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CALIDAD DEL SERVICIO - DISTRIBUCIÓN
1. Introducción
2. Antecedentes Regulatorios - DES / FES
3. Esquema de Calidad STR
4. Esquema de Calidad SDL
5. Transición al nuevo esquema
CLASIFICACIÓN DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Calidad en la Atención
• Tiempos de respuesta OR – Comercializador, NSU, Calidad Respuesta. etc.
Calidad del Servicio - Suministro
• Continuidad en la prestación del servicio, número de interrupciones y duración.
Calidad de la Potencia - Producto
• Variaciones en las características de la señal, se utilizan indicadores relacionados con la duración y la amplitud de las desviaciones, valores de referencia para los indicadores.
PROCESO INDICADOR DE CALIDAD DE
ATENCIÓN AL USUARIO Responsable
ANTES DEL CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO
Solicitud Factibilidad del Servicio DIST
Solicitud Aprobación Conexión DIST
Solicitud Puesta en Servicio DIST
CON CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Aviso Previo Interrupciones DIST-COM
Atención PQR COM
Respuesta Atención Telefónica DIST-COM
Cumplimiento Citas COM
Tiempo Reconexión COM
Reclamos facturación COM
DESPUES DE TERMINADO EL CONTRATO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO
Entrega Paz y Salvo COM
CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL USUARIO RES. CREG 158 DE 2010 (En Consulta)
CALIDAD DE LA POTENCIA ELÉCTRICA STR – SDL RES. CREG 024 DE 2005 – 016 DE 2007
Una mala calidad del producto ocasiona:
Daños y fallas de equipos
Tiempos muertos en procesos productivos
FORMA DE ONDA
59,8 Hz < 60Hz < 60,2Hz
-10% < Voltaje Nominal < +10%
Frecuencia
Voltaje
SDL 5% - STR 2,5% Distorsión Armónica
Pst (Sag, Swell, Flicker)
Por Definir, de acuerdo con diagnóstico presentado por OR. Circular CREG 061 de 2010
SISTEMA DE TRANSMISIÓN REGIONAL Y SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN LOCAL
NIVELES DE TENSIÓN
N4
STR
57,5≤N4<200
N3
SDL
30≤N3<57,5
N2
SDL
1≤N2<30
N1
SDL
N1<1kV
Usuarios:
Residenciales,
comercios y
pequeñas
industrias
INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
NT
NSAIFI
i
NT
DNSAIDI
ii
System Average interruption Frequency Index. Número de Interrupciones equivalente por usuario
System Average interruption Duration Index. Tiempo de interrupción equivalente por usuario
PITotal
HPITIEPI
ii *
Tiempo de Interrupción Equivalente de la Potencia Instalada.
Número de Interrupciones Equivalente de la Potencia Instalada.
PITotal
PINIEPI
i
INDICADORES DE LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
NTI
i
itDES1
)( Duración Equivalente de las Suspensiones, DES.
Es el tiempo de interrupción en horas.
Frecuencia Equivalente de las Suspensiones, FES.
Número total de interrupciones durante el trimestre.
NTIFES
ANTECEDENTES REGULATORIOS – CALIDAD DEL SERVICIO
DES - FES
Resoluciones CREG:
070 de 1998 – Reglamento de Dist. 025 de 1999 089 de 1999 043 de 2000 058 de 2000 074 de 2000 096 de 2000 159 de 2001 113 de 2003 008 de 2004 103 de 2004
NUEVO ESQUEMA
Resoluciones CREG:
097 de 2008 – Remuneración -Calidad 113 de 2008 042 de 2009 098 de 2009 043 de 2010 067 de 2010 160 de 2010 – Reglamento Eventos y ENS (en consulta)
GRUPO 1
CABECERAS MUNICIPALES
POBLACIÓN
≥ 100.000
HABITANTES
GRUPO 2
GRUPO 3
GRUPO 4
CABECERAS MUNICIPALES
POBLACIÓN
≥ 50.000 < 100.000
HABITANTES
CABECERAS MUNICIPALES
POBLACIÓN
< 50.000
HABITANTES
ÁREA RURAL
DES FES
11 26
DES FES
19 44
DES FES
29 51
DES FES
39 58
EL VALOR TOTAL A COMPENSAR CORRESPONDE AL MAYOR VALOR ENTRE VCDC Y VCFC.
DPcCIVMDEScDESc x x ][VCDc
DPcCIFESc
DEScVMFEScFESc x x x ][ VCFc
INSTRUMENTOS DE REGULACIÓN
NUEVO ESQUEMA DE CALIDAD DEL SERVICIO Esquema de incentivos y compensaciones en la tarifa (Cargo – AOM) Promueve un Nivel Medio de Calidad del Sistema No garantiza un nivel mínimo de calidad a todos los usuarios Compensación a todos los usuarios del OR, así tengan buena calidad Esquema de compensaciones al usuario peor servido Garantiza un nivel mínimo de Calidad
Incentiva una mayor Convergencia hacia nivel medio de calidad, menor Varianza Compensación focalizada a los usuarios más afectados por la calidad
Publicación de la información de indicadores de calidad del mercado Definir indicadores y estándares de calidad mínima y establecer mecanismos de
penalizaciones a la empresa. Esquema de incentivos y compensaciones con base en el cumplimiento de ciertos
estándares Promoción de contratos de calidad especial
Calidad - STR
Reducción del Ingreso
Mensual del OR
Por incumplimiento de indicadores de
Disponibilidad. (grupo de activos)
Cuando ocasiona Energía No
Suministrada o deja No Operativos otros
Activos Cuando eventos de
fuerza mayor implican
indisponibilidades mayores a 6 meses.
CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR
Resolución CREG 097 - 2008
Ventana móvil de doce meses
Bahía Alta
Bahía Baja
Transformador
La suma de las indisponibilidades de las dos bahías y el transformador es en valor de indisponibilidad del Grupo “Transformador”
La suma de las indisponibilidades de las dos bahías y la indisponibilidad de la línea es el valor de indisponibilidad del Grupo “Línea”
Bahía Linea1
Bahía Linea2
Línea
Grupos de Activos y metas anuales
GRUPOS DE ACTIVOS MÁXIMAS HORAS ANUALES
DE INDISPONIBILIDAD
CONEXIÓN AL STN 51
EQUIPOS DE COMPENSACIÓN 31
LÍNEA NIVEL DE TENSIÓN 4 38
MODULO DE BARRAJE 15
Horas de Indisponibilidad
HID
Máximas Horas Anuales de
Indisponibilidad MHAI
Se ajustan -0,5 horas por incumplimientos en reporte o por consignaciones nacionales no programadas. Se obtienen las MHAI Ajustadas = MHAIA
Las HID se calculan teniendo en cuenta el % de capacidad indisponible. Se suman las HID del grupo de activos para obtener las Horas de Indisponibilidad Agrupadas HIDA
SI HIDA ≤ MHAIA, No aplica Compensación
CALIDAD DEL SERVICIO DEL STR
SI HIDA > MHAIA , Compensación por Incumplimiento de metas - CIM. Horas a Compensar = HIDA - MHAIA
mesHoras
ompensarIMRxHorasCCIM
AOMVidaÚtilVRNWaccxAnualidadIMR ),,(12
1
SI HIDA > MHAIA se calcula la compensación sobre el IMR de los otros activos afectados. Si adicionalmente ENS > 2% se compara con el pago de la ENS a costo de Racionamiento. Si es una Línea Radial, OR debe presentar estudio para anillar y no compensa por ENS.
),.
( ENSxCROmesHoras
pIMRxHindismáxCANO
si HIDA >MHAIA si ENS>2%
Evento en el STR
Demanda no
atendida > 2%
SI Catástrofes naturales o Terrorismo: Erosión (Volcánica, Fluvial o Glacial) Terremotos Maremotos Huracanes Ciclones y/o Tornados
1,00
0,83
0,67
0,50
0,33
0,17
0,000,00
0,20
0,40
0,60
0,80
1,00
1,20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
FACTOR MULTIPLICADOR
Reducción del IMR según la cantidad de meses de
indisponibilidad
IMRFACTORIMRT x
)( IMRTCANOCIMIMRIMRA
Por incumplimiento de
Metas
Compensación por Calidad STR
CAL
Por ENS ó Indisp. Otros Activos
Por indisp. Mayor a 6 meses en eventos
fuerza mayor
Máx 20% del IMR del OR (12 meses).
La SSPD podrá Intervenir
Máx 60% IMR mensual del OR y Máx 10% Ingreso
anual del OR
ENS Cantidad Promedio
de Energía No Suministrada
ITAD Índice Trimestral
Agrupado de Discontinuidad
ES Unidad de Energía
Suministrada
IRAD Índice de Referencia
Agrupado de Discontinuidad
Indicadores en función de la mayor o menor cantidad de ENS durante un trimestre especifico. Se aplica un Esquema de Incentivos y compensaciones que hará aumentar o disminuir el Cargo por Uso del correspondiente Nivel de Tensión.
Estos Índices se estiman por Nivel de Tensión, NT1 y NT2-3
agregado.
Compensación directa a “Usuarios Peor Servidos”
Aumento o Disminución del AOM Reconocido.
servicioTiempoHorasTrim
DTTITT sin%
Índice Int. Trim. Trafo
Duración Int. Trim.. Trafo
ENSNUEPUDTTNTTNivel Trim. Int.
Trafo No. Usuarios
Energ. Prom/Usu/Hora
oENSdelGrupNTTNTG
Nivel Trim. Int. Grupo
ENSES
ENS
Vtrim
NTGITG %
Índice Trim. Int. Grupo
Ventas Trimestre
Grupo
ITGomITAD Pr2
PrPr 20072006 ITGomITGomIRAD
Vtrim
NRGIRG
NRTNRG
Trim 1 2006
Trim 1 2007
IRG1
IRG2 Prom(IRG)
IRG2
IRG1
Prom(IRG)
IRGP1
IRGP2
IRAD Banda de
Indiferencia para ubicar el
ITAD
Si ITT (% de tiempo sin servicio) de un trafo del grupo 2 es superior al IGRP2, los usuarios se
consideran “Peor Servidos”
Trim
estr
e 1
Trim
estr
e 2
Trim
estr
e 3
Trim
estr
e 4
ITAD
Dentro de la Banda de indiferencia: CARGO = Igual COMPENSACIÓN = Aplica
Zona de Cumplimiento ITAD: CARGO = Aumenta COMPENSACIÓN = Aplica
Zona de Incumplimiento ITAD: CARGO = Disminuye COMPENSACIÓN= No Aplica.
COMO FUNCIONA EL ESQUEMA?
COMPENSACIÓN VÍA REDUCCIÓN DEL CARGO DE DISTRIBUCIÓN.
Cargo distribución Nivel 1
Cargo máximo AOM Nivel 1
Cargos Nivel 2 incluye cargo N3
Cargo máximo inversión Nivel 1 Cargo Nivel 4
CD4 + CD2 + CDI1 + CDM1 + Dt Dt1 = 1-Pr 1-Pr(1-2)
Incentivo Calidad del servicio
• Puede ser positivo: Aumentado el cargo.
• Puede ser negativo (compensación)
• Máximo el 10% del Dt.
pqnpqtnmmtn CMIRGPITTCROIPSVC *)(** ,,,,1,,
Diferencia entre el índice del transformador y la referencia
Consumo promedio mensual del usuario durante el trimestre
Costo de Racionamiento primer escalón
620 $/kWh
Índice del Peor Servido, relación entre el nivel de discontinuidad de cada Usuario respecto al de todo el OR.
pn
pqtn
ITAD
ITTIPS
,
,,,
COMPENSACIÓN DEL PEOR SERVIDO
1,,, *4 mpnpnpn CROITADIRADDt
m
CÁLCULO DEL INCENTIVO
AOM RECONOCIDO
Si la Calidad media mejora de un año con respecto al anterior el AOM Reconocido se puede aumentar así:
El aumento esta acotado a un 0,7%. Tiene que mejorar en NT 1 y NT2 y3.
Si la Calidad media desmejora de un año a otro en cualquier NT, se puede disminuir el AOM hasta el 1%. Se calcula en función de los AOM Remunerados y Gastados en el periodo 2004 a 2007 y en el año n-1.
2
11 nnn
PAOMDPAOMRPAOMR
RESPONSABILIDADES DEL OR 1. Informativo sobre la Calidad del Servicio de Distribución Eléctrica. Comercializador Publica
en factura.
2. Asignar y Entregar a Comercializadores códigos de vinculación de usuarios a circuitos, tramos de circuitos y transformadores.
3. Mantener actualizada la vinculación de usuarios y transformadores para garantizar la aplicación adecuada del esquema de incentivos y compensaciones.
4. Reportar la información de interrupciones al SUI y al LAC.
5. Mantener la base de datos georreferenciada de su red. Informado a los comercializadores.
6. Es responsabilidad del OR mantener por un término mínimo de dos años, para efectos de la aplicación de las auditorias de la información o para revisión y consulta de la SSPD si ésta así lo requiere, el soporte de cada una de las clasificaciones de eventos por exclusión o eliminación realizadas con respecto a sus reportes trimestrales al SUI y al LAC.
RESPONSABILIDADES DEL COMERCIALIZADOR
1. Reportar información veraz y oportuna en la base de datos comercial del SUI.
2. Reportar al SUI la información comercial utilizando los códigos de transformadores y circuitos asignados por el OR.
3. En la facturación mensual de los usuarios, calcular y aplicar los valores a compensar que se deriven de la aplicación de esquema de calidad del servicio.
4. En cada factura que emita el Comercializador a sus usuarios deberá presentar la siguiente información:
i. Código del transformador. ii. Grupo de calidad. iii. Duración total de las interrupciones presentadas durante el trimestre. iv. Valor a compensar cuando es un usuario “peor servido”. v. Nombre, Dirección, Teléfono del Operador de Red.
REQUISITOS PARA INICIAR APLICACIÓN
1. Que el OR cuente con un Sistema de Gestión de la Distribución.
2. Que el OR cuente con un sistema de telemedición en elementos de corte y
maniobra en la cabecera de al menos el 90% de los circuitos.
3. Que el OR disponga de una conexión en producción o reporte al sistema de
información del LAC los datos de Interrupciones registradas en el Sistema de
Gestión de la Distribución.
4. Que el OR cuente con un Sistema de Medición y Procedimientos de Registro y
Reporte con Certificaciones de Gestión de Calidad.
5. Que el OR cuente con un procedimiento certificado que garantice la actualización
permanente de los cambios en la red y de la vinculación de usuarios a
transformadores y circuitos.
6. Que tenga resolución de Aprobación de Índices de referencia.
AGENTES QUE INICIARON EL ESQUEMA
Trimestre 4 de 2010
EPM
CHEC
Trimestre 2 de 2011
CODENSA
CETSA
EPSA
CEDENAR
EMCALI
OR que reportan información al INDICA de XM: EPM CODENSA CETSA EPSA CEDENAR EMCALI CHEC EEP EDEQ EBSA
AJUSTES EN LOS FORMATOS DEL SUI - SSPD
SUI (SSPD)
Información OR’s
Índices de Calidad (Auditoría)
Fuentes de Información Productos
Ajuste Formatos comerciales, Calidad. Acompañamiento a OR
s
Reporte diario/mensual Reporte trimestral
Comercializadores Cálculo
Compensación
RSA Consultores S.A.S. Cali –Colombia - Calle 14 Oeste #2B-21 Ofic.104
Cel.316.349-7567 www.rsaconsultores.com