的敬業度員工的公司，其獲利力是低敬業度公司的 3 倍。
• 傳統工作觀的核心是，工作是為了賺錢。但當我們前瞻工作的未來時，我們必須問：工作真的只是為了賺錢嗎？
• 受傳統工作觀影響的人會高估金錢和地位的重要，低估豐富的體驗帶來的快樂。但實際上工作和生活中的許多樂趣都無法用價錢來衡量。
生活中能帶給最大樂趣的部分往往是非賣品
• 如果從工作中獲得的報酬根本不敷所需，工作可能帶來的其他體驗就變得毫無意義。
• 對金錢和物質的欲望高於對其他經驗的欲望，而且愈來愈貪得無厭。
• 然而在生命裡會開始明白，更多的金錢根本買不到更多的快樂。
• 為什麼會這樣？因為必須為賺得更多，而調整生活方式，同時賺得愈多，就愈不知道珍惜人生與當下。
為生活而工作• 如果你把工作當作寶貴經驗的累積與創造，
並願意為此接受較低的薪水，、犧牲物質享受，以換取這種高品質的經驗。你並非「不正常」，未來的工作發展趨勢正朝你的方向而來。
何謂組織（ Organization ）？
有自身之功能與行政管理活動之公有或 民 營、獨立或合股的各類型公司、行號、企 業體、機關或機構，或者以上各團體的其 中之一部份或組合謂之。 組織中有一個以上的營運單位者，其單一 的營運單位也可以定義為一個組織。
慈濟文化有什麼？
何謂企業文化？ 1.組織內成員的共同價值觀 2.組織內成員的做事方式 3.組織內成員的行為規範
工作生活品質的意義與內涵工作生活品質的意義與內涵組織目標*創造利潤*增進福利
時間運用*工作*休閒
組織發展*方向*潛力
組織環境*運作媒體*運作方法
工作目標*消費*賺錢
時間運用*工作*休閒
生涯發展*動機*能力
工作環境*工作媒體*工作方法
社會目標*效率 . 效果*公平 . 公正
時間運用*工作*休閒
社會發展*趨勢
*互動 ( 競爭 .合作 )
社會環境*參照媒體*參照方法
組織運作區 社會參照區
個人價值區
企業成長區
內在生活品質區 外在生活品質區
工作生活品質區
個人職涯角色個人產值
353025 40 45 50
養成期磨合期
成長期
成熟期
高峰期傳承期
22
學習被人領導 學習領導別人
獨當一面期
學習培養別人學習職
業技能
核心能力：專業知識
核心能力：經驗核心能力：人脈
年齡
腦力激盪 : 職場西遊記 1.西遊記中的取經團隊有哪些人？
2.這些人的個性特徵是什麼？
3.他們爲什麼會成功？
夢幻團隊不都由天才組成，而是一群不同能力分配的人組成，如果故事裡的主角全是孫悟空，這樣的團隊鐵定不會成功，也不有滋有味。
唐 僧：完美型• 優點：有條理 重細節 高標準
缺點：優柔寡斷、官僚主義 • 目光遠大目標明確，有組織設計能力，注
重行為規範和工作的高標準，是團隊的主管 . 若沒有唐僧，所謂的團隊只是一群烏合之眾，不會有甚麼遠大的前程 .
精神領袖• 唐僧的重要性，關鍵在於他是取經隊伍不
可替代的精神領袖，具有堅定的意志，比起「妖怪」出身、本領非凡的徒弟們，他需要經受更多的磨難和誘惑，但他從不動搖，「鐵打的心腸朝佛去」。所以，唐僧也由此得到了孫悟空們由衷的尊敬。
孫悟空：力量型 • 優點：充滿活力努力超越自己在意結果
缺點：不合群不善頃聽 • 幹勁十足，崇尚行動 ,解決問題不過夜，注
重工作結果，迅速理解和完成當前的團隊任務，是團隊的業務骨幹 若沒有孫悟空，很難想像團隊是如何艱難進步的，唐僧的遠大報負將成泡影
英雄品質 • 紫國的故事就有明顯的指出。國王之病實是國家之病，孫悟空豪邁地聲稱：「老孫自有醫國之手」，「特展雄才，治國祛邪」。不但如此，他還具有頑強執著、不屈不撓的英雄品質。在打白骨精、降平頂山和獅駝嶺妖魔、借芭蕉扇等過程中，他都經歷了一而再、再而三的戰鬥。
• 實際上，挫折、失敗對孫悟空是常有的事，多少次瀕臨絕境、孤立無援，甚至被妖魔繳去金箍棒，他都從不氣餒，往往吸取教訓，計上心來，重新抖擻精神，繼續作戰，終於絕處逢生，贏得勝利。用孫悟空自己的話說：「老孫的買賣，原是這等做，一定先輸後贏。」這生動地體現了英雄人物不畏艱險、前仆後繼的頑強精神
豬八戒：活潑型• 優點：工作中找樂趣 率直風趣 想像力豐富
缺點：隨意承諾虎頭蛇尾 • 熱情奔放，感情外露，善於活躍工作氣氛，承擔團隊的公關工作，幫助每位同事使工作變得有趣 . 若沒有豬八戒，很難想像團隊是如何枯燥乏味和令人厭倦工作成了生命中不可承受的重
錯投豬胎• 豬八戒的形象可以說與孫悟空形成了鮮明的對比，孫悟空在花果山自由自在的稱王，豬八戒卻在高老莊入贅為婿；一個大鬧天宮，一個卻在耕田耙地。高老莊生活的描述成了豬八戒性格的鋪墊和預演，他是帶著隨時可能回高老莊做回女婿的想法參加取經的，豬八戒始終沒有改變好色的毛病，仍不思悔改，多次因急情貪色，落入妖怪的圈套。直至快到西天了，他仍是「色情未泯」。而成佛時，得到的封號也是「淨壇使者」，依然擺不脫好吃的嫌疑。
沙和尚：和平型 • 優點：重視團隊和諧安靜隨和守紀律
缺點：不善拒絕不願承擔責任
• 平和冷靜有耐心，承擔團隊的事務性工作，且持之以恆，能在壓力下保持冷靜。平時沉默寡言，但到緊要關頭都是他來穩定局面若沒有沙和尚，團隊將暴露在走鋼索的危險中
中流砥柱• 沙和尚顯得不那麼突出。但他同樣是取經隊伍中
不可缺少的一員。他原是玉皇太帝靈霄殿上的捲簾大將，只因在蟠桃會上失手打碎琉璃盞，被貶下凡。沙和尚因無心之失而受重罰，卻一心向善，也表現得十分沉著，抱定了「寧死也要往西天去」的志向，堅信「且只捱肩磨擔，終須有日成功也」。因此，在取經四眾中，他經常起著消弭分歧、調和矛盾的作用。當豬八戒打退堂鼓時，是沙和尚鼓勵他堅持下去；當孫悟空吵嚷著散夥時，也是沙和尚作中流砥柱，勸得他回心轉意。
性格無法替代 同時無法取代別人• 悟空最大的特點就是堅強，總能不屈不撓
實現目標，取得令人拍手叫好的績效。換了八戒或悟淨往往大打折扣但悟空和其他三人關係不佳，原因在他的態度總是強硬和粗暴，喜歡自己說了算，咄咄逼人，不可一世，易招不滿和抵制說做就做是好習慣，但應得到夥伴的支持；力量型平常喜歡說話不善傾聽，唯一方法就是主動溝通
性格無法替代 同時無法取代別人 • 八戒其實頗為欣賞悟空的生氣勃勃與節奏
明快，但也很討厭他的沒同情心與頤指氣使，故團隊中配合孫悟空最多的與鬥嘴最多的就是豬八戒八戒討厭正規嚴肅的氣氛，喜歡營造濃濃的人情味，建立私人間的聯繫，他認為相互的了解是相當重要的八戒型喜歡接受表揚，尤其在公開場合，有榮譽感 (幽默式 )；講究美好的友誼，輕鬆愉快的工作氣氛
性格差異最大的是力量型與和平型
• 主動進取 <—>畏縮觀望 專橫霸道 <—>逆來順受關注工作 <—> 在乎情感
性格無法替代 同時無法取代別人• 和平型待人小心翼翼，喜歡穩定有序的環境，只要明確角色、方向、程序，他們就能出色的工作和平型能成為團隊的穩定器是由於他們的忠實，忠實於紀律、夥伴、團隊，也希望你能夠有同樣的忠誠；對團隊裡有無端的攻擊會感到很反感
扮演的角色 • 唐僧 (謹慎周密 ) 八戒 ( 活潑開朗 ) 悟空 (勇敢坦率 ) 悟淨 (冷靜耐性 ) 培養互相幫助的文化；促進彼此協調合作，友好相處的夥伴關係
• 團隊內部的寬容度不夠，效率相抵 性格不同，衝突難免；協調，同理心，達成共識，效果加倍
個案研討
水滸傳?漢? 管管 ?
您與您的工作夥伴在完成任務或目標的過程當中，是否表現出休戚與共、團隊合作的精神，並且以團隊的共同成就為榮？
公司沒英雄，但個個是英雄
英雄與贏家
•鳥在籠中不能張飛只能關羽 ,
人在職場不但悟空也要八戒 .
組織內跨領域
組織單位間 對外單位
不同專業專長
不同教育背景
不同業務職能
不同分工業務同業不同職能
異業不同職能
協調合作協調合作
自我職務的迷思與思考
只做自己喜歡做、容易做的事，卻沒 有做應該做的事。 固守自己的工作職務範圍，沒有上下 流程的整體與顧客導向觀念。
何謂盡責？－明白別人的期望並確實做到－ 責任來自你在組織中所扮演的角色，一旦 瞭解自己的角色之後，就要擔負起責任， 並且積極回應與你角色有關的人及事。
領袖人物
角色與地位
共同規範
溝通網絡 群體凝聚力
我的興趣是什麼？
我應該做些什麼？
興趣？
快樂？
適才適所？
自我職務認知
組織運作形態
主管
部屬
【溝通】
命令 - 上對下
報告 - 下對上
授權
分權或集權考量因素：
業務功能
規模
市場分佈
人員性質
環境
產品線
性格分析家編輯列最常用到的藉口清單
• 要是我沒有小孩和家庭……要是我有十足的「魅力」……要是我有錢……要是我受過良好的教育……要是我找得到工作……要是我身體健康……要是我運氣好一點……要是時機好一點的話……要是別人瞭解我……只要我的處境有變……
• 要是能從頭再來……要是我不怕「別人」怎麼說……要是我曾有過一次機會……如果現在我有機會……要是別人沒有「恨我」的話……要是沒有阻撓干預的話……要是我再年輕一點……如果我能隨心所欲……要是我出生在富豪之家……要是我有他人所具有的天賦的話……
• 要是我敢假設我自己……早知道，當初就應該把握機會……要是別人不逼我神經緊張……要是我能存點錢……只要老闆賞識我……只要有人手幫我忙……如果家人瞭解我……如果我住在大都市……只要我開始起步……要是我有他人的個性……要是我的天分被發掘……要是我能有「突破」……
• 只要我能清償負債……要是我不曾失敗……只要當初知道應該……要是沒有人反對我……要是嫁對人……要是沒有那麼多煩惱……要是我對自己有把握……要是運氣不背……要是生辰八字對了……要是錢沒賠掉……要是我有自己的事業……要是別人肯聽我的話……
心是人的主宰，具有強大的力量你的心清淨了，你的一切都清淨你的心自在了，你的一切都自在你的心寬廣了，你的一切都寬廣你的心有多廣，你的路就多寬廣你的心有多大，你的世界就多大
只講人緣，不講人脈
只講人緣，不講人脈 --當有人請你幫忙時，千萬不要說「我不會」、「我不懂」、「我沒空」。
只講人緣，不講人脈戴勝益：只講人緣，不講人脈戴勝益： 33 月中王品集團剛榮獲由月中王品集團剛榮獲由《《 CheersCheers 》》雜誌進行的「雜誌進行的「 20122012 新世代最嚮往新世代最嚮往 100100 大大企業」排行榜冠軍，這是調查進行企業」排行榜冠軍，這是調查進行 77 年來，破天荒第一年來，破天荒第一遭由餐飲服務業擠下科技業，奪下第一名寶座。遭由餐飲服務業擠下科技業，奪下第一名寶座。
從沒想過有這個成績的王品集團董事長戴勝益，談起這件事從沒想過有這個成績的王品集團董事長戴勝益，談起這件事的第一句話就是：「我們何德何能。」言談之間，流露的第一句話就是：「我們何德何能。」言談之間，流露出對很多人的感激之意。出對很多人的感激之意。
曾經創業失敗曾經創業失敗 99次，卻又能履敗履戰的戴勝益，次，卻又能履敗履戰的戴勝益， 2020 年來的年來的成功之路，可以說就是由強而有力的人際網絡所舖設出成功之路，可以說就是由強而有力的人際網絡所舖設出來的。來的。
19931993 年，離開家族企業自行創業。當時手頭沒錢的他，竟年，離開家族企業自行創業。當時手頭沒錢的他，竟然能夠在亳無抵押品的情況下，找到然能夠在亳無抵押品的情況下，找到 6666 個人借錢，籌到個人借錢，籌到了了 1.61.6億元。甚至，他當兵時的一位同袍還將房子抵押億元。甚至，他當兵時的一位同袍還將房子抵押借錢給他。借錢給他。
• 除了找到朋友出錢，戴勝益還邀集到一票除了找到朋友出錢，戴勝益還邀集到一票強將為他出力。當年，王品還是個名不見強將為他出力。當年，王品還是個名不見經傳的小公司，卻能從知名企業及外商吸經傳的小公司，卻能從知名企業及外商吸引到人才帶槍投靠。引到人才帶槍投靠。
• 例如，副董事長王國雄來自安侯協和會計例如，副董事長王國雄來自安侯協和會計師事務所（師事務所（ KPMGKPMG ）、品牌總監高端訓來）、品牌總監高端訓來自奧美廣告、訓練總監張勝鄉則來自台灣自奧美廣告、訓練總監張勝鄉則來自台灣麥當勞。麥當勞。
• 只講人緣，不講人脈只講人緣，不講人脈• 什麼叫做人脈？人脈就是當你需要有人相挺時，什麼叫做人脈？人脈就是當你需要有人相挺時，
會有一群人不計成敗，跟著你一起打天下。然而，會有一群人不計成敗，跟著你一起打天下。然而，這樣的魅力從何而來？這樣的魅力從何而來？拿這個問題去問戴勝益，他卻搖了搖頭說：「我一拿這個問題去問戴勝益，他卻搖了搖頭說：「我一直都反對直都反對『『人脈人脈』』兩個字，我只講兩個字，我只講『『人緣人緣』』。。接著解釋道：「講到人脈總有一些現實、功利的色接著解釋道：「講到人脈總有一些現實、功利的色彩，但人緣就沒有。」彩，但人緣就沒有。」
不管是好人脈或好人緣，戴勝益認為自己最基本的功夫，就是凡事盡心，把「三不化成三要」。
• 要是以對話方式來解釋這個心法，就是：要是以對話方式來解釋這個心法，就是：• 朋友：「這件事你懂不懂？」朋友：「這件事你懂不懂？」• 自己：「我雖然不懂，但我會替你問。」自己：「我雖然不懂，但我會替你問。」• 朋友：「這件事你會不會？」• 自己：「我雖然不會，但我知道 XXX會，我來請他幫
忙。」• 朋友：「你能幫我拿手錶去送修嗎？」• 自己：「我現在沒時間，但我明晚會經過鐘錶店，明天幫
你拿過去好嗎？」
換言之，當有人請你幫忙時，千萬不要說「我不會」、「我換言之，當有人請你幫忙時，千萬不要說「我不會」、「我不懂」、「我沒空」。不懂」、「我沒空」。
也許有人覺得這太浪費時間，做了也不見得有好處，但戴勝益卻也許有人覺得這太浪費時間，做了也不見得有好處，但戴勝益卻不這麼認為。不這麼認為。
人家搭了一座橋過來，要跟你互動，你卻把橋拆掉，那不是很笨人家搭了一座橋過來，要跟你互動，你卻把橋拆掉，那不是很笨嗎？」他反問。嗎？」他反問。
而且， 1天只要幫 1個忙， 1年有 365個， 10年就能累積出3,650個。這麼多人接收過你的善意與付出，人緣要不好也很難。
「功利」之心，總會被看穿此外，戴勝益非常喜歡交朋友，他在許多場合或演講中，也鼓勵年輕人多交朋友，多與人互動。
而且，他的建議很特別，那就是：「月薪 6萬以內的人，不要儲蓄（上了癮），因為那會讓一個人由外向內縮到不堪。」 ，
• 他認為，年輕人為了省小錢，不敢和朋友喝咖啡、看電影，連同事生小孩也不敢去探望，以避免送禮。
• 這個月省 3 千元，下個月省 4 千元，就像上發條一樣，愈上愈緊，最後索性杜絕互動，生活只剩下基本開銷。「到那時候，別人跟你沒有交集，縱使有個高升的機會，他會跟你講嗎？」戴勝益反問。不過，雖然喜歡朋友，戴勝益交友卻有一個原則，那就是：「絕不能有功利的想法。」 沒有人喜歡被利用，偏偏卻有很多人以為自己可以神不知鬼不覺地利用別人，而「人脈」也往往變成他們的工具。從公司數度瀕臨危機，到現在的氣勢如虹，戴勝益看過太多人性的高貴面與醜陋面。篤定地說：「別人沒那麼笨，你也沒那麼聰明，一個人的言行舉止很快就會透露他是不是功利之人。」
• 簡而言之，人脈不是交易，秉持不求回報的態度，反而才會有回報。
• 對上對下都尊重，夥伴死心塌地戴勝益幾十年來，一直抱持著這樣的信念。身為一身為一個名人，外界對他的評價相當正面，身邊個名人，外界對他的評價相當正面，身邊人對他的第一手觀察也很生動。甫於今年人對他的第一手觀察也很生動。甫於今年初從王品退休的訓練總監張勝鄉指出，戴初從王品退休的訓練總監張勝鄉指出，戴勝益對集團內的主管很客氣，對基層員工勝益對集團內的主管很客氣，對基層員工更有禮貌。更有禮貌。
• 16年前，他剛從台灣麥當勞進入王品時，跟戴勝益還不算熟。 有一天，兩人站在店裡走道上聊天，一直有員工從旁經過，每經過一人，戴勝益就會中斷和他的談話，然後跟員工點頭致意。事後戴勝益向他解釋，如果主管只顧講話，對經過的員工視而不見，那是一種不尊重。
• 「對基層員工都如此了，我相信他一定也會顧到「對基層員工都如此了，我相信他一定也會顧到我，」張勝鄉說：「從此我就很信得過他。」我，」張勝鄉說：「從此我就很信得過他。」此外，張勝鄉也提到，跟戴勝益講話時，他會全神貫注地看著你，聆聽你講的每一句話，態度誠懇。「「我從沒看過這種老闆，遇到了，做死嘛甘「我從沒看過這種老闆，遇到了，做死嘛甘願，」張勝鄉形容。願，」張勝鄉形容。
• 大學畢業後在家族企業工作，後來創業，大學畢業後在家族企業工作，後來創業，這輩子沒當過夥計的戴勝益，因為沒有老闆架子，對人會「看高不看低」，反而打動很多人的心。
• 巧言令色、不孝者，敬而遠之• 給人感覺精神抖擻，很有活力的他直言，自己從
不會對人脈或交朋友這件事感到有壓力，「我無所求，無計算，所以只有喜悅，」不過，交遊廣 ?，並不表示來者不拒。戴勝益明白表示，有兩種人會被他列為拒絕往來戶，一是巧言令色者；二是不孝順的人。前者是因為「巧言令色鮮矣仁」，肯定居心不良；後者則是「連父母都不顧了，將來一定會背叛朋友。」這是他有為有守的一面。對戴勝益來說，敞開交友的深度與廣度，廣結善緣但也恪守原則，可以說就是他贏得好人緣的最佳心法。「
• 學一種樂器，而且要看懂五線譜。• 音樂可以打破距離，也能強化你的自信。
學會游泳。• 與同事、朋友出遊或到外地開會，很容易遇上游泳的機會。若看到別人悠游水面，而你只敢在池邊用手試水溫，會顯得不夠開朗且畏縮。控制體重。
• 同樣跟自信有關，過胖會讓人自卑，而且給人沒精神的感覺。
• 每天看一份財經報紙。• 養成吸收資訊與了解社會脈動的習慣，這
會讓你言之有物。擁有工作之外，隨時都能侃侃而談的專長。不要讓人覺得你除了工作、發呆，什麼都不會。
• ● 每日走一萬步。不要天天應酬，找出時間拿來健身，從簡單事情開始培養恆心與毅力。
林書豪 • 在他大放光彩之後，輸了一場比賽，賽後他做了
這樣的分享：「我曾經想在球場上證明我自己，結果讓我很慘。現在我知道，比賽我可以犯錯、輸球，但是這可以讓我有所學習，成長成為一個更好的球員。」
• 錯、失敗都是成就他成為一名偉大球員的有價值的、正面的過程。
如果你不準備，如果你不覺醒，如果你不改變 -----
• 未來將有更多的選擇，但也將拉大贏家與輸家的分野。• 共同創造、社會參與、微型創業將興起，• 四大技能領域：健康養生、簡約節能、創新創造、教育照護，將愈來愈熱門。
• 如果你不改變，你可能辛苦工作到 65歲仍存不到足夠的錢退休；如果你不準備，總是隨波逐流，你有可能永遠領低薪、做自己不愛的工作，永久留在社會底層；如果你不覺醒，只知往前衝，一切向錢看，卻看不清真正的自己，到頭來可能犧牲了人生最有意義的東西。你的未來十年，將有無限可能？還是將一事無成？取決於你現在的選擇。
撞撞我我則則亡亡
擋擋我我則則死死
