20100624 twitter event 전략 & 풀어야할 과제

Social Media 오픈세미나 3 차Twitter Event 와 풀어야 할 과제

www.estorylab.com

발표자 : 강학주 (LAB Manager)

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웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 강학주 ( 강팀장 @ebizstory)

발표자 소개 : 강학주 • eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장

• 웹 서비스 기획 컨설턴트

• 신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup

• 강연 / 발표자- Web 서비스 모델 기획 / 개발- Social Media , Twitter, Blog 전략

○ 한국신용평가 - BM Web Site○ 현대기아 - Global Product Web Launching Site○ KBI( 한국방송영상진흥원 ) - Custom&Member Newslatter System○ ( 주 ) 옥션 Sancy Service - Product-fashion Avatar System -> BM 컨설팅○ LG - Notel - Global Web Site - Community - Case Study Tool○ 교보생명 - Direct 고객맞춤 서비스 구축○ 금호아시아나 그룹 - Global / Inter 그룹 IR Portal○ SK 엔크린 - enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발 -> 서비스 전략 / 기획

컨설팅 ○ Aution -Shopping Community - 쇼핑백과 , 와글와글 , 펌블○ TU-Media - Premium Member Service - TU 매니아 ○ SK enclean - 자동차 BM / Pick 공유 Service - Show Room, 자동차 견적 Service○ Daum - Blog News 공유방식○ WorkNet - 이력서 연동 , Job Search

Web Service Model 제안 강연○ MBC 인터넷을 가다 라디오 /TV 1 년 6 개월 고정 출연○ 농림부 ○ 중소기업청○ 서울산업통상진흥운 (SBA)○ 서울시청○ 공군본부○ 문화체육관광부 - 뉴미디어○ 경기대 , 경기사이버대 , 한양대 , 제주대 , 진주산업대○ Google Technology User Groups 세미나○ 삼성 Seri 포럼○ 삼성 SDS


나눌 이야기

1. Social Media 가 부각되는 이유

2. Social Media PR & 마케팅의 가능성

3. 기업 Twitter 활동

4. Twitter Event 패턴

5. Twitter Event 역효과와 요인

6. Twitter Event 경험과 조언


Social Media 부각되는 이유

1. Communication 진화

2. 기술적 진화

3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화

신뢰를 기반으로 한 관계의 Power(Social Network Power)

이동형 Mobile Device 성장 / 발전


Social Media 부각되는 이유1. Communication 변화

User Needs 에 의해 Communication 변화

움베르토 에코 (Umberto Eco)

출처 : 세상의 바보들에게 웃으면서 화내는 방법 움베르토 에코 저서

“Soft Communication”

Communication 은갈수록 단순화되고 간단해진다 .


Social Media 부각되는 이유1. Communication 변화

User Needs 에 의해 Communication 변화

폐쇄형 개방형

적극적 참여

수동적 참여

E-mail & Web Site

Club & Cafe

Chat

Blog

SNS


Social Media 부각되는 이유2. 기술적 진화

팀 오라일리 (Tim O'reilly)

Web 2.0 은

기존의 서비스 사업자가 주도하는

일방적인 인터넷 서비스와는 달리 ,

인터넷 사용자가 중심이 되어 ,

정보 공유와 참여를 이끌어 나가고 ,

정보의 가치를 지속적으로 증대시켜나가는 것

웹 2.0 의 핵심은 사용자 참여





개방 , 참여 , 공유 , 협업 , 집단지성


Social Media 부각되는 이유3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화

사용자 중심으로변화 생산

유통소비

정보 경제 프로세스 생산 유통 소비

User

As-Is

To-Be

이전은 기업 ,CP 가 정보의 생산과 유통 중요 주체였고 , 사용자는 단순한 소비 주체

“User Position 상승”


Social Media 부각되는 이유이동형 Mobile Device (Smart Phone)

스마트폰은 시간과 장소의 제한 없이 서비스에 실시간 참여 할 수 있는 기회를 부여


Social Media PR & 마케팅의 가능성

1. 사용자들의 Needs 증대

2. 신뢰를 기반한 유입 가능성

3. On-Line Marketing 으로써 가능성

4. Real-Time Search 서비스 범위 확대


Social Media PR & 마케팅의 가능성1. 사용자들의 Needs 증대


Social Media PR & 마케팅의 가능성2. 신뢰 기반한 유입 가능성

http://mypickup.kr

Social Bookmark & 유통도구

현 사용자 : 1,274 명



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400,000.00

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1,000,000.00

1,200,000.00

1,400,000.00

Daily Avg HitsDaily Avg FilesDaily Avg PagesDaily Avg Visits

54 명 사용자 72 개 Pickup 수 154,644 Visits 354,807 PV 1,379,632 Hits

하루 평균



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Daily Avg HitsDaily Avg FilesDaily Avg PagesDaily Avg Visits

54 명 사용자 72 개 Pickup 수 154,644 Visits 354,807 PV 1,379,632 Hits

하루 평균

신뢰를 기반한 관계 네트워크 때문 Power


Social Media PR & 마케팅의 가능성3. On-Line Marketing 으로써 가능성

시간

효과 SEO 실행

시간 , Keyword / Content 의 중복



시간

효과 SEO 실행

Cost 발생

SEO 재실행



시간

효과 SEO 실행

Cost 발생

SEO 재실행



시간

효과

시간에 의해 급하게 떨어짐

Tweet



시간

효과 Tweet

Gap



시간

효과

Cost

O



시간

효과

반복의 가능성이 높음




Social Media PR & 마케팅의 가능성4. Real-Time Search 서비스 범위 확대

PR 및 마케팅 지속성 보장에 대한 가능성 높여주고 있음 .

그림 출처 : 학주니닷컴 : http://poem23.com/1709

검색서비스 포털 및 다양한 검색 서비스들의 런칭

gioo 트위터 검색 LiveK 실시간 검색 Twittertrend 검색http://tweetrend.kr/http://www.livek.com/http://gioo.com/


Social Media PR & 마케팅의 가능성SNS 광고 시장의 전망

모바일 + 이동형 Device 시장 성장 => α


소셜미디어 마케팅의 진입

해외의 경우

국내의 경우


Twitter 기업들의 활동

약 : 400 여곳 하루 평균 : 10~20 계정 신규등록

기업 제품 / 공지사항 전달 : 20% 이벤트 : 30% 관계형성 : 40% 기타 : 10%

2010.05 월 기준


Twitter 기업들의 활동에 사용자 반응

반대의 이유 :


Twitter Event Pattern기본적인 Event 단계

1 단계 : 기업 Twitter 관계 형성을 위한 Event ( 소극적 )

2 단계 : 제품 소개 Event

3 단계 : 기업활동에 대한 Event


Twitter Event Pattern국내 Twitter Event 주류

@ ■ ■ ■ ■ ■ [ 최고의 인기 이벤트 부활 - 일본여행 ( 코비 ) 왕복 무료 탑승권 ] 팔로워 1100 명이 되는 그 날 ! 이벤트는 부활됩니다 . 무한 RT 와 팔로 - 고맙습니다 .

@ ■ ■ ■ ■ ■ 한우 트위터 오픈 이벤트 1. 지금 한우 114 트위터를 팔로우 +RT 해주시면 추첨을 통해 20만원 상당의…

@ ■ ■ ■ ■ ■ [ 리스테린 폭탄 RT, ~6/27] " 리스테린 " 과 "폭탄 " 이 들어간 1 문장 글짓기를 RT 로 날려주세요 . 센스만점 작문실력을 발휘해 주신 분을 추첨

@ ■ ■ ■ ■ ■ ☆Hello Kitty 아이폰 케이스☆ 프리스비 국내최초 단독 런칭 기념 이벤트 !! 본 트윗을 RT&팔로 하신 분들중 5분을 추첨하여 헬로키티 케이스를 증정합니다

RT 와 Follower 를 기본으로 한 이벤트

1. Follower 를 요구 하지만 기업은 Follower 를 하지 않음

2. 무한 RT 등의 유도로 인해 거부감 늘어남 .

3. 2 차 활동으로 이어지지 않음


Twitter Event Pattern해외 Twitter Event 주류

1. 해외의 경우 Follower 와 RT 유도가 거의 없음 .

2. 정보의 페이지 또는 Event 페이지로 유도

Follow 와 RT 를 필요하는 경우도 많이 있다 . ^^;


Twitter Event 역효과 요인

1.사용자들의 오해

2.RT 로 인한 스팸 or 도배가 되는 현상

3.Event 경품으로만 Follower 유지


Twitter Event 역효과 요인1. 사용자들의 오해

Twitter 는 사용자간의 관계 ( 인연 중심 ) 형성과 정보를 교류하는 순수한 광장으로써 이용

“ 관계의 즐거움과 순수한 마음에서 참여하고 교류하는 서비스에…”

기존의 국내 서비스 스타일에서 벗어나지 못한 오해

기업은 일방적이다 .

기업은 영리만 추구한다 .

기업과 할 이야기는 주로 CS 이다 .

상품만 받으면 좋다 .


Twitter Event 역효과 요인2. RT 로 인한 스팸 or 도배가 되는 현상

스팸 및 타임라인 도배로인한 사용자 불만 증가

기업의 이미지의 역효과

이런 현상은• Following 숫자가 작은 사람• 기업 계정을 Follow 한 사람


Twitter Event 역효과 요인3. Event 경품으로만 Follower 유지

시간이 지날수록 Unfollow 이 늘어남특히 경품추천 이후


Twitter Event 역효과 요인Twitter 를 경품 목적으로 ??

이벤트 경품만 목적으로 하는 Twitter 계정이 생겨나고 있음 .


Twitter Event 경험Follower 이벤트 http://event.2u.lc

일 최대 방문자수 : 7,043 (2010.5.28)


Twitter Event 경험Follower + 미션 이벤트 http://istyle24.2u.lc

일 최대 방문자수 : 1,046 (2010.5.25)


Twitter Event 경험공감 + 생각 공유 이벤트 http://minju.2u.lc

일 최대 방문자수 : 4,654 (2010.6.18)


Twitter Event 경험

구분 특성 진행일수 참여자수 Twitter 효과 비고

myPickupFollow 이벤트

효과를 높이기 위해서 달성별 경품 차별화

2010.3.22 ~ 진행중 4,232 명

참여 : 15,790 명Tweet: 25,408 개Event 접속수 : 37,283 명

iStyle24출췍 이벤트

출석체크를 트위터 연동하여 진행

2010.5.19 ~ 진행중 319 명


Iminju공감 이벤트 자신의 생각을 공유

2010.6.9 ~ 18 일(10 일간 )

623 명


myPickup 만 제외하고 RT 를 유도하지 않은 순수 Twitter 이벤트 형식으로 진행


Twitter Event 경험

1.Twitter Event 는 ROI(투자대비 효과 ) 는 높다 .

2.RT 에 대한 거부감을 해소할 방법이 필요하다 .

3.사용자들의 공감을 이끌어 낼 수 있는 요소가 필수적이다 .

4.사용자들의 오해가 생길 수 있다 .


기업과 Follower

Follower 의 의미 ? 경청해 주는 사람 이웃 함께하는 사람 .

기업입장에서 과연 Follower 존재는 ?


경험에 의한 조언

1. 기존 Event 와 다른 전략이 필요하다 .

2. Twitter 에서만 진행하는 Event 보다 별도의 Page구축 등 참여자를 묶어 줄 수 있는 방법이 필요하다 .

3. Event 를 진행하는 동안 적극적인 대응을 할 수 있는 요원이 필요하다 .

4. RT 는 효과적이지만 다른 방법을 고민하라 .

5. 커뮤니티로 발전할 수 있는 방법을 찾아라 .

5. 다양한 소셜미디어 활용 등 폭넓게 접근하라 .


마무리

Twitter 는 콘텐츠 확산과 전파에 효과적인 장점을 제공하지만 고객에 대한 관계가 우선 필요로 한다 .

따라서 고객에 접근할 수 있는 Idea 가 필요하며 Twitter 상의 Event 진행보다 다양한 소셜미디어 또는 자체 서비스를 개발하는 방법도 고민해 보아야 한다 .

경품과 선물로 잡는 Event 는 결국 그 동안 진행했던 Event 과 같이 고객을 잡기 보다 본질을 잃어버리는 경우가 발생할 수 있다 .


오픈 세미나 4 차

1 차 2009.11.7 : Blog 과 Twitter & 소셜미디어 SNS 와 Contents 효율적인 도구

2 차 2010.5.12 : 소셜미디어 PR 가능성 사례로 배우는 소셜미디어 온라인 PR 전략 및 기법

3 차 2010.6.24 : 소셜미디어 마케팅 가능성 Twitter Event 전략과 풀어야할 과제

4 차 2010.( 미정 ) : 소셜미디어를 통한 고객관계 고객지원 시스템으로써 가능성


강사 연락처

Blog : http://ebizstory.com 트위터 : ebizstory 검색창에서 “강팀장” 주소창에서 “강팀장웹이야기” Twitter : @ebizstory

Education

20100624 twitter event 전략 & 풀어야할 과제